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目录semtime公关客户服务案例semtime公关EPR特色服务semtime公关EPR服务亮点1231、semtime公关EPR服务介绍高互动性网络深度稿件报纸新闻电视访谈Virus播客视频SNS圈群投票BLOG博客稿件BBS论坛讨论WIKI维客信息电视新闻网络新闻杂志深度稿件传统公关网络公关“EPR多轮共振模型”魔术般的整合传统公关媒体与网络新媒体，达到神奇的公关传播效果。semtime公关EPR传播多媒体形式IM即时通讯高可信度semtime公关网络公关EPR服务亮点EPRAbundant丰富的网络推广工具Idea针对性的创意设计Cost严格的推广成本控制Model模型化的操作手段Grade分等级的媒体投放规划EPR分类semtime公关网络公关EPR简介大型网络事件炒作时间跨度至少三月以上，按照EPR多轮共振模型（与传统媒体互动）进行传播，其效果自然不言而喻，但是创意的可执行性和其本身戏剧性才是根本所在！时间跨度在一个月以上，往往需要三个阶段的、有步骤、持续性炒作！炒作手段是另外两种炒作的结合。中、小型网络炒作单贴、多站集中网络炒作时间跨度为1~3周，单帖更需要创意，可获得多家网站的主动推荐到论坛首页或做成焦点图形式，按照EPR单贴、多站集中式公关网络模型的操作手段，达到魔术般的公关传播效果。大面积转载扩散热门论坛数量：70家目的：大范围扩散意见领袖证言传播策划的有效性让意见领袖采取更多方式自发扩散信息（论坛/博客/邮件/群）目的：形成更广泛人群的关注聚合话题升级每周将优秀帖子及视频，置顶、推荐、加精目的：形成焦点关注，话题放大重点论坛及视频网站首发维护频率：每天至少维护四次维护时长：3天核心论坛数量：10家目的：快速形成热点ID运用策略ID角色特点：根据每篇帖子的策划，选择最恰当的ID的角色进行发贴和回帖，首发采用同一ID（增强可信度），扩散采用同角色但不同IDsemtime公关“EPR单贴、多站集中式网络公关模型”EPR单贴、多站集中式网络公关模型22、semtime公关EPR特色服务内容第一部分EPR网络舆情及危机处理网监观察员分析员新闻论坛博客EPR网络舆情监控采集数据采集信息处理按客户需求制定关键词利用爬虫进行信息抓取将信息输入数据库总表进行人工二次信息筛选精准判断分类数据报表实时上传舆情监测平台重大突发消息即时通知客户纯人工实时盯守信息更新按客户需求制定监控范围日、周、月报形式提交客户基础监测定向监测弹窗邮件短信EPR网络舆情监控执行流程•迅速占楼•根据事实针对性反驳•大量正面回复跟上•中性回复夹杂其中•维护完后迅速沉帖，消灭影响于无形中正面信息维护产品信息维护负面信息维护突发事件响应•客服性解答•产品问题及时反馈给官方•建议型维护(如可寻找官方帮助等)•亲身感受型维护•其它中性回复•及时与官方沟通•迅速占楼•沉帖•针对性主题•正面言论进行疏导网络危机公关范畴•赞同•支持•对正面信息点评性支持•举例性维护•亲身感受型维护•其它中性回复EPR网络监测信息的基本处理手段B类C类•即对企业及产品进行恶性攻击，严重伤害其形象，辐射范围广，或在一定程度上形成群体性焦点社会事件，涉及媒体影响权威，并在一定程度上需要借助政府或新闻监管机构的疏导。•即对企业及产品信息出现偏差性报道，对企业及产品形象伤害一般，涉及媒体重要程度一般。按引发危机事件媒体影响力度、危机伤害严重程度等划分为A、B、C三类A类•即对企业及产品信息出现失实性报道，伤害到企业及产品形象，涉及媒体重要；EPR网络舆情危机等级划分EPR网络舆情危机处理流程危机公关总结与评估②③④⑤⑥⑦跟踪/落实/反馈媒体执行消除危机危机机会制定危机应对方案危机沟通实施危机事件调查与通报确定危机（客户）①15第二部分EPR互联网技术支持EPR互联网技术支持报告系统：包括监测网站、负面帖链接、负面回复、发帖ID、发帖ID历史分析等；同时提供每周综合分析，综合负面主题帖和负面回复的增长、发布ID等情况，分析负面事件的发展状态、传播趋势，总结控制措施。论坛监测（增值服务）：semtime公关负面舆论搜索调查-挖掘负面帖第一发帖人，发帖人ID技术分析，发帖人所在地等资料-是否为有组织的恶意攻击行为，还是网友的真实感受-负面舆论的发展趋势舆情管理：通过semtime公关舆情监测平台-mediainsight针对客户品牌和产品在网络上出现的信息进行分级整理，做到及时掌控舆情发展变化，以便于快速采取进一步行动。EPR互联网技术支持舆情管理ID管理报告系统论坛监测（增值服务）版主ID-拥有最丰富自有版主资源，特别是重点论坛。如，新浪、雅虎、猫扑、搜狐、网易、腾讯、天涯、TOM、版主等成熟ID-成熟ID是在各大论坛的活跃ID，等级比较高，发帖的权威性和信任度也很高。-二级ID主要是发帖和回复引导作用，同时在时机适当的时候二级ID会升级为一级ID即版主。初级ID-初级ID往往是根据项目需要在新的论坛注册或者成熟ID数量不够时的新增ID-一般会先发布一些不相关的热贴，提高等级，然后再做回复ID，并随着项目跟进逐渐升级。EPR互联网技术支持之三级ID管理机制第一级第二级第三级第三部分EPR网络新闻评论及博客的应用模式步骤二：抢占桥头堡——“第一屏评论”，检索出后迅速组织网络评论员占据第一屏评论的位置，通过发布正面引导或者中立言论，将新闻评论的第一屏全部控制起来，保证任何浏览该新闻的网友在看到第一屏的评论时都能受到正面影响。步骤三：第二屏监控，第二屏虽然相对第一屏的重要性稍弱，但是也是舆论的主阵地，第二屏做适当的引导评论，同时,发现负面评论后立即联系网站予以删除。步骤一：搜索，每天检索出服务品牌或产品的的重点网站新闻步骤四：监控——后面的评论予以监控，发现负面评论后综合起来，分析是否有竞争对手的操作、是否有有组织的攻击，并根据分析结果采取对应的策略。EPR新闻评论型网络公关模式EPR博客证言型公关模式博客公关：是利用行业网络意见领袖的作用影响潜在消费者，但是其最忌讳大面积发布，这是明显告诉网友背后有操作，对著名博客的权威性伤害也很大。semtime公关建议，每月最多选择四个行业博客，配合一定量非行业的博客，按照我方传播经验，重点内容出现在第一段（在访问博客用户不点击内容贴的情况下，也能看到我们的传播信息）的要求，由博主自行撰写博文，经我方审核后发布，内容中不带有太露骨地表达，而是根据博主的特色带有自己的观点和态度。友情备注：semtime公关拥有最具权威性草根博客资源——意见领袖联盟，其中包括数十个博客浏览量高达千万级的著名博客，以及一百多个百万级的名博！博客示例：千万博客：木子李：日访问人数：1,190新浪博客等级：25历史浏览量：74,634,595第四部分EPR网络传播工具详解EPR特色互联网圈群人际传播工具1.博客圈以博客为单位汇聚而成的博客圈相对其它网络组织而言，其话题焦点更集中，兴趣观点更趋同博客类型：IT、汽车、房地产、游戏、财经、手机等截至2007年底，中国博客作者数量已达4698.2万人，拥有博客空间7282.2万个，平均每人1.55个，博客圈数量接近4000万2.SNS社区SNS社区以成为目前互联网最主流的人际交往方式，使拥有共同兴趣爱好的用户有了共鸣载体并且因为SNS社会化网络交际的人际互动的特殊性，使网络公关推广实现人际自发传播，提高了用户对产品的忠实度，精准传播更为有效。重点提示：SNS社区除了VIRUS效应及博客博文第一段直接显示的特点，还拥有无法被舆论监情系统抓取的特点，因此适合针对竞品的对比公关。EPR特色互联网圈群人际传播工具EPR常规网络传播工具11网络专题/专栏网络软文传播10传播维护VIRUS传播6EPR1社区传播传播引导9校园内部网网络素材传播7即时通讯传播8在线客服话题炒作2345分级别社区定位，满足着不同需求和目标的传播需要主流社区：重点引导行业社区：行业造势关联社区：效果烘托2/8法则：用20%的预算覆盖80%目标受众主流社区门户只覆盖了36%网民的关注，却消耗了客户70%以上的预算，semtime公关能为客户节约大量成本，并同时有效覆盖80%以上的网络社区使用人群。EPR常规网络传播工具之一社区传播体验贴求助贴显摆贴视频贴图片贴讨论贴评测贴介绍贴对比贴调查贴挑衅贴拉人贴semtime公关EPR设计的十二种话题贴类型结合、借助、搭建与社会热点事件、人物等的多种微妙关系，通过网民对社会热点的关注，将大众关注度转移到目标产品上类型：媒体炒作、品牌炒作、产品炒作、公关活动炒作等EPR常规网络传播工具之二事件炒作对客户在网络传播信息进行针对性的维护，使之按照既定轨道运作，保证我方言论的舆论优势，吸引目标受众对传播主题的关注度，提升受众群对话题的参与度和品牌粘合度。类型：新闻评论、论坛维护、博客维护等新闻评论论坛维护博客维护EPR常规网络传播工具之三传播维护对客户在网络传播话题进行言论方向的引导，类似于产品导购的角色，帮助网民接受欲传达产品信息、了解客户信息，同时也可在用户同类产品评测、选择的过程中，让网民优先选择客户相关产品类型：消费性引导、品牌好感度引导、关注性引导等多种形式消费性引导好感度引导关注度引导EPR常规网络传播工具之四传播引导网络素材是一类很易于网络传播的企业宣传形式，主要包括FLASH动画、FLASH游戏、网络视频、网络音频、电子杂志、四格漫画、QQ皮肤、QQ表情、电脑桌面壁纸、手机壁纸等1、四格漫画EPR常规网络传播工具之五网络素材传播2、QQ皮肤3、QQ表情4、电子杂志5、网络视频、音频6、FLASH动画、游戏7、电脑桌面壁纸、手机壁纸将客户品牌及产品信息，植入于网民喜闻乐见的方式中，通过论坛、即时通讯工具将其散播到最广泛的人群，形成以点带面的辐射式传播，保障客户信息的最高到达率。类型：祝福型、恶搞型、故事型等祝福型EPR常规网络传播工具之六VIRUS传播利用现下流行的即时通讯工具，如QQ群、MSN、雅虎通等传播客户讯息形式：个性化签名、群组公告、群发信息等QQ群传播举例群组公告传播举例个性化签名传播举例EPR常规网络传播工具之七即时通讯传播在客户产品信息最为集中、产品用户最为密集的论坛，建立类似于咨询台的在线客服，主动帮助网民解答各类产品相关信息，引导网民正确使用客户产品形式：消费引导类客服、产品咨询类客服、活动推动类客服等活动推动产品咨询消费引导EPR常规网络传播工具之八在线客服大学校园内部网络因为由于线路屏蔽，只有校园内部学生才可以浏览、发布信息，所以其信息的传播可信度更高，针对性更强，semtime公关拥有超过100家的校园内部网络论坛资源、覆盖全国知名高校。适宜传播类型：IT类游戏类日用产品类招聘类EPR常规网络传播工具之九校园内部网semtime公关凭借缜密的策划，资深的撰稿，良好的媒体关系，为客户提供行之有效的网络软文传播和评论维护服务软文形式：新闻稿专题稿评论稿分析稿评测稿等•良好的•媒体关系•资深的•撰稿团队EPR常规网络传播工具之十网络软文传播网络专题是最能发挥网络媒体优势的表现形式，增强网民与厂商粘合度最有效的方法之一表现形式：事件类、主题类、活动类服务类型：品牌、产品、人物、活动等EPR常规网络传播工具之十一网络专题EPR网络公关的效果评估标准论坛传播，效果评估的“二度”，即：关注度和参与度，点击量体现关注度，回帖量体现参与度。常规项目,以精准式50家论坛/月为例:1、点击量:20万次为达到基本要求，30万以上则为较理想效果。2、回帖量:1000条为达到基本要求，1500条以上则为较理想效果。除此之外，置顶/精华/推荐/热帖等为另一重要评估依据：5篇为达到基本要，10篇以上则为较理想效果。热帖标准：论坛设置各异，常规为点击量达500-1000、回帖量10-50篇以上数据为常规项目，特殊产品等需视实际情况而定。43、semtime公关客户服务案例-38-在线旗帜广