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网络营销第五版朱迪·施特劳斯和雷蒙德·弗罗斯特第一部分：网络营销背景第五章：道德与法律问题©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall1-1当人们在网络这个公共场合写自己的电子邮箱地址的时候，最大的隐私侵犯行为实际上就已经发生。—帕特里夏·西博尔德(Customers．corn公司)1-2©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第五章：学习目标比较道德问题和法律问题讨论道德规范和自我管理的意义解释传统环境和数字环境下的隐私权保护问题解释网络环境下的版权、专利权、商标权和数据所有权问题了解网络环境下言论的道德和法律问题1-2©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall案例：软件盗版行为©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall1-4当人们把自己的软件光盘借给别人，或者企业安装一个没有使用许可证的软件时，实际上就已经发生了盗版行为当非法复制的软件进行再复制并传递给其他人使用时，便产生了假冒、盗版行为软件版权的保护力度很弱的国家会给软件开发的厂商造成数十亿美元的损失案例：软件盗版行为©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall1-5从全球范围来说，市场上销售的软件中有超过1/3是盗版微软公司使用的各种应对方法:提议对知识产权立法提起民事诉讼开发反盗版技术微软公司相信教育是最好的工具。你同意这个观点吗？©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第五章：道德与法律问题5.1道德和法律问题概述5.2隐私权保护5.3数字财产5.4在线言论5.5出现的新问题1-6©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1道德和法律问题概述道德和法律是紧密相关的！5.1.1道德和道德规范5.1.2自我规范1-7©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1道德和法律问题概述道德(ethics)通常涉及专业人员和其他在某一领域掌握专业知识的人的价值观和行为方式。人们在谈论道德问题的时候，实际上是在谈论整个社会的价值观和利害关系。从这个意义上说，法律(law)与道德相似，它也是价值观的体现。但是，道德可以直接针对个人或群体的行为举止，而法律的创建通常是为了更广泛的目的，它的目标是针对一国乃至全世界的居民。1-8©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1道德和法律问题概述(续)法律是利益、信仰和目的三者相结合的产物，因此法律的制定过程通常比较缓慢而且复杂。游说行为、政治献金和其他一些影响的存在，有时会出现一些不公平的法律，因此，人们会提出质疑，呼吁改革。道德为法律的发展做出了很重要的贡献。有时候，道德影响着立法人员、法官和其他参与法律制定的人；有时候，则是这些人直接按照道德的标准去听取意见和建议。1-9©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1道德和法律问题概述(续)从道德理念、到法律法规，再到司法实践，本该形成一条从道德到执法的理想通道，但实际情况却并非如此。法律往往会偏离道德的轨道。各界人士对道德的解读会有抵触，也会做出适当的让步，结果大多数法律都不会与道德规范完全一致。法律往往无法跟上网络创新的步伐，道德诉求却相伴左右。1-10©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1.1道德和道德规范道德关注的焦点是对基本概念的分析和描述，比如什么是对的，什么是错的，以及我们怎样区分它们。道德研究的问题包含人们相互影响的所有方面，例如政治、法律、公司经营等，道德学的研究范围十分广泛，许多道德立场之间相互格格不入。1-11©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1.1道德和道德规范(续)道德研究的一个重要内容是什么样的行为属于道德行为。这些工作必然包括对责任、权利和义务的研究。道德研究中一个特别重要的方面涉及对职业行为的研究。一个典型的例子就是医生所遵循的希波克拉底誓言(HippocraticOath)。其他任何行业的职业道德！1-12©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1.1道德和道德规范(续)现代技术对营销和其他各行各业的道德规范都提出了根本的挑战。它们代表了快速发展的通信方式，通过互联网和其他类似的系统，使得全球空前地联系在一起。快速新问题：知识产权、隐私问题、言论自由、数据的使用和收集问题、儿童的权益保护问题。。。1-13©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1.2自我规范的问题美国政府坚持了这样一个立场：互联网的发展必须最大限度地让市场自由运作法律和道德通常都是为了解决复杂的问题共同发挥作用，但在网络行为规范方面，法律的作用正在受到质疑。自我管理(self-regulation)模式认为，企业有能力迅速地识别并解决经营领域中出现的问题。根据这种观点，在网络环境中遇到的问题可以由业内人士用自己的智慧来解决[相比之下，立法、司法、执法的过程却复杂而漫长]。1-14©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.1.2自我规范的问题反对自我管理这种模式的人认为，自我管理缺乏原动力。如果没有法律的制裁，就缺乏真正的威慑力量最近的政策制定活动表明，在预防欺诈和儿童权益保护方面，政府是在采取法律行动的1-15©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2隐私权保护5.2.1数字环境下的隐私权5.2.2国际隐私权1-16©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2隐私权保护隐私权的概念包括道德和法律两个方面隐私权成了不断争论的主题，但是不管从道德上还是法律上讲，它都被证明是一个不容易分辨的概念在社会上，对个人和公众安全的关心，对经济发展的关心，甚至对与他人交往（一种了解敏感信息的过程）这样一种社交和心理需求的关心，都与保护隐私发生了冲突1-17©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2隐私权保护(续)隐私权保护制度被称为“独处权”隐私权在“共同法”诉讼案件中被划分为四类：无故侵犯他人住所无故公开他人私生活情况使用他人姓名或肖像以扭曲的方法披露他人的个人信息1-18©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2隐私权保护(续)对什么是隐私权主要有三类观点：隔离理论(seclusion),这种观点认为，隐私权就是拥有在社会中保持独处的能力。这种理论支持的法律和道德标准是，保持人与人之间的距离，并且惩罚越过这种距离的人。存取控制理论(accesscontrol),该理论并不把与世隔离作为一种常态。他们强调，法律和标准可以帮助人们理性地处理他们提供的信息。一些法律和标准规定，个人有权保护自己的信息不被擅自泄露。1-19©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2隐私权保护(续)对什么是隐私权主要有三类观点：自治理论,该理论试图说明私人信息究竟是什么，它把私人信息定义为“一个人作出生活决定所必不可少的东西”。这个理论既包含私人信息不受强制使用的自由，还包括在必要时保持独处的能力。1-20©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2.1数字环境下的隐私权信息在隐私权保护方面扮演着重要的角色美国营销协会为网络营销制定道德准则:“从消费者身上收集的信息必须保密，且只能用于预先说明的目的。”如网络广告公司“双击公司”通过记录被称为“点击流”的回应信息来积累用于商业目的的网络用户的资料2000年，当双击公司收集了许多美国家庭成员的姓名、地址和购买历史，并且计划把现实中人们的情况与搜集到的网络消费者的情况联系起来，信息滥用的争论更加激烈1-21©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2.1数字环境下的隐私权(续)网络跟踪器和在线数据搜集通过用户回复来自网页中的指令，硬盘驱动器中就会创建数据包网络跟踪器可以用于多种目的:操作网络信息，将购物车信息储存下来提醒用户哪些商品已经订购，或向用户推荐新产品搜集用户信息网络跟踪器通常会自动运行而不需要用户操作这使营销人员能够查找出消费者个人的在线行为1-22©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2.1数字环境下的隐私权(续)隐私权争论和政策人们希望出台这样一种政策，就是每个人都能确切知道个人信息被收集的过程，并据此选择加入或选择退出对“选择退出”方案持反对意见的人认为，大多数用户并不了解计算机如何操作，信息如何处理，他们认为，普通人一般不会采取必要的措施去阻止信息的泄露，还认为退出的步骤太复杂，无法顺利操作。赞成退出方案的人则强调消费者愿意接收有针对性的广告查阅个人资料是另一个重要的在线隐私问题虽然美国国会正在制定几个相关的法案，但是目前还没有解决这种争论的法律1-23©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2.1数字环境下的隐私权(续)其他隐私权问题网络跟踪器、Java程序和智能代理的应用无孔不入，这意味着，它们能够在几乎所有的网络活动中起作用，而不需要用户的了解和控制《儿童网络隐私保护法案》制定了网站和其他网络媒体在收集12岁以下儿童信息时要遵循的政策电子邮件隐私权问题仍然是网络通信中一个亟待解决的问题1-24©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2.2国际隐私权问题《欧盟数据保护指令》要求其成员国颁布国家法令，保护“自然人的基本权利和自由，特别是他们在个人信息处理方面的隐私权”。该指令还规定：必须通知用户怎样使用他们的信息，必须提供检查和修改信息的机会信息必须严格按照公布的目的进行使用如果了解信息的出处，必须公布必须建立非法活动的惩罚机制消费者信息收集必须包含选择退出的机制敏感信息的收集不能在没有明确同意的情况下进行国际的信息传递只能在拥有隐私权保护法的国家间进行1-25©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall5.2.2国际隐私权问题(续)2000年，美国商务部和欧洲委员会达成了一个协议，协议规定美国机构将提出一系列安全港条款以保护欧盟成员国人民的信息美国联邦贸易委员会确定的下列各方都认为是消费者信息使用中的道德底线的规则:告知：收集信息前告知信息收集政策同意：收集信息时用户选择参与或不参与信息存取：用户可访问和修改他们的信息安全：保证信息完整，保证信息不被滥用执行：用户应有有效方法以控制信息收集者遵守政策1-26©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPr