XXXX流通服务行业-消费电子行业解决方案

协同创新敏捷网络高效服务用友软件股份有限公司流通服务行业解决方案事业部2012年月日消费电子行业全面信息化解决方案一．行业概论二．行业管理特点分析三．行业信息化管理需求分析四．行业信息化总体方案设计五．行业信息化管理设计六．行业信息化综合价值分析七．智慧管理保障信息化成功八．成功案例九．行业客户展示目录一．行业概论二．行业管理特点分析三．行业信息化管理需求分析四．行业信息化总体方案设计五．行业信息化管理设计六．行业信息化综合价值分析七．智慧管理保障信息化成功八．成功案例九．行业客户展示目录一、消费电子行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业十二五发展规划行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势行业定义消费电子行业是指针对个人消费者的工作和生活娱乐有关的电子产品。“消费电子”是指围绕着消费者应用而设计的与生活、工作娱乐息息相关的电子类产品，最终实现消费者自由选择资讯、享受娱乐的目的。消费电子主要侧重于个人购买并用个人消费的电子产品。主要是音视频产品、常用电子产品（手机、电脑、电视机等等）。电子行业通信设备制造广播电视设备制造电子计算机制造家用视听设备制造电子器件制造电子元件制造测量仪器制造电子工业专用制造电子信息机电制造其他电子信息行业消费电子消费电子行业业态分析消费电子的行业业态，经历的多个阶段的发展，到目前已经是模规化、多样化阶段。专业连锁门店专业卖场经销渠道商电信运营商零售商网点厂家专业维修店代理商自营电子商务平台渠道销售终端零售售后服务网上直销第三方电子商务平台第三方服务维修店多样化、模规化消费电子行业业态分析消费电子的业态，尤其是其中的手机行业经历了多个发展阶段。垄断时代总代理时代分销时代规模化、多样化时代中国移动专业电信城中国移动专业销售商电信运营商专业电信城专业销售商手机连锁店手机连锁店专业电信城专业销售商电信运营商百货店大卖场IT渠道家电渠道团购、捆绑厂商直销网上直销产业集合体发展阶段业态发展全国性：协亨、迪信通、中域等区域性：金飞鸿、中复、龙粤、国信、深圳恒波等销售终端主要竞争力量综合的家电流通企业（产品多元化优势）A、以国美、苏宁、三联为代表的全国家电连锁企业；B、以大中、永乐为代表的各地区域家电连锁企业；专业的连锁企业（二、三、四级市场优势）A、以金飞鸿、中复、广州龙粤、国信、深圳恒波为代表的各地区域手机连锁销售机构；B、以天音、峰星、协亨、迪信通、中域为代表的全国手机连锁企业；大型百货商场，如西单商场、王府井百货等；大型超市，如家乐福、沃尔玛等；大量中小型的手机门店；手机专业通讯市场；以波导、TCL为代表的国产品牌手机所整合渠道力量，包括形象店、专柜、终端陈设等一、消费电子行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业十二五发展规划行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势行业发展分析行业发展现状信息技术是当今世界经济社会发展的重要驱动力，电子信息产业是国民经济的战略性、基础性和先导性支柱产业，对于促进社会就业、拉动经济增长、调整产业结构、转变发展方式和维护国家安全具有十分重要的作用。产业增速放缓，着重质量效益提升•1.金融危机冲击所造成的国际市场疲软；•2.现阶段产业基数较大，增速放缓有一定的合理性；•3.宏观政策和节能减排的要求，使得传统粗放模式受限；产业结构调整升级，区域聚集效应凸显•1.已经形成了长江三角洲、珠江三角洲和环渤海三大区域，其销售收入、利润占全行业比重均已超过80%；•2.随着产业集中度的提升，优势企业不断壮大，主营业务收入超过100亿元的企业超过22家；向价值链上游迈进，国际竞争力增强•1.在“十一五”期间，我国电子信息产业投资重点从产业链终端的家用视听、计算机、通信设备等整机制造向前端的器件、元件、材料转移。•2.海尔、联想、海信、TCL等众多企业在国外建立了完整的研产销体系；内资实力增强，外资地位有所削弱•1.内资企业逐步发展壮大，外资企业占主导地位的局面正在逐步改变；•2.三资企业地位日益突出，全球电子信息产业向中国转移的趋势持续加强;•3.家电下乡等刺激政策，繁荣了一批中小型的消费电子生产和销售企业；行业发展分析—十二五规划《十二五发展规划》中，对于消费电子行业寄予了很大的期望：积极发展电子商务推动产业链升级转型三网融合构筑绿色家庭鼓励和支持连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通方式。加强产业链升级转型节奏。超前布局，将产业化结合起来，增强产业的发展能力、以自主品牌经营为导向。推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设。信息系统互联互通、信息共享和业务协同。国家正在全面推进三网融合，构筑绿色家庭；这将会是消费电子行业和信息通讯行业的一次大融合。战略性新兴产业行业发展分析从国际消费电子行业的发展历程来看，呈现出以下6大发展趋势OEM向品牌营销转变渠道结构发生转变产业界限模糊化软件硬件一体化研发周期变短产品生命周期变短竞争核心技术化竞争领域集中化产品生产规模化产品设计个性化主导企业国际化企业销售渠道多元化消费电子行业发展趋势行业发展分析行业管理挑战下游零售商的挤压和激烈的市场竞争使得代理分销商在供应链上的地位发生变化，渠道重心必将转移到若干网络覆盖全面、专业化管理能力强、反应速度快和效率高、物流和信息平台完善的渠道分销商。行业利润逐渐降低的大趋势使得企业经营管理逐渐精细化，定期开展供应商评估、分支机构成本利润分析和考核、单品成本利润分析、渠道成员考评等，同时，深挖历史营销数据，以便更好的发现有价值的客户，为市场策略的实施提供决策依据。在行业价格战逐渐升级的背景下，需要结合中国市场和国情，营销政策针对不同客户、不同销售区域，产品的生命周期的灵动随机应变快速下发。同时，严格控制销售过程中的违规行为，严防“串货”现象发生。行业发展分析消费电子行业标杆厂商TOP10数据来源：2011~2012中国消费电子领先品牌TOP10byIDG品牌所在地区特点海尔山东国内最早推广成功的国际化品牌，涵盖白色家电门类齐全联想北京PC业务全球领先，最为成功的国际化品牌之一TCL广东国际化程度较高，国内彩电市场第一，白色家电业务快速增长海信山东白色家电领域传统强势，手机领域异军突起长城广东专注PC业务，在整机及配件领域专长长虹四川以电视和白色家电为主，植根中国放眼全球康佳广东彩色电视机、手机、白色家电为其主要业务京东方北京在显示器，尤其是上游液晶面板领域占据重要地位德赛广东领域较广，涵盖汽车电子，新型电池，影音播放等创维广东主要业务为电视，另有部分白色家电业务一、消费电子行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业十二五发展规划行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势行业整体管理信息化分析消费电子行业整体信息化需求集团架构应用的平台性产品，便于对全集团信息化的整体架构设计咨询+ERP模式：能够通过信息化工具，真正提升企业应用和管理水平能够及时响应市场需求变化，能够反映客户的需求和市场趋势，能够为决策支持服务行业整体管理信息化挑战如何规划信息系统使之与公司战略和组织流程相适应？业态多样化、模规化，信息平台如何技术多业态复杂的业务，同时保证运营效率？市场信息融合效能协同消费电子不再只是消费品，随着市场的发展已经成为时尚品，市场变化快速，如何提高市场响应效率？如何保证供应链体系的畅通，如何有效管理渠道？如何有效的规范市场实现全程化的商品串号的追溯，严控窜货？如何使得不同系统之间能够有效衔接，避免信息孤岛？规范通过信息系统如何实现财务、业务一体化管理？电子商务与物流业务、分销业务与零售业务、一体化管理？行业整体管理信息化趋势1平台化应用取代孤岛系统的集成.从系统整合程度和总体拥有和维护成本的角度考虑，未来消费电子客户在采购软件时更多考虑平台化产品，避免异构系统的集成。4电子商务等新模式的兴起借助互联网的发展和物流配送行业的发展，以京东，淘宝为代表的电子商务网站逐渐成为电子消费品的重要渠道，与之相对应的IT需求也递增。3客户喜好与消费趋势的分析消费电子行业是与消费者关系最为紧密的行业之一，企业在设计产品和服务迎合消费趋势时，希望信息系统给予更多的信息支撑。2前台应用与后台系统的整合现有前台应用系统搭建基本完成后，现有客户更多考虑将前台系统与后台财务，集团管控内容进行统一整合。一．行业概论二．行业管理特点分析三．行业信息化管理需求分析四．行业信息化总体方案设计五．行业信息化管理设计六．行业信息化综合价值分析七．智慧管理保障信息化成功八．成功案例九．行业客户展示目录消费电子行业管理特点分析1.消费电子行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景消费电子行业管理场景综述企业集团总部分公司厂商消费者直营门店/合作店专业店/卖场/零售店合作运营商全程的串号（严格的区域管理）经销商、代理商电子商务区域配送中心采购价保/返利需求计划渠道销售维修网点服务绑定销售营销策略价格、信用、价保、返利政府补贴政策消费电子行业管理场景说明消费电子综合采购主要的采购对象为：电子产品、产品配件；集团总部中心根据经营范围从各个品牌厂商集中采购；各区域配送中心在进入采购的办理入库存前，供应商会提供相应的商品串号或序列号表，在区域配送中心入库时按表入库。总部营销中心直接与各厂商统一采购结算；综合采购业务消费电子的渠道销售业务按不同的渠道模式区别，其业务处理方式有所不同，如代理模式、直供终端、运营商定制、省级直控、自建渠道等；各地分公司将货物销售给专业店、卖场、平台商、运营商，并与之结算；平台商在各自管理区域内销售商品给零售商、下级经销商等并结算；直供店、自营店、批发商、运营商、零售商向消费者销售商品；运营商作为合作运营联盟，合作方式十分多样，主要合作点在终端营业厅。价保返利业务上游采购返利、价保根据各品牌厂商政策进行计算、执行、结算、分摊；下游销售返利、价格保是由集团总部制订价保、返利、价格等销售政策，并下发给各地分公司；各地分公司根据销售政策，冲减直供专业店、卖场、店、平台商、经销商、代理商、运营商等的应收款项。渠道销售业务消费电子行业管理场景说明消费电子产品在整个运营各环节中都需要对串号或序列号进行管理及跟踪，无论是出、入库、售后服务，流通企业跟踪其主要的目标是严格区域控制，防止窜货的发生，扰乱市场，同时售后服务对产品的生命整个周期进行透视。全程串号业务消费电子售后服务是终端服务重要的经营环节，主要是对电子产品的维修、升级、软件优化、换件等服务。主要的内容包括：业务受理、派工、完工、交付、结算。售后服务的模式及形态：自营服务、外包服务等。售后服务业务各分公司汇总渠道（包括经销商、平台商、直供终端、直营门店、运营商）的要货申请，并制订向总部区域配送心要货计划；总部区域配送中心汇总分公司的要货计划，进行给予补货；总部区域配送中心根据要货计划，进行调拨，按各分公司与区域配送中心的地理位置，安排发运；对于总部营销中心与各分公司调拨结算；配送业务消费电子行业销售业务形态向无店铺的电子商务方面发展是个大环境趋势，主要是以B2C的方式进行直面客户销售，电子商务销售消费电子产品打破传统渠道经营，向新的销售服务领域发展。其主要特点是需要有零担快递物流服务作为支柱，互联网平台作为载体。电子商务业务消费电子行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.综合采购业务管理场景3.渠道销售业务管理场景4.价保返利业务管理场景5.配送管理业务管理场景6.全程串号业务管理场景7.售后服务业务管理场景8.电子商务业务管理场景综合采购业务管理场景集团采购中心供应厂商分