Oracle全线服务提升业务价值-Oracle

Oracle全线服务提升业务价值目录第1部分背景‡2.1服务内容整体介绍‡2.2性能管理解决方案‡2.3IT量化管理解决方案‡2.4能效量化管理解决方案第3部分Q&A‡1.1企业IT支撑系统面临的挑战‡1.2IT支撑的目标第2部分ORACLE解决方案新的高度，新的目标管理成本:•降低运营和获取成本减小风险:•保证业务运营的安全和连续性提高质量:•改善可用性和响应时间提高灵活性:•使IT环境适应业务变化的需要•优化固定和可变成本•管理变化的成本•创新的风险•投资风险•改变服务的能力•提升投资准确性目录第1部分背景‡2.1服务内容整体介绍‡2.2性能管理解决方案‡2.3IT量化管理解决方案‡2.4能效量化管理解决方案第4部分Q&A‡1.1企业IT支撑系统面临的挑战‡1.2IT支撑的目标第2部分ORACLE解决方案总体介绍SLATCO实施阶段运维阶段优化阶段持续改进T&MSSCBCAChangeSupportLLES&PRSChangeManagementPerformancetuningPerformanceManagement量化管理DRDWTTetc.NewtechSOA运维成熟度目录第1部分背景‡2.1服务内容整体介绍‡2.2性能管理解决方案‡2.3IT量化管理解决方案‡2.4能效量化管理解决方案第4部分Q&A‡1.1企业IT支撑系统面临的挑战‡1.2IT支撑的目标第2部分ORACLE解决方案用户操作系统网络硬件数据库应用Hey,thisisnotworkingright!中间件传统的解决方案NetworksupplierDatabasevendorM/WvendorOSvendorH/WsupplierApp.Development•协调困难，效率低下•根除问题的难度大•投资回报率不高设备需要扩容用户操作系统网络硬件数据库应用Hey,thisisnotworkingright!中间件ORACLE解决方案的特点性能管理解决方案•明确的服务承诺•持续提高服务性能管理解决方案Benefits•Designandimplementationofperformancemanagementprogramthroughwholeapplicationlifecycleonaccurateperformancemetricstomeetbusinessrequirements,improveROI,understandperformancetrendsandleveragebestpracticestogetherwithouryearsofexpertiseandprovenmethodologiesServiceareaDesignApplicationLifecycleConfigureImplementMaintainUpgradeOptimize开发与实施•应用开发支持•压力测试•数据迁移•性能评估监理•项目监理运行维护•监控体系•运维方案评估与优化•Capacity管理•持续提高计划优化提高z综合性能问题定位z解决方案与测试z优化实施z优化效果评估移植与升级z容量规划z数据迁移z性能优化z测试与实施支持成功案例——某省移动BOSS系统帐务数据库通过如下对比可知，对比的基础是建立在优化后的业务量高于优化前的业务量数据库产生的日志量对比：优化前日志量：1990778.2/秒优化后日志量：2098983.82/秒业务向数据库提交的任务量对比：优化前Transactions：171.95/秒优化后Transactions：201.14/秒成功案例——某省移动BOSS系统帐务数据库数据库产生的锁等待对比：优化前锁等待：192/秒优化后锁等待：118/秒业务向数据库提交的物理读对比：优化前Physicalreads:：2887.56/秒优化后Physicalreads:：2472.75/秒成功案例——某省移动BOSS系统帐务数据库优化后在业务量增加15%的情况下系统响应速度提升了45%成功案例——某省移动BOSS系统帐务数据库ProgramExecutionsElapsedTime(s)时间4,425797.04优化前4,795664.75优化后6477508优化前719144.22优化后255,04314014.65优化前286,22311640.96优化后Module:AccSrv@qdzw1(TNSV1-V3)select/*+ordereduse_nl(b)*/to_char(AcctId)||chr(0),BillCycle,BillNum,to_char(SubsId)||chr(0),ItemType,ItemCode,ItemAddCode,PartialItemSeq,to_char(Fee)||chr(0),ItemFlag,to_char(nvl(WrtOffSN,0))||chr(0),nvl(to_char(WrtOffDate,'yyyymmddhh24miss'),'20370101000000'),nvl(WrtOffSubject,'0'),to_char(nvl(subjectoid,0))||chModule:~/bin/RtccEventProc@qdzw1(TNSV1-V3)updatebillsettotalfee=totalfee+:v_totalfeewhereregion=:v_regionandbillcycle=:v_cycleandacctid=:v_acctidandbillnum=:v_billnumandsubsid=:v_subsidandbillflag=:v_billflagandrownum=1Module:/usr/local/bin/python@qdzw1(TNSV1-V3)beginap_trans_fraud_down_n1(:1,:2,:3);end;成功案例——某省移动BOSS系统帐务数据库ProgramExecutionsPhysicalReads时间255,0431,046,988优化前286,223826,800优化后647579,923优化前719221,473优化后288,002378,412优化前315,290303,162优化后Module:AccSrv@qdzw1(TNSV1-V3)selectto_char(nvl(a.oid,0))||chr(0),to_char(a.AcctId)||chr(0),to_char(a.subsid)||chr(0),a.SubjectId,to_char(a.Balance)||chr(0),to_char(a.BillBalance)||chr(0),a.VALIDCYCLE,a.ExpireCYCLE,nvl(substr(b.subject_sign,3,1),'1')fromSubjecta,subject_defbwherea.REGION=:v0anda.AcctId=to_number(:acctid)anda.subjectid=Module:~/bin/RtccEventProc@qdzw1(TNSV1-V3)updatebillitemsetfee=fee+:v_feewhereregion=:v_regionandbillcycle=:v_cycleandsubsid=:v_subsidandacctid=:v_acctidandbillnum=:v_billnumanditemtype=:v_itemtypeanditemcode=:v_itemcodeanditemaddcode=:v_itemaddcodeandpartialitemseq=0andfeegroupid=:v_feegroupidanditemflag=:v_itemflagandrownum=1Module:AccSrv@qdzw1(TNSV1-V3)select/*+ordereduse_nl(b)*/to_char(AcctId)||chr(0),BillCycle,BillNum,to_char(SubsId)||chr(0),ItemType,ItemCode,ItemAddCode,PartialItemSeq,to_char(Fee)||chr(0),ItemFlag,to_char(nvl(WrtOffSN,0))||chr(0),nvl(to_char(WrtOffDate,'yyyymmddhh24miss'),'20370101000000'),nvl(WrtOffSubject,'0'),to_char(nvl(subjectoid,0))||ch目录第1部分背景第3部分成功案例‡2.1服务内容整体介绍‡2.2性能管理解决方案‡2.3IT量化管理解决方案‡2.4能效量化管理解决方案第4部分Q&A‡1.1企业IT支撑系统面临的挑战‡1.2IT支撑的目标第2部分ORACLE解决方案我们需要什么标准化规范知识库系统量化管理模型系统运维可量化与标准化体系事件管理问题管理变更管理配置管理ITIL流程监管标准人流程系统量化管理运维提前介入管理团队量化管理系统标准化管理系统流程化管理自动工具标准化管理知识库系统化、分层管理与流程化管理自动化自动化分级管理分级管理与ITIL流程接合与ITIL流程接合具有生命力具有生命力收到短信报警！登录事件管理页面，点击该事件，系统会同时展现出对该问题的标准化解决方案不好！该事件是新发生的，标准化知识库中没有！手工升级或到时间阀值自动升级给高级运维人员！解决掉该问题，在系统中点击处理完成！系统自动把完成信息发短信给相关人员！报警已得到解决！好！及时！事件处理完成，我变成知识库维护该事件并与事件管理关联的责任人！维护完毕，短信通知相关人员！处理时间缩短67.6％降低人才培养成本提高故障和投诉处理及时率提高内外部客户满意度故障率下降，提高系统服务能力运维提前介入1、制定高性能程序书写规范2、测试库中监控不符合规范的应用程序,报警，并与知识库中规范项关联3、规范不仅仅是文档，而是有可落实性的监管系统4、“工作流配置”技术，方便地变更需要检索的规范项接到手机报警了，新业务开发过程中SQL书写不符合规范哈！问题快速解决于上线前！报警系统中给出不符规范的SQL，点击它，关联知识库提供优化建议IT运维量化管理成功案例——某省移动运维体系提升运营效率提升运营效率监管到15个未经审批的变更操作，有效控制非法变更风险，提高系统信息安全新业务上线时间缩短7个工作日，增强市场快速反应能力故障总历时由07年平均每月14.5小时下降至08年平均每月3.1小时提升抗风险能力提升抗风险能力增强方向把握能力增强方向把握能力单次故障处理时间，从07年740分钟下降为240分钟提升投资回报率与决策准确度。得到了系统各方面健康度的发展、变化曲线从系统健康的变化曲线中预估系统未来的发展趋初级运维人员可完成70%的运维工作系统自维护，降低50%日常运维工作量故障率降低，促进客户满意度和公司形象的提升提高工作效率08年业务量增长67%,主机资源消耗只增加21%,系统性能提升6%通过系统预警模块，紧急告警减少40%目录第1部分背景第3部分成功案例‡2.1服务内容整体介绍‡2.2性能管理解决方案‡2.3IT量化管理解决方案‡2.4能效量化管理解决方案第4部分Q&A‡1.1企业IT支撑系统面临的挑战‡1.2IT支撑的目标第2部分ORACLE解决方案面临的挑战缺乏完善而有效的管理制度和流程。由于没有科学的模型，制定不出合理的能耗预算数据。没有充分数据，无法分析，总是认为能耗是刚性的。没有标准化的技术指标，很难制定出合理的考核标准唉，企业的能耗又高了………？没没量化管理体系量化管理体系，对企业能耗的考核就像一把没有刻度的尺子，无法准确衡量，对企业能耗的考核就像一把没有刻度的尺子，无法准确衡量一级数据处理中心一级数据处理中心各分局、大楼、基站或重要机房二级数据处理中心二级数据处理中心一级中心数据库能耗量化