网络营销8

2019年10月17日2时48分1刘志腾制作网络营销刘志腾邮箱：[e-mail]空间：年10月17日2时48分2刘志腾制作目录第一章网络营销概述第二章网络营销环境与技术应用第三章商务站点设计与推广第四章网上调查与信息发布第五章网络营销对象分析第六章网络营销基本策略第七章网络广告策略第八章网络营销顾客服务第九章网络营销战略计划第十章模拟实验2019年10月17日2时48分3刘志腾制作第八章网络营销顾客服务网络营销下的顾客服务FAQ的运用E-mail营销2019年10月17日2时48分4刘志腾制作网络营销下的顾客服务顾客服务需求的变化顾客需求的演变顾客需求的层次网络顾客的服务内容顾客服务与顾客纽带顾客服务的层次2019年10月17日2时48分5刘志腾制作顾客服务需求的变化顾客需求的演变过程前大众传媒大规模营销时代的服务回归个性化顾客需求的层次需要了解公司产品、服务的信息需要公司帮助解决问题需要接触公司人员需要了解整个过程2019年10月17日2时48分6刘志腾制作网络顾客的服务内容顾客服务与顾客纽带认知纽带认同纽带关系纽带群体纽带倡导纽带顾客服务的层次发布有关产品和服务的信息帮助顾客解决问题与企业人员接触了解过程信息2019年10月17日2时48分7刘志腾制作FAQ的运用顾客常见问题解答（frequentlyaskedquestions，FAQ)主要是为顾客提供有关产品、公司情况，它既能引发那些随意浏览者的兴趣，也能帮助有目的的顾客迅速找到他们所需要信息，获取常见问题的现成答案。FAQ的设计FAQ的搜索搜索功能应与站点规模相适应站在顾客角度考虑问题2019年10月17日2时48分8刘志腾制作E-mail营销电子邮件，的英文全称为ElectronicMail,简称E-mail，他是一种通过计算机联网与其他用户进行联络的快速、简便、廉价的现代化通信工具。E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。（诞生于1994年）E-mail营销的三个基本因素基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的2019年10月17日2时48分9刘志腾制作E-mail营销的优势E-mail的价格优势是它最大的优势E-mail要比传统邮件快速、方便，具有很强的灵活性效果比抄名录式强E-mail营销反馈迅速E-mail的发展潜力不可估量的2019年10月17日2时48分10刘志腾制作E-mail的分类管理E-mail营销的分类按照是否经过用户许可分类按照E-mail地址的所有权分类按照营销计划分类按照E-mail营销的功能分类按照E-mail营销的应用方式分类E-mail营销的管理交互式表格Form表格的问题设计收集E-mail地址管理邮件取信于顾客2019年10月17日2时48分11刘志腾制作按照是否经过用户许可分类为：许可E-mail营销（permissionemailmarketing，PEM）未经许可的E-mail营销（unsolicitedcommercialemail，UCE）未经许可的E-mail营销也就是通常说的垃圾邮件（span），正规的E-mail营销都是基于用户许可的2019年10月17日2时48分12刘志腾制作按照E-mail地址的所有权分类为：内部E-mail营销（内部列表）外部E-mail营销（外部列表）内部列表是一个企业网站利用一定方式获得用户自愿注册资料来开展E-mail营销。外部列表是利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务，自己并不拥有用户的E-mail地址资料，也无需管理维护这些用户资料。2019年10月17日2时48分13刘志腾制作按照营销计划分类为：临时性的E-mail营销长期E-mail营销2019年10月17日2时48分14刘志腾制作按照E-mail营销的功能分类为：顾客关系E-mail营销顾客服务E-mail营销在线调查E-mail营销产品促销E-mail营销2019年10月17日2时48分15刘志腾制作按照E-mail营销的应用方式分类为：经营型非经营型2019年10月17日2时48分16刘志腾制作邮件列表邮件列表，也叫MailingList，是Internet上一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。讨论组是指把全世界上具有相同兴趣的人们组织起来，彼此交流自己的看法，分享有益的经验2019年10月17日2时48分17刘志腾制作利用E-mail建立关系建立邮件列表的目的和表现形式确定邮件列表内容的基本原则发行邮件内容的手段获取邮件列表用户资源的基本方法吸引用户加入邮件列表邮件列表中的法律和其他相关问题2019年10月17日2时48分18刘志腾制作网站经营邮件列表的目的作为公司产品或服务的促销工具为了方便和用户沟通获得赞助或者通过出售广告空间收费信息服务2019年10月17日2时48分19刘志腾制作邮件列表内容的基本原则邮件列表内容的基本原则目标一致性原则内容系统性原则内容来源稳定性原则内容精简性原则内容灵活性原则最佳邮件格式原则2019年10月17日2时48分20刘志腾制作发行邮件内容的手段采用群发邮件程序的邮件列表利用第三方邮件列表发行平台2019年10月17日2时48分21刘志腾制作获取邮件列表用户资源的基本方法获取邮件列表用户资源的基本方法巩固享有顾客争取其他业务顾客吸引网站访问者利用广告在报刊上发布新闻推荐租用E-mail地址列表直接回应邮件会员组织2019年10月17日2时48分22刘志腾制作吸引用户加入邮件列表将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎为邮件列表提供多订阅渠道其他网站或邮件列表的推荐提供真正价值的内容2019年10月17日2时48分23刘志腾制作邮件列表中的法律和其他相关问题邮件列表中的法律问题关于部分邮件被屏蔽的问题无法投递用户的信息反馈与跟踪2019年10月17日2时48分24刘志腾制作设计FAQ的原则设计FAQ的原则保证FAQ效用FAQ简单易寻FAQ格式合理控制信息暴露度