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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录第一章“华大家园”的整体设想和策划..........................................3一、澳新物业管理公司服务“华大家园”的优势...........................................3二、“华大家园”物业管理的目标.....................................................................4三、“华大家园”物业管理的基本理念.............................................................5四、“华大家园”的总体设想.............................................................................5第二章“华大家园”各阶段物业管理的工作计划、工作内容...............................................................................................................6一、前期介入工作计划.......................................................................................6二、入住及物业装修期管理工作计划...............................................................7三、日常物业管理工作.....................................................................................131、客户服务...................................................................................................132、设备管理...................................................................................................143、治安管理...................................................................................................144、消防管理...................................................................................................155、交通及车辆管理.......................................................................................166、环境维护...................................................................................................177、档案管理...................................................................................................178、财务管理...................................................................................................18四、物资装备计划.............................................................................................18精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第三章管理人员的配备、培训、管理............................................18一、“华大家园”服务处组织结构以及人员编制...........................................18二、人员培训.........................................................................................................三、人员的管理及绩效考核措施.....................................................................31第四章社区文化、环境文化建设...................................................32一、社区文化建设.............................................................................................32二、社区环境文化建设.....................................................................................34第五章便民服务................................................................................35一、“华大家园”便民服务...............................................................................351、前期管理的业主服务措施.......................................................................352、日常管理期间业主服务...........................................................................363、业主服务项目一览表：...........................................................................36第六章、房屋本体、公共设施设备的维修养护................................38一、房屋本体、公共设施设备维修养护的组织实施.....................................38第七章“华大家园”物业服务费用测算..........................................40一、管理工作必需的物质计划情况.................................................................40二、经费收支预算(另外提供).............................................错误!未定义书签。三、增收节支措施(另外提供).............................................错误!未定义书签。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料“华大家园”物业管理方案第一章“华大家园”的整体设想和策划一、澳新物业公司服务“华大家园”的优势澳新物业服务有限公司系澳新实业(武汉)有限公司,在武汉注册成立的外商独资公司,由于公司全体股东的高瞻远瞩,一开始就将物业公司放在一个高起点上,所以公司便将注册资金定在41万美元。公司具有独立的法人资格，是专门从事各类物业服务、物业租赁、自主经营及各种服务的专业化物业服务公司，公司主要依托澳新实业的强大实力，全力服务地产开发住宅及学校物业，同时我公司也将在搞好自身建设的同时加强对外的扩充，力争在三到五年之内成为江城的优秀物业服务企业。同时公司为了将自己的品牌早日推向市场，吸纳了大量物业行业的专业人士。公司将严格遵循“业主至上，服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，凭借超前的物业管理理念，专业化的管理，科学规范的运作，为业主（住户、用户）提供安全清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境，我们坚信,这样的物业服务不仅能取得广大业主的信任，而且必将赢得良好的社会声誉。公司在武汉目前有“华大家园”和“澳新学院”两个项目，公司在发展过程中坚持严格按照物业管理IS09001国际质量标准管理体系运作，并不断开拓创新。公司始终坚持“业主至上、服务至诚、专业管理、求实创新”的方针，着力做好以下三方面的工作：1、强化企业内部管理，完善企业运行机制。公司在科学管理的基础上，不断调整企业经营管理方向，完善企业管理机制、竞争机制、约束机制，并科学地划分和明确企业的各岗位责任、权利和义务，量化、细化各岗位可考核目标指标体系，致力于建立高效简洁的现代企业管理模式。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、导入CS（客户满意度）战略管理，确定服务质量、服务及时率、服务内容贴切性、服务承诺等顾客满意的目标管理系统，并据公司实际情况正在编制IS09001质量体系文件，以实现“管理科学化、服务规范化、作业程序化、工作标准化。”3、突破一般物业服务内涵，推出全新的日常服务的物业服务新模式，根据物业的功能和特点，提供24小时值班服务，增设家政服务、以满足业主（住、用户）的需要，适应物业服务的发展趋势。回顾过去，展望未来，我们物业人将继续凭借不断探索、勇于实践的精神，大胆创新，团结一致，开拓进取，倾情演绎物业管理服务，加强社区物质文明和精神文明建设，为创一流企业、树一流形象、争一流效益、建一流品牌而不懈努力。2、一体化、专业化的技术优势，为小区提供专业配套齐全的基础性服务人秉持“开拓、进取、务实、高效”的精神，和“业主至上、服务至诚、专业管理、求实创新”的质量方针，一直注重物业基础性设备的维护与改造，不断加大物业管理与服务的技术性投入。物业具有“专业化、一体化”的优势，从设备、安全、清洁、绿化的日常性管理，可以内部及时解决与协调各类物业事件。3、严谨的科学管理，规范的管理机制保障小区管理达到高标准澳新物业将导入ISO9002质量体系，拥有一套符合国家、武汉市有关物业管理与服务规定的系统标准，能够做到规范和科学的管理。同时，目标责任制的量化考核与提倡“奉献服务”的企业理念，构成服务“华大家园”的内在活力与动力。根据“华大家园”环保与绿化的需要，导入ISO14000国际环保质量体系，澳新物业的规范运作与技术实力，足以保障小区管理的高标准。二、“华大家园”物业管理的目标★在小区入住一年后，使客户满意度达到90%以上，入住两年以后，使各种设施完好率达到95%以上。★在实施ISO9002的基础上再导入ISO14000国际环保质量体系，使“华大精品资料网（）25万份精华