“自邮一族”业务服务功能介绍

“自邮一族”业务服务功能介绍二〇一一年十一月二、套餐服务（一）《长三角自驾游通行证》（二）分局服务套餐三、“自邮一族”活动管理四、“自邮一族”业务常见问题解答目录“自邮一族”业务简介一、基本服务（一）中石化加油充值优惠服务（二）全国范围道路救援服务（三）江苏东航折上折服务（四）代办保险服务（五）积分回馈服务（六）加盟特约商户优惠折扣服务（七）租车服务（八）网上阅读服务（九）代缴违章罚款和违章提醒服务“自邮一族”业务简介“自邮一族”是江苏省邮政公司依托邮政网点、11185客服中心、“中邮快购”网站等多种渠道，倾力打造的专业私家车主俱乐部品牌。您可以携带有效证件(如身份证、护照、军官证、警官证等)及行驶证和驾驶证前往全省指定邮政网点申请办理，也可以通过登录“中邮快购”网站“自邮一族”专区申请。网址：。我们为您提供以下四款会员卡：VIP卡198元/年（深红色）；银卡388元/年（银色）；金卡688元/年（金色）；白金卡988/年（绿色）。为会员提供全省中石化网点加油充值优惠、全国范围汽车道路救援、代办车辆保险、邮政商旅（东航）、全省1500余家知名品牌商户打折优惠等诸多优惠服务。详情可登陆中邮快购网站中的“自邮一族”专区查询。“自邮一族”业务简介•1、加入自邮一族会员，即可享受车辆年审一次性通过（费用由车主承担，目前为152元），如未通过，再次检测等费用由邮局承担；•2、向中石化加油卡中充值即可享受优惠2%；••4、花费198元办一张VIP会员卡，每年可以直接省去808元：①加油优惠2%。按照平均每年加油8000元测算，一年可节约160元；②赠送的旅游套票，按照每年只去1个景点测算，可以至少节约80元；③赠送价值288元的路华道路救援套餐服务；④全省加盟商户打折优惠。按照平均每年在加盟商户消费500元，折扣20%计算，可以节约100元。⑤淮海晚报一份，价值180元（邮政局赠送）。总体算下来一年可为会员节省808元。“自邮一族”业务简介第一章基本服务一、中石化加油充值优惠服务（一）服务内容省公司与中石化江苏分公司开展合作，“自邮一族”会员赴指定中石化网点（全省346家）使用会员卡为加油卡充值（通过Epos刷会员卡，通过手工方式往加油卡充值），并在次月享受2%的优惠金额返还（每月享受充值优惠的金额不超过1000元，即优惠金额不超过20元），优惠金额将直接返还到“自邮一族”会员加油卡(省公司和中石化统一通过后台进行操作）。第一章基本服务（二）服务流程1、入会客户通过邮政网点、“中邮快购”网站“自邮一族”专区申请办理“自邮一族”会员卡，成为“自邮一族”会员。2、绑定“自邮一族”会员享受加油充值优惠需办理“自邮一族”会员卡与中石化个人用户加油卡的绑定业务。尚未办理中石化个人用户加油卡的“自邮一族”会员，需赴中石化任意售卡网点，办理中石化个人用户加油卡。已有中石化个人用户加油卡的“自邮一族”会员可直接办理绑定，供选择的绑定方式如下：（1）拨打11185客服专席。“自邮一族”会员可拨打11185客服专席电话，按照语音提示，输入中石化加油卡号，由11185客服人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。第一章基本服务（2）赴邮政网点。“自邮一族”会员可赴邮政网点，提供中石化加油卡号码，由乙方网点人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。（3）登陆“中邮快购”网站“自邮一族”专区。“自邮一族”会员可登陆“中邮快购”网站“自邮一族”网站专区，点击加油卡绑定选项，根据提示自助办理加油卡与会员卡的绑定业务。3、充值邮政在中石化指定网点布放无线EPOS机具，“自邮一族”会员赴中石化指定网点通过Epos机具使用会员卡对绑定加油卡进行充值，且只有通过会员卡充值才可享受充值优惠。第一章基本服务4、优惠省公司每月将上月全省“自邮一族”会员享受加油充值优惠的数据（根据会员卡为加油卡充值数据取数）提供给中石化江苏分公司，经中石化审核无误后，中石化江苏分公司通过后台统一将2%的优惠金额返还到“自邮一族”会员加油卡，每位会员每月享受充值优惠金额不超过1000元，即优惠金额不超过20元。5、其他（1）“自邮一族”会员使用的加油卡适用于中石化江苏分公司规定的“享受加油卡充值折让的客户不予办理额度账退款业务”。（2）“自邮一族”会员在使用加油卡过程中遇到的争议问题，由邮政和中石化协商解决。第一章基本服务（三）流程图已有中石化个人用户加油卡中石化每月上旬返还上月会员加油充值优惠金额赴中石化指定网点，使用会员卡对绑定加油卡进行充值支付无中石化个人用户加油卡成为“自邮一族”会员通过邮政网点、拨打11185客服电话、登陆“自邮一族”网站专区办理会员卡与加油卡绑定业务需赴中石化任意售卡网点，办理中石化个人用户加油卡会员成功办理会员卡和加油卡的绑定业务邮政网点、“自邮一族”网站专区办理入会，申请办理“自邮一族”会员卡，成为“自邮一族”会员客户第一章基本服务二、全国范围道路救援服务（一）服务内容1、所有办理“自邮一族”VIP卡（198元/人/年）的会员将自动享受由路华救援提供的道路救援服务。路华救援（北京）有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车须为非营运四轮机动车辆。服务内容包括：现场小修、故障拖车、更换轮胎、送水、送油（收费）、搭电、派送钥匙、开锁等。会员可以拨打江苏邮政11185客服专席，选择道路救援服务（通过系统呼转）即可享受全国范围内的7x24小时道路救援服务。省电子商务局每日将上一日会员信息批量发送至路华救援（北京）有限公司，即可为会员开办此项业务。故障车认定：机械或电器问题造成车辆无法行使，安全系统（如安全带，指示灯，等）出现问题也属于此范畴。交通事故导致没法行驶不在服务范围内。向会员提供的道路救援服务是覆盖中国大陆地区的，但是高速路、高架桥等法律法规有明确规定限制救援的地点不能提供服务。国内的主要城市，可以确保45分钟到达救援现场。第一章基本服务服务项目服务的限额地域范围1现场修理全年不限次数30分钟以内的现场小修服务，零部件更换的费用由用户自理中国大陆2紧急拖车全年不限次数单程30公里以内的免费拖车服务3电瓶充电全年不限次数免费电瓶充电服务4更换轮胎全年不限次数免费更换轮胎服务，备胎需要由用户自备5派送备用钥匙无限额6派送锁匠全年不限次数免费的派送锁匠服务，承担锁匠的交通及服务人工费用7派送燃料服务全年不限次数免费派送燃油服务，每次最多派送10升，燃油费用由客户自理8送水服务发动机因水温过热高或缺水情况时，免费提供加水服务注：详细服务细则及相关规定将在业务通知中明确。第一章基本服务2、所有办理“自邮一族”银卡（388元/人/年）、金卡（688元/人/年）、白金卡（988元/人/年）的会员将自动享受中联车盟提供的道路救援服务。北京中联车盟道路救援有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车须为非运营、非微型面包车、十一座以下乘用机动车。服务内容包括：现场故障排除、蓄电池搭电、更换备胎、应急送油（每年免费送油2次，每次3升）、加水、故障车拖带、临时酒店住宿、道路引领服务、因救援引起的过桥费、过路费等报销、免费出租车服务（故障）、车辆运输。会员可以拨打江苏邮政11185客服专席（通过系统呼转），即可享受全国范围内的7x24小时道路救援服务。省电子商务局系统管理员每日将上一日会员信息批量发送至北京中联车盟道路救援有限公司，即可为会员开办此项业务。第一章基本服务注：详细服务细则及相关规定将在业务通知中明确。序号项目具体说明服务范围服务次数1现场故障排除针对油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的；车辆异响、水温高等原因对故障车故障部位不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。全国有效服务期内不限次（送油限2次）2蓄电池搭电车辆因蓄电池亏电、发电机不发电，提供蓄电池搭电服务。3更换备胎客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，由施救机构到达现场为客户更换足气备胎（备胎由车主自备）。4应急送油客户车辆因缺少燃油影响其正常行驶的，提供应急送油服务。全年不超过2次，每次不超过3升，超出部分按市场价另收费。5加水车辆因水箱缺水造成的水温高，且无法继续行驶，救援车为其加水使其恢复行驶能力。6故障车拖带客户车辆出现故障无法恢复安全行驶或半小时内不能排除故障的车辆，施救机构通过专业清障车将车辆拖至客户指定地点。每次服务含15公里拖车里程，超出部分按照不超过10元/公里的标准收费，由客户现场支付。7临时酒店住宿持卡人的车辆在异地发生故障，经中联车盟救援机构判定无法再当日修复的，中联车盟将为持卡人及同车人免费提供一间夜相当于四星级酒店标准的宾馆服务或报销当日住宿费用（不超过500元）。每个有效服务年度内限一次异地每个有效服务年度内限一次8道路引领服务每次服务含15公里，超出部分按10元/公里的标准单程收费，限一次/年异地9因救援引起的过桥费、过路费等报销救援过程中产生的过路费、过桥费、由中联车盟承担，持卡人无需承担全国每个有效服务年度不限次提供10免费出租车服务（故障）持卡人在车辆发生故障后，有急事需要办理，在中联车盟救援车辆到达现场确认后，持卡人可选择乘出租车离开。持卡人可凭发票报销出租车费用（限30公里以内，最高报销80元）全年限两次。异地每个有效服务年度内提供两次11车辆运输每次服务含100公里拖车，超出部分按8元/公里的标准单程收费全国每个有效服务年度内限一次第一章基本服务（二）服务流程图是“自邮一族”会员银卡、金卡、白金卡会员非“自邮一族”会员11185客服人员判断是否“自邮一族”会员11185客服专席判断会员级别11185客服为会员介绍道路救援服务及“自邮一族”会员办理须知VIP卡会员记录该会员的简要信息后将电话转接至中联车盟道路救援专席道路救援专席受理业务并记录该会员的简要信息拨打江苏邮政11185客服专席电话客户需要道路救援服务记录该会员的简要信息后将电话转接至路华救援专席第一章基本服务道路救援工作人员到达现场，与客户沟通并采取双方同意的救援方案进行操作救援结束，客户在本次救援工单上勾选对救援工作的满意度并签字认可，工作人员回电总调度、报告行驶里程、救援结束道路救援质量控制人员致电受益人进行服务质量满意度调查，并将结果通知江苏邮政11185客服人员调度安排就近的救援机构并与救援机构、客户进行三方通话，了解详情，落实、实施最佳救援方案道路救援专席受理业务并记录该会员的简要信息注：详细服务流程、投诉处理流程及相关规定详见业务通知。第一章基本服务三、江苏东航折上折服务服务内容1、自8月1日起全省“自邮一族”会员通过邮政渠道持卡购买江苏东航经济舱5折以上（含5折）机票可再享受5%的折上折优惠。2、此次折上折产品为东航江苏公司所有国内正班航班（包机、包收入航班除外），航班号涵盖以MU27、28、29开头的航班。3、“自邮一族”会员在享受折上折优惠的同时，可选择是否成为东航会员并加入“东航万里行计划”，首次加入的会员将获得东航2000会员积分奖励。4、会员通过邮政网点订票或拨打11185客服电话。订票时，网点需通过电子商务平台发手工票申请（其中备注栏中需注明“自邮一族”会员卡号及“是”或“否”加入东航会员），由省11185商旅客服部负责出票。5、如客户需要改期、升舱或退票，由省11185商旅客服部按实际票面价根据相关改期、升舱、退票政策处理。第一章基本服务四、代办保险服务（一）服务内容省公司与都邦保险、平安保险及天安保险签订合作协议，合作范围以代理车辆保险为主，为全省“自邮一族”会员提供优惠办理车辆保险业务。邮政代办车险服务受理渠道为11185客服中心和邮政客户经理。险种名录1、交强险商业险基本险车辆损失险第三者责任险全车盗抢险基本险不计免赔附加险驾驶员责任险车上人员责任险玻璃单独破碎险车身划痕损失险自燃损失险附加险不计免赔第一章基本服务（二）服务流程1、会员拨打省11185客服中心咨询或办理车险业务，客服中心话务员收集会员姓名和联系方式，可利用第三方接入的车险平台计算出车险金额提供给会员，如会员有办理保险