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北京邮电大学硕士学位论文UT斯达康转型期售后服务研究姓名：朱辉申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：贾怀京20060530UT斯达康转型期售后服务研究作者：朱辉学位授予单位：北京邮电大学相似文献(2条)1.期刊论文宋晶UT斯达康为3G提供优质可靠的售后服务和技术支撑-电信科学2005,21(9)1完善的售后服务体系UT斯达康公司的全球服务事业部提供完善的售后服务体系,服务覆盖全球,保证运营商的网络能够高效优质地运行.2.学位论文支海宇NEAT公司薪酬方案的研究与设计2003NEAT公司是由S-A股份有限公司、DB通信集团公司、LNS邮电管理局共同投资兴建,并于一九九四年七月获准成立的中外合资企业.主要为电信公司提供程控交换机产品及其安装和售后服务,生产线圈及电缆等配套产品.由于信息化高速发展,员工获得外部信息的渠道增多,流动的机会也随之增加.NEAT公司的人员流失率急剧上升,很大一部分流失人员是高级技术人员和高级管理人员,他们的去向多数为UT-斯达康、中兴、华为、朗讯、西门子等竞争对手公司,核心员工的离去造成公司人力资本储备的丧失,使公司处于竞争劣势.基于上述背景,该论文着重分析了NEAT公司原薪酬方案的不足之处,设计了新的薪酬方案.研究采用案例分析和问卷调查相结合的方法,通过材料阅读、访谈和问卷研究等方式,分别于2002年2月和2002年8月两次发放问卷.其中,2月发放调查问卷188份,采用无记名方式,大部分员工对问卷予以认真和负责的回答,收回有效问卷164份,8月以同样内容和形式发放问卷187份,收回有效问卷166份.问卷结果显示新方案实施后员工的满意度显著提高,公司的薪酬水平有一定的竞争力、员工对岗位评价比较满意,感觉能体现公平性.公司对业绩重视程度很高,从而也激励员工向提高业绩方向努力.该论文在指导实践的过程中还得出如下结论:1.企业薪酬方案设计应包括以下几个方面:报酬水平定位、岗位说明书、基于岗位评价的报酬与绩效考核的关系.2.企业薪酬制度设计过程中要注意两大公平,程序性公平和分配性公平,并且两大公平能预测企业绩效指标.3.薪酬制度与企业绩效显著相关,薪酬制度合理与否,直接影响员工的公平感和组织承诺,而员工的公平感和组织承诺又将影响到企业的绩效.4.企业的薪酬设计还要考虑以下几个问题:①企业报酬水平应为企业中各个职位族的报酬水平,而不能用整体报酬水平衡量.②基于岗位的报酬应该在岗位评价的基础上决定.③报酬结构中应强调可浮动部分,降低固定部分所占的比重.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：bfbb1cf4-f590-4c9e-844f-9e2f01214edc下载时间：2010年11月15日