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↑网络营销↑•引言•网络营销是相对于传统营销提出的新概念，在网络时代会产生一套新的市场营销方式。•本课程重点讨论网络营销基本概念、网络营销环境、网络客户购买行为分析、网络营销调研、网络营销中的市场分析、网络营销战略规划、网络产品策略、网络营销中的物流渠道策略、网络营销中的促销策略、网络营销中定价与电子支付策略、客户关系管理策略、网络信用管理策略、网络营销管理与控制等。↑案例1Dell公司的网上直销戴尔中国主页↑迈克尔·戴尔的理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确的了解客户需求，继而迅速作出回应。案例1Dell公司的网上直销↑戴尔公司针对中国小型企业直销的主页案例1Dell公司的网上直销↑通过Dell公司网上直销的案例，我们可知：因特网作为新的信息沟通渠道和媒体，改变了传统营销的手段和方式，而且在因特网上开展网络营销所具有的价格竞争优势，将推动网络营销开创一个划时代的革命性的营销新纪元。↑第一章网络营销概述↑教学目的：学习了解网络营销的定义，网络营销与传统营销的关系，网络营销的现状、问题和对策及网络营销学的研究对象与研究方法等。教学重点：网络营销的定义、内涵。教学难点：网络营销与传统营销整合的有效策略，网络营销存在的问题。教学内容课后小结课后作业本章教学重点↑第一节网络营销基本概念一、网络营销的概念网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。↑阿里巴巴↑阿里巴巴↑e国网上商城↑e国网上商城↑中国网络花店↑当当书店↑从网络营销概念得到的相关认识1.网络营销不只是网上销售（网上交易）网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，两者并不相等。一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。2.网络营销不仅限于网上网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。3.网络营销建立在传统营销理论基础之上↑案例2《失恋33天》网络营销案例↑案例2《失恋33天》网络营销案例↑案例2《失恋33天》网络营销案例↑二、网络营销的特点1.跨时空由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的功能，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多时间和更大空间进行营销，可以24消失随时缩地的提供全球性营销服务。2.多媒体互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，这使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，营销人员可以充分发挥其创造性和能动性。↑3.交互式互联网可以展示商品目录，联结资料库提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等。4.人性化互联网上的促销时一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的和循序渐进的，而且是一种低成本与人性化的促销，可以与消费者建立长期良好的关系。5.成长性互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻人、中产阶级、高等教育水准人群，因此极具开发潜力。↑6.整合性互联网上的营销可由商品信息发布至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销。7.超前性互联网是一种功能强大的营销工具，同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是企业营销的未来趋势。8.高效性计算机可以存储大量的信息，并代消费者查询，可传送的信息数量和精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时、有效地了解并满足顾客的需求。↑9.经济性通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本；另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。10.技术性网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进营销与电脑技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。↑案例3天翼网络营销案例↑案例3天翼网络营销案例↑网络营销的优势利于企业取得成本优势消费者决策更便利更自主利于企业取得未来的竞争优势利于企业和顾客的良好沟通利于企业提供更优质的服务三、网络营销的优劣势分析↑网络营销的优势1.利于企业取得未来竞争优势年轻人是网络的主要受众，抓住年轻人就抓住了未来的消费主力。从长远看，网络营销使商家不知不觉培养了一批忠实顾客。2.使消费者决策更便利更自主消费者痛恨广告无处不在，而好广告太少。网络营销使人们不必面对广告的轰炸，人们可以根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，然后做出决策。3.利于企业取得成本优势在网上发布信息，代价有限；将产品直接向消费者推销，可以缩短分销环节；发布的信息谁都可以自由索取，可拓宽销售范围。这样可以节约促销费用，从而降低成本。↑网络营销的优势4.利于企业和顾客的良好沟通有些商家在网上制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，从而满足顾客的需要，避免不必要的浪费。有些商家设专人解答顾客疑问，使沟通人性化、个性化。5.利于企业提供更优质的服务网络营销是一对一的服务，留给顾客更多自由考虑的空间，避免了购物的冲动，可以进行更多的比较再做决定。并且网上服务是24小时的服务，更加快捷，使商家在顾客咨询购买的过程中，可以及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。↑网络营销的劣势技术与安全问题尚待改进缺乏生趣缺乏信任感价格问题敏感广告效果问题不佳三、网络营销的优劣势分析↑网络营销的劣势1.缺乏信任感网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，因而顾客信任感缺失。2.缺乏生趣网上购物面对的是冷冰冰的机器，试用又很不方便，消费者没有实地感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。3.技术与安全性问题尚待改进我国网络发展水平不高，覆盖率低，再加上硬件环境恶劣，人员水平不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，在很大程度上制约了网络的发展。↑网络营销的优势4.价格问题敏感网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西地比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润降低，或是导致两败俱伤。5.广告效果不佳虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位的空间以及计算机屏幕显示效果等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。↑案例4万科网络营销与传统营销相结合↑案例4万科网络营销与传统营销相结合↑案例4万科网络营销与传统营销相结合↑思考与练习1.简述网络营销的概念2.网络营销的优势包括哪几个方面?3.网络营销对传统营销有那些冲击?4.如何进行网络营销和传统营销的整合?5.我国网络营销的发展遇到了哪些现实问题？6.当前互联网应用与发展的特点是什么？7.从现实的角度分析网络营销今后发展的前景和面临的问题↑