上海市住宅装饰装修服务标准

常熟支塘房价常熟支塘房价|[规范标准篇]《上海市住宅装饰装修服务标准》上一篇下一篇标签：装饰装修1总则1.1为加强对装饰装修企业服务质量的宏观管理，规范家装服务质量等级标准评定，维护装饰用户的合法权益，使装饰服务质量管理和监督系统化、规范化，特制定本标准。1.2本标准是装饰装修企业提供装饰装修业务时，应当达到的服务质量标准；是装饰装修主管部门及用户对装饰装修服务质量实行监督的基本依据。1.3装饰装修企业应根据实际情况，制定不低于本标准的实施细则，建立健全服务质量保证体系，并按规定的时间和内容，向装饰装修主管部门报告本企业服务质量状况。1.4装饰主管部门根据社会需求和相关服务水平的变化，调整本标准的指标项目和指标值。1.5住宅装饰装修企业除应执行本标准外，还应符合国家和本市现行有关标准、规范的规定。1.5装饰主管部门负责监督检查本标准执行情况。1.6本标准由装饰装修行业协会负责解释。1.7本标准自2007年月日起施行(有特殊规定的条款除外)。2范围：2.1本标准适用于在上海市区域内所有取得经营许可证的装饰装修企业。（以下简称“装饰装修企业”）。3术语解释常熟沙家浜租房4通用服务规则4.1装饰装修企业必须遵守国家和装饰主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心改善服务工作的观念。4.2装饰装修企业提供装饰服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及售后服务等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和收费标准。4.3用户办理装饰业务时，装饰装修企业营业部门应向其提供开展该项业务的说明资料，包括公司介绍、配套材料介绍、项目费用收取办法及交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。4.4装饰装修企业必须严格执行国家制定的装饰业法规政策和费率标准，做到明码标价，向客户收取费用，应符合《物价法》的规定，并出具收款凭证，严禁乱收费，并应以多种方式为用户交费提供方便。4.5装饰装修企业应当合理设置服务网点，合理安排服务时间，为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。4.6窗口服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员应遵守预约时间，爱护用户设施，保持环境整洁。4.7对用户的报修处理，装饰装修企业应根据用户的需要，与用户协商应急方案并严格遵守。4.8装饰装修企业应向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务。4.9装饰装修企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在48小时内答复用户。4.10装饰装修企业应建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。5服务质量标准5.1营业服务规范常熟支塘房价常熟支塘房价业务接待服务标准接待咨询时：业务接待人员主动出示工号或提交名片，并在经营场所公示具有资质的设计人员姓名（或照片）及相关的专业等级。5.1.2.1业务人员在业务咨询时必须出具以下证照，便于客户了解全面解企业基本情况：5.1.2.1.1企业营业执照5.1.2.1.2设计资质证书5.1.2.1.3施工资质证书5.1.2.1.4质量认证体系证书5.1.2.1.5企业信誉档案5.1.2.1.6操作流程5.1.2.1.7设计收费标准5.1.2.1.8工程造价取费标准5.1.2.1.9标准图纸样本5.1.2.1.10质量检测报告样本5.1.2.2设计合同、施工合同的解释业务人员必须向客户详尽解释设计合同、施工合同各条款含义。便于让客户理解合同双方的权利与义务。5.1.3收费、报价、结算服务规范5.1.3.1委托设计收费：装饰装修企业可以根据设计师的专业水平等级、结合有关协会参考收费标准进行设计收费服务。5.1.3.1工程报价：工程报价必须具备以下内容：5.1.3.1.1施工项目：根据设计施工图纸及现行的施工工艺、施工规范并符合《上海市住宅装饰装修验收标准》的要求，明列施工内容。不允许有恶意漏项。5.1.3.1.2工程量：必须向客户明确工程量计算方式，并以书面形式作为合同附件。5.1.3.1.3单价：必须向客户明确单价构成。住宅装饰装修工程造价书中的单价一般包含主材单价、辅材单价、人工费用单价、机械工具费、材料损耗、材料耗量。5.1.3.1.4材料损耗率：必须向客户明确材料损耗率取费依据，材料损耗率应体现在材料单价上，不应计算在该项目工程量内。5.1.3.1.5材料品牌、规格、型号、等级：住宅装饰装修工程造价书中应明确标明各类主材、辅材的品牌、规格、型号、等级。5.1.3.1.6工程费用组成：一般住宅装饰装修工程总费用的组成应包括以下几个项：5.1.3.1.6.1直接费：包括人工费、材料费，材料费中含机械工具费5.1.3.1.6.2综合管理费：直接费的5%——10%5.1.3.1.6.3退甲供材料费：滚取费率后退出5.1.3.1.6.4成品设备配合保护费：按单项总价的3-5%计费5.1.3.1.6.5垃圾清运费5.1.3.1.6.6建材搬卸费5.1.3.1.6.7税金：以上费用总价的3.41%5.1.3.1.6.8总造价：以上费用合计5.1.3.1.9工程预算与工程决算的误差率应控制在5%以内。5.1.3.2工程收费5.1.3.2.1收费方式：订立合同前必须向客户明确工程收费方式，或采用示范合同规定的标准收费方式，也可采用双方约定的收费方式。5.1.3.2.2收费时间：合同中应明确各期工程款的收费时间。常熟支塘房价常熟支塘房价任何收费项目均应出具有效收费凭证，并在合同内容履行完毕后，出具正规发票。5.1.3.3工程决算5.1.3.3.1合同中必须明确决算形式，一般在工程竣工验收后，应在七个工作日内按合同约定办理决算手续。5.1.3.3.2客户对工程决算内容提出异议的，应进行核实，并作出合理解释或合理调整。5.1.3.3.3决算造价与预算造价误差率超过5%的，确已排除客户因素的，超出费用由装修企业承担。5.1.4办理合同订立服务规范5.1.4.1装饰装修企业必须采用正规的委拖设计合同和由上海市工商局、上海市建设和交通管理委员会编制的并且有合同编号的《上海市家庭居室装饰装修施工示范合同》。特殊其它约定应在协议中表明。5.1.4.2与客户订立装修合同的企业，应与合同编号所属企业相一致，并加盖企业合同专业章或公章。5.1.4.3应准确、完整的填写合同文本，不得擅自更改示范合同条款，不得故意将示范合同中重要约定空项。重要约定是指：发包人、施工项目详细地址、工程造价、开工竣工日、工程款支付方式、保修期限、违约责任等内容。5.1.4.4装潢合同签约前，应将可能出现的障碍和风险、影响合同正常履行的因素提前告知用户，必要时在合同补充条款中写明。5.1.4.5由于不可抗力的外界因素导致装饰装修企业无法按合同条款履行义务的，装饰装修企业应在第一时间通知客户进行合同变更或终止，可采取其他补救措施补救的，应得到用户的同意。（需提供不可抗力的外界因素之相关证明文件）5.1.4.6装饰装修企业自身因素造成合同变更或可能要求终止合同履行的，装饰装修企业应在第一时间通知客户并与之协商，除提供补救措施外，还要对造成用户的实际损失予以补偿。5.1.4.7企业应对每个合同的签订执行严格的评审程序，对与顾客不一致的要求予以解决，严格把握企业本身是否有能力满足顾客规定的要求。5.1.4.8施工合同附件一般包括：设计施工图纸、工程量计算规定、工程造价书、委托证明、第三方质检协议书等内容。5.1.5合同变更服务规范5.1.5.1合同中必须明确合同变更形式和决算形式。5.1.5.2设计、施工变更：施工中如发生设计因素或施工因素而发生的合同变更，企业应及时出具变更方案和相应变更费用，明确变更原因，按合同约定办理变更手续，并应经客户签字确认后方可实施。5.2设计条系5.2.1设计师服务标准：按装饰装修企业的服务礼仪与用户沟通、服务，充分了解用户需求后按双方签定的设计协议内容履行设计义务。设计人员在与顾客充分沟通后，应将明确和重要的顾客需求在委托设计合同中形成书面记录，双方应签字确认。5.2.2勘测阶段服务标准：原房的现场勘测质量，将直接影响居室的整体设计质量。5.2.2.1设计人员根据安排，在约定时间内到施工现场进行勘测，正确记录现场勘测原始数据，并保存。5.2.2.2设计人员在勘测过程的同时，应向物业部门索取或了解房屋承重结构图纸，并了解物业关于房屋装饰管理的相关规定。5.2.2.3原房屋勘测技术指标、勘测内容（见表一、表二）：常熟支塘房价常熟支塘房价（表一）类别勘测项目房型尺寸1、墙体尺寸、管道井尺寸2、门窗洞口尺寸（见表2）3、楼梯洞口、楼梯步高、步宽及踏步总数、弧形楼梯圆心坐标4、弧形结构凹凸部位最大净尺寸5、斜屋顶屋脊线离相应楼面高度、斜屋面的坡度、斜屋最底点离地面距离6、屋面有老虎窗标明其水平投影大小标高1、层高、梁底、地坪落差2、厨、卫顶面管下距离3、阳台移门门槛高度水电气1、配电箱、弱电箱、等电位、煤气表、水表二维定位尺寸2、确认配电箱单相或三相3、上、下水、坑管、煤气管道横管、立管二维定位尺寸、确定气种4、坑位、地漏、管道落水口及各类孔洞二维定位尺寸承重结构设计师应向物业索取正确的房屋结构图纸（表二）门、窗洞口尺寸实测表名称分项编号洞口尺寸（mm）窗台离地高度宽度高度窗门5.2.3出图质量技术标准5.2.3.1：设计图纸的基本构成家居设计图纸及施工图纸一般由以下图纸构成：1.原始房型平面测量图2.原始房型顶面测量图3.厨、卫房型原始平面测量图4.墙体拆建平面图5.地面设计平面图6.居室平面布置图7.居室顶面布置图8.电源、电线、电视、多媒体插座位置布置图9.开关线路控制示意图10.配电系统图11.强电插座布线图12.弱电插座布线图常熟支塘房价常熟支塘房价冷、热水管排放走向示意图14.给水管道轴测图15.详图、施工图16.门饰、窗饰施工图17.家具制作施工图18.厨、卫立面施工示意图19.厨具水、电、泥、木界面图5.2.3.2制图质量参考标准：《建筑室内设计制图统一标准》5.2.3.3设计图纸及施工图纸的质量技术基本要求：（见表三）（表三）图名出图基本要求设计说明及基础、装饰用材表1、标明材料品牌、型号、规格、等级、色号2、尺寸标注：尺寸齐全，地面高差，房间净高，门、窗洞口尺寸，相关图例、标注顶部管下距离、管道定位准确、新建墙体定位尺寸、各房间地面设计标高，标示地面铺装材料、标出地漏坡度、地面铺装详图（圆心、圆曲率、拼花定位、不规则铺贴）、明确各房间使用功能，标注立图详图索引符号、吊顶标高尺寸、弧形圆曲率，灯具定位尺寸3、强、弱插座布置合理、规范满足使用要求、相关图例说明、明确单、双控，满足使用要求、相关图例说明、查明供电电源