中国服务外包

集团服务外包事业部中国服务外包什么是服务外包服务外包的特点服务外包的优势服务外包的内容服务外包定义服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。企业客户研发营销/销售生产制造采购客户服务物流财务人力资源第三方服务商服务外包的层级战略价值战术价值战略层职能层操作层战略外包服务附加值最高价值取胜对高级人才需求最高职能外包整体或部分职能的外包专业取胜对行业及职能专家需求高程序外包服务附加值低规模取胜对业务流程专家有一定需求企业活动层级服务外包层级服务外包产业的特点服务外包的优势•强化企业的核心竞争力•成本节约,提高财务绩效•获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力•提高顾客满意度•提高生产效率•增强快速响应能力外包的发展和趋势全球化影响度时间生产基地转移ITOBPO服务外包1980199020002010任务性外包综合解决方案外包=.html服务外包相关报道服务外包产业规模（亿美元）业务流程外包IT服务外包IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8%业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0%全球服务外包产业规模及预测，2006-2010全球ITO市场规模发展迅速全球BPO市场规模增长迅猛全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场。一级承接服务输出流二级承接服务输出流美国服务外包总量占全球42%，离岸发包量占全球离岸发包量的70%，并将在近期内保持这一比例，增长速度较快。西欧服务外包总量占全球34%，离岸发包量占全球离岸发包量的20%，未来离岸发包增长速度一般日本服务外包总量占全球8%，离岸发包量占全球BPO发包量的5%，现阶段增长速度一般，但仍具有较强的增长潜力•从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发展的层次是不一样的。从发达国家来看，服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势，但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不复存在，因此其在最近几年的发展中明显落后。许多国家已经跌出2011年GartnerIT排行榜的前30强。•从发展中国家来看，最近几年承接服务外包的发展中国家数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速，正在成为服务外包行业发展的重要引擎。•亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地。其中，印度和菲律宾是主要的服务外包承接国，紧挨其后的国家是中国和东盟。•中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国。•作为最成熟的接包市场之一，印度承接全球65％的软件外包业务和46％的其他服务外包业务，成为全球最大的服务外包承接国，被誉为“世界办公室”。全球ITO主要承接国•各主要承接国独特的价值定位和优势：•爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性;•印度、中国、菲律宾拥有大量低成本人才库;拥有与发包方相近的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施;•印度承接的离岸服务外包主要来自于英美；中国承接的离岸服务外包主要来自于日本。•（三）主要发包国情况简介•1、美国•美国的离岸服务外包的发展异常迅速，根据美国杜克大学最新发布的离岸网络研究第五次年报中关于离岸外包的研究趋势显示：从2005年到2008年，建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一倍，并且其中极少企业计划将业务重新放回到美国。•美国企业中拥有离岸外包战略的数量已经从2005年的22%上升到2008年的50%，这些企业中60%有离岸外包业务，并且从2007年开始的所有离岸外包项目中，大多数与产品和软件发展高度相关。•美国国内科学和工程领域人才紧缺则是当前离岸外包中的关键驱动因素。•美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包规模占据了全球市场的64％左右。•美国各行各业都有较强的IT外包需求,根据IDC的研究报告,IT外包需求量最大的前10位行业分别为:制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批发、服务业、公共事业、医疗健康、保险业。•据统计，美国本土60%的软件开发外包到了印度。•2、西欧•2006年全球软件发包市场规模中，欧洲的发包市场规模为82.1亿美元，占全球发包份额的15.8％，位于美国之后居于第二位。其中，比利时的外包率最高，有81%的公司使用外包手段，法国的外包率最低，为63%。•欧洲企业选择外包的最大两个原因是节约成本(49%)和通过雇用专家而得到更好的质量（33%）；•英国是欧洲最成熟的IT服务市场，在法律、金融、程序管理与咨询等方面保持着最大与最快的增长速度。2004年英国的外包业务达250亿英镑，其中25％左右由海外公司承接。•德国也是目前欧洲很重要的市场。德国兴起BPO的离岸服务外包，其中60％的海外工作转移东欧，尤其是利用这些国家的语言优势，开展呼叫中心服务。东欧地区如斯洛文尼亚、爱沙尼亚的低成本工作很具有竞争优势，每小时的工资成本仅为德国西部的1/3－1/10。•3、日本•日本是进入中国最早的发包国家，NEC和富士通等公司从90年代初就开始把软件开发项目外包给中国的软件商。目前在中国软件外包市场占据主导地位。•由于人手不够，致使日本存储软件领域的国际外包比率高达81%，远超美国的47%和欧洲的35%。日本离岸服务业务的60%-70%都发到了中国。•相近的文化与共同的方块文字，是中国在日本的软件服务市场占有如此打份额的根本原因。•（四）主要接包国情况简介•1、印度•自70年代中期以来，将承接美国IT离岸外包服务和BPO行业的发展定位国家重点产业战略之一，其软件服务外包出口额占其出口总额的20%以上；到2010年IT外包规模达到600亿美元，使印度成为全球主要的软件出口国，正日益成为世界的办公室。•印度MAGARPATTA软件外包城•印度服务外包的成功经验：•(1)严格的质量控制，积极推进国际化的质量标准•大多数人认为印度公司的软件外包之所以成功的根本原因在于严格的质量控制，实际上，印度的软件设计开发人员对质量的追求几乎达到了痴迷的程度。•同时，印度政府为提高软件外包的竞争力，鼓励和引导企业按照国际标准制造软件产品，从一开始就十分重视软件开发的过程管理和质量保证。根据印度的软件行业组织国家软件和服务公司协会(NASSCOM)规定，凡拥有10名员工以上的软件公司必须达到IS09000标准认证，目前已超过300家，成为世界上获得IS09000质量标准认证软件企业最多的国家。•（2）丰富的人才储备•早在上世纪50年代，印度政府就在全国兴建了多家信息技术学院：全国性的有6家，地区性的有25所。目前，印度全国所有的信息技术类学院一年可以为国家培养出约17万名本科生和5万名研究生。除了专门的院校外，印度在400多所大专院校都开设了计算机专业，在大约3000所中学推出了“中学计算机扫盲和学习计划”，同时大力支持民办教育机构以及软件企业培训专门人才。•并且印度工程师还有一个重要的特点就是工资诉求低，当然这是相对于发达国家的工程师待遇水平而言的。•（3）有力的政府支持•印度政府很早就认识到信息技术在知识经济中的核心地位，始终坚持扶持信息技术，特别是软件技术的发展。多届的国家领导人采取措施来支持信息技术的发展。•例如，90年代，印度进一步推出“零赋税”政策，出口软件全部免税，对生产的软件产品不征收流转税。•（4）中介组织成为服务外包的助推器•在印度软件产业的发展过程中，一批行业组织发挥了重要的作用。比较重要的软件行业组织有：印度国家软件与服务企业协会(NASSCOM)、信息技术产品制造者协会(MAIT)、信息技术加工者协会、电子与计算机服务外包促进理事会(ECS)等。•（5）语言的国际化是润滑剂•由于印度曾是英国的殖民地，英语至今是印度的官方语言，印度人的英语水平是其他非英语国家来说往往高出一筹。印度企业拥有大量能够熟练运用英语与西方客户交流的专业技术人员。•2、爱尔兰•以前爱尔兰曾被称作“欧洲乡村、发达国家中的“第三世界。但近几年来，爱尔兰先后赢得了“欧洲软件之都、“欧洲硅谷”、“软件王国”等美誉。•这其中最主要原因是自1996年以来，爱尔兰计算机软件产业异军突起，形成了令人瞩目的国际竞争能力，带动了爱尔兰经济10多年来的高速增长。•爱尔兰大力发展IT应用服务和BPO业务，并着重发展高端设计研发服务，吸引国际创新和投资的最佳力量，来驱动持续转型，目前成为全球最大的软件出口国。3、菲律宾发展情况：2007年，菲律宾服务外包收入50亿美元，就业人数32万；竞争力分析：广泛地英语普及包容的文化低廉的人力成本与美国密切的政治和经济关系政府的扶持政策战略意义经济意义社会意义提升中国在全球的国际地位和影响力突破西方国家的科技封锁提升人才结构，增强高端国际人才储备促进中国产业结构升级培育外商投资新增长点推动区域经济均衡发展缓解就业压力缓解“民工荒”问题提升人文环境革新发展模式优化成本结构提升企业运作效率由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升提升企业的国际竞争力对国家的意义对服务外包商的意义对服务外包商的意义中国发展服务外包的产业要素比较分析相对优势日韩语言人才法律环境有待完善人力资源储备髙素质专业人才缺乏运营成本行业成熟度低外包经验不足地区文化差异政治、经济稳定拉丁语系人才基础薄弱基础设施健全内需巨大相对劣势培训体系不健全外包战略中心国际地缘优势外包业务中心地区地缘优势外包中心成本优势外包业务中心日韩香港长三角武汉成都西安天津上海大连南京杭州深圳广州北京济南中国各地域优势长沙中国服务外包的发展•（一）中国离岸服务外包的发展现状•从国家层面上来看，截至2010年底，中国服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别达到274亿美元和198亿美元，同比分别增长了37%和43.1%，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。•到目前已经形成了以北京、上海、大连、成都、合肥等21个服务外包示范城市为样板，以大连软件园、安徽服务外包软件产业园等84个服务外包示范园区为主力，以东软、海辉、华信等企业为龙头，动漫、软件、物流、金融、生物医药等多领域同步发展的多元化、全面化发展的格局。•从地方发展来看，服务外包行业已经成为各地实现产业结构调整与实现发展方式转变的重要推手。如：大连通过大力发展以软件行业为特色的服务外包行业，现在已经成为中国重要的服务外包中心和软件中心，有中国的“班加罗尔”之称。•2010年，仅大连高新区就拥有3000多家企业，12.6万从业人员；成都目前也已经走出一条以高新区为重点，以软件研发、服务外包、硬件制造等IT行业为主导的产业发展之路，预计到2015年高新区将有望成为3000亿园区，使成都成为中国IT行业的第四极。•（二）中国发展国际服务外包的历程•1、认识阶段：20世纪90年代•20世纪90年代，有关部门领导和企业家去印度访问，注意到了印度软件外包产业的发展，回国后提出了学习印度的经验建立软件园区，从而我国开始关注国际服务外包产业的发展。在政府的支持下，东北大学和日本ALPINE株式会社合资成立了沈阳东工阿尔派音有限公司，它是我国软件巨头东软的前身。•2、起步发展阶段：2000-2005年•计算机和信息服务出口额从2000年的3.56亿美元增长到2005年的18.4亿美元，五年的平均增长率为103%。这主要得益于各级政府和产业界对国际服务外包产业的重视。•3、快速发展阶段：2006年至今•2006年商务部