东北企业总部服务体系-电商平台企划方案v104

东北企业总部服务体系-电商平台企划方案2013-8四平市电子商务平台方案企业总部经济服务体系-电商平台企划方案sli策划人：李景峰东北企业总部服务体系-电商平台企划方案2综述................................................................3一、电子商务总体环境...............................41.电子商务市场现状与趋势....................................................42.电子商务主要业务模式........................................................93.电子商务生态系统..............................................................134.电子商务与地方经济发展..................................................165.中国电子商务企业与市场分布..........................................226.中国电子商务市场份额......................................................247.中国电子商务产业发展趋势..............................................29二、电子商务平台意义.............................331.四平市电子商务发展契机..................................................332.东北亚商域网平台发展意义..............................................36三、电子商务平台整体规划.....................431.东北亚商域网整体规划......................................................452.东北亚商域网物流中心规划..............................................583.东北亚商域网企业规划......................................................614.东北亚商域网投资预算......................................................66四、电子商务平台发展环境建设.............69五、联合成立东北亚电子商务联盟.........73东北企业总部服务体系-电商平台企划方案3综述电子商务：是一种基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的商业运营模式。电子商务对国民经济的影响日益显著，国家对此高度重视，于2012年3月发布了《电子商务“十二五”发展规划》，并敦促相关部门和地方政府推出一系列配套政策。随着电子商务市场的高速发展，网民对网购模式的接受认可和政府对相关产业的大力支持，电子商务产业前景看好，未来几年将会呈现出迅猛发展态势。近年来，随着互联网应用在各个领域的渗透和发展以及网民对互联网依赖程度的不断加深，中国电子商务行业进入快速发展时期：2005-2012年，电子商务交易额保持着45.9%左右的增长幅度，对GDP的贡献率稳步提升，预计2015年会较2012年翻两番。“十二五”期间，电子商务被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支，成为信息化建设的重心；从发展趋势来看，电子商务将逐步走向“融合”发展之路，从而带来更多的商业发展机会。东北企业总部服务体系-电商平台企划方案4四平作为东北区域与内部地区交通与物流枢纽城市，占据电子商务发展重点环节——物流优势，其特殊的地理位置，为四平市电子商务发展中商品流通提供了独特的优势资源，充分开展电子商务不仅将推动四平在东北三省中的经济地位，对本地城市发展也将起到强大的促进作用。通过对电子商务平台的建设，将进一步提升总部经济综合竞争力，为总部经济入住企业提供全面的电子商务服务，拓展总部经济企业与商品信息发布渠道，助力总部经济企业实现市场信息为导向的企业发展模式蜕变。将东北亚电子商务平台打造成为四平市总部经济企业级片名，为总部经济企业打开全球一体化的互联网经济窗口。一、电子商务总体环境1.电子商务市场现状与趋势全球电子商务市场概况2012年，世界网络零售交易（B2C,C2C）额达到1.09万亿美元，比2011年增长了21.1%。全球电子商务情况呈现各地区、各国家之间发展不平衡，但总体呈现上升的趋势。从国家网络零售发展情况看，美国位居第一，中国位于第二，其次是英国、日本、德国。而从人均网络消费额（包括旅游、东北企业总部服务体系-电商平台企划方案5数字下载和购票业务）发展情况看，排在世界前五名的国家分别是：英国、澳大利亚、挪威、美国和丹麦，人均网络消费额都超过了2000美元，且每年增长率都超过了5%。美国依然是全球最大的电子商务市场。2012年，美国零售电子商务交易额达到2255亿美元，比2011年增长了15.8%，已占到美国社会全部零售额的5.2%。东北企业总部服务体系-电商平台企划方案6虽然B2B模式增速放缓，但B2B依然占据全球电子商务交易主要市场份额。但随着电子商务产业与经济的发展，电子商务产业环境与市场监管制度的完善，B2C、C2C商业模式市场份额将稳步增长。东北企业总部服务体系-电商平台企划方案7中国电子商务市场概况2012年，中国电子商务市场交易规模达到7.57万亿，同比增长26.2%，占中国GDP数值的15.1%。其中，B2B交易市场规模达到6.25万亿元，同比增长27%；中国网络购物市场（B2C和C2C）交易规模达到1.32万亿元，同比增长64.7%。传统电子商务用户规模为1.94亿，同比增长37.8%；移动电子商务用户规模达到1.6亿，同比增长80.1%。B2B市场2012年中国主要的外贸市场——欧洲、北美等地区的经济形式处于下滑状态，中国B2B市场行业空间持续紧缩，实际交易规模略低，增长率随之放缓。中国B2B电子商务市场交易规模达6.25万亿，同比增长27%，增速同比下降。东北企业总部服务体系-电商平台企划方案8中国网络购物市场交易规模达1.32亿元，同比增长64.8%。中国网络购物市场延续了2011年高速发展的态势，主要电子商务厂商频繁上演“价格混战”，网络购物市场规模稳步上扬。东北企业总部服务体系-电商平台企划方案9企业规模截止到2012年12月，目前国内电子商务服务企业达39570家，同比增长9.3%。其中，B2B电子商务服务企业达10950家，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达28620家。2.电子商务主要业务模式按照交易主体，电子商务基本可划分为B2B、B2C、C2C以及电子政务B2G、C2G五种业务模式。东北企业总部服务体系-电商平台企划方案10B2B:英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C:英文Business-to-Customer的缩写，即“商对客”。也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。东北企业总部服务体系-电商平台企划方案11C2C:英文ConsumertoConsumer，译为顾客对顾客，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，是现代电子商务的一种。为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是eBay网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此类。东北企业总部服务体系-电商平台企划方案12由于企业市场定位不懂，目前上述三类是中国主要电子商务业务模式，同时，各大电商平台为拓展业务与抢占电子商务市场，各电商平台分别推出了跨界的业务模式，即对上述三种模式进行交互运营。三大电商业务模式对比分析如下图所示：东北企业总部服务体系-电商平台企划方案133.电子商务生态系统从最初的网络零售，到后来形式多样的B2B\C2C\B2C模式，再到开放平台策略，以及新兴的以线上线下结合为运营理念的O2O模式，中国的电子商务行业已经发展成为一个涵盖信息技术、在线交易、物流配送、金融支付、网络广告等多领域协同发展的完整的生态系统。这一生态系统从宏观层面可以划分为三个部分：技术层、商务层和社会层，技术层作为电子商务平台的基础支撑，技术层主要包括数据处理、网络存储、网络安全等，未来将会运用云技术并融合SNS和LBS理念，发展成为系统的电子商务云。目前，电子商务企业拥有的最大财富是用户和数据。在大数据时代，这有助东北企业总部服务体系-电商平台企划方案14于电商企业发展精准营销。同时，电子商务企业最大的运营难题是要对下一阶段的投入和产出进行准确估计，以便控制成本；一旦估计不准确，就会导致资源的浪费，形成亏损。期望未来的电子商务云能够以数据采集、海量数据快速处理，个性化推荐商品，增加用户购买行为为出发点，通过SNS增强推荐力度和客单转化率，在LBS的应用支撑下实现实时购买、递送，从而促进电子商务生态系统各个生态链协同发展。商务层作为电子商务生态的核心模块，商务层主要包括电子商务平台、商家、消费者、支付体系、物流体系、营销服务、售后服务、市场研究、软件服务等九大关键要素。而电子商务平台、支付体系、物流体系和售后服务是现阶段电子商务发展的关键。电子商务平台：继麦考林在2010年尝试开放平台后，电子商务巨头天猫、京东、当当等也遂即推出平台开放策略。其最大的优势是利用平台开放策略，更大限度的利用和挖掘用户及闲置的物流、仓储等资源的价值，互惠互利，实现销量的增长。当前，平台型电子商务企业平台开放策略正处于初级阶段，以引入第三方垂直B2C自营网站开设官方旗舰店或者独立运营开放平台网站的某品类频道为主。支付体系：东北企业总部服务体系-电商平台企划方案15电子商务支付的线上线下不断融合是大势所趋，线下支付方式的推广是电商发展重点。网络购物互联网支付的交易额和渗透率均呈下滑趋势，货到付款是推动B2C市场交易快速发展的重要因素之一。此外，与商业银行传统支付方式相比，第三方支付机构的快速发展与其自身的风险管理能力不对称。存在着业务跨度广，交易模式复杂，风险管控难度大等问题。物流体系：物流是电子商务生态系统发展中较为关键的环节，其覆盖范围和配送效率直接影响客户体验。目前，电子商务行业的发展速度和推广投入，远远快于物流和快递行业，线下的配送仓储和快递服务已经成为电子商务规模发展的短板，一些电商斥巨资自建物流体系来突破电子商务物流发展的瓶颈。建立一个基于互联网的全社会物流信息共享平台和物流配送体系，以降低运营成本和提升用户体验，是电子商务企业的物流发展目标。售后服务：在竞争初期，为了发展用户、扩大规模，取得行业话语权，电子商务企业价格战频繁上演，物流体系受到直接挑战。当物流体系健全后，竞争会升级，电子商务的竞争将从产业链前端走向后端，售后服务的质量将直接影响到客户忠诚度以及客单转化率。因此，售后服务是电商企业未来比拼的重东北企业总部服务体系-电商平台企划方案16点。社会层作为电子商务的坚实后盾，社会层主要包括经济环境、社会环境、消费理念、政策法规和法律几个部分。在社会层面，诚信问题是中国电子商务发展的最大障碍，这一问题得到国家有关部门的高度重视，《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》明确提出：要健全电子商务