“利”“义”兼顾，用心做好金融服务

贺岁金条市民论斤买晨报讯（记者李泽玲）虽然今年贺岁金条价格较高，但市民的购买热情不减。上个月，一顾客在中钞国鼎新世界直营店一次性购买了400克实物金，总共价值127200元。本月，一女性顾客则再次在该店购买了15万余元的贺岁金钱。据了解，年末，受送礼等因素影响，贺岁贵金属藏品都会迎来一个销售高峰。晨报讯（记者李泽玲）近日金价下跌，上两周共跌掉了104美元，不少市民准备伺机买进，而此价位是否为购买的好时机呢？兴业银行武汉分行黄金外汇交易中心分析师葛帅认为，黄金的中长期走势仍是向上的，近期价格出现回调，市民可分批购买实物金，尤其是1100美元每盎司附近的价位，是介入的好时机。国家注册高级黄金分析师刘赚军认为，由于美元强力反弹，短线金价的不确定性因素增多，继续反复的可能性较大，跌破1100美元也不是完全不可能的，但考虑到基本因素并未发生太多改变，可以考虑分批分时段买入实物金条，这样能分摊成本，将获利空间尽量扩大，待调整完后，不排除金价在中国春节前再创新高。…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………黄金价格上周大幅回调部分市民忙抄底MONEYONLINEA31创富在线2009年12月16日星期三主编刘光菊美编熊琳琳电话85771888-3907●高古瓷升值空间很大读者范先生：请问什么叫高古瓷？其收藏价值和升值空间如何？武汉瓷器收藏专家李险峰：高古瓷俗称老窑器，是指宋代以前各窑口生产的陶瓷器具。其收藏价值及升值空间都很大。高古瓷由于绝大多数为出土器物，故一般釉面都被腐蚀，其文物价值大于藏玩价值，目前不被市场广泛接受，除了众所周知的宋代五大名窑外，其他窑口价值被严重低估。（记者李泽玲）晨报讯（记者包慧通讯员周薇薇）艾滋病患者将有望获得保险理赔，记者昨日了解到，多家寿险公司将“感染艾滋病”从寿险的责任免除条款中删除。据悉，10月1日之前保险行业的通则是拒赔艾滋病患者。购买任何寿险产品，投保人都会发现，免责条款中均有“被保险人患艾滋病或感染艾滋病病毒期间，造成被保险人身故、残疾或医疗费用支出的，本公司不负给付保险责任。”为此，中国保险行业协会在7月推出指导性意见，要求各保险公司删除“感染艾滋病病毒或患艾滋病”的除外责任。记者昨日采访了多家公司，中国人寿、泰康人寿、新华保险、生命人寿湖北分公司均表示，10月1日之后的新寿险产品已将艾滋病从免责条款中删除。这意味着保险业已“接纳”以前惟恐避之不及的艾滋病了吗？“艾滋病患者或者携带者仍然不能投保，在核保环节都会被拒保。但投保之后才感染艾滋病的，现在就能理赔了。”泰康人寿湖北分公司业务管理部经理马小飞介绍。《三星堆》6500元《国庆50周年》7500元《武陵源》5900元《长江三峡》7500元《中国工农红军长征60周年》6000元《青藏铁路通车纪念》6500元《抗战60周年》5600元《武陵源》6500元短评：礼品行情逐步进入正轨，价量成交较前期明显增加。以上价格供参考。（记者杨莉）●车停在小区内被划伤赔不赔？读者方先生：请问车停在小区内被划伤保险公司赔不赔？安邦财险湖北分公司肖诗凯：首先得确定您的商业保险中是否含有划痕险，如果购买了划痕险，除提供正常理赔需要的资料外，还需要该客户居住小区物业或派出所提供的证明，证明该车辆是停放在该小区内时受损的。（记者李泽玲）理财包打听一周币市(12月8日至15日)患艾滋病也可以索赔了多家寿险公司将艾滋病踢出免责条款正确面对义与利，这是每一个金融机构都无法回避的永恒课题。工商银行武汉经济技术开发区支行经过16年的经营发展，提炼出银行服务先义后利，以义取利的精髓：模范执行党的路线、方针和政策，严格遵守各项规章制度，一心一意为国聚财，用心服务为民理财，这就是义；作为一名国有股份制商业银行的工作者，必须创造效益，靠数字说话，用业绩服人，这就是利。1993年，沌口经济技术开发区成立不久，工商银行武汉经济技术开发区支行就成为首批进驻开发区的金融机构。当时该行只有16名员工，开发区还是黄土一片，辖区内只有神龙等少数几家企业，工行开发区支行始终坚持利义兼顾，服务开发区的经济建设，服务辖内广大客户，经过支行员工十几年的不懈努力，如今工行武汉经济技术开发区支行已拥有90多名员工，成为服务功能齐全、服务环境优良，综合经营业绩在全市工行排名靠前的大支行。加强员工培训，练就服务本领在开发区支行，每名员工都练就了一身过硬的业务本领。确保员工具有较高的业务技能，是做好优质服务的基本保证。目前我行员工平均三分半钟就能办理一笔复杂的开户业务，最快的两分钟就能搞定。该行负责人自豪地说。员工熟练的业务水平，得益于良好的员工培养机制，开发区支行严格实行每日班前半小时晨会制度和每周三晚间全员学习制度，及时组织学习核算风险防范、服务规范、产品营销等方面的知识，发现和解决工作中存在的问题，并定期对员工业务技能实行计时达标考核，不断提升员工业务素质。2007年参加工作的唐小曼是中南财大金融学硕士。刚上柜的半个月里，唐小曼每天坐在老员工旁边，一边学习相关业务操作流程，一边看她们如何办理业务。后半个月，学生和老师互换了位置，为客户办理业务的变成唐小曼，老师则坐在一旁观看、指点。一个月后，唐小曼通过了支行业务技能考核，开始在现金区独立办理开户、存取款等业务。又过了两个月，唐小曼已能在低柜区熟练办理转账支票、电汇、外汇等业务。如今，有着英语优势的唐小曼已是支行外汇专柜的顶梁柱。支行承担了开发区内众多企业的职工工资和开发区社会养老保险金代发等工作，同时，现有7万多名客户中九成以上是普通客户。支行负责人说，每月中旬，是上述客户取款的高峰时段，许多上了年纪的客户不会使用自助设备，必须通过柜台办理业务，工作量非常之大。但我行员工凭着过硬的业务技能，迅速为客户办理业务，同时合理增设服务窗口，满足客户取款需求，将排队现象减少到最低程度。运用科技手段拓宽服务渠道工行武汉经济技术开发区支行营业室成立贵宾理财中心后，加大各类客户服务设备投入，目前ATM机、LED显示屏、电子银行和网上银行终端设备一应俱全，为客户办理业务提供了极大的方便，目前ATM自动取款机日均业务办理量已突破400笔。武汉经济技术开发区是我市的最大的现代制造业基地，地域广阔，针对多数客户离支行距离较远，办理业务不方便等问题，该行充分利用工商银行的电子银行在产品功能、市场规模等方面的强大优势，大力宣传并引导客户使用网上银行，并为客户提供首次上门安装服务和后续跟进维护工作。刚开始，许多企业及中老年个人客户对网银操作有畏难情绪，该中心员工就手把手教他们使用，一遍不行两遍，两遍不行三遍，直到教会为止。该行负责人说：其实，网银使用并不难，难的是如何引导客户第一次使用，客户只要切实感受到网上银行的便捷性后，就会成为忠实用户。如今，该中心企业网上银行交易已达到网点全部结算量的66%，个人电子银行覆盖率也达到了40%以上。工行网上银行7×24小时的全天候服务在很大程度上了既方便了广大企业与个人客户，满足了非现金业务全方位需求，也起到了较好的分流柜面客户的效果。实行分层维护加强客户服务该中心对金融资产5万元以上的客户配备了专属的客户经理，定期了解客户的理财需求，提供理财信息与建议，并在重要节假日期间通过各种方式对理财金帐户客户与财富客户进行问候。中心负责人介绍：中心配备了2名具有金融理财师（AFP）资格的专职理财经理，对客户实行分层级维护管理，定期对客户资产风险状况进行测评，并给予规划性建议。（工行武汉经济技术开发区贵宾理财中心客服咨询电话：84897686）中国工商银行武汉经济技术开发区贵宾理财中心“利”“义”兼顾，用心做好金融服务帮客户打理财富深得信赖。电子银行服务专区指引醒目。理财中心富有现代感。面对面服务让人感觉轻松。晨报讯（记者李泽玲）年底，各类贺岁黄金藏品陆续发售，但由于今年黄金价格走高，今年贺岁金条的发行价一克比去年贵了80元。据了解，中钞国鼎航空路新世界直营店负责人介绍说：“去年牛年贺岁金条的发行价仅为238元每克，今年虎年的贺岁金条的发行价则高达318元每克，一克涨了80元。其中50克规格卖得最好，这个月才到货，就快卖断货了。”而中国金币总公司发行的贺岁金条在武汉目前的售价为298元每克，比起去年的220多元每克，一克也贵了近80元。武汉华泉钱币公司负责人介绍说：“由于黄金价格涨势凶猛，今年贺岁藏品的原材料价格也比以往贵了许多，10月底发行的虎年贺岁纪念币，发行时价格仅为5000多元，现在已涨至8000多元，而去年同款的发行价则仅不到4000元。据了解，自2002年末羊年生肖金条发行以来，贺岁金条已经连续发行了8年，成为了市民熟悉的传统黄金投资品种之一。与往年相比，今年由于国际金价连续突破历史纪录，生肖金条的价格也成了历年来最高。据一金银币商家透露，如果近期黄金价格变化不大，虎年贺岁金条在广州的零售价可能在310元每克上下浮动，比当年92元/克的羊年生肖金条贵2倍多。去年黄金震荡走高，今年涨势如虹贺岁金条一克贵了80元2010年贺岁金条（资料图片）……………………………