网络营销前沿

1网络营销前沿网络营销与个人隐私保护【摘要：】要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生，最严重的情形，包括信用卡信息被盗用，造成直接经济损失，或者家庭信息联系被人利用，受到骚扰甚至被骗，造成人身伤害等等。当然，在大多数情况下，并没有这么严重，只是个人信息被企业用于开展各种营销活动，这是一种普遍的现象，几乎每时每刻都在发生。最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章，由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和读者交流，结果现在每天收到数百封垃圾邮件，2002年7月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5倍！笔者也有同样的感受，在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件，并且一天比一天多，很显然，这些电子邮件地址被一些非法用户所收集，然后出售或者发送商业广告。这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录，必定要影响正常的通信，每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多，同时真正有效的2信息则可能被淹没或者误删。电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子，当然用户关心的个人隐私远不止Email地址一项内容。个人信息在营销中的作用网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等，但是，并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息，对用户信息了解越少，个性化服务的效果也越低。以Email营销为例，我们可以对比两种情况：（1）发信人对收件人信息不了解，邮件的开头可能是是：亲爱的用户：本站新到一批电子商务系列书籍，如果您有兴趣的话……（2）当发件人明确知道收信人的信息时，邮件内同可能是另一种情形：亲爱的冯先生：感谢你在3个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书，该书的作者最近又推出了……如果你是邮件接收者，对此两种情况，你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢？大多数情况下，第2种邮件会得到更好的回应，但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。为了制订有效的营销策路，营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，但是，商家过多获取用户的个人隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展，因为用户对个人信息保护一直比较关心，尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。3用户对网络个人隐私的关注互联网上的个人隐私问题早就引起了关注，但在有关网络营销的文章中，系统谈论个人隐私的并不多，更多的为法律专家所讨论，其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述，而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。随着用户用户个人隐私被侵犯事件时有发生，用户的个人保护意识也更加强烈。以美国为例，调查表明，用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平，仅有5.5％的用户表示不怎么关心个人信息。美国互联网用户关心个人隐私的水平（％代表回答者的比例）2000年2001年非常关心29.5％23.1％比较关心61.7％71.3％不关心8.8％5.5％Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001个人隐私对网络营销的影响个人隐私问题如何影响网络营销呢？我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该服务特别有兴趣，很多人可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意4味着失去了一个潜在用户。一个典型的例子是，正因为用户对于个人隐私的重视，已经成为企业增加Email营销预算的主要障碍。下面是网络广告公司DoubleClick对于美国营销人员的调查结果：增加Email营销费用的主要障碍（％为回答者的比例）个人隐私问题38％顾客为非网络用户30％效果不明显26％缺乏资源或实施能力17％营销效果报告不可信17％没有足够的内部列表12％费用太高4％操作复杂4％以上都不是11％N＝190Source:DoubleClick,June2002另一种情形是，为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写5个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者起源浪费。这种现象值得引起重视，即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。个人信息的适量原则在网络营销活动中，为了研究用户的上网/购买习惯或者提供个性化的服务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息也有所不同，最简单的如在论坛注册，可能只需要一个笔名和电子邮件地址，而在一些网上零售网站则可能要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择，在一些要求比较高的情况下，甚至不得不要求用户填写身份证号码。但很明显的是，要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。这就要求在各种注册程序中对于信息选项进行充分的论证，既要考虑到用户公开个人信息的心理承受能力，又要保证获得的用户信息都有切实的价值，对于可有可无的信息，坚决取消，而对于用户关心程度较高的信息，则应采取甚重的态度，只有到非常必要时才要求用户提供，同时不要忘记公开个人隐私保护条款，尽可能减少用户的顾虑。6几天之前，网上开始流传中国最早的专业电子刊物服务商索易公司“人去楼空”的消息，尽管现在索易网站()还可以正常访问，但我们注意到，位于首页核心位置的“编辑推荐”内容，最后的时间仍然是“2002-03-21”，可见，网站首页内容已经有4个多月没有更新，索易停止运作大概已经有一段时间了。此外，国内最早的专业服务商之一“网路神”不知何时已经无声无息地从网络空间消失，曾给网络营销服务前景蒙上了一层阴影，而邮件列表领域知名网站索易的现状又让人不能不担心：网络营销服务在中国究竟有没有市场？网络营销服务市场解析由于网络营销服务尚未形成一个十分清晰的领域，一些公司实际上并不了解自己在这个领域中处于什么地位，甚至不知道网络营销服务行业应该包括哪些内容。国内外网络营销服务市场现状从国外情况来看，比较成熟的网络营销服务项目（具有一定的产品形式和定价模式）有：虚拟主机、网站设计、SEO（SearchEngineOptimization搜索引擎优化）、邮件列表、网络广告、咨询服务、网上市场调查等几个方面。其中虚主机和专业邮件列表服务等已经非常成熟；提供SEO务的公司不少，但市场规模不大，从服务费用上来说，通常在500美元左右，经营者也多为小型企业；网络广告是一个不断增长的大市场，但通常为一些大公司所垄断，小型服务商所占市场份额很小。网站设计也是很多网络营销服务公司的一项业务内容，7但从事这种业务的公司很多，许多网络公司都附带有网站设计制作的业务，因此在关网络营销资料中专门介绍的不多，与这个领域的竞争状况比较分散有关。在国内，除了虚拟主机市场已经比较成熟之外，其他网络营销服务都还没有形成气候。SEO几乎就没有形成市场；邮件列表服务有几家专业服务商在经营，但由于种种原因，从邮件广告、赞助等形式的服务中中获得的收益很少，提供电子邮件解决方案、邮件列表发行等技术服务成为其主要的收入来源；网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型网络公司到家庭作坊都参与这个市场竞争，这也许是目前可以获得收益的最主要方式。网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响。此外，大量发送垃圾邮件的非正规的“网络营销公司”逐渐增多。国内网络营销服务的几种模式尽管国内专业从事网络营销服务的公司不多，但是在一定范围内涉及到部分网络营销服务内容的企业很多，这些企业各有自己的特点和优势。（1）供求信息平台模式。综合型的供求信息平台或者行业垂直信息平台，通常拥有很旺的人气，利用免费查询、发布供信息的方式吸引了大量目标用户，可以充分利用这些用户资源，向这些用户推广自己的产品。同时，由于拥有各行业企业信息资源，可以向用户提供各种网络广告推广手段。阿里巴巴的“中国供应商”就是一个典型例子。8（2）企业上网综合服务模式。从域名注册、网站建设开始，到网站的维护和推广，如中国频道等网络平台服务商，拥有大量的域名注册用户资源，利用这些庞大的潜在客户群资源可以进一步提供前向延伸服务，如对于租用虚拟主机或者托管服务器的用户，进一步提供网站推广服务，如搜索引擎注册、电子杂志广告、网络广告等。这种优势是其他提供类似服务的服务商所无可比拟的。（3）大型网站的企业服务：网如sina.net和sohu.net，以及其他一些网络公司也在从事类似的业务。另外有一些大型网站在某些领域具有一定知名度，为企业或机构提供网站建设服务，可以提供一定网络广告推广作为附带条件，有一定的资源优势。（4）营销资源模式。像环球资源这样的公司拥有网下媒体资源，提供网上网下相结合的方式，比较容易为中小企业所接受，也可能提供更多商业机会。（5）专业网络营销公司：以索易为代表的网络直复营销商，已经建立了完善的网络营销平台，拥有丰富的网络营销资源，但由于市场尚处于培育期，专业服务并未获得用户普遍认可，市场开拓难度很大，尽管从理论上说有很好的发展前景，但实际上却面临着巨大的生存压力。尽管一些网络营销服务商目前的状况不太理想，但随着企业对网络营销认识的加深，网络营销服务仍具有广阔的市场前景，但是，只有那些拥有丰富的网络营销资源，并且对网络营销价值具有深刻认识9的专业公司才更具有生命力。CNNIC调查中的Email营销信息2002年7月22日，CNNIC第十次互联网络发展状况统计报告发布了，我们从中发现一些有关Email营销的重要信息，主要包括三个方面的问题：（1）一个用户今年将收到多少垃圾邮件？（2）垃圾邮件扼杀Email营销？（3）电子邮箱遭遇危机？（1）一个用户今年将收到多少垃圾邮件？根据调查公司JupiterMediaMetrix的一项统计资料，2002年美国互联网用户将要收到738封垃圾邮件，3年之后将再增加一倍！而到2006年，每个用户将收到1671封垃圾邮件。那么中国互联网用户的情况如何？在垃圾邮件方面我们是否也“与国际接轨”呢？每个美国用户接受到的垃圾邮件数量（2002-2006，单位：封）年份垃圾邮件数量2000451200159520027382003927200411452005139320061671Source:JupiterMediaMetrix.Inc,2002在中国互联网络信息中心（CNNIC）第五次调查中（2000.1），10曾经有关于垃圾邮件的内容，当时有62.9％的用户回答收到过垃圾邮件，其中88.8％的用户对于电子邮件垃圾处理方式为“对其内容不予理睬，直接删除”。尽管这项调查并不是当时的热点问题，在随后的几次调查中也没有继续提及垃圾邮件问题，但日益猖獗的垃圾邮件已经成为互联网的公害，在CNNIC第十次调查中成为用户关注的热点问题之一。第十次互联网络发展状况统计报告（2002.7）中的数据显示，用户平均每周收到的垃圾邮件数为6.9封，按照目前的水平，2002年每人将收到的垃圾邮件数量为360封，大约为美国用户的一半。不过，从各种统计资料来看，用户收到的垃圾邮件数量都在不断增长之中，因此，全年实际收到的垃圾邮件可能要高于360这个数字，而对于在网上公开的电子邮箱，每周收到的垃圾邮件可能就达到数百封甚至更多，并且同样还在快速增加之中。根据笔者两个常用的电子邮箱的统计，2002年5月份，平均每个邮箱每星期收到的垃圾邮件数量在150封左右，这个数字几乎每个星期都在刷新，到7月份，已经攀升到