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任务二收集网络商务信息广东岭南职业技术学院付珍鸿网络营销与客户管理本章目录信息与信息社会2.1如何进行市场调研2.22.3案例介绍：某项目调研报告2.4网络商务信息收集的基本方法2.5网络商务信息的特点与分级信息与信息社会2.1互联网1995年10月24日，“联合网络委员会”（FNCTheFederalNetworkingCouncil）对于互联网的定义:“互联网”指的是全球性的信息系统互联网的发展历史第一阶段：实验阶段（1969~1994年）互联网的发明也源于军事目的。冷战时期，为确保核打击下军事通信畅通，美国国防部1969年建立了由4台计算机构成的、分布式控制的分组交换网——阿帕网。这一阶段，互联网由政府出资建设，用户免费使用，网络规模小、速率低，主要应用于文件传输和电子邮件，操作比较复杂，用户只局限在科研或者专业人员。互联网的发展历史第二阶段：社会化应用的初始阶段（1994~2001年）1994年，美国允许商业资本介入，全面商业化的互联网主干网形成，互联网进入了商业应用时期。1999年，第一家网上银行在美国印第安纳正式营业。这一阶段，互联网以网络的扩大、用户的增加和大批网站的出现为主，主要应用于浏览网页和收发电子邮件等。互联网的潜在商业价值被普遍看好，吸引了各方投资。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，过度的投机行为最终导致20世纪末全球性“网络泡沫”的出现与破灭。互联网的发展历史第三阶段：社会化应用的发展阶段（2001年至今）进入21世纪，电子商务、电子政务、远程教育等网络应用日渐成熟，互联网逐渐渗透到金融、商贸、公共服务、社会管理、新闻出版、广播影视等方面。以博客、播客等为代表的第二代万维网（Web2.0）使网络内容日益繁荣。截至2008年，互联网已经覆盖世界五大洲233个国家和地区，网民超过15亿，普及率达21.1%。中国互联网的发展1.1986年，北京市计算机应用技术研究所实施-中国学术网。2.1987年，CANET在北京计算机应用技术研究所内发出了中国第一封电子邮件：AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld.(越过长城，走向世界)。3.1994年，NCFC工程连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。4.1994年5月，国家智能计算机研究开发中心开通曙光BBS站，这是中国大陆的第一个BBS站。5.1997年，丁磊创建网易。靠BBS和个人主页，网易开始声名鹊起。6.1997年11月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第一次《中国互联网络发展状况统计报告》：截止到1997年10月31日，中国共有上网计算机29.9万台，上网用户数62万，个中国互联网的发展7.1998年，搜狐、腾讯、新浪诞生。8.1998年11月腾讯公司在深圳成立。新浪网9.1999年，中华网在纳斯达克首发上市，这是在美国纳斯达克第一个上市的中国概念网络公司股。10.2000年1月全球最大的中文搜索引擎百度创立于北京中关村。11.2004年，新浪、搜狐和网易先后公布了2003年度的业绩报告，首次迎来了全年度盈利。12.2005年，百度公司在美国纳斯达克上市。股票发行价为27美元，股价最高达151.21美元，涨幅达354%，创五年间纳斯达克IPO上市日涨幅最高的纪录。13.2009年，中国互联网络信息中心发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一。互联网对于人类的影响互联网对人类的影响，不亚于火对人类的使用，它将让世界发生质的变化,其作用和影响就怕你想不到。20世纪90年代信息技术的迅猛发展，引发了一场全球范围内的信息革命，这是人类发展史上继农业革命和工业革命后的第三次产业革命；如果说，手推磨产生的是封建社会，蒸汽机产生的是资本社会，那么互联网产生的则是信息服务社会，或者说是信息社会；资本社会与信息社会的不同最大的区别在于战略资源不同：工业社会的战略资源是资本，信息社会的战略资源则是信息；互联网与网络经济网络经济:建立在计算机网络(特别是互联网)基础之上,以现代信息技术为核心的新的经济形态。信息=信号+消息信号，包括数据、指令、符号等；消息，包括情报、知识等；信息资源是与企业的人力、财力、物力和自然资源一样为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源。具有可再生性、无限性、可共享性。信息（Information），广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。在商务活动中，商务信息通常指的是存储于网络并商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。信息与信息社会2.12.2网络商务信息的特点与分级相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点：（1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节少，信息时效性强。（2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其内在价值具有相对性。（3）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到计算机上，并通过计算机进行管理。（4）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提炼出来，需要系统培训和经验积累。网络商务信息的分级•第一级：免费信息，占信息库5%•第二级：低费用信息，占信息库10%－20%•第三级：标准收费信息，占信息库60%•第四级：优质优价信息，占信息库15%－25%信息与信息社会2.12.22.3网络商务信息收集的基本方法网络商务信息的特点与分级网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。网络营销对网络商务信息收集的要求是：（1）及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。（2）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。（3）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。（4）经济。以较低的费用获得必要的信息。网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索的解决办法明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索的深度和广度。选择查询策略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。输入的词组应与主题相关、尽可能精确。分步细化逐步接近查询结果。如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化。使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不但检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意义相近的检索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进一步查询相关信息（参见图5-1）。网络商务信息的基本方法1、明确检索目标(P27)•列检索信息相关的关键词•搜索站点的相关分类检索，如：2、合理使用布尔操作符•NOT/AND/OR•不同搜索引擎，识别不同的操作符：百度(空格)、谷歌(AND/OR/高级搜索)，可通过搜索引擎的帮助页获取具体操作符。3、选择合适的搜索引擎•国外商务信息查询：英文搜索引擎，•国内商贸信息查询：一呼百应商务搜索引擎，B2B电子商铺+搜索，•国内或亚洲地区的商务信息查询：搜狐，收录中英文网络资源，•最大中文搜索引擎：•最好用搜索引擎：网络商务信息的基本方法4、利用商业资源相关站点查找商务信息•行业网站、专业资源网站•商业门户网站：环球资源网•专业调查网站：问道，第一调查网，中国调查网•电子商务网站：阿里巴巴，慧聪网•中国国家企业网，中国工商企业网•国家和地方统计局，国家商务部网站，CNNIC，艾瑞网网络商务信息的基本方法信息与信息社会2.1如何进行市场调研2.22.32.4网络商务信息收集的基本方法网络商务信息的特点与分级市场调研的内容1、明确调研目标•调研内容：行业状况、市场品牌格局、消费群体、畅销产品、价格水平•调研目的：确定企业战略方向、发掘潜在目标市场、确定具有竞争优势的产品及其产品价格市场调研的内容2、调研分析行业现状•主要内容：行业发展动态分析•使用方法：–用搜索引擎高级搜索功能（如：“百度→新闻→高级搜索”）搜索相关资讯或新闻；在商业资源相关站点（如：行业网站、CNNIC、艾瑞、阿里、慧聪、统计局、商务部等网）搜索相关年度报告、行业调研报告、行业动态分析等。–在资讯或新闻中收集并分析“行业现状”（↑？↓）、“国家相关政策”（扶持？抑制）、“行业特性”（技术方面发展潜力？市场需求发展前景）、“网络市场”（行业网络消费市场份额）市场调研的内容3、调研分析市场品牌格局•主要内容：竞争对手调研分析、畅销产品调研分析•使用方法：–通过受众群体确定竞争对手–通过“搜索引擎高级搜索功能”、“行业网站”、“第三方电子商务平台”、“百度网盟”查找竞争对手信息–分析竞争对手的相关信息，即公司网站名称和地址、联系方式、企业概况、经营范围、特色优势、主要品牌、价格信息、网络营销开展情况等。市场调研的内容4、潜在目标市场分析•主要内容：调研分析目标客户和消费者•使用方法：–对于企业，可在“行业网站”、“第三方电子商务平台”上寻找买家、采购商–对于消费者，可通过百度指数(index.baidu.com)、GoogleTrends()对受众群体进行细分市场调研的内容5、确定具有竞争优势的产品及其价格水平•主要内容：与竞争对手相比较，结合目标市场的细分，以及本身企业的特色与优势，确定主要拳头产品或业务，为后续网络营销策略的制定奠定基础。•根据“东升艾克”的经营现状，目前最具优势的产品是长毛绒和防护面料，尤其是防护面料，市场应用范围广，具有独家专利权。信息与信息社会2.1如何进行市场调研2.22.3案例介绍：某项目调研报告2.4网络商务信息收集的基本方法2.5网络商务信息的特点与分级案例介绍：某项目新产品上市调研报告某项目品牌行业洞察及竞争分析能力训练1、为一家准备在网络销售家用陶瓷的客户做一份网络市场调研报告。2、准备入职聚惠星/易积电器/酷漫居/林氏木业做一份网络市场调研报告。