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质量体系文件第1页,共1页版本号：C文件名称文件编号：XZ-38修改状态：特殊顾客服务工作流程生效日期：2004年2月1日说明责任人是否特殊顾客由总公司进行判定接到公司对特殊顾客提供服务的通知1了解客户背景及其生活习惯，了解公司对其服务工作的基本原则行政主管2以上工作在1个工作日内完成须向客户说明是了解其需求，是否能提供所要求的服务以公司审核后的《服务项目书》为准，1个工作日内完行政主管制定中英文对照版本的《服务项目书》，项目书中应有服务人员名单及联系方式，1个工作日内完成行政主管根据提供的服务项目计算成本并据此推算单位面积收费标准，1个工作日内完成行政主管1方案中应有结算及收费方式，行政主管2方案中应有培训方案及服务实施中的监控办法行政主管3以上工作1个工作日内完成行政主管财务审核在1个工作日内完成财务主管1个工作日内完成经理3个工作日内完成，并有培训记录行政主管1日常检查情况记录在《综合检查表》上行政主管2每月对客户进行一次回访，回访情况有记录行政主管重庆新龙湖物业管理有限公司3服务流程流程2适用范围：公司确定的特殊顾客的服务工作1目的：为公司确定的特殊顾客提供适合其要求的服务了解客户需求制定服务项目提出单位面积收费标准了解公司要求合并成接管方案经理审核组织培训对日常服务进行监控YesNo财务审核YesNo开始结束质量体系文件第2页,共2页1结合日常检查及对客户回访意见，每季度提出是否修订服务项目及需要修改时的建议行政主管2根据客户意见修订服务项目4相关记录：《综合检查表》5附录：《服务项目书》编写：邓爽审核：郝红兵了解客户需求制定服务项目提出单位面积收费标准了解公司要求合并成接管方案经理审核组织培训对日常服务进行监控YesNo财务审核YesNo开始结束