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目录第一章中国自助服务终端市场概述1第一节产品市场定义1第二节产品分类1第三节市场特性4一、所处生命周期4二、该产品生产技术变革与产品革新5第二章自助服务终端市场发展概况7第一节国际市场发展概况7一、本产品国际现状分析7二、本产品主要国家和地区概况8第二节2009年中国自助服务终端市场分析10一、国内总体市场分析10二、国内市场发展存在的问题12第三章2009年中国自助服务终端市场供需调查分析15第一节需求分析15一、需求量及其增长分析15二、需求地域结构分析16三、产品结构分析16四、客户调查分析17第二节供给分析22一、产量及其增长分析22二、生产地域结构分析22三、投资动态23第三节供求平衡分析25第四节上游原材料市场分析25第四章国内自助服务终端进出口现状31第一节国内出口及增长情况31第二节海外主要市场分布情况33第三节国内经营海外市场的主要品牌34第四节进口分析34第五章2009年中国自助服务终端市场竞争格局与企业竞争力评价36第一节同类产品国内企业与品牌分析36第二节同类产品竞争格局分析38第三节同类产品竞争群组分析39第四节同类产品市场分额分析40第五节主力企业市场竞争力评价41一、产品竞争力41二、价格竞争力43三、渠道竞争力44四、销售竞争力44五、服务竞争力45六、品牌竞争力46第六章中国自助服务终端市场产品价格分析47第一节价格特征分析47第二节主要品牌产品价位分析48第三节竞争对手的价格策略50第七章国内自助服务终端市场渠道分析52第一节销售渠道形式52第二节渠道市场结构52第三节销售渠道要素对比54第四节对竞争对手渠道的策略研究55第五节各区域市场主要代理商情况56第八章国内自助服务终端主要生产企业盈利能力比较分析59第一节2006-2009年国内自助服务终端行业利润总额分析59一、2006-2009年国内自助服务终端产业利润总额分析59二、不同规模企业利润总额分析60三、不同所有制企业利润总额比较分析60第二节2006-2009年自助服务终端产业销售毛利率分析61第三节2006-2009年自助服务终端产业销售利润率分析62第四节2006-2009年自助服务终端产业总资产利润率分析63第五节2006-2009年自助服务终端产业净资产利润率分析64第六节2006-2009年自助服务终端产业产值利税率分析65第九章国内自助服务终端生产企业分析66第一节云南南天电子信息产业股份有限公司66一、企业基本情况66二、企业资产负债分析66三、企业收入及利润分析67第二节长城信息产业股份有限公司68一、企业基本情况68二、企业资产负债分析68三、企业收入及利润分析69第三节深圳市证通电子股份有限公司70一、企业基本情况70二、企业资产负债分析70三、企业收入及利润分析71第四节山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司72一、企业基本情况72二、企业资产负债分析72三、企业收入及利润分析73第五节江苏国光信息产业股份有限公司74一、企业基本情况74二、企业资产负债分析74三、企业收入及利润分析75第六节恒银金融科技有限公司76一、企业基本情况76二、企业资产负债分析76三、企业收入及利润分析77第七节北京英策长远电子科技有限公司78一、企业基本情况78二、企业资产负债分析78三、企业收入及利润分析79第八节北京利博蒙科技有限公司80一、企业基本情况80二、企业资产负债分析80三、企业收入及利润分析81第九节温州江淮科技有限公司82一、企业基本情况82二、企业资产负债分析82三、企业收入及利润分析83第十节上海亚通科技有限公司84一、企业基本情况84二、企业资产负债分析84三、企业收入及利润分析85第十章影响2010-2013年中国自助服务终端市场发展因素86第一节有利因素86第二节不利因素88第十一章2010-2013年自助服务终端市场发展前景预测90第一节国际市场发展前景预测90第二节我国自助服务终端市场资源配置前景90第三节市场空间分析91第四节市场中长期预测98一、2010-2013年经济增长与该产品需求预测98二、2010-2013年该产品总产量预测99第五节2010-2013年中国自助服务终端市场发展趋势分析100一、产品发展趋势100二、价格变化趋势102三、渠道发展趋势103四、用户需求趋势104五、服务发展趋势106第一章中国自助服务终端市场概述第一节产品市场定义自助服务终端主要用于操纵方系统采用的一种服务设备，它是一种电子装置，利用磁性代码卡自动工作，代替服务人员基本工作的自动化机器。设置在公共服务场所，通过本地的PC机，再通过通信网络连到操纵方主机。用户使用时，自行操作服务。触摸查询一体机由触显(触摸屏+显示器)及主计算机和机柜组成。触摸输入设备主要由触摸屏、接口电路、驱动程序组成。其中触摸屏是核心部分，不同的触摸屏有不同的技术特征，不同的应用环境须选用不同的触摸屏系统，来确保系统获得最优化的配置和应用效果。第二节产品分类自助服务终端主要分为以下几类：1、金融服务行业信息查询机、自助缴费机、自动排队机、存折补登机、自动保单机、证券交割机、自助服务机、自动取款机ATM、自动存款机CDM、自动回单柜、POS机。2、政府单位及公共服务自动缴费机、自动预约机、交通罚款自动机、自动挂号机、自助服务机、自动打印机、自动排队机、室外机。3、电信及邮政企业信息查询机、自动缴费机、免填单机、自助选号机、话费清单打印机、自动售卡机、娱乐体验机、大头贴打印机、自动排队机、自动充值机、自动邮寄机、邮票自动打印机信息查询机、民航自助值机、自动售票机、自动点菜机、自动拍照机、业绩查询机、商品验证机、数码冲印机。4、轨道及公共交通信息查询机、自动售票机TVM、半自动售票机、自动验票机、半自动机、手持验票机、闸机、自助充值机、清分机、发卡机、乘客查询机、自动售货机、自动加油机、移动定位GPS。5、文化及体育领域信息查询机、赛事信息机、智能安检机、自动售票机、数字警卫岗亭、楼宇电视、智能门禁系统、企业访客机、图书制书机。6、读卡器及识别设备磁条读卡器、IC卡读卡器、磁条刷卡器、条码扫描器、二维码扫描器、二代身份证阅读器、摄像头、硬币投币器、纸币识别器、指纹阅读器。7、医疗卫生服务信息查询机、自动排队机、自动挂号机、自动取单机、多功能自助服务终端、自动包药机。8、媒体娱乐行业信息查询机、媒体下载机、广告机、自动售报机、KTV点歌机、杂志阅览机。触摸查询一体机产品类型：根据触摸屏的工作原理不同，可以将触摸查询一体机分为四个基本种类：电容式触摸、电阻式触摸、红外线式触摸和表面声波式触摸。电容式触摸查询一体机的特点是对感应显示的速度极快，只要轻微地触摸，控制器就能在3ms左右显示执行指令；红外线式触摸查询一体机依靠红外线工作，所以容易受外界光线的影响而产生干扰，从而影响控制器程序操作的精确度；电阻式触摸查询一体机的特点是，能胜任在恶劣条件下工作，性能优于红外线式触摸屏；表面声波式触摸查询一体机的最大特点是，不受环境温度、湿度因素的影响，而且屏幕图像清晰稳定、像素分辨率高。触摸查询一体机产品特点：第一，触摸查询一体机作为一种最新的电脑输入设备，它是目前最简单、方便、自然的一种人机交互方式。它赋予多媒体以崭新的面貌，是极富吸引力的全新多媒体交互设备。第二，触摸查询一体机具有坚固耐用、反应速度快、节省空间、易于交流等许多优点。利用这种技术，用户只要用手指轻轻地碰计算机显示屏上的图符或文字就能实现对主机操作，从而使人机交互更为直截了当，这种技术大大方便了那些不懂电脑操作的用户。第三，触摸查询一体机的应用范围非常广阔，可应用到机关事业、电信邮电、工商税务、金融证券、宾馆酒店、保险航空、车站影视、旅游医院、餐厅歌厅、博物馆、会议、展览馆、体育场馆、图书馆等各行各业。第三节市场特性一、所处生命周期通常每个行业都要经历一个由成长到衰退的发展演变过程。这个过程称行业的生命周期。一般地，行业生命周期可分四个阶段，即推广阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。目前我国自助服务终端行业已进入成长期，随着自助服务终端市场竞争加剧、需求推动，小企业生存空间不断缩小，集团型大企业不断涌现，市场集中度将不断提高。我国自助服务终端产业所处生命周期资料来源：中国市场调查研究中心二、该产品生产技术变革与产品革新随着自动服务终端设备行业的不断发展，用户无论从产品性能和价格等方面均有了新的要求，这既为商家提供了需求也提出了挑战。各商家纷纷提高研发成本，以适应市场发展，与此同时，行业的竞争格局也悄无声息的发生着变化。如果从实用效果来说，技术先进，质量较高、附加功能多的自动服务设备更为理想，因此，整个行业正转向高端产品领域的竞争。自助服务前端一直都存在性能不够，用户体验不好的问题，以至于用户会放弃使用自助服务系统。自助对支撑系统提出很多要求，如自助服务前端和后端的BSS系统必须实现无缝集成，使得自助服务前端成为“瘦客户”端，而不是本身具有大量的业务逻辑和独立自助服务业务能力。各类自助服务前端应在结构和能力协调整合。解决这个问题需要增加设计和可用性方面的资源，从而使自助服务功能变得更加简单，更容易使用。以触控一体机为例：红外线式触摸屏技术成为发展趋势，用户在触摸触控一体机的屏幕时，手指就会挡住经过该位置的横竖两条红外线，因而可以判断出触摸点在屏幕的位置。任何触摸物体都可改变触点上的红外线而实现触摸屏操作。早期观念上，红外触摸屏存在分辨率低、触摸方式受限制和易受环境干扰而误动作等技术上的局限，因而一度淡出过市场。此后第二代红外屏部分解决了抗光干扰的问题，第三代和第四代在提升分辨率和稳定性能上亦有所改进，但都没有在关键指标或综合性能上有质的飞跃。红外线式触摸屏技术已经成为触摸屏不断发展的趋势，随着触摸技术的发展，在未来，红外线式触摸屏技术就会成为触摸屏一体机、触控一体机、多点触摸、触摸查询一体机等等一系列触控触摸产品的最新技术。电容式触控是当前行业的热点，它带来的崭新使用体验，都源于其技术与传统电阻式触控的不同。与后者相比，它有更高的穿透率与更真实的色彩呈现，只需轻触即可操作，而且可以实现多点触控，具有更轻松灵活的操控性和更长的使用寿命。因此，越来越多的触摸查询一体机电子设备厂商希望在他们的产品上采用电容式触控技术。2000-2010年触摸查询一体机有关的专利申请资料来源：中国市场调查研究中心第二章自助服务终端市场发展概况第一节国际市场发展概况一、本产品国际现状分析1、运营商国际引领先目前自助服务设备国际市场主要被Diebold、NCR、Hitachi、Wincor-Nixdorf等少数几家企业所占据，这些企业占据了全球超过68%的市场份额。由于自助服务终端制造水平要求很高，技术含量很高，行业门槛很高。同时这些国际大企业每年都投入了大量的金钱以及研发力量来进行新产品和新技术的工作，在生产水平以及技术水平方面和其他中小企业差距越来越大。同时国际自助服务终端制造巨头有着优秀的产品研发团队，对产品结构和性能不断提出新的要求，并不断把技术发明创造的理念应用到生产和消费中，引领了全球自助服务终端制市场的发展走向和消费理念。2、自动服务终端需求市场不断扩大从全球来看，自助服务终端制产品已开始大规模进入众多消费和社会服务领域，涉及零售、旅游、电信、医护、博彩、政务、快餐、邮政、会展、博物馆、保险、娱乐、教育等二十多个行业。3、国外厂商逐渐退出了自助服务终端产品线随着近年来国内信息化水平的发展，本土的自助服务终端厂商正在迅速成长，并且取得了很好的发展成绩。与此同时，国外厂商由于人力成本和材料成本的不断攀升，尤其是研发人员的人力成本呈直线上升趋势，很大程度上摊薄了自助服务终端类产品的利润空间，使得国外厂商逐渐退出了自助服务终端产品线。但国外市场对自助服务终端的需求却一直在呈现上升趋势，尤其是国外无人化营业网点的增多，使得对自助服务终端的需求表现得越来越旺盛。在这样的现状下，国外的许多运营商现在更倾向于在整体成本相对较低的国家和地区进行自助服务终端的定制和采购。二、本产品主要国家和地区概况德国的自动服