搜索
第六章西餐及酒吧服务（4课时）教学重点、难点：西餐零点服务的服务程序和服务规范；酒吧服务的基本程序和要求。教学方式：课件演示、实际操作、讲授。教学内容：第一节西餐服务第二节酒吧服务几种常见鸡尾酒的调制第一节西餐服务一、几种常见的西餐服务（一）法式服务法式服务是西餐中最豪华和最为周到的服务形式。因在服务过程中通常采用手推车，或旁桌现场为顾客加热、调味及切割菜肴等方式，故被称作“车式服务”。又称“李兹服务”。法式服务的餐厅装饰豪华而高雅；餐具通常采用高质量的瓷器和银器，酒具通常采用水晶杯；法式服务注重礼节注重服务表演；服务节奏缓慢，服务人员多，客人用餐时间长。服务程序：摆台—点菜（上菜）--上汤—主菜服务—洗手盅服务。摆台：1）为了增加桌布与餐桌之间的摩擦，先铺上海绵桌垫，再铺桌布。2）摆装饰盘：装饰盘的中线对准桌椅的中线，装饰盘距离着边1-2厘米。3）装饰盘上摆放餐巾，装饰盘的左边依次摆放餐叉、面包盘；右边依次摆放餐刀、汤匙，餐刀前摆放酒杯和水杯；前方摆放甜食用的刀、匙。法式宴会服务的程序法式服务不同于其他服务方式。它要求将所有食品菜肴置于手推车上，在客人面前加热或烹调后服务给客人。手推车高度与餐桌相同，并放在靠近客人餐桌处。车上放有火炉以保持食品的温度。1．上菜（1）助理服务员在厨房将菜肴置于精美、漂亮的大银盘上，端进餐厅并放在火炉上保持温度。然后由首席服务员加工，除去骨刺，加调味及必要的装饰。（2）首席服务员用双手把客人挑选的菜肴从大银盘盛往客人的餐盘时，助理服务员应用手端着客人的餐盘，其高度应低于大银盘。首席服务员也可只用一只手持汤匙及餐叉来换菜。（3）首席服务员盛菜时，应注意客人的需要量，供应太多的菜肴会降低客人的食欲。（4）待盘碟盛好菜，助理服务员用右手端盘，从客人的右侧端上。（5）在法式服务中，除了面包、黄油碟、色拉碟及其他特殊的盘碟必须从客人的左侧供应外，其余的饮食均应从客人的右侧端上，但习惯于用左手的服务员，也可用左手从客人的左侧端上。2．上汤（1）汤是由首席服务员从银盆盛到汤盘里，然后由助理服务员或首席服务员用右手从客人的右侧端上。（2）助理服务员端热汤给客人时，汤盘应放在客人的底盘之上，其间放一块叠好的餐巾，这块餐巾有双重用途：服务员端热汤时不致烫手，而且防止服务员把大拇指压在汤盘上面。3．清理餐桌（1）在供应点心之前，应先清理餐桌并摆好烟灰缸，不能在客人正在用餐时收拾餐具。（2）不能在客人面前堆叠盘子，主菜后要把盐瓶和胡椒瓶撤走。4．上洗手盅（1）洗手盅是和用手拿着食用的食物一起服务给客人的。（2）洗手盅里倒2/3体积的温水，水中通常放一小片柠檬或花瓣作装饰。（3）洗手盅通常放在银质的底碟之上，中间放一条小布。（4）端上洗手盅的同时供应干净餐巾。在法式服务中任何一套菜后，必须为客人送上洗手盅，同时备有一块干净的餐巾。5．特殊菜肴上菜时的配套餐具（1）龙虾应视其温度摆放冷或热的盘碟。冷龙虾用冷盘，热龙虾用热盘，并上鱼刀、鱼叉、果核剥取器、奶油碟及奶油刀、洗手碗。（2）鱼子酱应放冷却的开胃品碟、小刀叉、茶匙、奶油碟及奶油刀。（3）牡蛎、蛤牡蛎和蛤通常用银盘供应。银盘上面铺有小冰盘，牡蛎或蛤放在冰块上面。有时也把牡蛎置于餐桌中央，而客人面前放有盘碟。这时应为客人提供牡蛎叉，并上黄油碟、奶油及洗手碗。（4）蜗牛用热盘碟盛放。①将装满带壳蜗牛的银盘置于餐桌中央，银盘上铺有加热的食盐。②提供蜗牛叉、蜗牛夹、黄油及油刀、洗手碗。客人可用蜗牛夹夹蜗牛并用特别的蜗牛叉子吃肉。午餐食用蜗牛时，应与烤面包一块供应。（5）新鲜水果提供水果盘、点心盘、水果叉、水果刀及洗手碗。（6）鲜葡萄。供应鲜葡萄时需要提供特别的服务。餐具包括：水果盘或点心盘一个；盛有冰水的玻璃碗一个；剪刀和水果刀叉各一把；洗手碗一个。其食用方法：整串葡萄放于玻璃盘上并摆在餐桌中央，客人用剪刀取一部分葡萄，放进玻璃碗中用冰水洗净后摆在自己的盘碟中。接着可以用手或水果刀叉剥皮取核后食用。（二）俄式服务俄式服务，食物全部在厨房准备好，装在打银盘中，服务员将装好食物的大银盘端入餐厅，首先请所有的客人过目，让客人欣赏装盘的装饰和手艺，刺激客人的食欲。然后，从主人的左侧按逆时针方向为客人提供服务，所以俄式服务又称“大盘子服务”。在俄式服务中，每餐桌一般只需一名服务员，服务简单快速。俄式服务主要用于西餐宴会服务，不适用于零点服务。1.分盘：服务员依次从客人右侧依次上开胃菜盘、主菜盘、甜菜盘等，并注意冷菜上冷盘，热菜上热盘，上空盘按顺时针方向进行。2.运菜：服务员从厨房中将装好菜肴的大银盘用肩上托的方法送到客人的餐桌旁。3.分菜：服务员左手胸前托盘，右手运用叉和服务匙，分菜应在客人左侧，按逆时针方向进行；斟酒、上饮料、撤盘在客人的右侧进行。（三）美式服务美式服务又称盘式服务。服务员根据点菜在厨房中简单装饰，用托盘送到餐桌上。一个服务员可同时照看几张餐桌，服务简单、迅速。美式摆台：也是先在桌上铺海绵垫，再铺桌布，桌布的四周至少要垂下30厘米。咖啡厅桌布上通常再铺一块小桌布，即好洗又美观。将叠好的餐巾摆放在餐台上，中线对准餐椅的中线，餐巾的底部离餐桌边缘1厘米。餐巾的左侧摆放两把餐叉，叉尖朝上，叉柄的底部与餐巾对齐。右侧依次摆放餐刀、黄油刀、两个茶匙，刀刃向左，倒尖向上，刀柄底部与餐巾对齐。餐叉前方摆放面包盘，餐叉前方摆放水杯和酒杯，杯口向下。服务员右手从客人右侧顺时针上菜。（四）英式服务又称家庭服务，通常是服务员将烹制好的菜肴由厨房送到餐桌，由餐桌上的主人亲自切肉装盘，并配上蔬菜，服务员将装盘的菜肴依次送到客人面前，调味品、沙司和配菜由客人自取。家庭气氛浓厚，用餐节奏缓慢。英国——礼多于吃的国度英国是个历史悠久的国家,英国很讲究绅士风度，这一点在吃英国菜时也能体会到。有个说法，是说人生不得意事常八九，其一就是吃英国菜。英国的农业不发达，粮食每年都要进口，也不像法国人那样崇高美食，因此英国菜相对来说比较简单，英国人也常自嘲自己不擅烹调。英式菜选料的局限性比较大，英国虽是岛国，但渔场不太好，所以英国人不讲究吃海鲜，反倒比较偏爱牛肉、羊肉、禽类、蔬菜等。英式菜的制作大都比较简单，肉类、禽类等大都整只或大块烹制。另外，调味也较简单，口味清淡，油少不腻，但餐桌上的调味品种类却很多，由客人根据自己的爱好调味。英式菜的早餐却很丰盛，一般有各种蛋品、麦片粥、咸肉、火腿、香肠、黄油、果酱、面包、牛奶、果汁、咖啡等，受到西方各国普遍的欢迎。另外，英国人喜欢喝茶，有在下午3点左右吃茶点的习惯，一般是一杯红茶或咖啡再加一份点心。英国人把喝茶当作一种享受，也当作一种社交。英式菜的代表菜肴有土豆烩羊肉、烤鹅填栗子馅、牛尾浓汤等。（五）综合式服务是一种综合了法、美、俄式的服务。通常用美式服务上的开味品和沙司；用法式或俄式服务的上汤和主菜。正式西餐礼仪集锦吃西餐在很大程序上讲是在吃情调：大理石的壁炉、熠熠闪光的水晶灯、银色的烛台、缤纷的美酒，再加上人们优雅迷人的举止，这本身就是一幅动人的油画。为了您在初尝西餐时举止更加娴熟，费些力气熟悉一下这些进餐礼仪，还是非常值得的。*就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。*使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。*每次送入口中的食物不宜过多，在咀嚼时不要说话，更不可主动与人谈话。二、西餐零点服务（掌握）1.餐前准备：卫生、器具、熟悉当天菜的种类数量。2.摆台：（103）铺桌布—摆餐椅—摆装饰盘—右刀（餐刀、鱼刀、汤匙）左叉（餐叉、鱼叉）--鱼叉左侧放面包盘和黄油刀--餐刀正前方2厘米放水杯—餐桌中心摆放花瓶、台号牌、胡椒瓶、盐瓶等。★餐具摆法家庭或餐厅宴会时，餐具的种类和数量，因餐会的正式(formal)程度而定。越正式的餐会，刀叉盘碟摆得越多。本文所举的例子，适用于不十分正式的宴会(多数家庭式宴会属于此类)。叉子(forks)放在主菜盘(mainplate)左侧，刀子(knives)、汤匙(spoons)摆在右侧。刀叉和汤匙依使用的先后顺序排列。最先用的放在离主菜盘最远的外侧，后用的放在离主菜盘近内侧。假如主人决定先上主菜再上沙拉，就要把主菜叉子放在沙拉叉子的外侧。沙拉盘放在靠主菜盘的左边。美国人通常把主菜和沙拉一起送上桌来，而不像法国人一样，主菜吃完以后才上沙拉。3.面客服务1）迎宾。2）引领。3）点菜，次序：先女士，后男士；先客人，后主人；先长者，后年轻者；按顺时针方向进行。4）上菜：顺序通常是：面包—开胃菜—汤—沙拉—主菜—甜点—咖啡或茶。5）从右侧上菜。6）客人用完餐后，可上前撤盘，并推荐其他产品。7）结帐服务。8）拉椅送客。。补：一主六配西餐点菜法西餐在菜单的安排上与中餐有很大不同。以举办宴会为例，中餐宴会除近10种冷菜外，还要有热菜6-8种，再加上点心甜食和水果，显得十分丰富。而西餐虽然看着有6-7道，似乎很繁琐，但每道一般只有一种，下面我们就将其上菜顺序作一简单介绍，希望对您初到西餐厅点菜时能有所帮助。（1）、头盘西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷头盘或热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。因为是要开胃，所以开胃菜一般都具有特色风味，味道以咸和酸为主，而且数量较少，质量较高（2）、汤与中餐有极大不同的是，西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊周打汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式局葱头汤。冷汤的品种较少，有德式冷汤、俄式冷汤等。（3）、副菜鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品均称为副菜。因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩，比较容易消化，所以放在肉类菜肴的前面，叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。（4）、主菜肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。肉类菜肴的原料取自牛、羊猪、小牛仔等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分为沙朗牛排（也称西冷牛排）、菲利牛排、T骨型牛排、薄牛排等。其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。肉类菜肴配用的调味汁主要有西班牙汁、浓烧汁精、靡菇汁、白尼斯汁等。食类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅，通常将兔肉和鹿肉等野味也归入禽类菜肴禽类菜肴品种最多的是鸡，有山鸡、火鸡、竹鸡、可煮、可炸、可烤、可焖，主要的调味汁有黄肉汁、咖喱汁、奶油汁等。（5）、蔬菜类菜肴蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，所以可以算为一道菜，或称之为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。与主菜同时服务的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、西红柿、黄瓜、芦笋等制作。沙拉的主要调味汁有醋油汁、法国汁、干岛汁、奶酪沙拉汁等。沙拉除了蔬菜之外，还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，这类沙拉一般不加味汁，在进餐顺序上可以做为头盘食用。还有一些蔬菜是熟食的，如花椰菜、煮菠菜、炸土豆条。熟食的蔬菜通常是与主菜的肉食类菜肴一同摆放在餐盘中上桌，称之为配菜。（6）