搜索
上海市自行车行业协会上自协（2006）第004号关于实施《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）》的通知上海市永久股份有限公司、上海劲捷车业有限公司：为了规范液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务的行业行为，维护消费者合法权益，特制定《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）》，兹决定从2006年8月15日起在上海市正式实施，望认真贯彻执行。（附：《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）》）上海市自行车行业协会2006年8月3日抄报：上海市经济委员会、上海市质量技术监督局、上海市工商行政管理局、上海市物价局、上海市公安局车辆管理所、上海市消费者权益保护委员会抄送：上海市工业经济联合会上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）总则第一条为促进本市液化石油气（LPG）助力自行车（以下简称LPG车）维修服务市场的健康发展，提高服务质量，规范服务收费，维护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和消费者权益保护法》等法律法规和上海市经济委员会“2003年度第二次加强LPG燃气助力车安全管理工作会议纪要”，以及《上海市燃气（LPG）助力车消费争议纠纷解决办法》，特制定《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范》（以下简称《规范》）。第二条本《规范》是以建立行业自律机制、规范企业经营行为、提高行业整体素质为宗旨，是行业自律管理重要组成部分。第三条本《规范》适用于上海永久股份有限公司（以下简称“永久”）和上海劲捷车业有限公司（以下简称“劲捷”）生产的且经“上海市二轮非机动车产品目录”（备案）登记的“永久牌”、“呈捷牌”各型号LPG车的维修和保养服务。凡在本市经永久、劲捷两公司所授权的LPG车专业维修连锁店（以下简称“专业维修店”）均适用本《规范》。第四条本《规范》所列的维修保养服务收费水平，为本市LPG车维修保养服务的行业参考价格，所有专业维修店均应执行公平、合理和诚信的原则，严禁乱收费和欺诈消费者行为的发生。第一章服务规范第五条LPG车的维修保养是指《上海市燃气（LPG）助力车消费争议纠纷解决办法》中所规定的“三包”期以外的维修保养。第六条本《规范》所指的LPG车专业维修店是由永久、劲捷两公司严格按程序授权建立的，必须布点合理，方便消费者维修，并具有相应的规模和资质：1、面积：房屋面积不少于100平方米，并应有相互分开的仓库、维修场地及生活设施，且有良好的通风条件；2、维修人员：必须配备3名以上，并应经专业培训和挂牌上岗；3、设备：要配备各种必须的专业设备和仪器，满足维修需要；4、设施：必须配备消防灭火器材、燃气安全报警装置，并经消防部门验收合格。5、制度：必须制定相应的安全操作规程和事故应急预案，且上墙公示。6、维修配件：均应由原生产单位提供，经严格检验合格，确保质量可靠。7、标志：应各自顺序编号、统一门店标式和着装。第七条专业维修店应建立健全维修管理制度，从接单、核价、直至修理质量的全过程均应有明确的规定和要求。第八条为整合LPG车的维修资源，凡永久、劲捷两公司授权的专业维修店均应接纳维修保养任务，若不能解决的，则应负责转至相应单位予以服务。第九条专业维修店应按规定明码标价，对维修内容和价格及相关维修标准和服务规范，消费者有知情权和选择权。第十条在接到维修请求电话后的24小时之内，必须用各种方式尽快接受维修任务，不得推诿和延误。第十一条专业维修店应为消费者建立完整的维修档案。第十二条在LPG车的维修保养过程中，如需要更换零部件，必须使用与维修车出厂时相同参数的配件，严禁更改车型、车身装置、发动机排量，以及改变燃料性质（如燃气改燃油）。第二章维修程序第十三条凡需进行修理的LPG车均须由消费者提供该车的发票、保修卡、行车执照等有效证明，并经核实相符。第十四条专业维修店在接受维修业务时，应先听取消费者叙述故障情况后填写预检单，经专业维修工确诊其故障原因后，提出修理项目和费用估算，在取得消费者认同后，再进行维修。第十五条在维修时，专业维修人员应根据消费者确认的维修内容，按维修操作规程进行检修。若发现有重大维修内容与先前确认的内容不符时，须经消费者再次确认，并在维修单据上签名。第十六条在维修时，若确因配件等原因无法及时完成而需延长维修时间的，应预先吿知消费者，并取得其谅解，但最长延长时间应不超过10天。第十七条所有用于维修的配件均应有质保期，质保期限见《LPG助力自行车维修配件保质期表》。（附件一）第十八条在维修结束后的规定期限内，若出现所维修的项目，因维修质量问题而造成重复故障，应免费复修。若消费者发现更换不必更换的零配件，在收取费用时，可按原收费金额加倍退回。第三章收费规范第十九条本《规范》所列维修保养价格包含人工费、维修零配件费（含管理费）。人工费用由二部分组成：（1）、上门服务费；（2）、维修保养费；在接受上门服务时，应先告知上门服务内容和收费水平及最近专业维修店的地址，由消费者选择后确认。确因上门维修质量造成的故障，则不再重复收费。第二十条LPG车上门服务费（含上路）按《LPG助力自行车上门服务收费表》。（附件二）经维修人员上门查明原因后，如消费者认为不要修理或无修理价值的，只收取上门服务费。如因消费者原因需多次上门修理的，则可按实际上门修理次数收取上门服务费。在上门服务过程中需进行简单维修的，则视维修内容按项目另加费用。第二十一条维修保养费按项目收费。1、内容：a清洗b上油c更换易损件2、费用（不含更换零件费用）：具体见《LPG助力自行车维修工费表》。（附件三）第二十二条维修零配件费按备案价目表收费，该价目表应放置在各专业维修店内供消费者查阅。第四章争议解决第二十三条专业维修店在LPG车的维修保养中与消费者发生争议时，应根据客户档案中的维修记录、维修凭单等书面资料与之协商解决。如协商不成，可以向上海市自行车行业协会和上海市消费者保护委员会或其它有关部门投诉，根据公平、合理原则积极调解。若调解不成，可向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第五章附则第二十四条本《规范》报上海市物价局、市消保委备案。第二十五条本《规范》解释权属上海市自行车行业协会。第二十六条本《规范》与国家法律、法规、规章不符合之处，以国家法律、法规、规章为准。第二十七条本《规范》自2006年8月15日始试行，试行期一年。上海市自行车行业协会2006年8月15日附件一：LPG助力自行车维修配件保质期表分类零部件名称保质期车体主车架1年并5000公里发动机曲轴箱左右箱体、缸头、缸头罩、缸体、右箱盖、齿轮箱盖、曲轴连杆总成、活塞、活塞销、进排气门、凸轮轴、气门摇臂、凸轮座、气门弹簧套件、正时链条、链条、涨紧套板套件、前变速器、后离合器总成、变速箱轴承、曲轴油封、变速箱输入输出轴油封、进气弯管、隔热垫、机油泵、机油泵齿轮、左箱盖、脚启动机构部件。6个月并3000公里供气系统减压阀体、控制阀体钢瓶集成阀总成供气系统减压膜片、负压膜片3个月其他不属保质范围火花塞、空滤器、各种外观塑料件、保险丝、商标贴花、各类灯泡、后视镜、蓄电池。无保质期附件二：LPG助力自行车上门服务收费表序号服务类别区域〔上海〕服务内容收费标准（元）1上门内环线之内A：使用指导B：保养指导C：故障简单判断202内、外环线之间303外环线之外50附件三：LPG助力自行车维修工费表（一）单位：元序号类别名称数量单位工费1发动机类拆装汽缸盖罩（汽缸罩组件）1件102拆装左、右箱体1件1203拆装减速箱盖1件304拆装正时链条1件305拆装曲轴连杆组件1件1006拆装输入轴1件307拆装磁电机组合1套108拆装机油泵驱动轮（尼龙齿）1件309拆装凸轮轴（组件）1件2010拆装右曲轴箱盖1件3011拆装单向器1件1012拆装节油齿1件3013拆装支承圈1只1014塑件类拆装控制器1只2015拆装LPG输气管1根1516拆装液位传感器1只1017拆装电磁阀1只1518换皮膜1只1019换皮膜2只2020更换修复系统1只2021清洗供气系统1只2022钢瓶换“O”型密封圈1只523钢瓶捉漏1只524钢瓶换截止阀1只1025换修复钢瓶（换集成阀）1只4026拆装仪表壳1件1027拆装前工具箱1件2028拆装行李箱1件1029拆装踏脚板1件2530拆装前面板1件1031拆装前左（右）护条1件2032拆装左（右）侧条1件2033拆装下左（右）护条1件1034拆装左右装饰板1件3035拆装前轮泥板A1件1036拆装车架护板（车架档泥板）1件2037拆装前下板（前护板）1件2038拆装前泥板B1件20附件三：LPG助力自行车维修工费表（二）单位：元序号类别名称数量单位工费39塑料件拆装后泥板（后挡板）1件2040拆装上尾扳（充气盖板）1件1041拆装后护板（行李架盖板）1件1042车体类拆装车架1件15043拆装车把1件3044拆装方向柱1件3045拆装前减震器总成1付2046拆装后减震器总成1根2047拆装后减震器1根1048拆装七件碗1套2049拆装前后制动蹄块1件1050拆装发动机吊架1只2051拆装二锁（套锁）1套3052拆装操纵线索1根1053拆装碟刹总成1只2054拆装前（后）减震套组件1套2055拆装左踏脚板支架1件2056拆装尾灯支架（油箱压板）1件2057拆装前叉1件3058拆装前叉組合（含前减震器）1件3059拆装座垫锁板支架1件2060拆装后轮辋1件1061拆装后尾灯总成1件1062拆装吊架缓冲块1块1063拆装内外胎1只1064拆装鼓式刹车蹄块1只1065电器类拆装整车电缆线1根3066拆装CDI点火器1只1067拆装点火线圈1只1568拆装稳压器1只1069拆装里程表（线）1只570拆装前大灯1只1071拆装转向灯1只1072拆装后尾灯1只2073拆装电器开关1只574保养类发动机例行保养（机油、空滤器）1次1075发动机保养（气缸头）1次5076发动机保养（气缸体）1次8077发动机保养（曲轴箱）1次120