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公共事业来自知识分类体系构建方法论知识分类体系构建流程的一般过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典3.总结目录来自中国最大的资料库下载专业术语知识分类方法（Taxonomy）信息辞典（Thesaurus）知识地图（KnowledgeMap）信息地图（InformationMap）用户群（UserCommunities）来自中国最大的资料库下载知识分类方法是在特定系统或者接口中可以访问的知识的分类模式可以帮助用户获取有价值的信息典型的知识分类体系包括：可导航的概念层次结构信息“标记”，用于进一步确定和分类内容元素包括从类别指向资源（人、文档和事件等）的链接可以但不一定包括信息辞典来自中国最大的资料库下载建立知识分类的益处帮助用户快速准确地导航到他们需要的资源为用户提供所需信息的上下文，有利于用户学习新知识通过内容分类，可以将内容提供者提交的信息分配到合适的位置通过知识分类体系，组织机构可以更好地储备和维护知识来自中国最大的资料库下载分类体系是信息资源的指路标文档专家其他技术信息知识分类体系辞典接口应用（WEB）技术和内容组织用户培训支持等知识管理系统用户来自中国最大的资料库下载知识分类体系示例制造运作财务和会计信息技术销售管理战略管理销售战略渠道和伙伴销售组织销售规划人员问题组织架构维持度辞典（“销售人员”,“销售,”“销售周期”,“潜在客户渠道”,”业务拓展”）语义层导航层用户需求：“我怎样防止专业销售人员的流失”管理层次内容层不同类型的内容源（例如员工基本信息、以往成绩、工具和所学课程等）来自中国最大的资料库下载•知识分类体系的维度对应一棵组织结构树•组织原则特别是用户需求是制定特定维度的知识分类体系的基础A）B）C）分类体系具有多维度的视角来自…...分类体系示例（似曾相识?）BusinessLibrariesBusinessOpportunitiesBusinessSchoolsChatsandForumsClassifiedsCompaniesConsortiaConventionsCooperativesEducation...Advertising@Aerospace@Agriculture@Anthropology@Apparel@Architecture@Automotive@Aviation@Biomedical@Chemicals@...来自中国最大的资料库下载分类体系不仅仅是一个搜索引擎?搜索引擎只提供结果，不提供搜索的上下文搜索引擎不能逐级准确定位搜索引擎很难提供额外的相关内容搜索引擎会有遗漏但是…在已知内容或者结合知识分类体系的情况下搜索引擎非常有效搜索和自动识别技术正不断提高来自中国最大的资料库下载知识分类体系构建过程要点针对目标用户群制定单维分类体系基准向下平行拓展该维度的分类体系重复构建其它维度的分类体系主题/资源组织不好容易造成分类体系混乱对维度的理解有助于概念的重新组织满足需求是知识分类体系的目标，而毋需尽善尽美业务需求和目标驱动其它维度的分类来自中国最大的资料库下载用户容易理解用户容易使用系统具有很好的稳定性用户可以以很简单的方式提交知识和分类知识使用和维护成本较低知识分类体系的衡量标准－系统角度来自中国最大的资料库下载知识分类体系的衡量标准—内容角度知识在不同分类之间分布均匀分类层次相对统一知识分类详尽并且互不交叉•所有知识都在某一个分类中•同一层的分类之间没有交叉的内容专业术语能够被用户群非常清晰地理解来自•明确业务需求•制定规划•明确信息需求•创建知识分类体系草案•评估该草案的可用性•为用户群提供知识分类使用工具•确保俘获知识分类体系的关键决策和核心元素•确保知识体系的及时更新和扩展•业务需求描述•知识分类体系开发规划•信息需求描述和组织架构描述•知识分类体系草案•满足用户要求的完整知识分类体系•知识分类体系实施•知识分类体系文档•知识分类体系维护流程阶段目的结果知识分类体系的构建需要输入大量信息，它是一个全面的交互过程来自中国最大的资料库下载正确构建知识分类体系的流程构建过程中，下文说明的步骤是必须的…………在实践中，部分步骤可以合并知识分类体系必须适应用户和特定方案用户群的数量、背景知识内容的数量、粒度和跨度不同层次的业务需求特定的应用功能下面详细讲述构建分类体系的步骤，并讨论该过程中一些有效的方法来自中国最大的资料库下载明确知识分类体系的需求并规划知识分类体系的制定流程目的:明确制定知识分类体系的业务驱动力规划和组织需要的人员和资源结果:业务需求描述和知识分类体系在满足该业务需求中所发挥的作用知识分类体系制定规划，包括：领导委员会章程和成员资格工作组章程和成员资格各阶段时间表和初期工作内容细则•来自中国最大的资料库下载和领导层一起确认用户需求，并在必要时征询工作人员意见定义/确认项目范围用户和用途内容类型明确流程参与者、领导者和拥有者建立项目领导委员会指导工作进行确定协助（知识分类体系制定）调研工作的用户初步确定知识体系的分类维度（分类标准）选择/制定调研方案访谈，研讨会确定和改进分类体系的制定流程工作计划草案•来自中国最大的资料库下载调研员工的信息需求和组织架构目标：明确使用该分类体系的知识工作者的信息需求和组织架构结果:对用户信息需求的充分理解步骤:根据第一阶段的结果准备调研：决策模型信息映射一般性调研确定调研对象和他们联系调研总结•来自中国最大的资料库下载调研员工的信息需求和组织架构三种调研渠道：决策模型用于理解决策人员的信息需求信息映射是一种使用范围相对较广的分类体系制定方法，由该方法制定的分类体系可满足不同的用户群和业务目标一般性调研，采用个人访谈、分组访谈和内容访谈等方式，该方式主要适用于大型企业门户的知识分类体系的制定•来自中国最大的资料库下载决策模型该方法的访问对象是专家决策人员，针对他们工作的实际状况设计一系列的案例，要求他们回答他们在案例的情况下会如何做决策。访谈的结果最终组织成由一个关键问题和一些辅助性问题组成的推理“线”（LineofReasoningLOR）•来自中国最大的资料库下载决策模型步骤:1.明确哪些是关键性决策以及核心的决策者2.模拟决策者可能遇到的典型情况并由此构造案例3.用上述案例和决策者进行访谈4.回顾决策者在上述案例中的决策5.如果需要，寻找额外的输入信息6.整理访谈结果•来自中国最大的资料库下载推理“线”工作单DetailQuestionsInformationSourcesandOtherResourcesJudgementCriteria,Thresholds,andNorms•来自中国最大的资料库下载信息映射信息映射法用于理解信息需求和业务目标的对应关系，该方法可以得到围绕一系列相对独立的流称和任务的知识分类体系信息映射法的调研一般通过与个人和小组访谈制定初始的映射关系图，并根据各方面的反馈进一步细化。•来自中国最大的资料库下载信息映射步骤:1.确定目标用户群2.获取输入他们的首要任务？为了完成他们的任务他们需要做哪些决策？做上述决策需要哪些信息？目前他们的需求能够满足吗？3.确定来源4.勾勒信息映射图•来自增加产量用户群“A”工艺流程改进Source1Source2Source3Source1Source2Source3Source1Source2Source3该用户群的任务不同用户群最佳信息源核心决策•来自中国最大的资料库下载一般性调研通过个人访谈和分组访谈了解信息需求的深度和广度，并对现有的内容和其他资源进行评估反复进行假设/验证的循环，进一步提高对知识分类体系需求的精确性和详尽程度•来自中国最大的资料库下载制定知识分类体系草案目的制定知识分类体系草案－内容分类和结构。该草案需要反复进行测试、细化和调整结果知识分类体系草案步骤1.总结调查结果2.寻找共同点3.寻找差异性4.确定最高层分类目录5.尽可能详尽地确定底层目录•来自中国最大的资料库下载测试和完善知识分类体系目的：使知识分类体系草案可实施结果：满足用户群需求的完整的分类体系（可进一步改进）流程（步骤可能不完全一致）:定义测试和完善流程考虑工作范围，参与用户群的层次根据当前的理解考虑第一阶段的发现确定测试完成的衡量标准实施测试;进行必要的改进记录测试•来自中国最大的资料库下载知识分类体系的实施目的：为用户群提供具有知识分类体系的知识解决方案，从而提高他们的工作效率结果:一个可用的经过测试的知识分类体系，并内嵌入知识/信息源或者工具中用户群认识该分类体系的存在，并打算使用该分类知识分类体系维护流程草案主要工作：规划并着手知识分类体系的实施和维护通过教育、培训等方式使用户感知该分类体系的存在•来自中国最大的资料库下载记录知识分类体系的制定过程目的确信将来能够充分理解知识分类体系制动过程中涉及的必要元素和关键决定结果在分类体系制定过程中使用和产生的文档简要描述关键决策和作出上述决定的原因知识分类体系管理过程中需要注意的问题列表步骤搜集过程中的文档和记录，并做简单分类便于将来的使用列出参与者的姓名和角色简明描述定义每一个维度的原理，标准和过程详尽描述在过程中遇到的问题和解决办法和参与人员一起回顾文档，搜集和整理反馈信息•来自中国最大的资料库下载维护知识分类体系目的保证知识分类体系，以及依赖该体系的资源、工具和系统的及时更新结果规划维护－修正，改进的方案（包括规定谁来做，什么时候做，如何做）注意问题谁负责对分类