XXXX流通服务行业-医药流通行业解决方案

集中管理深度经营用友软件股份有限公司流通服务行业解决方案事业部2012年2月20日医药流通行业全面信息化解决方案一．医药流通行业概论二．医药流通行业管理特点分析三．医药流通行业信息化管理需求分析四．医药流通行业信息化总体方案设计五．医药流通行业信息化管理设计六．医药流通行业信息化综合价值分析七．智慧管理保障信息化成功八．成功案例九．行业客户展示目录一、医药流通行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业十二五发展规划行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势医药流通行业定义医药商业公司（批发、物流）制药企业销售公司（分销）连锁药店（零售）医药流通行业医药流通行业是指药品从生产企业进入流通领域之后的环节，是整个医药产业链中非常关键的一环，是连接医药制造企业和终端消费者（包括医院药房和社会零售药房）的桥梁。行业基本概述：行业业态划分：医药集团分销、批发、物流、零售（混合业态）一、医药流通行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业十二五发展规划行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势医药流通行业发展现状•医药流通行业历经计划经济期、市场经济大发展期、政策调控期、行业复苏期、有序成长期•目前我们正处在有序成长期•近10年市场销售收入翻了5倍、2009年达5451亿•我国医药商业企业近10年销售额年增长超过10%、毛利率呈下降趋势、利润率约为1%左右良好发展阶段市场规模不断扩大企业众多、集中度低企业销售增长迅速、利润率低•全球市场发展平稳、新兴市场发展强劲•我国目前批发企业近1万家、前10强占据总体市场份额不到20%•企业在城乡和发达区域的分布不均匀《全国药品流通行业发展规划纲要(2011-2015)》，明确指出：“形成1-3家年销售额过千亿的全国性大型医药商业集团；20家年销售额过百亿的区域性药品流通企业；药品批发百强企业年销售额占药品批发总额85%以上；药品零售连锁百强企业年销售额占药品零售企业销售总额60%以上；连锁药店占全部零售门店的比重提高到2/3以上。医药流通行业十二五发展规划大流通、规模化、向物流服务转型十二五规划要求行业集中度迅速上升并购以扩大企业规模深入基层市场、抢占客户群药房托管模式以绑定客户医药流通行业发展趋势医药流通行业管理挑战如何进行门店管理模式的快速复制人才的匮乏带来高的管理成本行业趋势向医院药房托管方向发展，但企业对该模式较为陌生业务量增加后带来的销售、库存、仓储配送的整体供应链压力企业规模扩张带来的集团管理与监控难题分支机构增多后的资源整合，流程优化难题医药流通行业管理挑战医药流通行业排名企业名称营业额（亿元）2010年所在地区行业占有率管理亮点1中国医药集团集团总公司591北京9%医药龙头、市场覆盖率高、正加快区域整合和并购2上海医药股份有限公司374上海4%多业态医药集团、正有南方向北方和全国市场进军3九州通医药集团有限公司213武汉……民营企业、突出的供应链和物流模式整合上下游4南京医药股份有限公司153南京……区域龙头、管理模式创新5广州医药有限公司45广州……华南龙头、供应链服务强行业标杆客户行业地域分布医药流通行业标杆与地域分布一、医药流通行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业十二五发展规划行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势医药流通行业信息化现状1.GSP规范推动行业信息化认知早2.信息化认知薄弱3.信息化建设不愿投入1.部门级局部应用突出2.缺乏整体信息化规划，信息化提供商众多1.信息化应用主要集中在核心业务和管理操作层面2.深度信息化应用能力弱3.企业利用信息化做集团经营分析和管理决策能力弱1.信息化投入低不足以吸引人才2.市场上懂IT和医药的复合人才少信息化意识信息化应用孤岛化信息化应用层次低行业专才和复合人才缺乏医药流通行业整体信息化现状数据-分布到集中信息化-局部到整体供应链到电子商务云计算应用•企业规模发展，跨地域，跨行业，多元化•企业业务深度和广度发展•部门级应用到企业全面信息化•建立统一信息平台，建立统一的主数据，实现集团协同•企业内部协同到整体行业链协同•电子商务平台整合人物流、信息流、资金流和商流•云平台整合行业资源，推动行业发展•云平台是未来企业一个强有力的竞争手段医药流通行业整体信息化趋势一．医药流通行业概论二．医药流通行业管理特点分析三．医药流通行业信息化管理需求分析四．医药流通行业信息化总体方案设计五．医药流通行业信息化管理设计六．医药流通行业信息化综合价值分析七．智慧管理保障信息化成功八．成功案例九．行业客户展示目录二、医药流通行业管理特点分析1.医药流通行业管理场景综述2.管理场景1——集团管理与监控3.管理场景2——GSP管理4.管理场景3——渠道管理5.管理场景4——营销费用管理6.管理场景5——仓储配送管理医药流通行业整体管理场景图医药物流公司医药商业公司（总代商）业务员（区域大包制）医药商业公司（一级经销商）医药商业公司（二级经销商）连锁物流中心医院社区医疗新农合第三终端同城配送连锁药店消费者/患者医药公司（集团）信息流物流资金流商流打造全程医药流通网链—集中管控、快速响应、精准交付、网链协同、信息对称供应商供应商医药营销公司医药营销子公司制药公司3PL零售商3PL区域医药物流公司办事处制药公司要货要货医药流通行业管理场景说明医药流通行业企业的全面预算；供应商战略关系发展；集中采购计划的制定；GSP质量全面监控；战略客户关系的发展。预算控制资金计划；通过报帐中心实现费用管理通过库存管理和存货核算实现全面的成本管理；通过网上银行和现金管理实现资金全局管控；通过报表管理及合并和决策分析实现绩效考核。医药公司（集团）通过供应链管理平台实现：1.采购管理、采购结算和应付管理实现财务的供应商往来；2.全通路渠道的计划及执行；3.全通路库存计划的监控；4.全程GSP质量管理；5.通过销售管理、费用管理和应收管理实现全面的收入会计管理。通过销售计划分解、流向管理、活动管理、回款与费用控制等实现渠道经营。通过客户关系管理实现顾客服务、价值分析。医药营销公司通过供应链策略实现供应协同、网上招投标和供应商战略评估；供应商管理平台实现：1.采购计划、采购分析、采购结算；2.通过库存计划实现库存管理、库存优化、GSP质量管理和仓储管理；3.通过存货核算实现药品全面的成本管理；4.销售管理、返利管理等；5.通过采购管理和应付管理实现财务的供应商往来；通过销售管理和应收管理实现全面的收入会计管理。通过客户协同平台，实现网上订单与供应链集成。医药商业公司（批发）医药物流公司通过上下游商务协同平台实现：网上订单、网上对账、网上销售并与供应链订单集成；供应商管理平台实现：物流计划的设计与执行；通过仓储配送完成配送管理、路线优化、发运管理和运输费用的管理；GSP质量管理；仓储作业管理。通过客户协同平台，实现医院托管业务与供应链订单集成。连锁零售公司通过上下游商务协同平台实现：网上订单、网上对账、网上销售并与供应链订单集成；供应商管理平台实现：1.采购计划、采购分析、采购结算；2.通过库存计划实现库存管理、库存优化、GSP质量管理和仓储管理，通过仓储配送完成门店配送管理；3.通过存货核算实现药品全面的成本管理；4.通过采购管理和应付管理实现财务的供应商往来；5.通过连锁管理实现POS收款管理、门店自动补货、价格策略、会员管理、促销管理等。医药流通行业管理特点分析药品是关系国计民生的特殊商品，医药流通企业经营的药品品种多、分类多、特性各异是医药流通行业的特点，药品分类根据GSP质量要求，按照剂型、质量、性状、功能主治、医保等药品分类元素，实现严格和细致的分类管理。国家对药品流通环节的GSP质量管控，流通环节进行严格的药品质量跟踪。药品有着明显的区域性和季节性，区域不同、季节不同药品消费结构有着明显的差异。医药集团根据业务运营体系、主营品种、营销模式等分别成立独立结算子公司，如医药营销公司、医药物流公司、连锁零售公司等，各子公司之间业务往来频繁。医药流通环节主要业态有分销、批发、物流、零售等经营模式，业务范围涉及从多级批发到药店、消费者、患者等流通节点。这种网络化营销体系，管理政策复杂；分销机构、销售代表众多，费用管理和经营考核难度大。医药流通环节中的医药销售公司、批发零售商、医院之间的往来频繁，批号效期等管理复杂，要求进行完善药品流向跟踪、客户严格信用控制和灵活的结算管理体系。二、医药流通行业管理特点分析1.医药流通行业管理场景综述2.管理场景1——集团管理与监控3.管理场景2——GSP管理4.管理场景3——渠道管理5.管理场景4——营销费用管理6.管理场景5——仓储配送管理资源规划中心产供销一体化集团分销控股公司药房连锁公司IT管理中心中药饮片生产公司XX制药公司计划财务管理中心质量管理中心综合管理中心AA健康药房BB社区药房CC服务药店财务部采购部医药服务事业部医疗器械事业部现代物流事业部供应链管理事业部现销快配事业部A区门店1A区门店NB区门店1B区门店NC区门店1C区门店ND区门店1E区门店N区域经销中心区域配送中心区域结算中心医药流通行业集团企业常规组织模式医药流通行业集团管理与监控特点分析医药流通行业集团管理特征5、业务协同多1、集团组织及分布特征2、集团总部管理职能特征以综合经营模式为主，规模不断扩张集团组织一般表现为总部、区域管理公司、门店3层组织区域管理公司及门店遍及全国各省市4、总部对机构的监控要求总部作为集团最高级管理机构，部署了核心管理职能营销公司具有最高业务管理职能，具备业务监控、团队管理、营销政策等管理职能集团各分子公司之间业务协同广泛，资金、物流、单据关联复杂；集团各分子公司集中药品的采购计划与需求、药品配置更加合理，对市场的响应更快，更好地实现均衡安排生产。除集中财务、资金等业务外，营销公司对区域子公司、门店的销售情况、物流配送情况等进行实时监控3、总部对机构集中管理特征根据总部管理要求，总部需要对各分支机构在财务管理、人力资源管理、药品采购、集中医药招标上开展集中管理。集团架构下的多层级协作与管控。2、集团管理综合特征由于企业规模不断扩大，成员单位数量不断增多，因此总部集中管理与监控要求日益强烈由于经营机构数量众多、分布地域较广，给总部的管理带来难度和障碍医药流通行业集团管理与监控内容及体系根据前述分析，医药流通行业集团总部对分支机构集中管理与监控内容一般为：八大职能管控体系+信息管控线母子公司管控的平台战略管理风险控制运营协调职能支持信息管控线八大管控体系二、医药流通行业管理特点分析1.医药流通行业管理场景综述2.管理场景1——集团管理与监控3.管理场景2——GSP管理4.管理场景3——渠道管理5.管理场景4——营销费用管理6.管理场景5——仓储配送管理GSP管理场景GSP1.设备（设备管理）2.人员（人员管理）3.文件（文件管理）质量管理部仓储配送中心采购部销售部首营管理审核客户资质首营管理审核供应商资质质检入库养护管理不合格品管理出库复核检验类别进存销硬件设施验收场所及设施仓储设施、养护场所及设备营业场所及设施、运输设施、设备化验室、各类检测仪器人员资格职责业务计划人员、采购人员、质量检查验收人员保管员、养护人员业务销售员、处方审核人员、营业员、配送运输人员企业负责人和质量管理负责人、质量管理机构负责人、质量管理人员质量管理程序制度1、按需进货，择优选购，质量第一；2、供方合法资质审核；3、合同明确质量条款；4、首营企业、首营品种质量审核5、按批号验收1、分类储存与保管2、效期药品管理3、退货管理4、不合格品管理5、色标管理6、温湿度