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药企“微博+微信”三个代表管理平台（医药代表、OTC代表、商务代表）2013年8月成都（子君）开场白、总体定位•微博：大数据挖掘；•移动SNS应用：CRM管理。目录一、移动社交网络的价值1.微博的价值2.移动SNS应用的价值二、移动社交下的三个代表管理模式第一部分、移动SNS应用与销售管理第二部分、“PC+移动SNS应用”与销售管理三、“微”病例讨论、科室会、店员教育案例分享1、“微”病例讨论2、“微”医院科室会3、“微”店员社区一、移动社交网络的价值1.微博的价值：看看以下数据——截止至2013年3月31日新浪微博注册用户数：5.36亿日活跃人数：4980万移动终端登录新浪微博日活跃用户比例：75.3%全年活跃用户占比：9%-10%2012年中国网民上网时间排行23.6%的微博用户关注医疗健康类的企业资讯；19.4%的微博用户关注保健类产品信息。用户自我表达新浪微博：1.3亿条/天腾讯微博：1.7亿条/天网页：60万条/天关键词搜索数量高血压19,097,457肝病2,446,222降压药407,525补钙9,692,855糖尿病18,407,533心脏病28,805,169宝宝拉肚6,226,278在微博中搜索“关键词”新浪微博搜索“高血压”找到157个认证用户、500+普通用户、40个新浪微群移动SNS应用公众账号搜索“高血压”找到34个公众账号，“血压”，找到45个公众账号；事实上，在移动SNS应用平台中还存在着大量非实名的医疗、药企移动SNS应用账号。在微博里挖掘未被满足的需求：新浪微博中可以挖掘出一个庞大的远未饱和的用户市场……（1）微博已成为中国互联网第一大入口；（2）微博已成为中国人自我表达的第一大平台；（3）微博大数据，正在成为挖掘患者未被满足需求的利器，在微博上找高血压患者，成为最廉价的患者数据入口。小结、微博大数据的价值：2.移动SNS应用的价值：2013年7月25日移动SNS应用注册用户数超过5亿，每日新增116万人，90%活跃用户，93%的使用率。研究显示，用户手机使用时间自我休闲46%社交19%购物12%寻找有价值信息4%自我休闲娱乐或放松如看部有趣的视频浏览八卦网页，玩纸牌甚至购物因此，用户的生活式服务设计是增加移动SNS应用平台黏性的关键。移动SNS应用订阅账号:健康教育自媒体分享至朋友圈，形成最具传播效果的口碑传播。移动SNS应用群:患者社区管理私密、便于在手机移动端交流讨论，适于定向人群的健康教育及管理。例如：全科医生服务自己的签约患者，药店周围社区的安全用药教育，患者俱乐部互动交流。“朋友圈”:健康分享平台朋友圈的分享(53.55%)和查看（61.66%)，是使用移动SNS应用用户中，排名第三和第四的重要功能，适用于健康知识的分享和健康产品的在线直销。移动SNS应用群—那些未被满足的需求：患者的移动SNS应用群：患者正在自己管理自己的需求！小结、移动SNS应用給与药企的SocialCRM功能：•订制健康资讯推送（订阅账号）•安全用药互动交流（药品条形码扫描）•药企药店“微陈列”（二维码）•患者健康管理APP植入（维多利亚宣言、清晨血压管理）•移动支付（OTC、二类医疗器械、膳食营养补充剂）•药店（医院）地理位置服务（移动SNS应用生活圈）•患者社交游戏（高血压患者“打飞机”大赛）•健康表情应用（开发健康流行元素）二、移动社交下的三个代表管理模式•尽管更多人在谈如何把移动SNS应用应用于市场营销，但我们认为，移动SNS应用首先应被用于企业内部管理；•在企业内部管理的应用，让移动SNS应用首先成为企业信息分享和提高协同工作效率的平台；•其次，将移动SNS应用用于企业与客户的沟通，构筑新型的客户关系服务平台，就是新型的CRM系统；•总之，消除“沟通漏斗”、跨越部门鸿沟，是移动SNS应用作为SocailCRM的首要价值所在！移动SNS应用，首先应用应用于企业内部管理移动SNS应用于销售过程管理的几大功能——1、移动SNS应用之——LBS与销售外勤管理2、移动SNS应用之——终端销售数据管理3、移动SNS应用之——轻量级SocailCRM4、移动SNS应用之——销售协同支持5、移动SNS应用之——终端资源管理6、移动SNS应用之——顾客门店导流7、移动SNS应用之——店员教育（病例讨论、医院科室会）8、移动SNS之——推送医生（店员）自媒体第一部分、移动SNS应用与销售管理1、移动SNS应用之——LBS与销售外勤管理移动SNS应用的电子地图签到功能可实现外勤时手机轻松打卡，按月汇总统计，结合办公室的考勤打卡，为企业构建完整的全景考勤系统。2、移动SNS应用之——终端销售数据管理1、日事日清，每日小结，每日计划2、日志点评，实现多人多维度对比3、分组管理，后台销售数据导出存档3、移动SNS应用之——轻量级SocailCRM1、移动SNS应用是轻量级CRM；2、帮助医药销售代表管理好医生；3、帮助OTC代表管理店员；4、帮助商务代表管理代理商；5、帮助大区经理管理业务员；6、帮助企业总部汇总所有目标医生、店员、经销商用户关系。4、移动SNS应用之——销售协同支持1、移动SNS应用有PC端，在PC和手机之间可以互相聊天，互传文档；2、移动SNS应用特殊的群组人数可达100人；3、可以实现移动审批功能，多层级批复文件；4、销售代表的移动SNS应用社区化，相互分享客户经验。5、移动SNS应用之——终端资源管理产品陈列、促销、价格、竞品店内活动等，移动SNS应用的扫码、拍摄、录像、语音上传、LBS等功能，完全可以支持。6、移动SNS应用之——顾客门店导流7、移动SNS应用之——店员教育（病例讨论、医院科室会）移动SNS应用特别适用于互动式的学习。考虑到医院与药店的压力、交通的拥堵、会场酒店租赁成本的上扬，无论是授课者还是学习者，越来越难以抽出连续的时间进行“1对1”面授。而移动SNS应用所提供的免费聊天环境，和实时留言，消息推送等功能，让“1对1、多对多、1对多、多对1”的学习，在碎片化时间内完成。而且，互动的效果，往往比面授更好。8、移动SNS之——推送医生（店员）自媒体1、推送医生自媒体；2、推送医院自媒体；3、推送店员自媒体；4、推送门店自媒体、1、“PC+移动端”销售管理数据模式2、销售代表“移动SNS+PC端”发送审批日志3、销售代表“移动SNS+PC端”发送销售日志4、“移动SNS+PC端”分享工作经验5、总部或大区给销售代表下达指令第二部分、“PC+移动SNS应用”与销售管理1、“PC+移动端”销售管理数据模式发条[分享]给同事吧，你可以随意附加图片、声音等，与客户的合影，销售技巧的干货….什么都行，团队定会有所收获！如果想让谁看见就@下ta，想分享的[同事范围]你来定，重要信息就打个勾[短信]给ta吧2、销售代表“移动SNS+PC端”发送审批日志请假、报销都可以在这里完成，平台有留存，不用担心。3、销售代表“移动SNS+PC端”发送销售日志写今天的[日志]总结下工作，还可[关联客户]，相关日志都可以调阅，客户服务的过程也有迹可寻。4、“移动SNS+PC端”分享工作经验5、总部或大区给销售代表下达指令三、“微”病例讨论、科室会、店员教育案例分享1、“微”病例讨论：2、“微”医院科室会：•跨时空签到：不在现场，一样可以参加签到；•碎片化参会：不在现场，一样可以参加会议；•跨层级互动：帮助医生直接与药企学术高层互动，获得更加专业的学术支持；•超级存贮：把药企的微信公众账号后台，作为自己的资料库，随时调取查阅；•医生社区化：通过微信手机端“群”参会，建立医生的强关系链，与更多同行交流；•积分与奖励：签到、听课、提问、互动皆有积分，换取奖励。3、“微”店员社区：移动社交时代——：1、从稽查销售代表，转型为支持销售代表开展工作；2、从企业内部社区化协作，迈向企业外围社交关系链建设。本文总结