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项目二网络营销基本理论与理念任务一直复式营销与整合营销任务二定制营销与合作营销任务三关系营销与CRM任务四体验营销与娱乐营销目录任务五病毒营销与口碑营销任务一直复式营销与整合营销子任务二整合营销直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。任务一直复式营销与整合营销1.跨时空，都可进行的双向交流2.营销数据可以精确掌握3.极大的降低了企业经营成本网络直复营销的特点1、企业建立自己独特的站点2.企业委托信息服务商发布信息网络直复营销的常见做法网络整合营销是近年来新发展起来的一种营销模式，是利用互联网特性和技术，更加有效、高性价比地完成整合营销计划，达到传统的IMC不能达到的高效客户关系管理等，从而精准地实施营销策略，实现企业营销的高效率、低成本、大影响。子任务二整合营销任务一直复式营销与整合营销1、传播资讯的统一性2.互动营销3.目标营销网络整合营销的特点任务一直复式营销与整合营销1、产品和服务以顾客为中心2.以顾客能接受的成本定价3.产品的分销以方便顾客为主网络整合营销的内容4.加强与顾客沟通和联系任务一直复式营销与整合营销1.找准市场机会和营销目标2.设计客户体验功能3.利用技术和数据手段网络整合营销的步骤4.设计论坛和社区5.确定对外传播信息6.引导用户产生兴趣和需要7.实施各种免费服务策略定制营销(CustomizationMarketing)是指在大规模生产的基础上,将市场细分到极限程度——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场,并根据每一位顾客的特定要求,单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。任务二定制营销与合作营销子任务一定制营销任务二定制营销与合作营销1.构建企业内部信息化2.选择合理的定制营销方式3.企业业务的外包获取定制营销优势的途径3.构建敏捷柔性的生产制造系统子任务二合作营销所谓的合作营销也可以称为联合营销，协同营销。主要是指厂商之间通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到共享营销资源、巩固营销网络目标的一种营销理念和方式。子任务二合作营销1、水平合作营销2.垂直合作营销3.交叉合作营销合作营销的利弊巩固已有的市场地位减少无益的竞争进入新市场多元化战略1、合作方应互利互惠2.合作各方的目标市场要相同或相近3.联合各方优势互补合作营销的原则子任务二合作营销4.联合各方的形象要一致5.强强联手的原则所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。“网络关系”营销，是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。任务三关系营销与CRM子任务一关系营销任务三关系营销与CRM1.双向沟通2.合作3.双赢关系营销的特征4.亲密5.控制1.主动沟通原则2.承诺信任原则3.互惠原则关系营销的原则子任务一关系营销CRM是customerrelationshipmanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。子任务二CRM客户信息管理服务管理与客户关怀市场营销管理销售管理客户关系管理的功能体验营销是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。任务四体验营销与任务营销子任务一体验营销任务四体验营销与任务营销1.节日模式2.感情模式3.文化模式体验营销的八种模式4.美化模式5.服务模式6.环境模式7.个性模式8.多元化经营模式体验营销的策略体验营销的策略思考式营销策略情感式营销策略感官式营销策略关联式营销策略行动式营销策略所谓娱乐营销就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式“三位一体”与“互动”是娱乐营销不同于以往营销活动的最显著的特点。子任务二娱乐营销娱乐营销的策略娱乐营销的策略重复策略扩展策略锁定策略升级策略更新策略病毒式营销(也可称为病毒性营销)并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。任务五病毒营销与口碑营销子任务一病毒营销1.有吸引力的病源体2.高效的传播速度3.高效率的接收病毒营销的原则子任务一病毒营销4.更新速度快实施病毒营销的步骤1.整体规划病毒式营销方案2.病毒式营销需要独特的创意3.设计信息源和信息传播渠道4.原始信息的发布和推广5.跟踪和管理病毒式营销的效果口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来.这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销.子任务二口碑营销子任务二口碑营销1.经验性口碑2.继发性口碑3.有意识口碑口碑营销的形式子任务二口碑营销1.鼓动2.价值3.回报口碑营销的步骤