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东北区5月培训工作总结2011-4-25呈报时间：2010年5月24日总结目录1概况2学员反馈表分析图3照片分享4凯德服务大使承诺概况5月份，东北区举行培训2期培训期次：第一期培训项目：大连培训期次：第二期培训项目：大连培训项目：大连培训时间：2010年5月18日、20日参培人员：营运\财务\推广\内部安保内训师：孙艳培训项目：大连培训时间：2010年5月19日、21日参培人员：HR\营运\财务\推广\内部安保内训师：孙艳概况5月份，东北区举行培训2期培训商场课程期次项目总人数培训人数职位构成授课天数授课时间第1期经理：1人主任：4人员工：19人2天5月18/20日商场员工：45人大连商场员工：104人备注：1、培训统计时间截止日：2010年5月21日2、项目总人数统计截止日：2010年4月2日第2期经理：0人主任：4人员工：17人2天5月19/21日商场员工：45人大连合作公司：95人内训反馈表分析图2010年东北区卓越服务培训课程反馈表（大连第一期）40%60%80%100%1分2分3分反馈表22份0%20%40%表达技巧对问题的处理能力与学员的互动能耐心解答问题授课态度内容清晰、易于掌握内容连贯程度内容的实用性与可操作性课件的设计美观度培训质量的认可度3分4分内训反馈表分析图2010年东北区卓越服务培训课程反馈表（大连第二期）40%60%80%100%1分2分3分反馈表19份0%20%40%表达技巧对问题的处理能力与学员的互动能耐心解答问题授课态度内容清晰、易于掌握内容连贯程度内容的实用性与可操作性课件的设计美观度培训质量的认可度3分4分照片分享自我介绍&课程介绍内训师授课照片分享各小组讨论服务、客户的定义并与大家分享照片分享各小组根据自身体验，学习“客户评价层次”与“感知觉”照片分享“非言语沟通”中的站姿、距离演练照片分享角色演练—应对租户角色演练—应对客诉照片分享学员观察角色演练学员点评角色演练照片分享学员角本（非全部）学员角本（非全部）照片分享学员成果展示照片分享—全体合照第一期第二期照片分享培训教室凯德服务大使承诺培训结束后，每一位员工都写下了自已的服务承诺学员服务承诺照片分享文件存档大连档案谢谢谢谢谢谢谢谢！！！！谢谢谢谢谢谢谢谢！！！！