[007C]_Vrije大学IT服务能力成熟度模型

007－Vrije大学IT服务能力成熟度模型Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cn文档信息卡基本信息当前状态：待评审或评审中文档编号007标题（英文）：TheVrijeUniversiteitITServiceCapabilityMaturityModel标题（中文）：IT服务能力成熟度模型作者（英文）：FrankNiessinkandHansvanVliet版本号L2-1.0作者（中文）：弗兰克·尼森克和汉斯·范·莱特发布日期1999/12发布单位（英文）：VrijeUniversiteitAmsterdam文档格式PDF发布单位（中文）：荷兰阿姆斯特丹Vrije大学页数78来源/下载网址：英文摘要：ThisdocumentdescribestheVrijeUniversiteitInformationTechnologyServiceCapabilityMaturityModel,orITServiceCMMforshort.(200个字节)中文概要：简要描述荷兰Vrije大学的IT服务能力成熟度模型。本文档描述到L2级。(100个汉字)状态：提交&待翻译状态编号007-A提交者：姓名左天祖会员号zuotianzu电子邮件[e-mail]联系电话[phone]提交日期：2002/11/1价值指数高,推荐翻译责任编辑：姓名吴泪会员号wulei电子邮件[e-mail]联系电话状态：翻译状态编号007-B主译：姓名左天祖会员号zuotianzu电子邮件[e-mail]联系电话[phone]翻译人员：翻译进度：开始时间2002/11结束时间2003/3备注（难点/疑点/注意点）：(150汉字)状态：待评审&评审状态编号007-C主审：姓名会员号电子邮件联系电话评审人员：IT服务管理能力成熟度模型(中文版评审稿)Copyright©2002,2003,2004翰纬IT管理研究咨询中心版权所有Tel:86(21)58880623·Web:·Email:[e-mail]2评审进度：开始时间结束时间备注（翻译质量/争议点/未尽事宜）：(150汉字)状态：发布&更新状态编号007-D基本信息（中文文档）标题：发布日期译者：版本号评委：文档格式请选择：发布单位：页数下载网址：中文概要：(100个汉字)读者对象：请选择：评价/推荐语：(100个汉字)相关文档：版本变更备注：(150个汉字)注：(1)所有时间的填写格式为yyyy/M/d；填写时请注意屏幕左下角的状态栏的提示；(2)该信息卡适用于翻译文库的所有文档；(3)该信息卡可通过下载，也可发信至[e-mail]索取；(4)如您希望向ITSM资讯网推荐翻译某篇英文文档，请填写本信息卡的第一部分(“基本信息”)，然后将其发送至[e-mail]。ITSM资讯网将在收到您的推荐之后的两个工作日之内给您确认函。(5)本文档执行《ITSM翻译文库版权协议(1.0版)》。IT服务管理能力成熟度模型(中文版评审稿)Copyright©2002,2003,2004翰纬IT管理研究咨询中心版权所有Tel:86(21)58880623·Web:·Email:[e-mail]3Vrije大学IT服务能力成熟度模型（TheVrijeUniversiteitITServiceCapabilityMaturityModel）FrankNiessinkandHansvanVlietFacultyofSciences,DivisionofMathematicsandComputerScienceVrijeUniversiteitAmsterdamDeBoelelaan1081,1081HV,Amsterdam,TheNetherlandsTel:[phone],Fax:[phone]E-mail:{F.Niessink,J.C.van.Vliet}@cs.vu.nlDecember1999Copyright©2002,2003,2004SinoServiceOneLtd.AllRightsReserved.FrankNiessink,theowneroftheVrijeUniversiteitITServiceCapabilityMaturityModelauthorizedTianzuZUOfromSinoServiceOneLtd.totranslatetheEnglishlanguageeditionintoSimplifiedChineselanguageedition.TianzuZUOownedthecopyrightoftheSimplifiedChineselanguageedition.本文档版权属于上海翰纬IT管理研究咨询中心。未经书面许可，任何单位和个人不得将本文档的全部或部分内容用作任何形式的商业用途。IT服务管理能力成熟度模型(中文版评审稿)Copyright©2002,2003,2004翰纬IT管理研究咨询中心版权所有Tel:86(21)58880623·Web:·Email:[e-mail]4目录第1章简介.......................................................................................................................71.1ITServiceCMM的产生..........................................................................................71.2文档结构................................................................................................................81.3其它出版物............................................................................................................8第2章IT服务能力成熟度模型.........................................................................................102.1ITServiceCMM的结构........................................................................................102.2ITServiceCMM的特点........................................................................................102.3ITServiceCMM的主要目标................................................................................112.4ITServiceCMM的成熟度级别.............................................................................122.5构思抉择..............................................................................................................132.5.1范围：一种服务能力模型..........................................................................132.5.2形式：一种能力成熟度模型.......................................................................14第3章ITServiceCMM的相关说明................................................................................163.1解释关键实践.......................................................................................................163.2解释共同特征.......................................................................................................163.3服务活动..............................................................................................................163.4组织结构和任务...................................................................................................173.4.1组织角色....................................................................................................173.4.2组织结构....................................................................................................17第4章ITServiceCMM的关键过程域............................................................................184.1级别1：初始级................................................................................................184.2级别2：可重复级................................................................................................184.3级别3：以定义级................................................................................................204.4级别4：已管理级............................................................................