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InsertPictureHereOracle公用事业客户服务与计费系统致力于降低总体拥有成本，提升客户满意度MarkSims业务开发主管公用事业全球业务部–北亚分部以下内容旨在简要介绍本公司产品总体发展方向，仅仅是作为信息之用，不得写入任何合同。这不是提供任何材料、代码或功能的承诺，不应在作出购买决定过程中作为依据。Oracle产品任何特性或功能的开发、发布和时间仍应由Oracle自行决定。安全港声明InsertPictureHere议程•组织结构调整的主要影响因素和目标•实施调整•购买Vs自行开发•ORACLE的独特优势•Oracle公用事业解决方案示意图•客户反馈InsertPictureHere组织结构调整的主要影响因素与目标组织结构调整的主要影响因素•政府•放宽管制、加强监管、政治承诺•竞争•市场新进入者•竞争对手计划，内部计划•经济形势•市场需求、资源成本、盈利能力•技术变化•技术平台（硬件和软件）•可升级性/灵活性•环境组织结构调整的主要目标•内部目标•降低成本•改进流程•利用/留住人才•收入增长/利润提高•外部目标•合规•市场认知度变化（媒体/监管部门/客户）•市场份额增加•股价上涨InsertPictureHere实施调整实施调整的目标？信息技术变化授权业务调整决策自行开发还是购买InsertPictureHere自行开发与购买购买与自行开发传统的观念购买自行开发业务流程标准针对公司具体情况增加/变化控制依赖卖方由公司控制行业知识具有普遍性针对公司具体情况支持依靠卖方针对公司具体情况反应更快成本很高的隐性成本较低购买与自行开发ORACLE的实际情况购买自行开发业务流程针对公司具体情况针对公司具体情况增加/变化控制由公司控制卖方支持由公司控制行业知识行业专业技术国际经验针对公司具体情况支持公司牵头卖方支持针对公司具体情况资源冲突成本较低较高（范围渐变）InsertPictureHereORACLE的与众不同之处•与现有架构的集成•复杂的业务流程.•复杂的费率结构，需要具体的第三方客户合同变更.•持续的业务调整支持.挑战•真正面向服务的架构–采用开放的标准.•完全可设置的业务流程引擎，以及可设置的屏幕设计.•完全可设置的计费引擎，可支持复杂的费率和具体的合同变更而无须编码.•插入式架构，可以使解决方案适应当地需求和客户需求，同时仍能保证可以升级.•与现有框架较简单的集成，还能顺利实现升级.•执行的系统符合公司流程和所需屏幕布局的要求.•快速在市场上推行新的收费标准和独特的合同设定.•针对公司具体情况的解决方案，同时保持真正商用成品(COTS)包的优点.Oracle与众不同之处能力价值ORACLE的独特优势客户服务和计费系统ORACLE帮助降低成本•降低维护成本•核心产品由ORACLE维护•可升级–跟随技术进步•内部的IT重点•业务改进与业务支持•公司效率•减少流程环节/提高速度•提高授权效率•上市时间•减少配置的概念•规定调整的效率Oracle帮助提升客户满意度•可获得信息•自助服务•集成的解决方案•缩短联系时间•流程高效•加强信息推送•改进服务•减少错误InsertPictureHereORACLE公用事业解决方案示意图公司管理分析业务活动客户渠道基础架构解决方案既可以直接也可以通过公司雇员或合作伙伴为客户提供支持解决方案可以支持公司的业务活动，包括所有的交易处理、直接的供应链和产品管理解决方案可以支持财务、人力资源、设施管理、间接采购和整个公司的其他职能部门解决方案可以支持商务智能和各职能部门的分析支持上述各职能部门的技术，包括数据管理、安全和集成Oracle公用事业解决方案示意图业务职能客户渠道公司管理采购CPM设施管理人力资源管理项目/审批供应链/物流财务基础架构技术[比如空间数据库，应用服务器，RAC，Oblix，TimesTen]集成框架（例如BPEL）数据中心费率/计费制定时间表与结算（零售）计量数据管理网络和故障管理（T&D）能源交易与风险管理公用事业资产现场服务供应商合同管理资产管理/作业管理信用用与收费报价/订单/合同管理市场自助与EBPP联系中心合作伙伴管理销售SCADA确定产品结构客户服务薪酬分析GIS企业分析针对ERP针对UGBU活动针对CRM服务台客户资产现场服务Oracle公用事业解决方案示意图InsertPictureHere客户反馈“[Oracle公用事业]客户服务和计费解决方案非常符合本公司的需求。其功能不仅与我们的业务匹配，而且还有很大的灵活性。我们认为这一解决方案能够使我们的业务增长，而且可以达到不断变化的服务标准并满足客户对未来的预期。”澳大利亚HunterWater公司业务服务部经理HunterWater的评价“自四年前开始零售的竞争以来，客户服务和计费系统成为了一个重要的竞争优势。我们期望与[Oracle]合作，确保在始终不断变化的市场继续获得成功，而要成功，就要提高服务标准，降低服务成本，遵循市场规模，遵守政府规定。与[Oracle]实施的这项计划是我们总体战略的一部分，而我们的战略目标是以最高的服务标准为我们的客户提供灵活的和有竞争力的产品和服务，始终在竞争中保持领先地位。”新加坡SerayaEnergyPte.Ltd执行董事JohnNgPowerSeraya的评价“Oracle公用事业客户服务和计费系统使SSGC面向客户的流程完全实现了自动化，不仅明确了职责，而且还提高了效率、生产力和客户服务质量。新的系统使SSGC可以采用行业最佳业务实践。通过一个先进的电话中心，SSGC人员采用Oracle公用事业客户服务和计费和Oracle电子商务套件来实时跟踪客户投诉并高效地管理和解决客户的查询。Oracle公用事业客户服务和计费系统还可以使客户在网上进行自助式服务。”巴基斯坦SuiSouthern天然气公司董事总经理MunawarBaseerAhmedSuiSouthern天然气公司的评价Oracle就是信息公司