M1服务心态

12上課約章我承諾我會….全程投入參與尊重他人并以掌声鼓励以有限資源去發揮最佳表現守時上課34自我介绍你的称呼所在的店铺你店铺的特色性格最近开心的事情5培训意义工欲善其事必先利其器6课程一优质顾客服务7课程目标明白顾客服务的重要性明白提供优质顾客服务的益处明白提供优质顾客服务应具备的条件8课程大纲1、怎样才称得上优质顾客服务？2、优质服务的目标3、优质服务–大趋势4、顾客的价值5、提供优质顾客服务的好处6、如何提供优质顾客服务？91.怎样才称得上优质顾客服务？10怎样才称得上优质顾客服务？我见过一些不理想的服务是...公司名称经历感受相对行动11就是这样简单！己所,於人己所，於人待人如己122.优质服务的目标13一般地Wow!!喜出望外!!Ok啦!优质服务的目标称心满意望外口碑赞赏$购买$$生意滔滔$143.优质服务-大趋势15见闻/接触增加市场选择多生活方式提高时间少教育程度提高用钱较为谨慎投诉渠道众多要求优质的服务及产品顾客的期望16顾客的光顾不仅只是购买产品，亦同时期望享有服务。17ServiceFromtheheart184.顾客的价值19顾客的价值$XXXX$$$$$$$2021顾客不靠我們生存…而我們却靠生存!不可为一棵树而放弃整个森林225.提供优质服务的好处23提供优质服务的好处令顾客令公司24提供优质服务的好处最终，可以在工作上256.如何提供优质顾客服务?26第一课:基本功Attitude态度Skills技巧Knowledge知识27-培养正确的态度-28态度行为后果及效果+ve正-ve负态度的力量2930正負面細微多角度31筷子定理卓越服务杰出销售全心全意32[不可能]只出现在愚人的字典里~法國~總統拿破崙名人金句33乐于助人享受挑战，不怕困难勇于尝试态度34聆听技巧处理异议观察能力技巧35第二课:武林秘籍36承受压力优秀的沟通者承担多重任务记忆力強十八般武艺…第一页学习速度快善于聆听別人37解决问题者有耐心有团队精神的人培訓導師有勇气十八般武艺…第二页灵活38十八般武艺…第三页擅于谈判随和具顾客服务意识自信准确潮流触觉39了解自己所担当的角色及责任熟悉店铺的运作流程了解产品的特性及有关知识认识市场上的竞争对手资料认识行业的潮流趋势知识?40优质顾客服务由你开始!