J航空公司服务营销若干问题研究

J航空公司服务营销若干问题研究作者：龚晓鸿学位授予单位：南京理工大学参考文献(37条)1.参考资料2.ChristianGronroos服务管理与营销20023.瓦拉瑞尔A泽丝曼尔.张金成.张白虹服务营销20044.Albrechtk服务经济:让顾客价值回到舞台中央20045.查看详情6.中国东方航空江苏有限公司2005年第1季度投诉分析7.ChristopherHLovelock.陆雄文.庄莉服务营销20018.顾客服务函授教材9.迈克尔波特.陈小悦查看详情199710.查看详情11.斯蒂芬·P·罗宾斯.玛丽·库尔特.孙健敏.黄卫伟.王凤彬管理学200312.何海燕商务统计200113.江卫东人力资源管理理论与方法200214.顾其行国际航空运输管理198715.张志强最大化利润:客户中心方法200316.管理东航200017.乔建民打造企业文化,引领企业远航2004(09)18.林雁浅谈如何做好有关航班不正常的宣传工作2004(09)19.沈华国内航空公司实施差别定价的对策2004(06)20.周爱华遵循人本管理原理,充分发挥人才作用2004(06)21.激情十年路22.查尔斯威尔逊赢利性顾客:如何确认、发展和保留他们200223.孟邵蓉世界著名航空公司经营之道200124.朱爱洋客户关系管理与数据挖掘200125.赵晓燕旅游经济学200126.袁鸿鸣MBA毕业论文精选200027.赵春明团队管理:基于团队的组织构造200228.姜利民管理沟通199729.王众托信息化与管理变革199930.科特·赫斯克那企业文化与经营业绩199731.肖胜萍高效管理200232.享利·阿赛尔.韩德昌消费者行为和营销策略200033.符国群消费者行为学200134.宝利嘉细分:从客户区隔中谋取利润200335.鲍勃·哈特利·迈克尔.张永查看详情200236.小兰姆营销学精要200037.耿淑香航空公司运营管理方略2000相似文献(10条)1.学位论文马廷周AZJ航空公司国内航线的竞争策略分析——从服务营销视角2006在全球化的趋势下，民航业作为一个特殊的行业，它经历了计划经济、政府兼管、民航重组和市场化初期等阶段，已越来越走向成熟。近年来，中国的国有航空公司正面临着地方航空公司、民营航空公司等竞争者的挑战，以及航权全面开放和行业运力过剩等情况带来的竞争压力。旅客和作为潜在顾客的普通大众也比以往要更加关注航空市场，更加平等地与航空公司对话。其原因主要有三点，一方面是随着人们生活水平的提高，人们对航空旅游与商务外出的需求增加了，另一方面是由于航空市场的价格战、价格联盟在改变了机票价格的同时也影响了旅客的选择，使得参与航空市场的人数大幅增加，还有另外一个原因就是由于国内航空业的快速发展、处在转型时期、市场的不规范引起的旅客不满日益增多，这些都是航空业目前的普遍现象。当前航空公司存在的竞争方式主要有价格战、价格同盟、价格同盟的瓦解、等形式。本文通过AZJ航空公司的案例把经济学中的博弈论、顾客价值最大化理论以及服务营销中的系统论结合在一起研究目前这些航空市场现象，分析这些竞争现象的利弊，指出航空公司的竞争策略走向。我认为价格竞争和价格同盟并不是航空公司市场竞争的最优决策。虽然率先降价的航空公司，能在开始时获得一定的市场份额，但等到其他公司采取同样措施，都陷入打折的混战中，“始作俑者”获得的市场份额就会丧失，最终也必然伤害了整个中国民用航空业。同样，价格同盟也不符合市场经济的规律，它的产生会使社会的整体福利降低，最后影响了整个行业的发展。通过影响旅客选择因素的分析，结合AZJ航空公司的情况，论文提出优化内部支持流程系统、提高特殊情况如延误航班等的处理能力、细分旅客市场进行明确的公司定位、进行多样化的价格竞争方式，才是航空公司的优化决策。论文的目的是希望能对航空公司在国内航线竞争策略的选择上有所借鉴，能够帮助航空公司的管理者建立一些理念，使国内航空业的竞争从价格的竞争这一单一竞争变成品质、特色和价格三位一体的整体竞争，让有不同需求的旅客能够根据自己的消费偏好选择钟爱的航空公司。2.学位论文辛岳芹春秋航空公司服务营销策略研究2008随着航空客运市场竞争的日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中求得生存并取得发展，是所有航空公司不得不考虑的问题。今天，航空公司越来越认识到服务对航空公司这样的服务型企业的重要性，服务经济是一种竞争经济，航空公司之间竞争的焦点是服务竞争。服务是航空公司生存的根本，服务营销更是航空公司实现效益永续增长的恒动力。本论文立足我国航空运输市场的现状和春秋航空公司的实际情况，将现代营销理论同春秋航空运营实践相结合，对春秋航空现状进行了相关分析，明确了春秋航空所面临的机会与威胁、优势与劣势。在对春秋航空公司市场进行细分和确定目标市场的基础上，制定出了符合春秋航空公司发展需要的服务营销策略，并对服务产品、定价、销售渠道、服务沟通与促销、服务人员、有形展示、服务过程的职能策略组合分别进行了详细论述。为春秋航空正确应对国内外市场竞争形势，找准定位，在竞争中求发展，提供了一些有益的借鉴。3.期刊论文陈力华.康红恩我国航空公司基本服务营销战略研究-上海工程技术大学学报2002,16(4)运用迈克尔@波特企业经营战略理论,借鉴国外航空公司实施服务营销基本战略的具体做法,探讨了航空公司的市场定位,对我国航空公司提出了相应的建议及策略.4.学位论文帅家盛航空公司通过服务营销如何取得竞争优势200121世纪服务社会和服务经济的来临对中国航空公司即是一个机遇同时又是一个严峻的挑占.随着1998年民航企业经济效益的大滑坡,和消费者的日趋成熟,国内航空客运市场出卖方市场转换成为买方市场,中国的航空运输业举涉维艰.经济管理和市场营销理论在航空运输业还没有被足够的重视,而民航运输本身是一个理想而切实的用武之地,有待于管理营销学者们的切入和开拓,形成生产力,该文正是从这一角度出发,介绍航空客动服务的特点和航空公司服务营销的基本内容,阐述航空管运服务的定位和电子商务战略,提出顾客满意最大化是航空公司发展的目标,探索航空公司以质量领先的服务营销之路,使服务成为航空客运企业取得竞争优势的永不间断的动力.5.期刊论文李晨阳航空公司服务营销创新思维与策略研究-中国民航飞行学院学报2004,15(2)运用服务营销的基本理论分析了我国民航运输业现阶段在市场定位、顾客服务、营销手段等方面存在的诸多不足,并提出了我国民航业在服务营销方面应采取的措施.6.学位论文关志宇东方航空公司客户关系管理研究——基于服务营销的视角2009中国加入WTO，以及现代信息技术和网络技术的发展，既为中国民航提供了新的机遇，同时也带来了更大的挑战，中国民航面临着越来越激烈的技术竞争、市场竞争，客户成为中国民航最重要的资源。作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术的前沿产品，CRM能够有效帮助中国民航建立持久赢利的客户关系，实现识别有价值的客户提供个性化服务等功能，从而提升中国民航的核心竞争力。因此，成功实施CRM，对今天的中国民航获得竞争优势，起着至关重要的作用。本文以东方航空公司为实际案例，通过对其客户关系管理分析，以助于国内其他公司在客户管理方面得到启示。让大家认识到，企业可以在熟悉业务和熟知客户的基础上，分析客户喜好和侧重点，对客户进行风流服务，从而建立客户忠诚度，以长期维护企业与客户的合作关系。文章对东方航空公司客户关系管理管理理念、策略进行分析，通过如何长期地引导客户行为、如何强化公司与客户的关系研究，从而提出最适宜的客户关系管理方案。7.学位论文李小伶北方航空公司客运服务营销战略研究2003航空运输业是一个高科技、高投资、高风险的行业,近十年来在中国得到了快速发展.但长期以来,由于政府对于航空运输业始终采取严格的管制政策,国内航空客运业市场化程度较低,航空公司难以成长为自主经营、自负盈亏的市场主体.然而随着国内航空客运市场的发展和成熟,以及中国参与经济全球化步伐的加快,航空公司传统的运营模式已经越来越无法适应企业外部环境的变化.为此,在政府的引导下,2002年国内九家航空公司进行了联合重组,成立了三家航空运输集团.此次改革的深刻意义不仅在于使中国的航空公司规模变大、实力增强,而且更为重要的是将使这些企业成为真正的市场主体,拥有自己的经营思想和发展战略,具备参与国际竞争的实力.作为此次改革的参与者之一,北方航空公司(以下简称北航)虽然获得了借助南航集团的强势背景实现跨越式发展的宝贵机遇,但是更面临着市场竞争的严峻考验.作为中国原九大骨干航空公司之一,北航具有机队规模较大、航线网络完善、安全保障能力强等竞争优势,但同时也存在历史包袱沉重、缺乏市场意识、营销理念滞后、管理不善等诸多问题,特别是近年来逐步陷于市场低迷、效益滑坡的困境,市场竞争能力有所降低.因此,如何在新形势下,把握机遇,克服困难,制定切合实际、行之有效的客运服务营销战略与策略组合,全面提升核心竞争能力己成为北航所面临的重要课题.这对于北航适应形势,扭转目前的被动局面,在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟,尽快实现减亏为盈的目标,具有十分重要的现实意义.该论文立足中国航空运输市场的现状和北航的实际情况,将现代营销理论同北航运营实践相结合,深入分析了北航客运市场的内外环境,明确了北航所面临的机会与威胁、优势与劣势,在对北航客运市场进行细分和确定目标市场的基础上,制定出了符合北航长远发展需要的客运服务营销战略和策略组合,并对服务产品、定价、分销、促销、服务人员、有形展示、服务过程的职能策略组合分别进行了论述,为北航正确应对国内外市场竞争形势,找准定位,在竞争中求发展,提供了一些有益的借鉴.8.会议论文梁海峰服务营销及其在我国航空业的应用2004服务营销作为一种新型营销观念，被广泛的采用于服务行业。本文首先介绍服务营销的基本理论，引出服务营销的内涵，然后从我国航空业的现状出发，提出我国航空公司如何在竞争日益激烈的市场条件下进行服务营销。9.学位论文吕唯曦中国国际航空公司客运市场营销策略研究2002随着中国加入世界贸易组织文件的签署,伴随着全球经济一体化,我们企业将面临前所未有的趋势.如何在竞争中取胜,已经成为企业必须研究的策略问题.该文研究了中国国际航空公司营销策略,全文共五个章节:首先介绍了服务营销的概念和性质,空运企业服务营销的特点,为后文分析提供了理论依据.其次介绍了中国国际航空公司面临的外部环境,重点分析了宏观经济环境、宏观科技环境、航空行业环境,分析了中国国际航空公司在国内民航业中的竞争地位.接着是中国国际航空公司的内部条件,在分析了公司营销能力后,又对公司的人力资源和企业文化以及航线情况作了分析.再次运用SWOT分析法探讨了公司的优势、劣势、面临的机会和威胁,结论是发展大于威胁.在确定目标市场后,进行了市场定位.最后主要分析了中国国际航空公司的主要营销策略,围绕服务策略的7p逐一展开讨论,跳出传统的营销范围,在品牌、有形展示、内部营销三个方面提出了独到的见解.10.学位论文李启俊山航服务营销战略研究2005自改革开放以来，随着国民经济的快速发展，我国民航运输业也得到了迅速发展，并呈现着良好的发展前景。山东航空公司经过十年的发展，已经颇具实力，并取得了骄人的销售业绩，但是面对日趋激烈的竞争形势，如何应对国内大集团公司的挤压，如何面对国外航空公司的竞争威胁，如何打造自己的核心竞争力，是山东航空公司必须认真研究的。本论文通过运用迈克尔·波特教授的五种竞争力量模型，系统地分析了民航运输业的行业环境和山东航空公司的主要竞争对手；运用SWOT分析模型研究了山东航空公司的资源优势和竞争劣势、面临的市场机会和外部威胁。本论文试图通过对山东航空公司的资源优势和民航运输业的行业环境的匹配，研究制定山东航空公司的竞争战略，并进一步探讨具体的实施措施，从而打造山东航空公司的竞争优势，使山东航空公司能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，并尽快做强做大。引证文献(1条)1.张雨航空公司的淡季营销策略[期刊论文]-现代企业文化2009(6)本文链接：http