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目录1、前言……………………………………………………32、天天红火网站现状分析………………………………32.1网络营销市场环境分析………………………32.2消费者行为分析………………………………43、红火商城问题分析……………………………………44、对策分析………………………………………………54.1天天红火主页规划………………………………54.2红火商城的推广…………………………………65、总结……………………………………………………96、参考文献………………………………………………97、附件…………………………………………………10一、前言网络营销这门课程的学习已基本落下了帷幕，为了将课堂中学到的知识运用到实践生活中，我们特意针对“天天红火网”这一常州本地化电子商务平台进行了这次的课程设计。首先，我们的组员对“天天红火网”所属的公司进行实地调查，进行资料收集。“天天红火网”（tthonghuo.com)隶属于常州天仁文化传媒有限公司，信息产业部备案/许可证编号：苏ICP20100038号作为都市社区网站的创新者和积极推动者，首先满足了网友生活的实际需求和心理诉求，以“分享城市味道，共享城市精彩”为使命，融合SNS网络社区的项目特色，充分挖掘互联网的特色，虚拟和真实交互，进一步丰富了城市生活。“天天红火网”利用网络社区和线下实体社区相结合的模式，打造了一个更先进、更贴切大众需求的城市社区网站，在满足城市社区功能的同时，积极探索地方性电子商务的运营，已经推出常州地区第一个线上线下相融合的电子商城品牌：“红火商城”！在进行公司的实地调查之后，设计调查问卷，对该公司开展网络营销活动的市场环境及消费者行为、对营销网站平台的搭建、网络营销数据库的设计、网站推广的策略进行分析，在分析过程中，我们发现，该网站做为第三方网络平台，涉及的业务过于宽泛，同时在页面设计中，板块、内容定位都很混乱，层次性不明显，给浏览的用户带来很大的不便，因此我们对该网站进行了新的主页面设计与内容定位，同时主要针对“红火商城”进行规划与设计，同时进行网络行销站点的推广，希望能带来更多的顾客浏览量，提高顾客的回头率，增加顾客的忠诚度，吸引更多的潜在消费者，为公司带来更大的利益。二、天天红火网站现状分析（一）网络营销市场环境分析（1）市场环境分析优势：1、利于取得未来的竞争优势如今的80、90后可以离开电视、广播、报刊等，但他们离不开网络，而未来的十几二十年里，80、90后将成为社会消费的主体。天天红火网把目标顾客定位在0—40岁之间的人群，将会有很大的发展前景。2、成本优势天天红火商城在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。4、良好的沟通天天红火网通过论坛了解顾客的意见，从而更好的满足顾客的需要，避免不必要的浪费。5、优化服务天天红火网络营销的一对一服务，给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。6、多媒体效果其网站图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。（2）市场环境分析劣势：1、缺乏信任感人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。而且有些商家信誉不好，消费者不得不货比三家。2、被动性网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。（二）消费者行为分析天天红火网把目标顾客定位在家庭主妇与白领之间，提出0—40岁之间的消费者想要什么网站就提供什么，因此我们针对其目标顾客设计了一份调查问卷，得到一下数据：5%的人群知道天天红火网站；78%的消费者钟情淘宝网；21—35之间的人群大多经常网上购物；所购买产品中服饰类占35%，食品占23%，家电类占11%，家具类占9%；35%的消费者愿意相信并参加天天红火网推出的各类活动；大多数人群乐于接受网站宣传；价格仍然是影响消费者购买的主要因素；网上消费者并不太在意网店与自己所在城市距离的远近。由此可见，天天红火网有一定的知名度，有广大的潜在顾客，进一步推广天天红火网，开展网络营销有很大的可行性。三、红火商城问题分析2010年3月1日天天红火网正式作为本地化网络社区平台上线，即展开了一场轰轰烈烈的全城大狂欢。商家提供名单机会，网友得到实惠，形成网友和商家的良好互动，商家得到了很好的宣传机会，促进了营业额的攀升。目前来看，红火商城呈现良好的发展态势，通过不断的产品丰富和营销模式的优化，将会更大的提升自身产品的知名度和市场份额。但是我们研究发现，由于红火商城还刚刚起步，自身还存在诸多问题：（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。红火商城应该注意完善网站功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。（2）商品种类还是不够齐全，不能满足客户需求。因为很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。所以，要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。（3）及时聊天工具种类不多，而且客服工作时间很短，有时候顾客只能通过留言来向红火反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。红火商城应该增加网络及时通讯工具，比如QQ、阿里旺旺等。（4）售后服务方面，红火也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，另很多顾客不满意。红火应该应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。四、对策分析（一）天天红火主页规划主页的重新分类（二）红火商城的推广一、推广媒体在“天天红火商城”推广方面，主要通过网络新闻、电子杂志、邮件、论坛、博客、威客、首页论坛焦点红火商城活动策划其他新闻、家居、房产、金融、休闲、汽车、女性、教育、招聘、校园、情感、购物分享冲饮、酒类、干货、茶类休闲食品营养保健乳制品交友平台嬉戏宝贝征文活动其他社交类游戏QQ群、搜索引擎、视频及平面媒体等进行整体推广。首先要确定推广的目的，如传播产品、品牌、人物、概念，根据传播目的选择传播的方式和媒体。二、传播内容（1）可以在“天天红火商城”上提供利益引诱，赠品、增值服务等有实际价值的物品，来吸引访问者（2）利用网络的迅速性传播的特点，可以在网站论坛上塑造极品人物，例如小月月式的极品人物，这位极品人物使用的极品商品在红火商城里可以搜索到，这样绝对可以增加访问率和网站的点击率，增加网站的知名度。（3）通过对“天天红火商城”所能提供额产品、活动、服务的介绍，比如会员制、秒杀、团购、折扣、返券、电子优惠促销、抽奖、积分、买x加y元赠送z等。（4）在论坛上发起无厘头类的话题，引起好奇、跟风，比如“今天在红火商城花了一快钱，买到了一张很高级的双人床！”相信这些新闻绝对能吸引访客，增加网站的点击率。三、推广策略1.网下推广策略（1）对电视的运用在公交车上的移动电视播放网站宣传广告，进行网站的宣传，采用定时轮回播放，加深在乘客中留下的印象，至少知道，原来常州也有这么一个本地化的网上的“天天红火商城”的存在，以后找东西时，可以尝试去红火商城。（2）广播电台“天天红火商城”可以与常州其他的电台合作，扩大媒体联盟的范围，实现产品间的互通。（3）报纸“天天红火商城”除了与《常州晚报》合作外，也可以与其他报纸合作，如《扬子晚报》，发行量是巨大的，可以在江苏一带扩大知名度，在报纸上刊登网站信息，新活动的策划推广宣传、产品的展销等等。（4）企业印刷品公司可以印刷一些关于宣传公司网站的小册子，对公司所拥有的“天天红火商城”进行宣传，可以在册子上附有商城里的商品图片、价格、消费者使用评价等等。2.在因特网上的推广策略（1）利用搜索引擎推广A搜索引擎优化（提供高质量的网站内容）B付费关键词广告：a.百度指数热门事件、关键词参考b.百度新闻：热点、事件、点评参考、地方新闻转载参考C关键词竞价排名D.网页内容定位广告：网站中设置了祝福墙，顾客可以支付一定的费用，投放祝福语在网站上，为朋友送上祝福。（2）利用网络论坛和新闻组推销网站利用论坛，发帖，增加趣味性的话题，引起人们的共鸣论坛发帖技巧：a.标题:标题的选择，决定宣传的效果，标题关键词需具有网络传播的把握度，切记过分夸大与内容无关的关键词。需要需找帖子中的亮点关键词。b.马甲：马甲名称简介易记，并适合发贴子内容，马甲需用时间养成，切记勿用新号发主帖和完全是新号的回复，不然传播效果不好或者会被“和谐”。c.帖子内容：最好有图有真相，文字内容不要太多（3）广告交换登陆跟帮客合作，进行广告交换登陆，增加网站访问量（4）友情链接登陆跟中国常州网、优扣帮合作，与淘米网合作，推出俩款大型的动画片。访问者在访问淘米网的时候，会点击到“天天红火网”的链接，对活动和动漫进行详细的了解。a.分站的友情链接针对分站的城市进行交换1、有一定相关性（可以按一个点去寻找，例如“常州”这个词是以城市为中心的，“医疗”这个词则是以行业相关联的）2、网站权重对等或对方更高的，或比我们优秀的网站的友情链接。至于对方网站可参照目测，PR，IP,PV,alexa，以及快照时间，收录页面等综合指标、权重。3、切记勿与比自己权重低网站交换（PR低，垃圾流量站）以及“问题站点”（被K被惩罚）b.丰富外部链接各大门户网站或博客丰富内容，并做好指向我们网站的外链。例如：1、百度百科和搜搜百科（词条）内的文字外链，相关参考等。这两个百科的权重非常之高，正如他们审核通过率一样非常之低。例如：物流园区信息化，常州妇科医院，主力大单。2、大型门户的论坛的留言，签名档等3、博客，个人空间，微博。4、留言板，评论区等等。（5）电子邮件宣传这项主要针对网站的会员，可以通过邮件，发送最新的“天天红火商城”的商品资料以及网站开通的最新的服务等等，让会员以最快的速度收到网站的最新消息。3.病毒式推广策略利用QQ群、群邮件、群消息、以及论坛进行病毒式推广比如：qq推广技巧（旺旺、MSN类似）a.群选择：选择推广所需要的群。亲子、母婴、妈妈群等群发信息。b.利用要素：群聊图片、群空间、群论坛、群邮件、讨论组。c.传播内容：植入性素材传播，表情、文字以娱乐性质为主。4.口碑营销：利用微博、百度知道、论坛、QQ、MSN等进行口碑营销，比如：微博推广技巧（博客类似）a.微博的传播内容：内容够潮、微博比博客传播相比更具有时效性，过时的话题是无人问津的，但时政问题切记传播，时政话题火爆的时候，双刃剑也会伤到自己。b.微博的信息传播点：传播点必须多，微博传播就是利用关系圈子效应的分享模式，信息传播点越多，传播面越广。利用美女微博名称、名人微博信息发布、热点事件播报、加关注、回访、都可以增加听众/粉丝。激励宣传：奖励有吸引力，激励性的病毒传播使微博传播更迅速有效。例如礼品赠送、优惠信息传播。5.网站功能推广对用户提供多种功能：（1）论坛结婚功能：虚拟的交友结婚平台，为用户在现实中的交友提供服务（2）设置交友板块：用户可以在网站中寻找与自己志同道合的人（3）红火商城：提供商品的销售、兼有团购、秒杀商品、预定商品功能（4）论坛：可以在论坛里赠送好友礼物，虚拟的（5）站内游戏：网站自身也设置有很多小游戏，访客可以玩游戏，获得荣誉勋章，等等（6）组织各式各样的现实中的活动：吸引人气，如嬉戏宝贝五、总结通过这次网络营销课程设计的一系列学习和天天红火网站的初步调查，我们对本地化电子商务平台发展现状都有了一定的了解。尤其是对网站的推广策略有了深层次的认识。经过小组的讨论、分工、资料收集等过程，最后小组报告了通过我们的努力寻找资料和理解整合的结果，并且把规划内容传达给天天红火公司，对于我们而言特别有成就感。以后我们会更加关注网络营销的发展，并致力于帮助天天红火公司做推广。相信在实践中我们会有更加深刻的认识。最后，感谢老师在课程设计过程中的悉心教导！参考文献[1]天天红火网.