三电子商务营销服务

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上一页下一页返回目录大连理工大学出版社项目三电子商务营销服务任务一网络营销的基本理论任务二基于网络技术的营销方法任务三网络营销策略任务四感受网络广告上一页下一页返回目录大连理工大学出版社项目四电子商务营销服务1.了解网络营销的概念及其特点2.掌握网络营销的方法和手段3.熟悉网络营销的策略4.理解网络广告的优势上一页下一页返回目录大连理工大学出版社项目四电子商务营销服务网络营销经典案例———麦包包中国最大网络销售平台———淘宝网2012年交易额突破1万亿,预计到2013年全球电子商务销售额将达到9630亿美元。随之而来的“淘品牌”也如雨后春笋般涌现。然而,很多借淘宝发家的“淘品牌”并不愿受囿于淘宝,为寻找更广阔的出路而纷纷开始“出淘”。各商家可谓“八仙过海,各显神通”,其中,有一个“淘品牌”创立于2007年9月,成立仅三年便获得联想投资、DCM和挚信资本对其共计4500万美金的两轮投资,2010年销售额逼近4亿元,它就是知名的互联网时尚箱包品牌———麦包包。轻装上阵,破茧而出———麦包包是一家专做箱包贴牌生产的企业,借助淘宝,麦包包凭借质优价廉的商品和优质的服务,短时间内积累了较高的人气和万级数量的购买用户,达到数千万甚至上亿的销售规模。随着“魔方包”的成功运营,麦包包品牌在淘宝上迅速走红,成为“淘品牌”大家庭中的一员。它进一步发挥淘宝网信息受众面广的优势,将自己的独立B2C平台和品牌通过淘宝双双推向市场,借船出海、成功“出淘”,成为中国最大的箱包B2C公司。纵观麦包包的发展历程,麦包包走出了一条从传统行业到互联网品牌的独特之路,而支撑它一路走下来的正是它以“快”为核心的商业模式。快时尚:打造快速时尚新模式———麦包包选择了先做大牌的网上渠道商,凭借自己在传统箱包行业多年的关系,麦包包很快就获得了金利来、皮尔卡丹、米奇等十几个国际名牌的网上销售权。案例导入:上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1、什么是网络营销?为什么很多企业纷纷开展网络营销活动?2、麦包包借助于网络营销相对于传统营销来说在打造自己品牌方面有怎样的突出优势?上一页下一页返回目录大连理工大学出版社网络营销(On.lineMarketing或E.Marketing)就是以国际互联网络(Internet)为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。网络营销的概念任务一了解网络营销的基本理论上一页下一页返回目录大连理工大学出版社网络营销产生于20世纪90年代,发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面,即网络信息技术发展;消费者价值观改变;激烈的商业竞争。网络营销的产生任务一了解网络营销的基本理论上一页下一页返回目录大连理工大学出版社网络营销的特点1.个性化2.跨时空3.多媒体4.低成本5.交互式6.技术性7.高效性8.整合性上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1960年,美国著名学者杰瑞·麦卡锡(JerryMcCarthy)教授在其出版的《营销学》专著中最早提出了4P理论。4P即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。整合营销理论1.传统营销中的4P理论上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1990年,美国学者劳朋特教授提出了传统营销的4P相对应的4C理论。即Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)。整合营销理论2.现代营销中的4C理论上一页下一页返回目录大连理工大学出版社从导向来看,4P理论重视产品导向而非消费者导向;4C理论强调以消费者为导向。从营销组合的基础来看,4P理论是以产品策略为基础,制造商设计制造某一产品后,设定一个最大利润的价格,经由其掌控的销售渠道,并适当地加以促销;4C理论是以传播和良好的双向沟通为基础,通过双向沟通和消费者建立长久的一对一关系。整合营销理论3.4P理论与4C理论的别上一页下一页返回目录大连理工大学出版社网络营销的主要功能在营销的活动中,网络营销借助互联网信息技术为主要手段,其主要功能如下:1.信息搜索功能2.信息发布功能3.商情调查功能4.销售渠道开拓功能5.品牌推广及提升功能6.特色服务功能7.客户关系管理功能8.经济效益增值功能9.资源合作与优势互补的功能上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.搜索引擎的概念搜索引擎营销,是英文SearchEngineMarketing的翻译,简称为SEM。就是根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。任务二了解基于网络技术的营销方法上一页下一页返回目录大连理工大学出版社一般说来,搜索引擎由搜索软件、索引软件和检索软件三部分组成。搜索引擎工作时,要按照一定的规律和方式运行特定的网络信息搜索软件,定期或不定期地搜索Internet各个站点,并将收集到的网络信息资源送回搜索引擎的临时数据库;接下来利用索引软件对这些收集到的信息进行自动标引形成规范的索引,加入集中管理的索引数据库;在Web的客户端,提供特定的检索界面,供用户以一定的方式输入检索提问式并提交给系统,系统通过特定的检索软件检索其索引数据库,并将从中获得的与用户检索提问相匹配的查询结果再返回客户端供用户浏览。基于收索引擎的营销2.搜索引擎的基本原理上一页下一页返回目录大连理工大学出版社基于收索引擎的营销(1)全文索引。全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎,国外代表有Google,国内则有著名的百度搜索如图4-1。(2)目录索引。(3)元搜索引擎。3.搜索引擎的分类图4-1上一页下一页返回目录大连理工大学出版社基于收索引擎的营销4.搜索引擎营销的实现方式(1)社区营销。(2)搜索广告联盟推广。(3)搜索引擎优化(SEO)。(4)竞价排名。(5)子频道全流量广告。(6)品牌专区广告。(7)内容定向广告。(8)频道共建。上一页下一页返回目录大连理工大学出版社二、交换链接二、交换链接网站交换链接,也称为友情链接、互惠链接、互换链接等,是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称,并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目的。上一页下一页返回目录大连理工大学出版社通过收发电子邮件所进行的营销活动都属于E-mail营销的范畴,根据发送电子邮件是否首先得到用户许可可以将E-mail营销分为许可营销和未经许可的垃圾邮件,而真正意义上的E-mail营销是指许可营销。三基于电子邮件的网络营销上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.E-mail营销的概念E-mail营销是指在用户事先许可的前提下,指把文本、HTML或多媒体信息发送到目标用户的电子邮箱,以达到营销目的。三基于电子邮件的网络营销上一页下一页返回目录大连理工大学出版社三基于电子邮件的网络营销2.E-mail营销的优势(1)即时性强(2)响应率高(3)成本低(4)针对性强上一页下一页返回目录大连理工大学出版社三基于电子邮件的网络营销3.开展E-mail营销的步骤获取电子邮件地址。制定发送方案。发送E-mail,收集反馈信息,及时回复。主动提供E-mail服务。(1)(2)(3)(4)上一页下一页返回目录大连理工大学出版社三基于电子邮件的网络营销4.E-mail营销的相关问题电子邮件退信率问题(1)垃圾邮件的问题(2)电子邮件促销原则(3)上一页下一页返回目录大连理工大学出版社三基于电子邮件的网络营销5.E-mail营销的重要规则(4)电子邮件的内容和反馈相结合。(3)电子邮件必须为客户提供价值。(2)电子邮件必须与客户相关。(1)电子邮件必须有预期。上一页下一页返回目录大连理工大学出版社四基于博客的网络营销(1)博客营销博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。(1)博客及博客营销的内涵上一页下一页返回目录大连理工大学出版社(2)博客营销的特点①博客目标更为精确,能够针对目标客户进行精准的博客营销②博客营销与传统营销方式相比营销成本较低,通过网络媒介可以节省更多的人力、物力、才力资源③博客广告具有交互性,可以通过博客进行互动交流,并能得到即时的问题回馈④博客是一个信息发布和传递的工具,能够更快更便捷的发布公司最新动态、产品信息⑤博客与企业网站相比,博客文章的内容题材和发布方式更为灵活;⑥与门户网站发布广告和新闻相比,博客传播具有更大的自主性,博客主有更大的自由发挥空间⑦与供求信息平台的信息发布方式相比,博客的信息量更大,并可进行及时的更新⑧与论坛营销的信息发布方式相比,博客文章显得更正式,可信度更高四基于博客的网络营销上一页下一页返回目录大连理工大学出版社(3)企业博客营销的策略①选择博客托管网站、注册博客帐号②选择优秀的博客③坚持博客的定期更新,不断完善④协调好个人观点与企业营销策略之间的分歧⑤建立自己的博客系统四基于博客的网络营销上一页下一页返回目录大连理工大学出版社微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式的社交网络平台。随着微博的火热,即催生了有关的营销方式,就是微博营销。五基于微博的网络营销1.微博营销概念上一页下一页返回目录大连理工大学出版社(1)微博的数量不在多而在于精(2)个性化的名称(3)巧妙利用模板。(4)使用搜索检索,查看与自己相关内容。(5)定期更新微博信息(6)善于回复粉丝们的评论(7)#与@符号的灵活运用(8)学会使用私信(9)确保信息真实与透明(10)不能只发产品企业或广告内容十个有效的策略五基于微博的网络营销上一页下一页返回目录大连理工大学出版社1.信息发布2.病毒式营销3.网络广告4.个性化定制5.微信营销6.大数据营销六其他营销方法上一页下一页返回目录大连理工大学出版社任务三体会网络营销策略从营销策略看,无论4P理论还是4C理论都具有局限性。企业如果仅从4p对应出发,在此前提下寻找能实现企业利润最大化的营销决策,则肯定不能同时达到利润最大化和满足顾客需求两个目标。如果企业只是站在消费者的角度采用4c策略来满足消费者的需求,由于消费者对产品需求与愿意付出的价格之间的差异性,企业的成本将会必然的增大,企业将得不偿失。因此,任何只站在一个方面考虑营销策略的方式方法都失之偏颇,必须在两种理论的基础上,充分利用网络平台可进行企业与消费者双向信息交流的特点,整合企业的网络营销策略。上一页下一页返回目录大连理工大学出版社(1)选择合适的品牌元素。(2)利用促销及相关的营销活动不断塑造品牌。(3)还可以建立和完善平台网站的交互功能来提高网站的品牌知名度。品牌是网络营销效果的综合表现。品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来的。网络品牌体现了为用户提供的信息和服务。(1)(2)(3)一网络营销的品牌策略1.网络品牌的含义2.网络品牌的特点3.网络品牌的推广策略美国市场营销协会对品牌的定义是:“品牌(brand)是一种名称、属性、标记、符号或设计,或是他们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。”上一页下一页返回目录大连理工大学出版社二网络营销的产品策略2.网络营销的新产品开发策略1.网络营销产品及特征(1)创新产品(2)新产品(3)现有产品的改良品或更新品(4)重新定位的产品(1)产品性质(2)产品质量(3)产品品牌上一页下一页返回目录大连理工大学出版社无论是传统营销还是网络营销,价格策略都是最富有灵活性和艺术性的策略,是企业市场营销组合当中十分重要的一环。价格制定的合理与否,关系到企业产品或服务的销路以及企业能获取利润的多少,是竞争的主要手段之一。三网络营销的定价策略上一页下一页返回目录大连理工大学出版社三网络营销的定价策略根据影响营销价格因素的不同,网络定价策略分可为如下几种:1.个性化定价策略。2.声誉定价策略。3.自动调价、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