××网通转型中的服务创新分析与策略研究

北京邮电大学硕士学位论文××网通转型中的服务创新分析与策略研究姓名：赵新申请学位级别：硕士专业：工商企业管理指导教师：唐守廉20080310××网通转型中的服务创新分析与策略研究作者：赵新学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文陈邦威中国电信运营企业服务创新研究2007面对技术、竞争、供求、全球化等市场变革，电信企业受到了前所未有的挑战和冲击。为了在新的形势下继续生存和发展，电信运营商积极探索转型的道路。在技术很难再成为电信企业主导优势的情况下，个性化、差异化的服务将成为企业赢得市场的法宝，因此电信企业应该在转型的过程中，打破现有的服务模式，实现服务的创新，从而增强企业的核心竞争力。因此，在转型背景下对电信运营企业如何推动服务创新工作的研究具有明显的现实意义。在理论界，对技术创新的研究虽然范围较广，角度各异，但针对服务创新的研究较少，且能结合电信运营企业自身特点的研究更少，所以，本文的研究对于丰富电信服务创新理论具有一定的理论意义。因此，本文围绕技术创新和电信服务两个概念体系，同时结合中国电信企业和国外电信企业的服务创新实践，深入解析国内电信运营企业在服务创新方面所遇到的问题及其原因，在分析和研究过程中运用定性分析、案例研究、文献研究、实地调查和比较分析法等多种研究方法，对战略转型背景下的中国电信企业服务创新进行了深入的研究，并最终在中国电信运营企业的服务创新体系建立上提出相关建议。本文可能的创新之处包括，系统分析了电信运营企业的特征和技术创新的互动关系，从其行业特征和电信运营的价值链两个角度提出了电信运营企业对技术创新的要求，从紧密结合服务创新的角度为电信创新业务的发展方向的进一步研究提供了新的思路。同时，本文在前人对技术创新内涵研究的基础上，结合电信运营企业的特点，提出了电信运营企业技术创新体系的概念，及其构建的关键要素。本文希望在电信运营企业服务创新的理论方面能有所贡献，并对中国电信运营企业的创新实践有所借鉴。2.期刊论文王毅.王良元.WANGYi.WANGLiang-yuan服务创新:电信企业转型的选择-南京邮电大学学报（社会科学版）2006,8(3)面对技术、竞争、供求、全球化等市场变革,电信企业受到了前所未有的挑战和冲击.为了在新的形势下继续生存和发展,国外电信运营商率先进行了转型实践,与此同时,我国的电信企业也在积极探索转型的道路.在技术很难再成为电信企业主导优势的情况下,个性化、差异化的服务将成为企业赢得市场的法宝,因此电信企业应该在转型的过程中,打破现有的服务模式,实现服务的创新,从而增强企业的核心竞争力.3.学位论文毛慧娟沈阳网通的服务创新分析与策略研究2006服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，是对服务系统进行有目的的有组织的改变的动态过程，或者是把特定顾客特定问题的服务解决方案运用到解决其他顾客或其他问题的部分。对于电信业来说，服务创新是在市场竞争中取胜的有力工具。因此，为了让电信企业看清形势，获得持续不断的创新能力，在以后的竞争中立于不败之地，本文结合中国网通沈阳分公司(沈阳网通)的服务创新活动，对电信业的服务创新状况进行了分析。本文首先从服务创新模式，服务创新过程和服务创新措施三个方面回顾了国内外的理论研究，为下文的分析构建了理论基础。在这样的理论支持下，结合笔者访谈和查阅内部资料得来的材料，对沈阳网通的服务创新模式，服务创新过程和服务创新组织进行了分析。服务创新模式分析共有五个方面，沈阳网通服务创新项目的维度分布，涉及范围，各维度的权重变化，技术维度的作用以及影响服务创新的主要因素。服务创新过程分析是沈阳网通的服务创新过程和Scheuing和Johson(1989)服务开发模型的比较分析。服务创新组织分析的核心是对沈阳网通的组织结构进行描述并分析服务开发过程中各部门的协调情况。从这些分析得出的结论出发，本文针对网通公司的经营和发展从外部和内部两个方面给出了一些对策和建议，重点阐述的是挖掘顾客需求，优化创新流程和创新组织，规范员工管理等几个内部发展建议。最后是对本文的总结部分。4.学位论文董善华网通南方战略与创新——浙江网通发展策略和创新实践2007浙江网通是中国网通集团在浙江省的分支机构。拥有一张通达世界、覆盖全省的全光纤、全智能的差异化精品网络，以新一代的固定电话、宽带互联网、数据专线为基础，为客户提供全方位的通信服务。近年来，中国经济持续快速发展，而浙江省的经济和社会发展又处于全国领先地位，为浙江电信业的发展提供了良好的生存环境，带来了浙江电信市场的繁荣发展，同时竞争也十分激烈。浙江网通作为新型的电信运营企业，如何在这样的环境下生存和发展，企业的发展战略至关重要。本文通过六力互动模型和SWOT分析对浙江网通内外部环境进行了分析。面对激烈的竞争环境，为了实现企业的发展目标，浙江网通提出了三大发展策略，并进行了一系列的创新实践。本文从管理创新、技术创新、业务和服务创新、商业模式创新等方面介绍了浙江网通的创新实践。通过四年多的探索，浙江网通已逐步形成了独特的发展优势，为下一步企业的可持续快速发展奠定了基础。5.期刊论文李洋.王志学.王洋创新--电信企业走出低谷的关键-工业技术经济2004,23(3)当前,全球电信业的发展正经历数九寒冬,ARPU的不断下滑令全球的电信巨头们头痛不已,如何才能使电信企业走出困境,重现往日风光,早已成为学界和业内人士不倦的话题.本文主要从技术创新的涵义、如何进行服务创新以及电信企业的创新管理和管理创新四个方面进行了探讨,认为只有依靠这几个方面的不断创新,电信企业才能获得持续发展的动力.6.学位论文马巨福秦皇岛电信公司转型战略研究2005电信业的竞争日趋激烈，而中国电信业面对的压力更大，必须在充满激烈竞争的国际市场上求得生存和发展。电信业能否实现高效经营，关键在于高水平的技术能力和业务创新。从世界范围来看，移动业务整体超过固网或者局部取代，固网已成为电信业发展不可逆转的趋势。从技术进步角度看，固网运营商未来发展趋势是综合化、数字化、宽带化、智能化、个性化。固话、小灵通和宽带是固网运营商的三大核心产品。从理论上讲，固网运营商如果能把这三大产品的优势充分结合起来，从不同角度提供差异化的客户价值，综合竞争力将大大提升。综合各方面的形势，只有对电信业进行合理的战略转型，即由传统的网络运营商转变为综合信息服务提供商，才能对电信的经营起到显著的促进作用，对实现电信业的持续稳定发展具有重要意义。本文研究的主要目的是研究论证在电信企业进行全球竞争时实施正确科学转型战略的重要性。采用比较分析法、实例分析与理论分析相结合的研究方法，分析出适合秦电信的各方面的相关转型策略。首先，以事实陈述的形式对国际、国内环境进行分析，并论述国际电信产业发展趋势。然后分析国内宏观环境包括国家政策、经济环境、我国加入wT0及科技发展对电信产业的影响，找出与国外先进企业的一些差距。之后对国内电信产业环境进行分析，为制定有针对性的转型战略奠定基础。其次，从秦电信所拥有的人力资源、技术资源、营销资源、组织结构及公司文化等方面分析秦电信所具有的优势和劣势，并对外部环境和内部环境进行综合分析。最后，基于以上分析制定秦电信的转型战略，包括战略指导方针、战略目标、战略重点和转型战略阶段，在技术能力、人力资源、市场营销、提升企业文化和企业执行力以及强化电信服务能力等策略方面进行研究，找到适合秦电信特点的具体方案。本课题的研究将对同行业的其他电信企业制定转型战略起到指导作用，并对电信企业的发展起到积极的促进作用。7.期刊论文韩江卫.HANJiangwei电信企业战略联盟动因及特点研究-科技管理研究2010,30(10)战略联盟是资源和知识的重要来源,也是竞争优势的重要来源.电信企业实现战略联盟能实现资源共享,降低运营成本,加快产品开发与市场化进程等目的.目前我国电信运营企业正面临运营模式的转型,只有电信运营企业、设备制造商、系统集成商、内容服务商等合作协调,建立以运营企业为核心的的战略联盟,开拓新业务,加强服务创新,才能实现多方共赢.8.学位论文段文莉云南电信的银行客户市场营销策略研究2008顺应信息化浪潮，中国电信集团在2005年率先提出了从传统的基础网络运营商向综合信息服务提供商转变的战略转型思路，在全国各省级公司启动了涵盖思想、市场、组织、资源和财务等多个方面的全面转型工作，取得了显著成效。云南电信战略转型工作虽然也取得了一定成效，但相比中东部发达省份以及西部部分省市仍有较大差距，因此云南电信必须深刻领会电信集团聚焦客户的信息化创新战略，聚焦重点客户，积极开展基于客户的以产品为中心的系统创新和服务创新，积极抢占信息化市场，探索和积累行业客户信息化经验，为深入推进战略转型工作实现企业可持续发展奠定基础。银行行业客户是信息化建设启动较早，信息化接受程度较高的行业之一，在云南电信的大客户中居于重要地位，随着信息化建设的高速发展和深入推进，银行行业客户电信应用需求呈现出新的特点，迫切需要运营商提供量身定制的整体信息化解决方案，实现高度集中、高安全级和高效的网络和信息管理以及客户服务。云南电信必须在深入研究分析银行行业客户在信息化建没中的新需求，并围绕客户需求整合自身资源，全方位提供从网络到业务到服务到渠道的一揽子整体解决方案，才能在与云南移动、云南联通等竞争对手的竞争中脱颖而出，获得竞争优势，进而拓展其他行业信息化市场，实现企业战略转型目标和企业可持续发展。9.期刊论文基于软件有报务交付平台:电信服务创新的利器-通信世界2005,(45)今天,电信企业面临着种种挑战,这些挑战包括快速创建和交付新的服务、降低交付新服务的成本、需要服务交付平台、提供电信级可靠性等.为了应对挑战,电信企业必须另辟蹊径--以最小的资金投入让现有基础架构发挥出最大的作用,增加新服务的数量和种类;使服务创建和交付流程更加合理;通过改善支持系统降低运营总成本;扩大市场份额和提高ARPU;通过提高客户的满意度和忠诚度来降低客户流失率;迅速将新的多数据电话服务推向市场.10.学位论文吴宇中国移动互联网增值业务创新研究2004移动互联网是随着数字技术、网络技术、通信技术的快速发展而出现并得到迅速发展的新兴产业，移动互联网作为当今世界上发展最快的两大产业—移动通信和互联网相互融合的产物，已日渐显现其强大的生命力和发展前景，特别是我国加入WTO后，按照承诺，将逐步取消地域限制。电信增值业务的开放使得更多的企业跻身其中。我国的电信增值业务市场将进入竞争的时代。所有这些将为国内电信增值业务的发展提供前所未有的发展机遇，同时，增值业务市场也将成为我国电信企业面对国内外竞争的重要阵地。与基础电信服务相比，增值电信服务具有市场准入门槛低、市场价格自由度大、管理限制少等优势。对消费者来说，基于互联网上内容的短消息业务已经成为时下年轻人最乐衷的业务种类。对电信企业来说，增值业务是新的利润增长点，是发展的必然选择，是中国电信企业未来发展的重点。创新是移动互联网这一新兴行业飞速发展的源动力，而我国当前的互联网增值业务缺乏一套行之有效的创新体系予以支撑，正是针对这一问题，本文提出一套移动互联网增值业务创新体系，以移动互联网增值业务为研究对象，在技术进步、特别是信息技术发展的时代背景下，总结服务理论和创新理论，综合运用演绎、归纳、系统分析和实证分析等方法，构建移动互联网增值业务的创新体系框架；通过对产业链上下游企业的普遍性和特殊性的分析，结合中国移动互联网增值业务的自身特点进行业务创新研究，提出了一套对中国电信企业切实可行的移动互联网增值业务创新对策。首先，介绍了移动互联网增值业务创新的理论基础，主要包括服务理论和创新理论、创新系统理论。为移动互联网增值业务创新体系寻求理论支持。服务创新融入了技术创新的因素；技术创新为服务创新提供了实现手段；创新系统从创新主体相互作用的整体效果进行研究。然后，介绍了电信技术的发展和移动互联网增值业务的关系、移动互联网增值业务的发展趋势，并对移动互联网增值业务进行了详细的市场分析和预测。电信业务