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中国电信前后端服务水平协议研究作者：杨其永学位授予单位：华中科技大学参考文献(43条)1.ABeitollahi.MMoravejPhaseformationstudyofPZTnanopowderbymechanicalactivationmethodatvariousconditions2004(12)2.BingZhangConvergenceoftheTelecommunicationsNetworks:ImplicationsforaDevelopmentalMechanismfortheBroadbandIndustry.[SubmittedtotheGraduateFacultyoftheDegreeofDoctorofPhilosophy]20043.CarolineDerozierMarketingCreativityinnewProductDevelopmenttheRoleofMarketOrientation,TechnologyOrientation,andInterfunctionalCoordination.(SubmittedtotheGraduateFacultyoftheDegreeofDoctorofPhilosophy]20024.Chia-YingChangEssaysinDynamicsMacroeconomicswithMarketFrictions.(SubmittedtotheGraduateFacultyoftheDegreeofDoctorofPhilosophy]20025.FcharlesWilliamsKnowledgeTransferAmongInternationalTelecomFirms:CombiningAdaptationandReplication.[SubmittedtotheGraduateFacultyoftheDegreeofDoctorofPhilosophy]20036.ForrestBGreen.EricRHatchDoesBusinessProcessReengineeringDiminishtheQualityofWorkLife?20027.GuyFitzgerald.FerozaSiddiquiBusinessProcessReengineeringandFlexibility:ACaseforUnification20028.KYKutucuoglu.JHamali.JMSharpEnablingBPRinMaintenanceThroughaPerformanceMeasurementSystemFramework20029.LesliePWillcocksHowRadicalWasIT-EnabledBPR?EvidenceonFinancialandBusinessImpacts200210.MajedAl-Mashari.MohamedZairiCreatingaFitBetweenBPRandITInfrastructure:AProposedFrameworkforEffectiveImplementation200011.PhilipJDobsonlBusinessProcessReengineering(BPR)VersusOutsourcing-CriticalPerspectives2003(03)12.WhasunJhoBuildingTelecomMarkets:EvolutionofGovernanceintheKoreanMobileTelecommunicationMarket.[SubmittedtotheGraduateFacultyoftheDegreeofDoctorofPhilosophy]200413.WilliamJKettinger.JamesTCTengSubashishGuha.流程重组72法200214.YunXiangGuanChina'sTelecommunicationsReforms:FromMonopolyTowardsCompetition.[SubmittedtotheGraduateFacultyoftheDegreeofDoctorofJuridicalScience]200415.陈云.龚田根.何成利.方明伦业务流程重组的研究与实施[期刊论文]-上海大学学报（自然科学版）1999(4)16.梅绍祖.张群清作业流自动化与业务流程重组[期刊论文]-物流技术与应用1999(3)17.胡飞虎.张涛.孙林岩业务流程重组成功因素分析[期刊论文]-工业工程2000(3)18.张涛信息技术在企业业务流程重组中的功能研究[期刊论文]-科技与管理2000(2)19.孙国忠.赵文祥关于对业务流程重组的再评价[期刊论文]-工业技术经济2001(6)20.陈红玉.姚冠新对国内企业实施ERP过程中一些问题的思考[期刊论文]-江苏理工大学学报(社会科学版)2001(2)21.区小鹃.雷鸣业务流程重组(BPR)--企业获胜的武器[期刊论文]-商业研究2002(1)22.蒋德强.包跃进对现代企业应用业务流程重组的思考2002(06)23.章芹敏.夏潉浅谈CRM从理论到实际必须解决的几个问题2002(09)24.王大顺竞争背景下电信企业营销渠道体系的构建[期刊论文]-长沙通信职业技术学院学报2002(2)25.蔡德勤善用多种渠道,实现高效覆盖2004(05)26.全波电信市场细分浅析[期刊论文]-广东通信技术2004(6)27.AMT服务水平管理如何实施200528.陈丽容提升电信服务水平:差异化竞争是条路200529.张翔服务水平管理SLM离IT渐行渐远200430.潘美慧服务水平协议ServiceLevelAgreements(SLAs)200331.陈荣秋.马世华生产与运作管理199932.彭瑞财中国电信流程改造推进信息化建设200433.毕博管理咨询分析:中国电信企业的流程重组200534.余凯成.程文文.陈维政人力资源管理200135.肖金学什么是业务流程重组200436.李健.玉荣关于业务流程重组(BPR)的六个认识误区200437.埃森拉塞尔麦肯锡方法200338.麦肯锡公司营销概述与基本框架200339.麦肯锡公司中国电信流程重组-麦肯锡培训资料项目培训材料200140.泽丝曼尔.比特纳服务营销200441.AMT.SLA——如何签署200042.马龙龙.李智服务营销与管理200243.王育民电信运营企业的流程重组2004相似文献(2条)1.学位论文詹永雄电信运营商业务流程再造理论及实证研究2009业务流程再造(BPR)是90年代产生于美国的一种新的管理方法，它是由信息技术和全球经济的发展而引发企业运作流程和组织架构变革的第二次管理革命。目前，我国电信企业所处的运营环境发生了根本性的变化。“打破垄断，政企分开，放开市场，鼓励竞争”已经成为电信企业所处时代的主旋律，电信市场已经由卖方市场变为买方市场。在这种顾客需求瞬息万变，产品周期不断缩短，竞争疆域不断扩大，激烈程度不断加剧的环境里，任何稍有不慎的企业，都会被迅速淘汰出局。电信运营商必须将竞争的焦点从产品或服务的生产、制造、营销的具体环节与具体问题上，转移到组织结构、运作机制等流程性因素上。新的竞争优势、可持续的竞争优势，都将来自于企业所独有的面向客户满意度的提高和不断刷新、不断变革的流程技术。随着电信行业重组改革的不断深化，电信市场竞争日益激烈，电信企业现有的业务流程及组织结构已经不再适应新的环境和市场竞争的需要。电信企业要通过流程再造改变业务流程，优化组织结构，加快企业对市场的响应速度，加强对一线营销的全方位支撑，逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运营模式，提高企业经济效益、管理效率和服务质量。br 本文介绍了流程再造相关理论以及国内外流程重组现状，研究分析了ZJ公司实施业务再造的实施方案。ZJ公司按照流程再造的原则和方法，重新设计和优化组织结构，集中精力重点做好关键业务流程的优化和重组。通过流程再造的实施，建立了支持关键业务流程的组织结构，人员结构得到优化；再造了前后端业务流程，重点再造家庭客户流程、业务开通及保障流程和客响流程，加强了对一线营销的全方位支撑，提高企业的运行效率和服务水平，有效的控制了成本，切实提高企业的经济效益。2.学位论文卫娜BPR优化思想在广东H市电信公司的应用研究2008随着社会经济化、全球一体化的到来，基于专业分工的管理模式开始变得日益迟钝，企业越来越难以适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。中国电信业不断进行重组，竞争机制逐渐引入，垄断局面逐渐被打破，原来养尊处优的电信企业也被抛于市场经济的浪潮中。随着3G时代的到来，市场竞争将变得越来越激烈，业务流程再造(BPR)是适应于现实需求的管理思想，是一种管理上的创新，它不再遵循传统分工的原则，而是彻底改变现有作业流程，重新构建组织结构，以期在衡量企业成功与否的关键因素上，如成本、质量、服务及工作速度等方面获得显著改善。本文以广东H市电信公司为研究对象，根据市场发展的形势，创新性地采用了系统分析方法和动态分析与静态分析相结合的分析方法，用发展动态的观点研究广东H市电信公司的BPR建设问题，为H市电信公司的发展提出了意见和建议。首先，本文简要介绍了研究的背景与动机、研究的方法与目的和研究的主要内容，然后阐述了BPR的主要思想及BPR在电信行业的应用现状。从广东H市电信运营的营销理念、发展战略、品牌营销再造、营销策略、流程和渠道再造、企业执行力再造等方面论证了其推行BPR的必要性。其次，本文对H市电信公司实施流程再造进行了分析，提出了前后端组织架构的再造，对客户进行市场细分，并针对大客户进行营销流程的再造，财务计费流程的优化再造和网络建设的优化再造。通过分析再造后所带来的创新与特色及不足，最后得出结论是H市电信推行BPR，对稳定员工队伍、发挥中层管理人员作用、保障工作流程运行等方面都是恰当的、行之有效的。最后，本文提出了为实现中国电信股份公司从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的发展战略目标，针对H市电信现状，H市电信在流程再造上，还应实施驻地网、增值业务、10000号台和固定资产管理流程再造，综合提升IT支撑系统并持续改进BPR流程。本文共有图13幅，表11个，参考文献36篇。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7f95ba53-c104-4c91-8ac7-9e01005c75e2下载时间：2010年9月30日