Optimized东软慧鼎人力资源解决方案(实施服务篇)

集团人力资源管理解决方案实施服务篇Copyright2008ByNeusoftGroup.Allrightsreserved出品人：顾问发展部一、项目建设规划与策略二、项目实施方法NeuPIE三、项目实施过程四、项目管理与质量保证五、项目培训与售后服务项目规划原则及成功关键因素优先完成的工作：如组织与人员信息的E化暂不考虑的工作招聘管理的E化政策文档及人力资源公告管理培训管理的E化全面人力资源工作流程自动化能力管理的E化绩效管理的E化建立人力资源决策分析系统效果好难度大关键因素领导的重视程度，业务人员的参与程度与IT人员的配合程度认清企业目前的管理水平，理清哪些需要电子化实现并制定合适的工作时间表最大程度上的调动全员的力量参与项目，并及时收集反馈意见。选择一个合适的伙伴Confidential成功实施eHR项目三步走策略ConfidentialeHR项目成功要素与注意事项业务牵头计划合理产品成熟技术支撑成功管理到位领导挂帅先进的实施方法-NeuPIE采用与学习业务系统测试数据转换应用体系结构业务需求定义定义操作分析方案设计构造转换产品业务需求映射模块设计与构造文档编制性能测试产品移植业务过程构建支持过程：配置管理，过程和产品质量保证，度量和分析组织级生命周期过程:管理，构建,改进,培训实施过程过程与阶段的关系NeuPIE阶段、过程、子过程、步骤对应关系子过程数步骤数子过程数步骤数子过程数步骤数子过程数步骤数子过程数步骤数子过程数步骤数业务过程体系42121219业务需求定义215532业务需求映射430211应用与技术体系结构355114348模块设计与构造111112423437数据转换119332110文档编写229332业务系统测试116416218114性能测试122110216345采用与学习54011116产品移植（实施）19219558434合计2022815119171091719988840转换产品阶段数据过程名定义业务分析方案设计构造NeuPIE涉及的角色项目组角色相关角色客户方角色其它项目经理配置管理主管领导项目发起人业务分析师项目管理项目经理业务线经理系统管理者客户方成员系统架构师网络管理员项目管理人员技术专家技术分析师应用专家数据库设计师数据库管理员开发人员测试人员培训讲师项目实施过程ProjectPlanning项目计划UnderstandingTheNeeds需求了解SystemDevelopment/Implementation系统配置/实施UserTraining/ParallelRun用户培训/试运行项目实施过程-项目计划ProjectPlanning项目计划UnderstandingTheNeeds需求了解SystemDevelopment/Implementation系统配置/实施UserTraining/ParallelRun用户培训/试运行关键工作步骤成立项目工作小组并明确工作角色和职责制订项目工作计划召开项目启动会议结果项目工作计划表项目小组角色分配项目启动会议与客户一道制定可行的计划选择合适人员，组织强有力的团队业务线总经理质量总监实施总监系统测试团队行政保障平台项目管理办公室项目管理员配置管理员项目经理项目软件经理业务分析人员系统设计人员系统维护人员实施顾问培训讲师项目实施过程-需求了解ProjectPlanning项目计划UnderstandingTheNeeds需求了解SystemDevelopment/Implementation系统配置/实施UserTraining/ParallelRun用户培训/试运行关键工作步骤通过系统功能结构图描述系统本身的基本设置、操作流程和概念名词的解释通过Demo系统的操作和功能需求分析报告，向用户描述各个模块设置和操作功能的具体演示了解用户相关的HR操作流程和用户对相应模块的初始设置和功能要求，整理入需求分析报告通过关键HR工作蓝图的制订，帮助用户总结关键的HR管理操作流程，并提出电子化后的流程建议用户确认系统需求、工作蓝图和配置功能设计结果功能模块需求分析报告关键HR工作蓝图配置开发功能设计报告Confidential领导的需求员工的需求人力资源管理者的需求决策支持信息系统交互式员工管理工具公司信息公布及个人信息查询交互性自助管理工具员工支持服务平台工作流程自动管理统一的人力资源信息数据数据层收集、整理和处理数据的应用系统应用功能层最终用户(经理和员工)的使用界面和工具用户界面我们关注不同的用户各类需求需求分析过程•与客户不同层面人员的充分沟通•将产品与客户的实际情况相结合•要对需求分析结果进行确认Confidential成果物输出业务需求分析报告应由客户方签字确认，方可通过。需求分析报告应包括但不限于以下部分：一、业务功能建设的目标二、业务流程表述（图）三、业务接口关系四、业务需求规定五、预警与报表需求项目实施过程-系统配置/现场实施关键工作步骤配置开发功能开发和测试系统初始数据准备和安装关键用户培训关键用户试用和功能改进反馈管理系统测试和纠错用户确认系统初试通过结果HR关键管理工作流程图系统初试（关键用户试用）通过系统测试通过ProjectPlanning项目计划UnderstandingTheNeeds需求了解SystemDevelopment/Implementation系统配置/实施UserTraining/ParallelRun用户培训/试运行严格的系统测试•重点对于经过客户化后的系统进行测试•根据客户需求进行系统功能测试•根据客户的性能指标进行系统性能测试•邀请用户参与测试过程Confidential功能测试Confidential性能测试单点用户响应时间基准数据曲线图02040608010012010k50k256k512k2M以上100M网络带宽响应时间（秒）登录界面登录PT展开组织结构自定义查询计算和发放生成报表查看工资条项目实施过程-用户培训试运行关键工作步骤用户培训管理用户培训操作用户培训（HR经理、直线经理、员工等）HR管理技能培训HR管理关键工作流程沟通系统试运行和纠错用户确认试运行通过结果用户使用手册系统试运行通过ProjectPlanning项目计划UnderstandingTheNeeds需求了解SystemDevelopment/Implementation系统开发/实施UserTraining/ParallelRun用户培训/试运行问题管理每个关键环节，客户与东软同在系统设计阶段评审系统开发阶段评审系统测试与出厂评审业务需求分析评审发起评审、提供评审内容、组织评审、评审记录组织内部人员参与评审，提出改进意见，审核改进结果Confidential©东软秘密文件NeusoftConfidential质量管理体系CMMI优秀实践经验改善建议PICDivisions其他质量模型质量管理体系的构成Confidential完善的质量管理体系CMMI5级的全过程管理与监控严格的项目风险管理规模结构技术风险的来源风险管理•识别风险•分析风险•解决风险•跟踪风险Confidential项目风险分析表（例）问题危险性(A=1~10)发生可能性(B=0.2~1.0)问题重要性(C=A×B)解决方案责任方需求变更带来的风险90.87．21.严格的需求确认过程2.业务系统的高度灵活性3.用户方业务的规范化甲乙双方项目协调困难带来的风险80.64．81.合理的项目组织结构2.有效的项目管理3.用户方高层的重视和有效协调甲乙双方项目开发周期短带来的风险80.64．81.契合度高的原型系统的选择2.选择有经验和实力厂商3.用户方的积极配合4.严格的项目管理5.有效的过程监控甲乙双方系统安全性的风险90.54..51.技术方案的严格审核2.选择有经验、技术好的厂商3.用户方管理制度完善甲乙双方由于未能预测的因素，导致计划中甲方的人员无法配合工作的风险90.87.21.确认开发计划时做好人员与时间间的提前安排2.做好替代人员计划，一旦计划中中的人员无法按计划工作，采用备份方案甲方外部接口风险60.531.事先与各外部系统厂商沟通，并并提供现有接口的方案，在需求调研中确定接口的方式2.如技术上出现系统间不相容的问问题，确定接口的变通解决方式甲方、乙方、第三方厂商Confidential完整的项目文档管理我们强调QCDTechnology+Domainknowledge技术和领域知识.IndustryITsolutionsinChinamarket.Technicalinsightsgainedthrough10-year-experienceQualityProgram质量管理体系.ISO9001forprocessmapping.SEI-CMM/CMMILevel5forsoftwareimprovementOffshore-onsitedevelopmentmodel离岸和现场开发模式.AbundantQualifiedHR.LowercostDeliveryontime按时交付（D）Deliveryoflowercost低成本（C）Deliveryofhighquality高质量（Q）ConfidentialConfidential科学的培训计划HR系统eHR应用培训课程eHR运营管理培训系统开发维护培训面向高层领导、HR管理者、直线经理、普通员工面向系统开发和维护人员面向系统管理员•人力资源管理业务知识•领导自助业务培训•经理自助业务培训•员工自助业务培训•系统业务管理培训•系统安全管理培训•系统审计管理培训•面向软件人员开发测试•XML高级开发技术•JAVA设计模式•结构化数据建模技术基础及实践Confidential全面的课程设置Confidential专业的培训资质系统应用系统技术管理理念理念、技术与经验的传递决策层主管层HRIT员工√√√√√√√√√√√东软，提供全面可持续的服务信息化咨询系统定期维护售后支持现场培训教育培训实施服务软件升级其他现场服务远程服务WEB服务其他呼叫中心e-MailWeb传真电话其他本地化服务各地服务机构培训基地（东软信息学院）客户关系管理（客户满意度调查）质量保证系统内容方式请求服务组织客户质量多级售后服务组织第1级：核心服务组构筑强大的技术维护力量执行科学的维护计划管理制度第2级：售后服务机构及各地分支机构第3级：东软人力资源信息化专家服务团队第4级：东软的技术支持与培训机构第5级：用户的自我维护Confidential东软遍布全国的服务组织项目运行维护方案1.项目交付成果中出现错误的及时修复；2.用户在系统应用过程中提出的问题的解答；3.东软eHR软件产品平台升级服务；4.定期提交服务报告，汇报服务工作情况及近期的服务计划安排；5.定期用户回访制度：根据用户实际应用需求，通过以电话回访为主，现场回访为辅进行用户访谈，对用户关注的问题和想法进行深入了解；6.客户满意度调查：由东软总部客户服务中心定期或不定期的组织进行客户满意度调查，包括对工程师实施和维护工作中的工作态度、问题解决情况等进行调查，根据调查结论提供问题解决报告；7.对于用户提出的不属于服务范围的新需求：与用户共同讨论与协商；7X24小时的全天候服务时间；半小时内响应客户要求，2小时的现场响应时间；维护期后的响应时间不超过4小时；电话、网络、现场等多种服务响应方式；Copyright©2008版权所有东软集团