【服务管理】拜访媒体人士培训纲要

TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task任务：MediaCall拜访媒体人士Code序号：OH-SM-MC-D002Objectives目的：Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletofullyunderstandhowtoconductmediacallprofessionally.在此培训结束后，每一个学员都要了解如何以职业化的方式来。Standard标准：SeeAttached参见附件Resources培训器材：Whiteboard,MarkPen.白板、马克笔。Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Lecture讲座式MediaCallisaninteractionwithourclients,agoodchancetoprobeadsagencyandsupplier'scompetencyandpotentialtoworkwith.Inthemeantime,itisanopportunitytoconductCustomerRelationshipManagementandtodeliverhotelandbrandimage.拜见媒体是与我们客户打交道的一个过程，是一个了解广告商和供应商的资信度和合作潜力的良好机会。同时这也是一个实行客户关系管理和展现饭店和品牌形象的机会。Thatiswhyweneedtohavestandardsasfollows:所以我们必须拥有一定的标准：1.Appointmentmustbemadebeforehand.拜访媒体人士必须事先做好预约。2.MarComManagerwillbedressedinbusinessattireorsmartcasualtomeetthemediapersonnel.公关部经理将着职业装或半正式装与媒体人士会面。3.TheMarComManagerwillbeequippedwithbasicinformationofthemediapriortothecall.公关部经理在会见媒体人士之前须对该媒体的基本情况有所了解。4.Acontactreportwillbecompliedtorecordthecontentsofeachmediacall.每次会见媒体人士后都须制作一份会面报告。8min8分钟8min8分钟8min8分钟Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间GroupDiscussion小组讨论5.GothroughProcedures1-6讲解程序1-6条6.Howtoobtainrelevantinfoaboutthemedia?如何在拜访媒体前了解媒体的情况？a.ObtainacopyofthepublicationorpreviewtheTVforabasicideaofthemedia.获取一份该媒体的刊物或预先观看电视的节目b.Visitwebsiteoninternetifavailable如果该媒体有网站的话，上互联网上查看其网站c.Refertothoseinmediacircleyouarefamiliarwith咨询媒体中的熟人了解情况d.ReviewbusinessplanandMCstrategyandcheckifthereisanypossibleandpotentialopportunitiesforco-operation重新审阅饭店的经营计划及公关策略，是否有潜在的商业合作机会。7.Havingfamiliarizedwiththemediawouldeffectivelyhelpustobuildupconfidenceandbreakuptheiceandtocommunicatewiththemediapersonnelsuccessfully.在了解了媒体的情况后再与他们会面，会十分有效地帮助我们建立信心，打破僵局，成功地与媒体人士沟通。8.Question提问a.Howtoobtainrelevantinfoaboutthemedia?如何在拜访媒体前了解媒体的情况？b.Whatshallweobtainfromthemedia?我们在会面中应当从媒体那获得什么？8.SummarywithemphasisonProcedure2&4总结时把重点放在程序的第2和第4条上。15min15分钟3min3分钟8min8分钟10min10分钟