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上海NGB融合业务服务支撑平台建设探讨东方有线网络有限公司王明敏2010年10月目录三网融合政策对有线电视运营商的影响东方有线在三网融合下的发展策略东方有线融合业务服务支撑平台建设三网融合刺激产业增长三网融合分两个阶段推进12个试点城市的市场规模视频业务面临新的竞争互联网电视/视频-互联网电视平台(CNTV,百视通,华数等),与家电厂商合作-互联网视频网站(土豆,优酷,PPS等)-中国电信和中国联通-与宽带用户绑定,快速抢占市场.电信IPTV-各地有线电视运营商-借助数字化转换发展各类视频业务有线数字电视小结有线网络运营商在宽带业务上远远落后于电信运营商有线网络运营商在宽带市场上远远落后于电信运营商有线电视运营商在用户规模方面与电信运营商基本相当,下一步应利用三网融合的机会推出各类增值服务（如宽带接入服务、高清、互动视频服务、VOIP服务等），以获取一定的市场分额。开展语音业务还存在诸多不确定因素如何利用好现有的有线电视用户资源成为发展的关键市场资源不足产品形态稀少视频服务面临IPTV和互联网电视/视频的双重竞争三网融合后给有线电视运营商带来很大的发展压力目录三网融合政策对有线电视运营商的影响东方有线在三网融合下的发展策略东方有线融合业务服务支撑平台建设业务发展策略的三要素付费用户规模用户黏度用户ARPU付费用户规模与用户发展模式相关，可以采用价格低门槛的方式快速圈地，也可以采用提供高品质产品服务的方式稳步发展。提高用户黏度主要靠两个途径：保证高质量的用户体验；向用户提供视频、宽带、语音相结合的业务捆绑服务。在形成一定付费用户规模之后，不断推出新的产品服务以提升用户ARPU值是运营商的核心工作，根据用户定位进行产品设计，通过试用方式加深用户体验以促进订购。付费用户规模用户黏度用户ARPU目前东方有线的首要任务是发展一定规模的付费用户。目前高清业务从节目内容到设备终端的各个环节都日渐成熟，已经具备大规模推广的条件，是形成付费用户规模的大好良机。东方有线目前的策略是集中市场资源，在近2-3年内大力发展高清互动的付费用户，抢占高端市场。利用整体转换的机会大力推广高清付费业务，与用户签订一定的协议期，降低高清机顶盒的门槛，形成一定规模的高端用户群。整体转换高清频道高清电视机整转是高清销售的最佳时机•利用整转登记的机会向用户介绍高清•在整转现场提供置换服务促进用户升级广电总局大力推广高清频道保证了高清业务持续发展•9月2日，广电总局发出《关于进一步促进和规范高清电视发展的通知》，促进高清频道的发展•中央电视台计划在2013年前扩播8-10套的高标同播频道高清电视机逐渐普及为高清业务发展奠定基础•目前电视机销售的50%以上为高清电视机•各电视机厂商也都在积极研发高清一体机用户发展产品设计产品设计时充分利用三网融合的技术，将视频、信息、应用、语音等进行整合，在电视屏幕上添加互动资讯信息，方便用户使用，提升用户体验。互联网应用广告股票信息VOD产品设计视音频服务系统应用服务系统多媒体通讯系统广告服务系统信息服务系统1.广播信息/数据2.交互信息/数据1.EPG广告2.视音频广告1、视音频广播2、视音频点播3、视音频录制1.互动应用（如游戏等）2.支付交易3.用户互动界面1.视频通话2.音频通话三屏合一服务系统互动电视业务平台Contnts东方有线负责搭建互动电视的业务平台，由内容/应用提供商开发接口，并提供相关服务内容。产品设计举例—视音频服务系统应用服务系统广告服务系统信息服务系统1.英超时时资讯2.英超积分榜3.英超球队、球员资讯1.体育用品广告1、英超高清直播2、英超赛事点播3、英超赛事硬盘推送1.购买彩票2.购买球衣等纪念品3.球迷俱乐部互动电视业务平台产品设计举例—视音频服务系统应用服务系统多媒体通讯系统信息服务系统1.出国留学信息1、教学视频点播2、教学材料硬盘推送1.购买参考书2.学习俱乐部1.在线一对一教学三屏合一服务系统互动电视业务平台1.手机电脑教学视频服务产品设计举例—视音频服务系统应用服务系统广告服务系统信息服务系统1.参赛选手资料1.赞助商广告1、达人秀频道直播2、达人秀视频点播1.粉丝俱乐部互动电视业务平台1.电话投票三屏合一服务系统多媒体通讯系统1.手机电脑达人秀视频服务业务捆绑•用户对视频服务的满意度是推广捆绑业务的前提•采用用户回馈的方式提供宽带及语音服务体验，促进用户订购捆绑业务高品质的视频服务是业务捆绑的基础成为内容应用的一部分视频宽带语音•与内容应用相结合共同推广•提供部分免费服务以吸引用户提供差异化的宽带服务•加强内网内容平台的建设，丰富视音频、财经等内容服务•与全国广电各运营商进行互联，增加对互联网增值应用提供商（如网络游戏）的吸引力•由于没有3G牌照，有线电视运营商在业务捆绑方面存在一定不足，可寻找合适的移动运营商开展捆绑合作。小结大力发展高清交互用户•在3年内形成50万左右规模的高清交互用户。开发高品质电视服务促进用户捆绑宽带、语音业务•3年内推出金融、教育、医疗、游戏等电视服务，提升用户APRU值。•同时搭建信息服务免费平台，依靠广告模式赢利。•3年内将捆绑业务用户的渗透率提升到20%，5年内将捆绑业务用户的渗透率提升到50%目录三网融合政策对有线电视运营商的影响东方有线在三网融合下的发展策略东方有线融合业务服务支撑平台建设19在三网融合的大环境下，下一代广电网络NGB网也是三网融合的载体，在NGB网络上的增值业务必须融合有线电视网、计算机网和电信网的应用功能。业务支撑平台，包含广播电视业务、信息服务业务和通讯业务的NGB网络增值业务平台；应用开发平台，支持和配合NGB增值业务体系的建立和业务开展，必须研发能力更强、开放性更好的互动业务应用开发系统；融合终端，成为未来家庭娱乐中心、信息中心和通讯中心。融合业务服务支撑系统融合业务服务支撑系统应用开发平台业务支撑平台融合终端设备云计算为基础应用集成开发多媒体内容分发和管理信息终端的融合21关键是从技术上实现各个业务平台之间的互通和业务适配。融合类视频业务的技术实现需要建立跨平台流媒体业务的统一视频内容中心，实现互动业务应用，扩展融合流媒体业务能力，打造跨平台的业务管理能力，并最终打通端到端的三屏互动业务流程。技术实现框架如图所示。融合业务服务支撑系统22业务平台系统结构上述功能模块和接口要求的实现，为融合业务的技术实现奠定了基础。互动业务提供商基于浏览器的WEB互动业务面向本地化应用的互动业务内容提供商视频直播/点播内容面向NGB的业务应用平台全业务、融合业务BOSS全业务AAA服务WEB互动业务管理WEB互动业务统一认证分发WEB互动业务门户综合业务支撑系统基于WEB的互动业务应用服务系统应用开发者服务门户应用接入与审核系统面向三网融合的应用生成可下载应用服务系统直播视频分发管理点播内容分发与点播服务器基本视频业务门户/EPG直播点播回看等基础视频服务系统IMS通讯应用系统个性化服务（用户行为的采集和分析）业务内容在线分析与管控增强业务支撑系统普通型机顶盒增强机顶盒VOIP终端PC、手机等终端形式面向多类型终端的业务集成门户系统融合业务服务支撑系统23业务支撑平台要将各类业务整合管理，并开通新的融合业务，解决的主要问题包括：如何唯一、准确标识融合业务的服务对象？同一客户在使用手机、PC、STB等不同终端获取服务时，应被视为同一服务对象。如何获取、维护和使用跨屏业务的共用信息？对于用户的收藏夹、内容续播信息、播放列表、个性化信息等共用信息，跨屏业务应保持一致和同步。如何在多业务系统之间实现内容共享和交换？同一内容在不同业务系统可以有不同的表现形式和实体格式，但前提是作为同一内容被识别和使用，且可以共享和交换。如何实现融合业务的统一认证、计费？增值产品可以跨业务打包、使用和消费，用户可以通过不同终端接入，无需重复付费。融合业务服务支撑系统24融合业务将为用户带来的全新体验和消费模式，运营商开展融合业务，需要针对融合业务需求和现网业务平台现状的分析，对平台进行升级改造，几个业务要素如下图所示：融合业务服务支撑系统25统一内容管理系统统一内容管理系统设计时要分析内容业务运营的现状，提供从内容采集、入库、审核、加工，到分发的完整内容管理流程，并可以提供全局的内容统计、内容查询、生命周期管理、价值核算等集中的内容级管理工具，极大便利了基于“内容”的运营开展。系统向上承接了多种内容提供商，向下可以汇接多种业务平台。解决了传统模式下存在的诸多问题，同时充分考虑的内容业务的发展趋势，可以良好满足未来内容业务运营的需求。融合业务服务支撑系统26统一内容承载系统支持面向多种内容格式（音频、视频、程序、图片、文档等）；支持多种流媒体编码格式（WMV、RM/RMVB、MP4、H.264、MP2、FLV等）；支持多种业务形式（信息浏览类、流媒体点播直播、下载类、游戏应用等）；支持多种终端屏幕（PC、STB、手持终端、NGN/NGB终端等）；具有与统一内容管理、统一运营支撑等平台的统一标准接口。融合业务服务支撑系统27统一资源管理系统统一资源管理是融合业务支撑平台的核心组件，管理平台中统一的Session会话、统一的网络资源和统一的用户等全局资源管理。以用户需求为导向，通过对用户身份的识别进行数据的共享，对用户数据进行集中管理，除了基本的用户信息，还包括用户在各应用系统上的状态、属性等Profile数据，统一内容标识和关联数据等。融合业务服务支撑系统28增值业务综合管理系统在NGB环境下，业务平台的重心由视频业务转移到互动业务、通信业务等应用系统，新的增值业务的接入，使平台上的内容来源更为复杂，因此对平台业务内容的可管、可控变得非常重要。系统不仅要提供用户点播资源认证、授权、计费、统计功能，还将用于支撑包括宽带上网、互动点播、互动增值、VOIP等多种显示的业务。通过数据接口采集用户在系统内的行为数据通过对用户行为数据的分析，为关联业务的开展通过数据支持提供业务对象在系统中的状态、使用情况等的跟踪与监控进行各个业务内容的在线分析。融合业务服务支撑系统29增值业务综合管理系统从外部接口及功能两方面对增值业务平台进行规划，基于以下目标：基础用户数据及订购关系在BOSS系统统一管理，同时完成用户所有业务的合帐功能，并提供给用户统一视图。增值业务的产品、计费、帐务全部在增值业务平台中终结实现，增值业务平台负责所有增值业务的个性化业务要求，并将最终帐单提供给BOSS系统。增值业务平台对所有CP/SP进行统一接入，实现完整的生命周期管理，同时响应AAA请求，以及不同增值业务的个性化数据要求。融合业务服务支撑系统30业务支撑平台内相关接口及终端支持：业务能力适配和接口网关：将业务系统提供的业务能力进行再封装和抽象，形成面向异构系统的专用接口局。终端能力支持：主要指的是对不同终端能力的适配，不同的终端形态（机顶盒、移动终端、可视电话、PC客户端）需要统一规定其浏览器要求和操作按键要求（指手机、电话键盘、遥控器键值等，从而为实现统一业务门户奠定基础。根据终端档次、类型、生产厂商、软硬件能力，可以对终端进行统一的编号，业务平台通过此编号就可以识别不同的终端，从而实现终端业务能力的适配。从接口角度，不同形态的终端需要支持统一的流媒体信令控制接口，进而保证终端的开放性和互通性。融合业务服务支撑系统31统一终端管理系统终端管理功能主要包括：终端认证、终端能力管理、终端版本管理，终端生命周期管理，终端信息管理、终端软件的自动更新、终端状态监控与管理、终端日志管理等功能。主要功能说明如下：认证与分发功能（ADS）实现接入机顶盒的有效性检查，若检查通过，则向机顶盒分发包括门户服务器、升级管理服务器等服务器资源列表。终端软件升级（US）判断不同厂家、不同的型号终端软件版本，并提供强制和自动软件升级服务。终端监控（MS）对终端的日志信息和状态信息进行管理，实现终端的实时和非实时监控。终端管理（Admin）提供