中国移动上海公司推出!迎世博十大服务举措资费套餐量身优选客户的最大满意就是企业的最高追求!为使客户沟通更舒畅中国移动上海公司未曾停歇优化资费的脚步从!#$流量资费标准的下调到本地畅听型套餐#音乐套餐#%元优惠包月业务的不断推出再到资费导购系统的多渠道建设均以适应不同客户的个性需要为初衷!全面下调数据流量资费去年末不少动感地带客户收到了一条令人惊喜的短信$%亲爱的客户动感地带新春送礼手机上网畅游包全面升级&’年起包内赠送流量由()*调整为+&*优惠价+元,月不变!&()到+&的跨越让习惯手机上网的人雀跃!作为中国移动上海公司去年资费调整的重要项目之一数据流量’之前称作!#$流量(的资费降低为广大客户享用-!时代数据业务开辟了愈加宽广的路径!(&&’年%月%日起凡使用国内移动数据业务流量标准资费均由&.&-元,/调整为&.&%元,/!陆续推出畅听套餐自(&&)年以来中国移动上海公司不断设计#推出本地畅听型套餐让利客户针对不同客户特点的套餐包括神州行畅听卡%0元版#神州行标准卡#动感地带音乐套餐#全球通)&套餐!畅听包组合等等!神州行畅听卡%0元版是近年最受欢迎的移动畅听套餐之一!%0元的月基本费本地接听电话免费本地主叫&.%-元,分钟已成为新客户首选!即使在去年年初消费品价格一路高歌猛进的背景下中国移动上海公司仍坚持其%优惠政策不动摇&还面向大众客户推出了门槛更低的神州行标准卡客户每月付+元即能获得本地来电畅听#本地拨打&.-’元,分钟的低价!扩容!元包月业务%元钱能干什么)回答这个问题时中国移动上海公司的底气充足$每月付%元就能节省大笔手机话费!为进一步满足客户的通信需求公司推出了多种月功能费仅%元的可叠加优惠包面向几乎所有品牌使用者$1国内长途优惠包#%()’-台港澳及国际新干线#%()’-国内漫游包**在长途#漫游标准资费的基础上客户可通过叠加该类优惠包享受大幅折扣!譬如内地漫游拨打内地电话标准资费为&.0元,分钟接听电话&.2元,分钟!而%()’-国内漫游包可使客户获得漫游主叫&.-’3&.2’元,分钟#被叫&.-元,分钟的优惠直逼本地通话均价!完善资费导购系统为帮助客户进入恰当的资费套餐理智选择#明白消费中国移动上海公司一直倾力打造全方位的资费导购系统!去年系统得到了进一步的完善!现在呈现于客户眼前的是一套包括实体营业厅#%&&+0热线#网上营业厅#公司官方网站等多种渠道的导购服务!登录中国移动上海公司网上营业厅点击%资费推荐&一栏系统将瞬间呈现一张清晰明了的资费导购建议表表中分项列有$当前使用套餐#最近三个月话费使用情况#最近三个月各项目消费和构成饼图以及资费导购建议!公司网站’444.56.7689:;=8?.7;(中也特别设计了一项自助式资费导购系统!只需花几分钟点击符合你的选项就能找到最合适的那一款!此外接通%&&+0客服人员会一一解答客户的资费问题提供专业的套餐选择服务+在各营业厅你可以直接向营业员询问如何选择资费营业员会认真分析你的消费需求及时给出建议!电子渠道以指代步开通多重服务渠道提高服务质量与效率!中国移动致力于为客户提供更便捷的服务除了营业厅#%&&+0客户服务热线另有轻按拇指即达的短信营业厅#网上营业厅和掌上营业厅等电子渠道提供多媒体#高效率的业务查询与办理!网上营业厅鼠标当作向导网上营业厅是办理业务最全面的电子渠道之一最大特点就是(2小时营业不用排队等候除了过户等一些双方必须到场的业务之外多数业务均可通过网上营业厅办理大大方便了客户!近年来通过扩大网站基础设施#规范网上服务标准#增强网上服务内容等措施中国移动上海公司不断扩大了网上营业厅的影响力!在网上营业厅鼠标就是向导!搜索引擎里键入%中国移动上海公司&或者直接键入444.56.7689:;=8?.7;登陆中国移动上海公司的门户网站点击%网上营业厅&一栏输入手机号码#密码和验证码就能开始快捷的在线办理了!去年起网上营业厅再度升级!除业务定制#话费信息查询#手机充值#手机缴费等基本功能又增加了%在线客服&,,,(2小时接受客户的信息查询#业务查询#服务建议请求#%我的专区&,,,提供资费推荐#移动订票#彩铃管理#积分兑换等个性化业务!值得一提的是本次%++新号预约也由网上营业厅%独家&担当!由于互联网的灵活客户可以直接输入想要的号码并查询是否有人捷足先登选号变得愈加简单!短信营业厅拇指发号施令短信营业厅更方便进入时不需要验证也不需要记住密码发送短信即可!中国移动上海公司的短信营业厅提供菜单型进入方式$即使客户记不住繁琐的短信代码也无妨编写短信%%&&+0&发送到%&&+0根据回复内容选择需要办理的业务回复就能完成业务办理!短信营业厅受理的业务种类也不少包括话费查询#最新优惠#业务办理#套餐办理#梦网服务#积分兑换等!许多客户热衷于短信营业厅不仅由于其便捷更在于人性的设计$发送短信中所涉及到的字母均不区分大小写而且办理业务收发短信也全是免费的!掌上营业厅随时随地#掌$控掌上营业厅是中国移动上海公司利用无线通信技术实现的以手机终端为载体的营业厅功能!客户可使用支持@A或短信功能的终端通过@A网站访问和短信指令发送进行业务咨询和办理这样您无论身处何地都可以进行!用手机进入移动梦网4:B.;9C?D9?C.7;选择%掌上营业厅&即可方便快捷地查询#办理业务!掌上营业厅包含的业务有话费查询#最新优惠推荐#积分查询兑换#功能办理#资费套餐#$查询退订#掌上客服等等!作为网上营业厅的%迷你版&掌上营业厅使用方便#功能强大#界面直观只要您会使用互联网就一定会习惯使用掌上营业厅!积分好礼随心兑换享受手机积分回馈的全球通和动感地带客户只需登陆网上营业厅就能用积分免费兑换各式好礼$为手机保养问题烦恼兑换%手机医师&项目体验解锁#清洁#维修#测试等专业手机保养服务+如遗失$1*卡补换动感地带或全球通专属$1*卡!纳入兑换项目的还有移动话费#小型家电#运动装备#百联E卡#电子电影票#麦当劳电子券等实用品及来电提醒#彩信体验包#无线音乐俱乐部#彩铃等新业务!兑换渠道轻松便捷兑换品种丰富多彩就在中国移动积分回馈计划!!#业务无障碍办理-!时代精彩启幕中国移动率先提供高品质!-业务并实行%三不&原则$(&&’年%月起上海#北京#天津#沈阳等十城市原有!$*用户不受!$*客户身份限制无需更换号码#无需更换$1*卡#也无需到营业厅登记更换一部FG手机并插入原有$1*卡即可登录-!网络!客户将不仅体验看#听#说#玩为一体的高速-!生活更能在营业厅#客服热线#网站享受与(!服务一样周全的-!服务!高贵不贵的!-业务其基础资费与(!保持一致!-特色业务更有额外优惠!异地交费随时随地中国移动客户可以在全国各地的移动自办营业厅为自己和他人跨区交费也可以在全国任一地购买移动手机充值卡为手机充值畅游神州无断线之虞!垃圾信息自主屏蔽短信#彩信业务自推出以来以其方便#快捷和资费低等特点迅速成为人们的%心头爱&!但同时被誉为%垃圾短信&的非法广告信息也与日俱增!绿色世博呼唤绿色通讯!中国移动想客户所想#忧客户所忧通过搭建举报免费平台#评估和筛选增值业务提供商#向社会发布垃圾信息警示案例#开发客户端过滤系统等方式帮助您消除垃圾信息困扰竭诚创造绿色通信环境!畅通举报渠道内外共治不懈怠为抵制垃圾短信的蔓延揭发和治理垃圾短信中国移动专门设立了免费的不良信息举报平台%&&+0’’’!客户可将垃圾短信发送号码和短信内容直接转发至%&&+0’’’中国移动统一受理后凡判定为垃圾短信的投诉均移交有关部门进行后续处理!针对%垃圾&源头之,,,$’增值业务提供商(中国移动上海公司定期开展$垃圾短信整治专项行动并做出%硬规矩&$群发违约行为一经查证群发内容涉及业务立即暂停并根据$违约行为的情节轻重对其采取下线违约业务直至终止业务合作的处罚!毫不手软的规定起到了有效的威慑作用!外部举报#内部核查双管齐下只有一个目标$让垃圾短信在全民打击下无处藏身!推出%信息管家&手机过滤高智能本着精益求精的服务精神中国移动一方面向全社会发起%绿色通信环境您我共同营造&的倡议引导和鼓励广大客户通过%%&&+0’’’&平台进行举报借助全民力量遏制垃圾短信+另一方面也积极投入净化手机屏幕的业务开发并于(&&’年初交出了一份惊喜答卷,,,%信息管家&!%信息管家&顾名思义就是装在手机上专门%检验&信息出入的管家!手机上安装该业务客户端软件后这位%管家&将根据短信语义特征及策略库自动过滤垃圾短信广告类#非法类#色情类等群发短信进不了%门&!您还能自己设置短信黑白名单使黑名单中手机号发来的短信一概进入垃圾箱帮助您远离垃圾短信骚扰!话费信息贴心提醒话费管理不是大事但中国移动为客户%小题大做&!公司设计并推出了多项话费提醒业务帮助客户及时了解自己的话费使用情况!电子账单轻松查登陆中国移动上海公司网上营业厅’444.56.7689:;=8?.7;(点击%话费服务&一栏不仅可以查询当前余额#当月话费#当月套餐使用情况还可定制每月的H3;:8账单或短信账单环保#便捷!如果您是%-’邮箱用户则无需定制每月将直接收到H3;:8账单只需轻轻一点消费清单一览无遗!余额提醒定时得预付费客户通常对话费余额比较关注但忙碌中往往忘记查询!现在开通一个话费%余额提醒&业务你就能实时掌握话费!编辑短信%余额提醒&发送至%&&+0开通选择定时或定额提醒方式让客户没有断线的后顾之忧!%话费信使&当管家想要即时了解每个月的话费消费情况及账单信息也可开通%话费信使&业务!每月只需%元功能费每周一次发送当月账前费用和余额信息同时月初还提供上个月话费账单信息#积分信息’动感地带和全球通客户(均通过短信形式!发送/FI$到%&&+0或登陆网上营业厅即可申请!业务定制退订透明中国移动对业务定制流程采用%二次确认&制!每当客户发出订购短信#彩信#@A等业务的请求时系统都将再次要求客户确认经过%二次&确认后方正式订制!同时您可发送%&&&&&至%&&+0查询已定制的业务并通过回复序号取消相应的业务避免错订或误订!窗口服务温馨便捷世博临近中国移动上海公司%迎世博讲文明展新貌,,,擦亮窗口月月行&正式启动!遍布全市的-&&余家营业厅和(2小时客户服务热线从规范化服务#多语种服务#特殊群体关爱着手实践%文明服务奉献世博&口号!其中营业厅提供%免填单%一台清&和%J$刷卡&及特殊人士优先受理等服务增设无障碍设施用爱心擦亮服务窗口+%&&+01K#全新升级菜单设置更合理#自助查询更便捷#语音播报更悦耳为0&岁以上老年人提供优先接入服务+%()+&信息平台#%&&+0热线#营业厅同时向外籍人士提供多语种服务让更多游客聆听来自上海的美丽声音!精品网络通信无忧中国移动上海公司致力打造安全#健康的高质量网络使每一位客户能够随时享受健康#自如的通信服务!目前全市网络覆盖率达’’.%(L接通率达到’+.)%L处于国际领先水平!同时向客户作出%网络覆盖解决承诺&$凡收到网络覆盖投诉公司服务人员将在-个工作日内上门测试勘察M个工作日内提供技术解决方案+在得到当地全部业主同意的情况下公司承诺一般覆盖问题在(周内解决如需增加基站的则承诺在-个月内解决!又到!!#面对消费者渴望更优质产品的拳拳期待#面对$%%年上海世博会倒计时带来的多元服务诉求#与我们每个人朝夕相伴的通信服务将有怎样的表现$身为世博全球合作伙伴#中国移动给出响亮的回答%&精彩世博#尽情移动’尽情移动#享受更优质的网络保障为迎接&%’%世博会#中国移动上海公司始终致力于建设全覆盖的安全健康网络#让每一个客户都能融入绿色(顺畅的通讯生活尽情移动#获取更便捷的全程服务秉持&满意%%’理念#中国移动上海公司不断优化实体渠道(电子渠道管理#力使业务流程及时(高效#使客户时刻感受&移动在身边’的温馨如今#我们不仅可以在营业厅一站式感受周到的全业务办理#更能&乘着电子的翅膀’#通过短信营业厅(掌上营业厅(网上营业厅随时随地定制业务#以指代步尽情移动#中国移动上海公司还坚持从客户的需求出发#不断梳理资费结构#优化套餐设计#完善导购系统&