中国服务外包发展趋势

GuangdongUniversityofForeignStudies国内外服务外包发展趋势与广东对策广东外语外贸大学国际服务外包研究院孙晓琴GuangdongUniversityofForeignStudies——TheWorldisFlat我正站在印度南部班加罗尔城市中心KGA高尔夫球场的第一杆位置……惠普和德州仪器公司的写字楼位于后九洞的方向……开球区的记分员来自爱普生公司，球童戴着美国3M公司的帽子……路边广告牌上印着热气腾腾的比萨饼……这是新世界、旧世界，还是下一个世界？“对准微软或IBM。”GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服务外包的分类和内容全球服务外包发展概况中国服务外包发展现状与政策分析广东服务外包发展现状GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服务外包的分类和内容GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeBhagwati等（2004）定义服务外包为主要通过电话、传真和互联网进行的远程服务购买活动，包括企业通过合同方式发出的服务购买行为，也包括个人直接的服务购买行为。什么是服务外包？（ServicesOutsourcing）GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice什么是服务外包（ServicesOutsourcing）？《2007年中国服务外包发展报告》认为服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，通过服务外包降低了成本并增强了企业的核心竞争力。GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice离岸外包：“加工贸易大变脸”！GuangdongUniversityofForeignStudies服务外包的分类服务外包（ServicesOutsourcing）在岸服务外包（Onshoring）离岸服务外包（Offshoring）近岸服务外包（Nearshoring）控制性离岸服务外包captiveoffshoring非控制性离岸服务外包non-captiveoffshoringGuangdongUniversityofForeignStudies服务外包的分类ITO类别适用范围ITO软件外包软件研发及开发服务定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务咨询系统集成集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台技术支持信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）GuangdongUniversityofForeignStudies类别示例BPO后勤办公业务数据输入和转化、文件管理顾客服务呼叫中心、在线顾客服务、远程营销普通公司业务金融、会计、人力资源、采购KPO知识服务和决策分析研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险管理研究开发知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、动漫及网游设计研发、工程设计服务外包的分类BPOKPOGuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服务外包的分类政府剥离的服务外包服务企业剥离的服务外包制造企业剥离的服务外包GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice全球服务外包发展概况GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice如火如荼GuangdongUniversityofForeignStudies全球服务外包市场规模（亿美元）990150030403344398047365850010002000300040005000600070001998200320042005200620072008年份市场规模数据来源：Gartner，IDCGuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeITO市场BPO市场2007536210.7254.831202111.1200857687.6309.621.521747.6200958972.3371.920.122814.9IT服务IT离岸服务外包金额增长率金额金额增长率增长率（亿美元）（亿美元）（亿美元）（%）（%）（%）增长率（%）业务服务BPO复合25.1数据来源：IDCGuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice3121.520.118.517.416.524.225.326.425.624.424010203040200720082009201020112012离岸ITO离岸BPO数据来源：IDCGuangdongUniversityofForeignStudies2007年全球离岸服务外包市场结构数据来源：IDCITO离岸服务62.0%BPO离岸服务28.0%KPO离岸服务10.0%GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice美国66.0%西欧18.0%日韩4.9%其他11.1%GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice爱尔兰西班牙匈牙利加拿大、墨西哥印度、菲律宾、中国印度独占鳌头！GuangdongUniversityofForeignStudies新兴服务外包提供商拉丁美洲中东欧亚洲国家主要服务国家主要服务国家主要服务墨西哥西班牙语相关技能服务波兰欧洲后台服务中国嵌入式软件巴西ERP支持和维护匈牙利欧洲后台服务印度IT，后台服务和分析哥斯达黎加分享服务俄罗斯技术维护新加坡数据中心GuangdongUniversityofForeignStudies名次国家得分名次国家得分1印度7.0011新加坡5.682中国6.5612斯洛伐克5.623马来西亚6.1213埃及5.614泰国6.0214约旦5.605巴西5.8915爱沙尼亚5.606印度尼西亚5.8216捷克5.577智利5.7617拉脱维亚5.568菲律宾5.7518波兰5.549保加利亚5.7519越南5.5410墨西哥5.7320阿拉伯联合酋长国5.51资料来源：A.T.KearneyGuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeGuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeIT产品开发呼叫中心行政管理采购知识/分析营销趋势一：外包业务领域高端化资料来源：CIBERGuangdongUniversityofForeignStudies服务需求方合作伙伴战略联盟服务提供方供需买卖趋势二：合作层次深入化服务提供方GuangdongUniversityofForeignStudies共享中心完全第三方服务双模式并存趋势二：合作模式多元化GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice趋势三：国际服务外包动机的转变降低成本高质量专业服务降低成本GuangdongUniversityofForeignStudies新兴外包垂直行业越来越多趋势五趋势六发包商倾向于将ITO和BPO捆绑发包趋势四离岸服务外包业务竞争愈加激烈GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice重要趋势：ITO：云计算BPO:法律服务外包中国将成为第三大服务外包发包国GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice中国服务外包发展现状与政策分析GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice“印度咖喱”调和中国味道，“龙”与“象”的对决GuangdongUniversityofForeignStudies31.958.4147.71646.9100.9200720082009合同执行金额合同签约金额07-09中国离岸服务外包市场（单位：亿美元）规模小，增速快2010年1月－5月，全国新增服务外包企业1105家，新增从业人员18.2万人，其中大学毕业生达12.4万人。全国承接服务外包合同执行金额54.97亿美元，同比增长139.2%。GuangdongUniversityofForeignStudies0204060ITOBPO其他ITO70%BPO22%其他8%2008年合同签约额GuangdongUniversityofForeignStudies序号国别/地区合同签约金额（万美元）比重（%）合同执行金额（万美元）比重（%）1日本106926.018.397158.320.72美国107958.018.590934.519.43香港69835.41251292.210.94台湾18036.73.115404.43.35英国14723.32.514856.93.26德国14670.12.514690.23.17新加坡9774.41.712982.52.88韩国12575.82.26819.11.59荷兰24038.04.15750.51.210法国3700.20.65136.21.12008年中国离岸服务外包业务来源地GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeGuangdongUniversityofForeignStudies我国服务外包产业政策政策名称文号国务院政策1《关于促进服务外包产业发展问题的复函》国办函(2009)9号2《国务院办公厅秘书局关于落实促进服务外包产业发展政策措施工作分工的函》国办秘函(2009)16号3《国务院关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》国办发[2008]11号4《国务院关于加快发展服务业的若干意见》国发[2007]7号5国务院关于实施《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》若干配套政策的通知国发[2006]6号6《国务院办公厅转发财政部等部门关于推动我国动漫产业发展若干意见的通知》国办发[2006]32号7《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006－2020年）》国发[2005]44号8《振兴软件产业行动纲要》国办发[2002]47号9《国务院关于印发鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》国发[2000]18号GuangdongUniversityofForeignStudies政策名称文号相关部委政策1《财政部国家税务局商务部科技部国家发展改革委关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知》财税(2009)63号2《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》财企(2009)200号3《关于境内企业承接服务外包业务信息保护的若干规定》商务部令工信部2009年第13号令4《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》银发（2009）284号5《关于做好2009年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》财企（2009）44号6《关于开展国际服务外包业务进口货物保税监管试点工作的公告》海关总署（200