xx管理与服务专题培训

科学管理决胜未来卓越服务赢取竞争------xx管理与服务专题培训主讲：刘xx第一篇管理的基本概念与企业管理的一般知识一、管理的基本概念1、“管”的释义古乐器、圆形东西、吹奏乐器的总称；管辖，负责经理；过问，干预；约束与控制；一、管理的基本概念2、“理”的释义物质组织的条纹；事物的规律、道理；特指自然科学；管理，整理；对别人的言语行动表示态度。一、管理的基本概念3、“管理”的释义所谓管理，就是指在XX经营发展的过程中对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便实现组织既定目标的过程。包括：负责某项具体工作使它顺利进行；保管和料理；照看并约束；寻找规律并按规律办事二、企业管理的一般知识1、企业管理的基本内容人：人力资源管理；财：资金流的管理；物：产品与商品的管理；进：进货的管理；销：销售、市场与客户的管理；存：仓储、库存及物流等的管理；产：生产的管理；信息：无形资产包括知识产权与客户资料的管理。二、企业管理的一般知识2、企业管理的基本目标企业所设立的各项目标任务圆满完成；企业运行按照既定方向有序推进；企业成本严格控制并实现企业利益最大化；企业资源得到充分整合并合理运用；企业运行找到规律、建立科学流程并实现可持续发展；二、企业管理的一般知识3、企业管理的基本环节计划；授权与分权；执行与控制；总结与提升。科学分工、适度授权目标考核、督促奖惩二、企业管理的一般知识4、企业管理的基本方法计划；【设定企业经营目标】组织；【按工作流程设置岗位、招募培训】指挥；【下达工作任务、完成时间、考核机制】协调；【统筹部门间的工作任务分工配合】控制；【制度管理与考核、完成工作目标的成本分析和制约】二、企业管理的一般知识5、企业管理的基本特性动态性；【时间、空间、地点、对象】科学性；【实事求是、寻求最佳方案】艺术性；【工作方法与技巧】创造性；【与时俱进的工作态度与方法】经济性；【解决问题的成本控制】二、企业管理的一般知识6、企业管理的现代化追求组织：扁平化；【简化管理层次】人员：专业化；【专业的人做专业的事】流程：标准化；【规模化发展的必要】岗位：责任化；【科学考核的基础】控制：时效化；【提高效率】资源：共享化；【解决问题的最佳途径与方法】组合：最优化；【打造精锐团队】成本：最低化；【利润的源泉】利益：最大化。【企业与个人的最终目标】第二篇如何做好xx的管理工作一、充分认知XX的定位及特点1、XX是创新的设备租赁商；2、以“租赁创富健康中国”为企业发展目标；3、宝盈控股集团强大的实力与技术支持；4、以代理商、租赁商、承租人、消费会员为基础服务对象建立的租赁经济新模式；以灸导仪与糖尿病治疗仪为核心产品、以专业服务技术与耗材为辅助经营的租赁项目，第二篇如何做好xx的管理工作二、以主人翁的心态和空杯心态学习和从事管理1、全面树立主人翁的心态、空杯心态和研究者的心态；2、消除固有的经验主义、教条主义和旧有的无政府主义者管理思想；3、强化个人和组织在新的环境下一丝不苟的学习和研究精神；4、用创新的方法体系来对待XX的管理工作。第二篇如何做好XX的管理工作三、学会融合、学会整合、学会用科学方法从事管理工作1、学会融入以“计划”控制为主体的管理系统；2、学会融入以“流程”控制为主体的管理系统；3、学会融入以“执行力”控制为主体的管理系统；4、学会融入以“沟通与协作”为主体的管理系统；5、学会融入以“资源整合与共享”为主体的管理系统；6、学会融入以“成本控制”为主体的管理系统；7、学会融入以“运行安全与风险防范”控制为主体的管理系统；8、学会融入以“管理者综合素质与岗位责任化”为主体的管理系统；第二篇如何做好XX的管理工作四、认清岗位，明确职权，高品质地做好与自己岗位相对应的每一项管理工作；1、每一个管理者对自己的岗位及其对应的管理职责必须有充分认识、时刻保持不要错位；2、每一个管理者对于XX的各项组织目标要有充分的认识，时刻要保持不要盲目作业；3、每一个管理者要善用与自己管理职能相对应的管理方法去高效应对和解决各种管理问题，时刻注意管理层次和管理效能。第三篇服务的基本概念及企业服务的一般知识一、服务的基本概念1、指为代理商、租赁商、承租人、顾客的需求发挥作用；2、提供便利、履行职责和为之做贡献；3、提供劳务（包括脑力劳动和体力劳动等）；4、提供经营管理、业务技能培训。二、企业服务的一般知识1、XX服务的内容向代理商提供运营服务；向租赁人提供销售服务；向承租人提供教培服务；向投资人提供创收服务；二、企业服务的一般知识2、XX服务的目标消费者100%满意；合作者100%满意；管理者100%满意；代理商100%满意。二、企业服务的一般知识3、XX服务形式兑现承诺服务；满足职责服务；提供增值服务；二、企业服务的一般知识4、XX服务的原则前瞻性原则；完整性原则；主动性原则；时效性原则；满意性原则；成本性原则；创造性原则；沟通性原则。二、企业服务的一般知识5、XX服务的误区对服务的重要性认识不足；对被服务者的需求不能深度了解；对服务品质控制不严；服务机构不完整，服务流程严重缺失；服务雷声大雨点小，不能深入细节；服务者缺失先进的服务理念和方法；服务者岗位职责不清晰，对于服务结果不做评估。第四篇如何做好XX的服务工作？一、对于“服务”的价值和原则有充分认知1、“服务”是所有现代营销的重要组成部分和精髓之一；2、“服务”是XX可持续发展的核心理念之一；3、“服务”是XX的核心赢利点。第四篇如何做好XX的服务工作？二、放下身段、端正态度、把被服务者当成真正的“上帝”来提供服务1、全面放下身段进行服务；2、把“管理”当成服务；3、时时刻刻以“被服务者”100%的满意度当成自己工作的考核标准；4、真正把“服务无限”的理念贯彻到自己的每一个工作环节之中。第四篇如何做好XX的服务工作？三、学习、研究科学方法，坚持做到“用服务赢得口碑和未来”1、注重前瞻和细节的服务；2、注重承诺、职责、增值服务的结合；3、注重服务中的快速反应；4、注重服务需求的经常调研和服务信息的反馈收集；5、注重服务品质的不断提升。谢谢！XX设备租赁有限公司