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第3章网络营销第1节网络商务信息的收集与整理第2节网络营销的主要方法第3节网络商务信息的发布1.1网络商务信息基础1.2网络商务信息的收集1.3常用检索工具•1.4网络商务信息的整理1.1.1网络商务信息的概念和特点•网络商务信息就是通过计算机网络传递的商务信息。具有如下特点：时效性强准确性高检索难度大便于存储1.1.2网络商务信息的分级可分为四个等级：免费的商务信息收取较低费用的信息收取标准信息费的信息优质优价的信息1.2.1网络商务信息收集的基本要求及时准确适度经济1.2.2网络商务信息收集的困难困难：费时费钱、信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障碍等。因特网信息资源多而分散；网络资源缺乏有效的管理；网络信息鱼目混珠；各种检索软件检索方法不统一。造成困难的因素：1.2.3网络商务信息收集困难的解决办法明确检索目标：要完成一个有效检索，首先应当确定要检索的是什么。使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程。充分利用索引搜索引擎例如搜索关键词写字楼网观察搜索后的状态1.3.1检索工具分类按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为三大类：目录式搜索引擎：机器人搜索引擎：元搜索引擎：如Yahoo！、LookSmart、AskJeeves、Snap、OpenDirectory如AltaVista、NorthernLight、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google如Yahoo！、LookSmart、AskJeeves、Snap、OpenDirectory按照服务提供方式不同，分为三类：全文数据库检索软件；非全文数据库检索软件；主题指南类检索软件。1.3.2全文数据库的检索软件AltaVista检索引擎优点是：在所有的检索软件中，它的功能最全面，查全率和查准率最高，全文标引系统质量可靠；在检索语句上与传统的联机检索语言类似，更容易掌握；系统反应速度快；网页链接可靠。缺点是:文件相关性评估的质量一般。Excite检索引擎优点是:采用了概念检索的技术概念检索是指在检索文件的过程中，不仅能够检索到含有用户提出的关键词的文件，还能检索到与用户的检索主题密切相关、但并没有包括这些主题词的文件。1.3.3非全文数据库的检索软件Lycos的优点在于它的速度快、使用简便、索引量大，它的弱点则是它不支持布尔检索和其他如AltaVista或Excite能提供的一些高级检索。1.3.4主题指南类检索软件•Infoseek检索系统优点在于它的速度快和使用方便。•Yahoo！不是搜索引擎，而是严格的层次组织的主题索引。的优点是速度较快，通过主题巡视查准率高；缺点是查全率低，相关性排序质量一般。Yahoo！Yahoo！1.4.1信息的存储•数字化信息存储的要求为：高存储密度、高数据传输率、高存储寿命、高擦写次数、低成本。•数字化信息的存储有硬盘介质存储、光学介质存储、磁介质存储3种。1.4.2信息的整理信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止库中的信息滞留，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。一般分为以下几个步骤：–明确信息来源；–浏览信息，添加文件名；–分类：分类的办法，可以采用专题分类，也可以采用–建立自己的检索系统。–初步筛选。1.4.3信息的加工处理信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。人工处理是指由人脑，包括专家和专家集团进行信息处理；机器处理是指计算机的信息处理。两种方式各有优劣，人脑神经系统可以识别和接受多种多样的明确信息和模糊信息。•2.1网络营销的概念•2.2网络营销策略•2.3网络消费者•2.4网上市场调查的方法•2.5单一目的的网上市场调研•2.6商情分析报告的撰写•2.7网络促销方法2.1.1网络营销的定义•网络营销在国外有许多翻译，如CyberMarketing、InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的含义：CyberMarketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；InternetMarketing是指在Internet上开展的营销活动；NetworkMarketing是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅是指Internet，还可以是一些其他类型的网络，如增值网VAN等；e-Marketing是目前比较习惯和采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，既简洁又直观明了，而且与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。2.1.2网络营销的主要内容网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网络营销策略制定网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制网络营销的主要内容：2.1.3网络营销与传统营销的区别营销理念的转变–网络营销的出现，使大规模目标市场向个人目标市场转化成为可能。通过网络，企业可以收集大量信息来反映消费者的不同需求，从而使企业的产品更能满足顾客的个性化需求。沟通方式的转变–信息输送的改变–信息内容的局限性–营销策略的改变–方便性2.2.1产品策略•一般来说，企业在进行网络营销时，可首先选择以下产品：–具有高技术性能或与电脑有关的产品；–市场需要覆盖较大地理范围的产品；–不太容易设店的特殊产品；–网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品；–消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品；–网络群体目标市场容量较大的产品；–便于配送的产品；–名牌产品。2.2.2定价策略•影响定价的因素主要有成本因素、供求因素、竞争因素等。在网络商品定价时，可采用以下定价策略：个性化定价策略声誉定价策略自动调价、议价策略网络促销定价策略2.2.3分销策略网络直接销售–网络直接销售也称网络直销，是指生产厂商通过网络直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中介商介入其中。网络间接销售–网络商品中介交易是通过网络商品交易中心,即通过虚拟网络市场进行的商品交易。–网络商品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。2.2.4促销策略网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。①网络促销是通过网络技术传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的；②网络促销是在互联网上进行的；③互联网虚拟市场的出现，打破了传统的区域性市场的小圈子，使竞争发展到全球，而且在这个虚拟市场上，企业的大小、企业的规模、企业的类型等概念将日趋模糊其表现为以上3个明显的特点：2.3网络消费者网络购物必须具备3个基本条件：能聚集相当人数的人；能有效地沟通人与人之间的联系；能聚集大量的信息即能量。即人气即交流即能量2.4.1网上市场调查的主要形式网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。利用互联网进行市场调查有两种方式：网上直接调查网上间接调查2.4.2网上直接调查的方法网上直接调查分类根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法。按照调查者组织调查样本的行为，网上问卷调查可以分为主动调查法和被动调查法。按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。网上问卷调查法一种是将问卷放置在站点上，等待访问者访问时填写问卷；另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。2.4.3网上收集二手资料的方法利用搜索引擎收集资料利用公告栏收集资料利用新闻组收集资料利用E-mail收集资料2.5.1网上市场调研的原则•认真设计在线调查表•吸引尽可能多的人参与调查•尽量减少无效问卷•公布保护个人信息声明•避免滥用市场调查功能•尽量降低样本分布不均衡的影响•奖项设置合理•采用多种网上调研手段相结合2.5.2网上市场调研的主要内容1市场需求研究：①现有市场对某种产品的需求量和销售量；②市场潜在需求量有多大，也就是某种产品在市，市场上可能达到的最大需求量有多少；③不同的市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱和点及潜在的能力；④本企业的产品在整个市场的占有率，以及不同市场的占有率，哪些市场对企业最有利；⑤分析研究市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握最有利的市场机会；⑥分析研究国内外市场的变化动态及未来的发展趋势便于企业制订长期规划等。2.5.2网上市场调研的主要内容2•用户及消费者购买行为的研究：1.用户的家庭、地区、经济等基本情况，以及他们变动情况和发展趋势；2.社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对用户的需要将会发生什么影响和变化；3.不同地区和不同民族的用户，他们的生活习惯和生活方式有何不同，有哪些不同需要；4.了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机。比如对北京写字楼产生的购买欲望是否跟楼市下跌有关，特别是研究理智动机时产品设计、广告宣传及市场销售活动的影响及产生这些动机的原因；5.研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；6.具体分析谁是购买商品的决定者，使用者和具体执行者，以及他们之间的相互关系；7.了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式，以及他们的反应和要求；8.了解用户对某种产品的使用次数，每次购买的单位数量及对该产品的态度；9.调查某新产品进入市场，哪些用户最先购买，其原因和反应情况；10.对潜在的用户的调查和发现等。2.5.2网上市场调研的主要内容3产品的研究；价格研究；分销渠道的研究；广告策略的研究；促销策略的研究。营销因素研究2.5.2网上市场调研的主要内容4宏观环境研究：人口；经济；自然地理；科学技术；政治法律；社会文化等。2.5.2网上市场调研的主要内容5竞争对手研究：①市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况。②竞争对手在经营、产品技术等方面的特点。③竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况。④竞争者的分销渠道，产品价格策略，广告策略，销售推广策略等情况。⑤竞争者的服务水平等。2.5.3网上市场调研的主要方法1•E-mail问卷：•应注意以下几点：①尽量使用ASCII码纯文本格式文章。②首先传递最重要的信息。③把文件标题作为邮件主题。④邮件越短越好。2.5.3网上市场调研的主要方法2在线调查表的设计。应注意的问题：①网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项目单、回答栏、编码栏四个部分构成。②问题设计应力求简明扼要，语言文明规范，问题数量适当，一般问题不要超过20个。③所提问题不应有偏见或误导。④不要诱导人们回答。⑤问题应是能在记忆范围内回答的。⑥提问的意思和范围必须明确。⑦以过滤性的提问方法来展开问题。⑧避免引起人们反感或很偏的问题。⑨调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。2.5.3网上市场调研的主要方法3•在线调查表设计中要尽量避免的常见问题：①调研内容过多。一般建议在20个问题以内，回答时间在10-15分钟以内。②语言表达不清晰。③遗漏重要问题选项。④过多收集被调查者的个人信息。2.5.4网上市场调研的样本类型指按照随机原则组织抽样，任意从因特网网址中抽取样本。指通过对期望样本特征的配额，来限制一些自我挑选的不具代表性的样本。通常是以分支或跳问形式安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题。用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体。随机样本过滤性样本选择样本2.5.5网上调查要注意的问题因特网的安全性问题因特网无限制样本问题2.5.6撰写网络市场调研计划书确定调研的目的和范围；制订有关计划；撰写项目计划书；通过审批，正式发布执行2.6.1常用的商情分析工具分析回归判别分析聚类分析相关分析时间序列2