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目录综述中国人力资源服务市场的商机创新商业模式挖掘新的利润增长点人力资源服务机构品牌营销案例ADP：从品牌塑造到价值创造肯耐珂萨：奔跑的大象路敏思：新品牌正在扬帆远航北森：从人才测评到人才管理的品牌华丽转身SHL：利基市场的领跑者评估方式和流程榜单评估模型介绍综述大中华区人力资源服务机构品牌03全球人力资源和招聘服务行业收入变动%服务行业制造业建筑业其他公共管理行业农业主要市场分布（2011）51.3%24%9.5%7.8%6.2%1.2%04中国人力资源服务市场的商机中国经济成为世界经济的引擎经济总量跃居世界第二，快速平稳增长05中国人力资源服务市场的商机企业规模迅速提升，转型升级需求迫切海内外并购高潮迭起借助并购实现增长2006-2011年中国并购市场发展趋势跨国公司转变运营模式中国市场是重要试验田06在母国以外经营业务的公司采用的运营模式创业模式（国际模式）：全球其他市场附属于母国市场。联合模式（多国模式）：各个地域独立运营。全球运营模式：主要的业务运营（包括前台和后台职能）全球整合，而公司的母国仅仅是全球众多市场之一而已。人力资源领域不断走向法律调整人力资源服务行业开放度高排名12345678910公司年度营业收入24821.7122006211859879.5050964950.34471.4637823776.983259收入同比增长率17.09%16.6%14.4%10.6%22.6%12.13%35.15%8.7%19%36.5%营业利润887.44524.2317.771930.30118.247.7//250.22313.16营业利润率3.58%2.38%1.5%19.58%2.3%0.86%//6.6%1.5%人力资源服务行业管理日益规范化劳动力市场政策法规日益完善07廉价劳动力时代一去不再复返企业人才库持续全球化人口红利正在消失人才素质、效能明显提升技术革新是人力资源服务业不可回避的趋势08挖掘新的利润增长点行业巨头瞄准混业模式——整体解决方案手工处理ManualProcesses点(单一)解决方案PointSolutions整合解决方案IntegratedSolutions统一解决方案UnifiedSolutions0910解决方案人才寻猎人才派遣招聘流程外包人才需求中、高层管理人才基层人才中、基层人才收费方式佣金项目收费佣金、年薪、混合式11云计算对人力资源服务业影响深远云计算为何大行其道？1、更快2、更便宜3、更好4、更安全SaaS模式改变人力资源软件行业12购买方式硬件需求软件需求维护升级和灵活性成本对企业的信息技术能力要求许可证、一次性买断式高性能服务器、网络设备、存储设备等服务器操作系统、数据库自行维护无或收费升级● 软件许可证费● 软件维护费● 技术支持费● 人力成本（系统运维人员）● 软硬件成本● 升级成本● 风险成本（选型失败）有一定要求按需购买、租赁式只需互联网浏览器零维护零成本，平滑、高频升级服务费无信息技术基础要求，让客户更专注核心业务C/S、B/SSaaSSaaS与传统的C/S、B/S架构的区别与优势人力资源软件巨头正在拥抱SaaS与人才管理人才管理系统13中国人力资源信息化水平亟待提升发展空间巨大人才管理软件并购活动收购方SuccessFactorsTaleoLumesse（原Stepstone）SumTotal并购时间2011年3月2011年4月2010年9月2010年8月2011年1月被并方JambokPlateauLearn.comMr.TedGeoLearning14不清楚C/SB/SSaaS互联网商业模式的三次浪潮社交媒体对人际关系的影响社交网络正在改变招聘市场格局15六度分割理论社会化媒体呈现井喷式增长中国拥有全球最庞大的互联网用户群16最受中国消费者喜爱的社交媒体社交招聘冲击传统招聘模式SNS网站正在日益替代传统招聘网站17中国在线招聘市场格局招聘广告会费18软件平台式业务流程外包模式是重大机遇19ADP收购兼并的战略诉求ADP的服务模式Іᳩ᨞ᒢᑇഡ֤͔#95͕nj࠰ಕ௮ࣞऊᐖᓗf֯༓प࠰ಕ௮ࣸϟ人力资源外包服务模式的发展与趋势近三年移动外包需求指数及投入预算增长趋势2009年2010年2011年113.09984.074533.36项目需求指数年增长项目预算年度增长（万元人民币）20立足测评核心竞争力开发新业务内容目的效度成本个性优势（与未来绩效相关）高效度便宜(产品可重复使用)测评行为优势极高效度介于两者之间情境判断测试行为执行极高效度昂贵（人工成本高，企业的竞争力可能因专家团队的流失而减弱）评鉴21培训产品及商业模式正在剧烈变革一个学习和教学的在线市场Skillshare的产品形态预发布课程：正式课程：发布课程感兴趣的人进行关注确定时间地点，转为正式课程发布单次课程发布系列课程在线报名&在线付款学员点评和推荐线下授课盈利模型分析课程佣金15%代理差价或特别推广费增值服务22速度注意力记忆力问题解决能力灵活性23社交营销人人参与的营销力量人力资源服务机构品牌营销242526272829移动营销势不可挡303132品牌整合营销传播提升投资回报率ಗلᚱ᭑єϠ႐njοᆅᚱ᭑࠰ۙfᖶयᘿಌ௷ചு՛͘ޒϺဇ၂ሂূޜᄏࠊζ͘خഞ༯ᨨڏє互联网平台3334网站评估指标免费的网站评估工具免费工具将帮助企业市场人员更能把握网站的数据，为品牌营销决策提供科学的数据支持。1、AlexaAlexa能免费提供网站流量信息。在浏览器中输入，进入Alexa网站的“网站信息”页面，在“网站查询”中输入网站进行查询。点击“具体信息”后，还可以看到该网站的相关数据，包括网站流量排名、用户量、页面访问量、人均页面访问量、网站访问时间等系列数据。Alexa的数据查看时间有最近七日、最近一月、三月、六月以及所有数据。2、中国网站排名企业可以通过中国网站排名（）进行网站评估，得到网站的流量明细等相关数据。点击“分类排名”了解分类网站访问信息，点击“竞争分析”获取竞争性网站访问数据。以上介绍的工具对数据收集的渠道和统计方式都存在不同，或许这些数据都还不全面和精确，但企业可以结合以上两种方式，将所得出的有效信息作为企业网页优化和广告投放决策的参考和辅助。平面媒介报纸杂志广告购买前置时间短可在一定区域传递信息广告大小形式灵活接受率和阅读率高经常能获得免费帮助针对性强读者接受率高容易引起读者注意成本较低质量较好优点阅读匆忙广告内容太多太泛滥针对性差广告质量差较长的购买前置时间发行量往往不大缺点项目平面媒体优缺点比较表35电子邮件高质量的内容策划36精准的投放对象合理的发送频率邮件营销的时段选择37会议与展览衡量EDM营销效果的指标电子邮件营销软件://://://://品牌营销创意魔方二维码视频分享40企业品牌推广微博视频41品牌监测与管理GoogleAlerts企业竞争情报系统42案例从品牌塑造到价值创造ADP(NYSE:ADP)是世界最大的业务外包解决方案提供商之一，年收入近100亿美金，在全球拥有近585,000客户。凭借60多年的资深从业经验，ADP提供业界最全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案，推出综合性人才管理解决方案。这些简便易用的解决方案为各种不同类型及规模的公司创造高价值。ADP同时也为全球车辆经销商提供世界领先的集成化计算机信息解决方案。品牌建设与市场培育齐头并进市场培育360度传播创造需求品牌塑造与价值创造相结合市场培育360度传播需求创造ADP的数据●人力资源服务机构市值全球第1位●《2011全球人力资源服务机构50强》第4位●上市人力资源服务机构营业利润全球第1位●同时被标准普尔和穆迪评为AAA的四家全球非金融性企业之一45ADP产品解决方案线索机会需求成交●产生的线索有多少？●潜在的机会有多少？●潜在机会转化为实实在在的需求有多少？●最终成交的业务有多少？跨国企业人力资源外包方案本地化人力资源外包方案●GlobalView®-针对大型跨国企业●Streamline-针对中小型跨国公司●OneHR人人都是品牌代言人●●●●46奔跑的大象肯耐珂萨(Kenexa)(NASDAQ:KNXA)成立于1987年，总部位于美国费城，是业界唯一一家有能力将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源整体解决方案供应商。2011财年，Kenexa营业收入为2.9亿美元。Kenexa在超过26个国家和地区中开展业务，其综合解决方案已影响了1.5亿人的生活。上海肯耐珂萨人才服务有限公司成立于2008年9月，在中国大陆地区拥有400多名员工，拥有上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、香港7家分公司。深耕细作夯实基础荣誉与奖项●全球前5名招聘流程外包供应商●2008年度福布斯第10名技术发展最快的公司●2008年度、2010年度《人力资源杂志》最佳产品奖●2007-2009年度，德勤科技快速发展50强公司●2006年度、2009年度、2010年度，SIIACodie奖决赛资格●2003-2008年度，福布斯秋季杂志最佳网络产品●2005-2010年度，《软件杂志》最佳500软件●2002年起，每年都被评为“上海市信得过人才中介机构”●2006年成为“上海市人才中介行业协会副会长”单位●2008年被评为“年度品牌服务单位”●2009年，中国区负责人沈健被评为“人才服务行业优秀经理人”、“百位人才资源专家”之一●2010年，获得“中国人力资源先锋服务商——最佳猎头机构”奖项●2011年，获得“大中华区最佳人才调研服务机构”奖项●2011-2012年，获得“大中华区最佳管理培训机构”奖项招聘流程外包敬业度调研与360调研领导力解决方案薪酬调研及其分析软件系统中高级人才寻猎员工测评公开课培训选留用育企业内训员工测评领导力解决方案人力资源各大模块战略咨询招聘管理软件系统48落户成都进军西部品牌宣言高调进军4950新品牌正在扬帆远航路敏思Lumesse人才管理软件——原名为“达石软件”，具备超过10年开发和提供人才管理软件的经验，向企业提供人才招聘软件和人才管理软件。路敏思在全球70个国家为近1,900家客户提供专业服务，产品具备50种语言版本，是一家真正的全球性公司。路敏思Lumesse中国业务自2009年3月开始开展以来一直在稳步发展，在营业额、市场占有率、企业规模、客户数量、顶尖品牌客户的数量、项目质量、客户满意度等各方面都获得大幅度的提升。独特品牌彰显企业个性持续创新产品服务路敏思综合人才管理人力资源分析学习管理职业与继任规划管理能力与胜任力管理薪酬管理绩效管理核心人才资料库入职管理招聘管理360度反馈52品牌推广新方式53关爱儿童提升影响力54北森（BEISEN）成立于2002年，是一家将人才管理技术、咨询服务和软件平台结合在一起的人才管理解决方案服务商。北森不仅提供在线人才管理软件服务，还提供人才测评、360度评估反馈等测评模型与专业技术内容，更能够通过咨询将技术转化为现实，并通过软件实现真正的落地实施。作为国内最早从事人才测评应用研究的公司，北森一直专注于人才评估工具的研究和人事决策咨询的服务。随着业务的高速发展，经营规模的不断扩大，北森员工已超过500人，除了北京总部外，现有上海、南京、厦门、广州、深圳、成都六个分支机构，业务辐射全国。2004年成立的北森测评研究院，正积极致力于站在中国的角度开拓本土测评的研发，累计开发出具有知识产权测评产品近50种。从人才测评到人才管理的品牌华丽转身品牌转型●●2010构建国内首个人才管理云计算平台，完成人才测评到人才管理的战略转型构建国内首个人才管理云计算平台，完成人才测评到人