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大项细项普通开发商的做法全面家居普通家具设置木地板拼贴采用普通复合木地板，普通拼接方式双控开关，预留环绕音响线普通开关，未预留音响线分离式卫浴洗手台面、马桶、淋浴设计在一个空间更合理的厨房布局满足基本使用功能，未考虑流线和细节品牌洁具、龙头、浴件使用国产普通品牌门窗及衣柜使用国产普通品牌室内断路气使用普通国产产品供电方式按照长沙市规定采用“公变”、“专变”、或“公专”结合发电机供电范围在基本满足了长沙市的相关规定后，一般不设发电机预埋电线管使用普通国产产品给水管材使用普通国产产品给水方式高层供水底下4-6层采用市政供水（室外管网供水压力足够的话），上部采用变频给水给水阀门使用国产品牌产品使用产品国内普通品牌防尾随装置很少有设置墙砌体粘土空心砖或石渣混凝土砌块墙体不挂钢丝网，不对墙砌体与混凝土结构接缝处处理外形系数外墙面与建筑面积比0.7：1左右结构设计万科的产品优势（备注：各项目适用的选项有差异）设计产品供电供水智能化安防工程、成本建筑方面窗地比窗户面积与建筑面积比0.18：1左右防水做法防水涂膜厚度1.0-1.5毫米，材料“杂牌”外门窗钢塑或铝合金，“杂牌”执手、铰链、滑轮等配件墙面大理石多采用砂浆或胶贴墙面涂料未明晰品牌栏杆、栏板普通玻璃栏板或简易栏杆大树室外面积每100m²约0.5棵中型及小型树室外面积每100m²约2棵室内装修装修材料不一定有设计设计国内普通设计师多年实战经验经验有专业的景观设计人员不一定有，或者设计从业人员水平较低拥有万科牌景观设计标准基本没有高水准的设计单位较少选择昂贵的设计费用只有少量注重品质的开发商会花费蒋高的设计费用制定万科牌安全强条较少考虑人车分流仅做车行道考虑消防通道较少考虑防高空抛物较少考虑无障碍设施（残疾人通道）较少考虑较少考虑较少考虑较少考虑较少考虑较少考虑宠物活动区大树中型及小型树标志导向系统公共信息系统车辆管理系统类别大项细项普通开发商的做法人性化设计特色活动区安全园林满足不同人群服务需求（儿童、老人、青年、中年）绿化标识系统游泳区（入池标准流线、配套）万科的服务优势（备注：各项目适用的选项有差异）工程、成本建筑方面室外绿化设计房屋管理共用设施设备维修养护协助维护公共秩序保洁服务绿化养护管理其他万科首先推出客户理念并作为员工手册的重要内容之一销售设立客户关系中心没有客户6+2步法温馨牵手、喜结连理、亲密接触、恭迎乔迁、嘘寒问暖、承担责任、一路同行、四年之约。没有客户面对面没有模拟验收没有满意度调查、客户回访工作没有投诉处理直接由物业、销售接受客户投诉客户服务客户关系的维护一般通过物业管理公司进行房屋保修一般通过物业管理公司进行客户服务国家标准的做法万科的做法对格局无具体规定，只要质量合格就行超大收纳量，灵活的收纳空间，可自主调节；隐形拉手，防止碰撞；环保材料，质量合格采用“圣象”品牌多层复合实木地板，并采用斜向拼贴的方式无特殊要求双控开关，预留环绕音响线无特殊要求采用分离式卫浴，台面、马桶和淋浴间用门分隔，设置专用洗衣机位，增加隔板。淋浴间地面石材开槽处理，排水更快，防止滑倒需满足基本功能需求“U”型操作台面，按“洗-切-炒”的顺序安排功能流线，炉灶处设计有钢护板；无特殊要求洁具采用名牌“美标”牌，龙头采用名牌“摩恩”牌，淋浴屏采用“阿波罗”牌满足基本质量要求标准门扇达到2200mm，提升空间感、装修档次；表面易于打理；门套安装防撞条，减少噪音；高档五金，使用耐久；铝合金推拉门，易于开启，不占空间对使用何种产品无具体规定，只要合格就行使用性能更优的进口“施耐德”品牌产品一级负荷必须采用双电源供电在按照长沙规定采用采用“公变”、“专变”、或“公专”结合的基础上加设发电机对人防工程“战时”有要求，平时没有要求发电机能满足生活水泵、公共照明、电梯、应急消防及安防设备的用电需要对使用何种产品无具体规定，只要合格就行国内较好品牌“川路”对使用何种产品无具体规定，只要合格就行国内较好品牌“川路”无特殊要求住宅全部从一层开始变频供水对使用何种产品无具体规定，只要合格就行采用性能更好的国际品牌产品，如“欧特莱”等无具体要求基本为进口或国内知名品牌无具体要求在主入口配置不得使用粘土实心砖加气混凝土砌块外墙满挂钢丝网、并在抹灰砂浆中添加杜拉纤维。内墙砌体与混凝土结构接缝处挂钢丝网无具体要求外墙面与建筑面积比1.3：1左右万科的产品优势（备注：各项目适用的选项有差异）对窗开启扇面积有要求，但对窗的面积大小无要求窗户面积与建筑面积比0.23：1左右防水涂膜厚度1.5-2.0毫米，材料“品牌”对用材厚度和强度有要求，必须满足铝合金，进口“诺托”或国内一流品牌“杨氏立新”执手、铰链、滑轮等配件无具体要求采用钢结构干挂或挂贴无具体要求ICI系列墙漆高度、孔间距有要求采用钢化夹胶玻璃栏板或镀锌处理并刷漆的钢栏杆无具体要求室外面积每100m²约1.5棵无具体要求室外面积每100m²约6棵提倡墙漆、地板、家俱、龙头、洁具、灯具、电器均采用国外或国内较知名品牌无具体要求，有资质就可国外知名设计师20多年实战经验选择高水平资深设计师负责项目制定自己的景观设计标准高水准的景观设计单位支付较高的费用无搜集整理多年案例，制定安全强条无尽可能人车分流无将消防通道进行隐蔽，景观处理无设置构筑物保护客户安全无设置完整的残疾人通道流线无为儿童考虑设置适合的活动场地（游乐设施、沙池等）无为老人考虑设置适合的活动场地（休息室、泳池、晨练场地）无为青年、中年人考虑设置适合的活动场地（泳池等）要求拥有入池标准，保证卫生无完整的配套设施（儿童池、成人池、SPA池、休息室），满足不同人群在泳池的需求无设置专门的宠物活动区，满足养宠物人士需要无确保大树比例不低于室外面积每100m²约0.5棵无确保大树比例不低于室外面积每100m²约2棵拥有完整的标志导向系统拥有完善的公共信息系统拥有完备的车辆管理系统国家标准的做法万科的做法万科的服务优势（备注：各项目适用的选项有差异）1、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。2、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。1、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。2、24小时值班及巡逻，记录小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及时维修养护。3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。1、对重点区域、重点部位每1至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。2、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。3、对进出小区的装修、家政等劳务人员衽临时出入证管理。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并采取相应措施。1、安全岗位人员必须通过严格考核方可上岗，每周进行体能素质训练和业务素质培训，安全岗位实行24小时值班巡逻制度，并有交接班记录。2、对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户有登记的管理。社区项目管理面积在20万平方米以下（含20万平方米）登记率为100%，管理面积在20万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。3、对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内（参照紧急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作，火警有效控制率为100%。4、人防、技范、物防相结合，有效控制外来人员。1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋袋化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及清除道路积水、积雪。3、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁。垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。2、人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。手接触处用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。3、水质清澈透明、无异味，池水混浊度不大于5度或站在游泳池两岸能看清水深1.5m的池底四、五泳道线。尿素浓度不大于3.5毫克/升。泳池细菌总数不超过1000个/毫升。大肠杆菌不超过18个/升。游离余氯应保持在0.3毫克/升—0.5毫克/升，化合余氯应保持1.0毫克/升以上。4、生活水箱、水池加盖上锁，在通气口和溢流口安装防虫网，每半年或按当地法规规定定时间清洗一次，保证二次供水达到国家标准，并附有当地水质检测部门的合格报告。5、定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补载补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。1、小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。2、新建住宅小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。3、按照CI要求对植物进行名称标注，并将植物名录备案管理。根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物年度养护计划，并监督检查。4、小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无积水。国家无相关规定1、住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。2、物业管理项目有与物业用途相符的社区活动场地、设施。3、项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与无标准客户是我们永远的伙伴：1、客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由；2、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式；3、在客户眼中，我们每一位员工都代表万阳光售楼，红线内外不利因素提示，充分客户的知情权；优质的客户服务，在销售过程中，有标准服务流程，保证客户在服务中放心购楼；6+2服务，认购回访、签约回访、工程进度告知一站式服务：认购、签约、付款、按揭、验证，客户无需重复往返，一次性搞掂；无标准单独成立客户关系中心，客户关系中心是万科落实万科地产客户理念的部门。其核心职能就是作为客户在司内部的代言人。基本职责：对产品进行交付前品质检查，提高产品交付质量；依法承担保修期内产品质量的保修；代表公司处理客户投诉，维护客户合法和合理的利益；收集和整理客户对产品和服务的意见和建议，并反馈和跟进后