苏州合仕德信息科技--汽车行业微信运营方案

汽车行业微信运营策划需求洞察产品策略集客风暴执行日程CONTENTS目录一、二、三、四、1需洞察求Analysis前言为什么会越来越难做？？前言生意好时可以通过卖车赚点钱，现在销量锐减只能在售后服务方面想办法…提升售后产值关键要解决两点1、提高进厂量2、提高客单价怎么解决重在维系客户忠诚度百般思索，我们发现了微信平台的过人之处骚扰≠服务传统的“电话+短信”形式太落伍！无法很有效地解决客户忠诚度问题！传统维系工具：电话+短信问题打电话、发短信，成本高，效率低；智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差；需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，；电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度；单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带；找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；当汽车遇到微信，会有怎样的惊喜？+=全方位互动的汽车微信服务号=24小时“汽车微信营销系统”+=现在，我们要做的是2产策略品Strategy汽车微信营销系统解决了汽车行业的客户与商家遇到的问题。•为用户解决实际问题如：预约服务；提醒功能；代办保险、续保、违章、年审等业务。三大营销工具：营销工具、沟通工具、服务工具能更全方位去了解客户的需求并解决。该营销系统通过多方位去展示汽车的信息，让客户足不出户就能了解。营销4S店新闻促销信息优惠活动预约试驾幸运大转盘刮刮乐……..让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让4S店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。4S店新闻促销信息优惠活动与预约试驾全方位的去了解优惠活动预约试驾全智能个性定制抽奖结果控制：参与次数限制、活动限期、奖项设置幸运大转盘刮刮乐沟通系统：位置信息一键呼叫在线客服智能应答车主论坛车主活动调查问卷投诉建议沟通位置信息一键呼叫智能客服车主论坛车主活动调查问卷投诉建议……位置信息一键呼叫车主随时随地通过公众号与4S经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过微信尊享4S经销商智能化、时尚的售后服务。通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让4S店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。车主论坛车主活动该模块是用户可以通过该系统去改善4S店服务提供宝贵意见。调查问卷投诉建议服务工具：提供行业服务服务会员卡预约保养预约维修预约年审车险续保故障救援服务点评车主宝典……会员卡车主宝典通过微信尊享4S店的智能化、时尚的售后服务预约保养预约维修通过微信尊享4S店的智能化、时尚的售后服务3运规划营Operation流程控制日常运营微信的小编们，严格按照标准流程进行内容制作。以软件项目管理的执行标准，确保出品优异。推送策略日常运营内容项目常规推送临时推送推送频次微信5.0：1条/月微信5.0：1条/月推送时间12:00-14:009：00-21：00操作平台微信公众平台开发模式（定制管理后台）微信公众平台编辑模式内容形式导读/索引式主体内容-多条图文混排常规式主体内容扩展内容-链接到微官网阅读一般不含扩展内容内容说明新品发布新品发布活动宣传活动宣传重要告知重要告知产品相关信息其他甲方要求发布的内容粉丝管理日常运营个人信息分析时段分析增长分析话题分析粉丝分析记录全部交互内容话题归纳活跃名单红名单-对产品和服务满意者黑名单-对产品和服务满意者交互记录产品偏好信息偏好娱乐偏好服务需求针对性策略行为偏好信息统计生成报表导出报表统计报表粉丝建议与投诉即时交互及时报告妥善处理异常警报平台与开发日常运营我司自主研发了强大的微信综合管理平台。涵盖内容管理、素材管理、规则管理、粉丝管理、活动插件、分析计量、抽奖插件、多媒体库、3G建站等模块。强大的开发实力，为房产公司的日常运营和定制功能提供有力保障。自主研发的综合平台微3G数据管理日常运营3G微官网数据的制作、维护、更新和备份利用数据进行用户行为分析，制定针对性策略，优化服务内容与交互方式服务器对全部推送内容、交互内容、粉丝信息、用户偏好、平台操作进行记录；实现数据的整理、调阅、统计、报表、分析、导出每天人工检阅全部交互内容，整理及协助处理粉丝关于产品的抱怨和投诉，协助安排相关问题的解答4集风暴客Propagation全网推广集客风暴纸媒户媒电媒体网媒微信推广使用的纸媒户媒电媒网媒及现场的二维码“扫一扫”增加微信关注集客有奖“扫一扫”开展有奖收听“扫一扫”活动增加微信关注集客5Schedule执日程行9月10月11月12月1月准备期（1.5个月）定制开发内容管理、粉丝管理、客服平台和分析统计功能；定制开发微官网，完成主要内容的添加。运营与升级开展持续运营，根据运营情况和分析结果对技术平台和内容平台进行进一步优化，根据新版微信的功能和接口进行升级。探索新的应用组件。亮相与优化（1个月）持续丰富微官网和专属后台的内容添加及功能开发，优化操作体验。全面完成微官网的内容制作。正式亮相。公众号开通公众号认证自定义菜单申请在准备期部分使用人工客服进行交互20132014技术实施执行规划准备期（1.5个月）在定制开发期间率先利用微信公众平台编辑模式进行内容推送（新品上市、重大活动等），观测用户偏好。运营与升级开展持续运营，根据运营情况和分析结果对内容策略进行进调整。规范运营（1个月）定制开发完成，编辑团队进入常规状态，对内容进行全面运营。集客风暴正式开始。在实际中，话题及栏目将跟据用户偏好的观测结果进行调整内容实施执行规划内容策略流程规范编辑团队培训9月10月11月12月1月20132014THANKSforwatching苏州合仕德信息科技有限公司－微信营销策划部