RFID技术在汽车售后质量跟踪中的应用研究

合肥工业大学硕士学位论文RFID技术在汽车售后质量跟踪中的应用研究姓名：惠光伦申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：梁昌勇;俞家文20080501RFID技术在汽车售后质量跟踪中的应用研究作者：惠光伦学位授予单位：合肥工业大学相似文献(10条)1.期刊论文黄滨.黄蕾论4S店的生存发展趋势-天府新论2008,(z1)4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物.随着市场逐渐成熟,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求.4S要生存,必须从顾客的角度出发,发挥自身的优势,提高顾客的满意度和信任度.提供优良的售后服务,重视信息反馈,改变原有的经营模式,是企业需要考虑的主要因素.2.学位论文张春水基于网络联盟的汽车售后服务系统的研究与开发2004我国的汽车服务业发展还很不完善，和发达国家相比存在着巨大的差距。本文利用网络联盟制造的思想，通过先进的互联网技术，对汽车售后服务系统进行研究。本文分析和论述了系统建模技术和建模语言，指出了构建基于B/S结构的汽车售后服务系统模型的建模方法和所采用的描述语言。提出：将采用面向功能和面向对象的建模方法相结合，利用UML提供的丰富的描述元素来建立基于网络联盟的汽车售后系统模型。从基于客户价值的主要思想和重要特征出发，采用系统集成技术，推导出了基于网络联盟的汽车售后服务系统的特征、信息模型和过程模型。在分析基于网络联盟的汽车售后服务系统结构的特殊性基础上，提出采用目前比较成熟的JSP技术和三层网络结构来实现系统。根据系统的信息流图导出了基于B/S结构的汽车售后服务系统框架。提出了解决保证系统数据和运行安全问题的方法。开发出了基于B/S结构的汽车售后服务的原型系统，并结合某汽车公司的实例详细探讨了基于网络联盟的汽车售后服务系统信息反馈策略及相关的系统实现技术。3.期刊论文刘玉才.韩大明汽车四位一体店在发展过程中的异化-林业机械与木工设备2004,32(12)对四位一体(即:整车销售、售后服务、信息反馈、配件供应,简称4s.)营销系统进行了研究并探讨了优势所在.结合4S模式流程图,指出4S营销系统并非完美无缺,其也存在种种问题,在一些汽车发达国家已经受到冲击.最后,综合4S的优势及劣势所在得出结论:四位一体营销系统既不可能一统天下,也不能在短时间内消亡,它将长时间与其他多种销售方式共存.4.期刊论文岳世锋我国汽车售后服务管理的分析研究-中国商贸2010,(8)汽车产业的竞争是综合的市场竞争,它不仅是产品的质量、价格等因素的竞争,也包括售后服务的竞争.其中售后服务网络的规模,以及售后服务的质量都将直接影响产品的销售.本文主要探讨售后服务的管理策略,以提高企业的市场竞争力.5.期刊论文岳世锋.李小泉.张真忠.许海东.YUEShi-feng.LIXiao-quan.ZHANGZhen-zhong.XUHai-dong我国客车售后服务体系优化策略探讨-物流工程与管理2009,31(4)客车产业的竞争是综合的市场竞争,它不仅是产品的质量、价格等因素的竞争,也包括售后服务的竞争.其中售后服务网络的规模,以及售后服务的质量都将直接影响到产品的销售.文中主要探讨售后服务体系的优化策略,以提高企业的市场竞争力.6.学位论文陆敬民上海冠松集团汽车销售管理系统的设计与实现2008伴随着中国汽车市场的快速发展，以整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈组成的“四位一体”(简称4S)专卖店的营销服务模式已成为汽销服务行业的主流，目前内地的市场已经呈现以代理各种汽车品牌的大型汽车服务集团的格局。而这些汽车销售集团盈利能力的关键在于管理，它要求企业对各专卖店的销售进行实时管控，实现投入与产出比最大化。本文基于微软.NETFramework框架上，结合SQLServer2000数据库技术，采用Client/Server(客户/服务器)系统结构，.NET提供的Web服务技术采用各种标准化的技术来描述和传输Web服务，从而在.NETFramework上构件的Web服务可以轻易的与其他平台上的Web服务互相沟通，同时采用C/S系统降低软件开发和维护成本，增强应用的可移植性，改善网络和系统的性能，提高用户的工作效率，保护用户的投资，减少对小型计算机和大型机的需求。上海冠松集团汽车销售管理系统即是在上述平台上得以实现。该系统为企业提供了实施品牌服务的平台和手段，帮助企业按照既定规则搜集潜在客户信息，帮助企业以统一界面面对客户，对客户进行分类管理，向不同层次客户销售不同档次的产品和服务，实现精确服务，固化业务流程，大幅度提升业务人员的业务能力，提升公司业绩，实现知识库管理，知识共享，业务人员回答客户问题告别经验主导和随机回答，提升客户对公司的信任程度。同时，整合客户信息，便于利用，易于分配，既防止业务人员流动造成客户流失，同时又可以防止业务人员发生撞单现象。经实际使用证明，本文所设计的系统架构稳定性强，扩展性强，满足预期管理目标及其他管理需求。7.学位论文母泽治服务差距模型在WY汽车4S店售后服务中的运用20054S店是以成为目前主流的汽车销售模式。4S店,也就是“四位一体”销售专营店,它是集销售(SALE)、维修服务(SERVICE)、零部件(SPAREPART)、信息反馈(SURVEY)为一体的特许专卖形式。2004年汽车销售业务面对汽车市场激烈的价格竞争在此起彼伏的降价声中比之以往的井喷式的发展整体出现严重的滑坡,汽车4S店由于利润点的减少的其生存面临严重考验。WY公司2004年度的销售量比之去年同期下降四成左右,公司新车销售部门几乎不盈利,在这种状况下公司急需调整自己的盈利点,将盈利点更多的放在汽车售后服务中去。但是对于汽车售后服务WY公司在以往不是很重视,几次在CITRON总公司的客户满意度评价中WY4S店都是位于刚好在全地区平均值的位置,落后现有的竞争对手KL、CT不少,这与WY公司现在成都地区整体销售业绩的位置不符,而CITRON总公司,在售后服务的配件以及政策上,都向客户满意度高的公司有所倾斜。这些情况都促使WY公司必须改善自己现有的售后服务整体状态。8.期刊论文李德明.王抒我国汽车4S店经营管理问题及对策研究-市场论坛2008,(7)近年来,中国汽车市场发展增速,在欧美国家盛行的汽车销售模式4S店迅速发展到中国,为汽车销售服务市场注入了活力.随着4S店的发展,越来越多的投资商在4S店的经营管理上遇到问题,抑制了4S店的更进-步发展.文章就我国4S店的经营模式的现状,总结出4S经营管理上存在的主要问题,并就这些问题提出-些建议.希望能为国内汽车4S企业摆脱目前的困惑及推动汽车产业的发展提供-些借鉴和参考.9.学位论文肖颖川西盆景产业现状分析与发展对策研究2007本文通过现状调研和趋势分析，得出以下几点结论：(1)四川省具有有利于盆景发展的物质条件和深厚的历史文化底蕴，并且在近20年来川西盆景得到了长足发展，以盆景制作、欣赏、销售为内容的休闲项目必将成为都市农业的重要组成部分。(2)川西盆景，在全国盆景生产中所占比重也比较大，已成为一个独立的产业；产业布局已初步形成，生产已具有一定的规模。(3)川西盆景销售网络已基本形成，但市场化程度低，市场机制不健全，市场观念不强，信息反馈慢，不准确，盆景价格没有统一标准，波动大，销售者缺乏售后服务观念。盆景租摆前景大却发展缓慢。(4)目前四川居民的花卉盆景消费水平比国外甚至国内发达地区相差甚大。正确引导消费和方便消费是川西盆景产业壮大的关键。(5)专业技术人员的比重还很低，生产规模也是以传统的家庭为生产单位。人才短缺，已成为抑制川西盆景业发展的瓶颈。针对上述问题，结合四川都市农业的发展前景，提出川西盆景产业如何建立产、供、销一体化川西盆景产业链，使盆景产业成为四川省农业的重要组成部分的战略构想。提出强化政府职能，加强宏观指导；加大科技投入，提高生产效率，在传统基础上有所创新；完善的市场体系，做到市场信息化，建立完善的售后服务体系：积极作好川派盆景宣传工作，引导积极消费，提高广大群众对盆景的爱好和了解；提高从业人员的素质等措施和建议。本项研究将为川西盆景产业乃至全国盆景的发展提供策略依据。10.期刊论文尚德萍.秦冬梅.崔健东企业售后服务存在的问题及对策研究-大庆师范学院学报2008,28(4)在市场激烈竞争的形势下各企业纷纷把售后服务作为自己有利的竞争武器,随着我国售后服务的迅猛发展,各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足.通过倡导企业建立用户型质量观,增设二、三级市场的服务网点,加强售后服务人员素质,提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究,促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6d29b190-4efd-4946-9a53-9df50040d836下载时间：2010年9月18日