YL网络招聘公司新服务开发流程研究

硕士学位论文（工程硕士）YL网络招聘公司新服务开发流程研究RESEARCHONPROCESSOFNEWSERVICEDEVELOPMENTOFONLINERECRUITMENTCORPORATION张静哈尔滨工业大学2014年6月国内图书分类号：C936学校代码：10213国际图书分类号：005.32密级：公开工程硕士学位论文YL网络招聘公司新服务开发流程研究硕士研究生：张静导师：周明建副教授副导师：张海东申请学位：工程硕士学科：项目管理所在单位：深圳市一览网络股份有限公司答辩日期：2014年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:C936U.D.C:005.32DissertationfortheMaster’sDegreeinEngineeringRESEARCHONPROCESSOFNEWSERVICEDEVELOPMENTOFONLINERECRUITMENTCORPORATIONCandidate：ZhangjingSupervisor：Prof.ZhouMingjianViseSupervisor：ZhangHaidongAcademicDegreeAppliedfor：MasterofEngineeringSpeciality：ProjectManagementAffiliation：ShenZhenElanwNetworkCo.,Ltd.DateofDefence：June,2014Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-I-摘要网络招聘行业作为基于互联网的新型服务产业，在近几年中整体行业发展迅速，已经形成了较好的市场基础，但由于市场同质化竞争严重，从业企业较多，市场已经呈现出一定的饱和度。如何在已有的服务基础上进行创新，如何让新服务更加符合市场需求，如何通过服务创新提升企业竞争力，以及提高企业市场占有率已经成为网络招聘企业在实践中急需解决的问题。在众多有关服务创新的影响要素中，本文选择了新服务开发流程作为研究对象，对作者所在的网络招聘企业进行了案例研究。首先，本研究在文献回顾的基础上对国内外各种新服务开发流程模型进行了分析总结，主要比较了各主流新服务开发流程模型的特点与适用情况，并将这些主流的新服务开发流程模型进行了整合，以整合后的环节表格作为理论依据和分析工具。随后，作者选定了其所在企业曾经进行过的新服务开发项目作为案例研究的对象，通过收集一手数据（包括服务开发阶段参与者的访谈，服务的业绩数据，服务的反馈信息）和二手数据（包括与新服务开发有关的正式与非正式文件，相关的会议记录，服务开发参与者的通信公文）来对当时的新服务开发进行详尽的描述客观的分析发现，某些核心环节的缺失和无效是导致企业新服务开发失败的主要原因。针对这个结果，本研究在最后一部分对新服务开发流程进行了重新设计。在新模型中融合主流模型优点的同时，还兼顾了企业的实际情况。最后，整个研究为企业如何将新服务开发理论与实践相结合提供了真实的参考，研究得到的网络招聘企业新服务开发流程模型也对行业内其他企业具有一定的借鉴意义。关键词：新服务开发；网络招聘；模型比较；设计哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-II-AbstractAsanemergingindustriesbasedoninternet，Onlinerecruitmentindustryhavelayagoodfoundationandgotafastdevelopmentinrecentyears.Buttherearemoreandmoreenterprisesjoininthehomogeneouscompetitionofonlinerecruitment，themarketofthisindustryarebecomingsaturated.Howtoinnovationproceedonthebasisofexistingservice?Howtogetnewservicestomeetmarketdemand?Howtoenhancethecompetitivenessofenterprisesaswellasincreasingtheirmarketsharethroughserviceinnovation?TheanswersofthesequestionsareurgentlyneededinOnlinerecruitmentindustry,aswellastheauthor’scompany.Amongtherelevantfactorsaffectingserviceinnovation,weselectedanewservicedevelopmentprocessastheresearchobject,andconductacasestudyintheauthors'onlinerecruitmentcompany.First,westudiedavarietyofdomesticandforeignnewservicedevelopmentmodel，thenwecomparedsomemainstreammodeltoanalysistheirfeaturesandapplicability.Weusethecombinationofthesemodelasourtheoreticalandanalyticaltools.Subsequently,theauthorsselectedfournewservicedevelopmentprojectwhichauthor'scompanieshadbeforeasobjectsofthecasestudy.Bycollectingfirst-handdata(includinginterviewsoftheseprojectparticipants,services’performancedata,servicesfeedback)andsecondarydata(includingformalandinformaldocumentsrelatingtothedevelopmentofnewservicesandrelatedmeetings,thecommunicationdocumentofparticipants)weattemptedtodescribethedevelopmentofnewservicesindetailandconductanobjectiveanalysis.Resultshowsthatthemissingorinvalidofcertaincorepartofprocessistheveryreasonoffailuresofthesenewservicedevelopment.Forthisresult,theauthordesignaprocessofnewservicedevelopmentinthesecondhalfofthearticle.Duringthedesign,wecombinestheadvantagesofseveralmainstreammodelsinthemodel,butalsotaketheactualsituationofenterprisesintoaccount.Finally,theentirestudyasatruereferenceshowshowtocombinethetheoryofnewservicedevelopmentandpractice.Themodelalsocanreferredbyothercompaniesinthesameindustry.Keywords:newservicedevelopment,onlinerecruitment,modelcomparison,design哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-III-目录摘要...............................................................................................................................IAbstract...........................................................................................................................II第1章绪论................................................................................................................11.1研究背景与问题提出...........................................................................................11.1.1研究背景.........................................................................................................11.1.2问题提出.........................................................................................................21.2国内外研究现状...................................................................................................31.2.1国外研究现状................................................................................................31.2.2国内研究现状................................................................................................41.3研究目的与意义...................................................................................................61.3.1研究目的.........................................................................................................61.3.2研究意义.........................................................................................................61.4研究内容与研究方法...........................................................................................71.4.1研究内容.........................................................................................................71.4.2研究方法................................................