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质量体系文件第1页，共2页版本号：A文件名称文件编号：KF-21修改状态：有偿服务项目的评估、改进程序生效日期：2002年7月1日说明责任人按《物业简报》收集、汇总、分析每月的派工报事回访情况。客户中心助理每半年至少完成一份收费标准合理性评估报告，提出是否调整收费标准的建议。客户中心助理审核在二个工作日内完成管理处主任1、制定有偿服务收费标准调整的调查计划。客户中心助理2、在1个工作日内完成。调查计划交行政部发起汇签，会签在二个工作日内完成。客户中心助理按汇签后的调查计划组织进行有偿服务项目的调查。客户中心助理1、由客户中心助理安排员工参与调查，在十个工作日内完成对项目的调查。1、由客户中心员工汇总调查意见。客户中心助理2、在调查截止的三个工作日内完成有偿服务收费调查报告。调查报告提交管理处主任审核。客户中心助理1、管理处主任应在二个工作日内对是否调整有偿服务项目或收费标准作出决定。在2个工作日内制定新的收费标准。客户中心助理流程重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司1目的：提高有偿服务质量、不断改进物管服务品质2适用范围：物业公司为业主提供的所有偿服务项目3管理内容开展有偿服务项目调查制定调查计划完成有偿服务收费调查报告完成收费标准合理性分析审核Yes提起会签YesNo开始结束No管理处主任审核NoYes起草新的收费标准公司会签NoYes质量体系文件第2页，共2页在5个工作日内完成会签，会签情况记录在《物业公司内部工作会签单》上。会签后的收费标准在小区内发布，参照《小区告示发布的工作流程》进行。客户中心助理编写：杨智审批：郝红兵5相关记录：5.1《物业公司内部工作会签单》4相关文件：4.1《物业简报提交流程》4.2《小区告示发布的工作流程》开展有偿服务项目调查制定调查计划完成有偿服务收费调查报告完成收费标准合理性分析审核Yes提起会签YesNo开始结束No管理处主任审核NoYes起草新的收费标准公司会签NoYes