中国移动打造快捷电子化服务渠道

随着科技的高速发展，人们的生活方式也发生了日新月异的变化。10年前还高不可攀的无线通信技术和互联网应用，已成为现代社会正常运转的基石。作为电信行业主导运营商，中国移动通信秉承“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，以客户和社会的需求为己任。在社会信息化建设高度集中、客户个性化需求日益凸显的时代，中国移动江苏公司从2006年开始正式部署电子化自助服务的发展规划，并在去年全面启动电子化自助服务的建设工作，打造了具有江苏公司特色的24小时电子化自助服务渠道，以指代步，随时随地畅享服务。电子化自助服务是指移动公司工作人员与客户非面对面、通过信息化方式提供客户自助服务的服务营销方式，其与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。相较于传统的实体营业厅，电子化自助服务有着更具时代竞争力的优势，必将成为引领社会和谐发展，满足客户多样化需求的核心动力。电子化自助服务倡导更贴心、更便捷、更丰富的服务理念，想客户所想，为客户提供更高品质的服务体验，让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活，这就是移动随身厅的真谛！目前中国移动江苏公司推出的电子化自助服务包括：网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅（WAP）、10086服务热线、自助终端等，其中的营业厅各有特点，各有侧重，互为补充。移动客户以指代步就能享受中国移动提供的各种服务，轻松办理各项业务。网上营业厅全面办理业务网上营业厅是指客户使用PC电脑，访问中国移动江苏公司门户网站，即可在线浏览、查询和办理各种移动业务的渠道。客户无需来回往返移动营业厅，只要动动鼠标，就可轻松在家办业务，轻松便捷！快速的网络传输和网站页面的特点，使网上营业厅能进行大信息量的宣传，并且支持多种形式的业务办理和查询；而网络的普及也让网上营业厅具备了操作简单、理解直观的优势。目前，江苏公司网上营业厅提供了多种业务的查询和办理，主要包括查询类：话费详单查询、帐单查询、话费余额及有效期查询、积分/M值查询、归属地查询等；办理类：彩铃、来电显示、GPRS业务、密码重置及修改、梦网统一查询退定、积分/M值兑换、国际长途和国际漫游等。短信营业厅免费短信办业务短信营业厅作为电子渠道的重要组成部分，主要包括移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务以及营销渠道的查询、办理、咨询。江苏公司的短信营业厅按品牌分为全球通、动感地带、神州行三类，三大品牌将全网移动客户囊括在内，做到所有客户均可以使用短信营业厅。值得一提的是，目前使用短信营业厅时，上、下行的短信费全免，客户无需花费即可随时随地的办理各项移动业务。掌上营业厅业务掌上办对于一些喜欢用手机上网的客户，中国移动还特别推出了掌上营业厅，即客户使用本人的手机通过手机上网的方式登录移动WAP网站进行服务与业务办理的方式。客户只需使用手机访问wap.js10086.cn，就能登录江苏公司掌上营业厅，24小时在线服务，无需出门，即可查询、办理各项移动业务。鉴于掌上营业厅展现的信息量大、菜单直观可见的特点，江苏公司掌上营业厅提供了适合进行多次交互操作完成的基础业务办理及查询功能。主要业务内容如下：查询类：帐单查询、帐户余额及有效期查询、已开通业务查询、归属地查询、长短号查询等。办理类：密码重置、密码修改、彩铃业务、亲情号码、充值缴费、GPRS业务、手机报、飞信等。特色服务：梦网彩铃、移动管家、掌上客服等。作为“为客户提供卓越品质的移动信息专家”，中国移动致力于以高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率。中国移动江苏公司推出的电子化自助服务，更是信息化服务高度发展的结晶，必将让您充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界！最近，中国移动江苏公司相关负责人表示，近日内即将开始全面投放以“150”开头的新号段号码。“150”寓意“要我赢”，同时又依托中国移动一流的网络和服务，因此更加受到客户青睐。中国移动作为世界500强企业，始终坚持优质的网络，实惠的资费，满意的服务，不断创新，努力争做“卓越品质的创造者”。目前，中国移动江苏地区客户已经接近3000万。针对客户不断增长的需求，为了让更多的人享受到卓越的通信服务，中国移动决定将陆续开始投放“150”新号段。新号段“150”即将投放的消息一传开，就受到了广大客户的关注。除了信赖中国移动强大的品牌服务，享受移动带来的优质生活外，新号段“150———要我赢”的好寓意更是让客户爱不释手。在移动营业厅，前来办理业务的王同学得知“150”新号段即将投放后，他高兴地告诉笔者：“刚得知移动‘150’新号段将要发售，我觉得这个号段真不错。正好‘150’有‘要我赢’的意思，希望‘150’号码能带给我好运。”!小米2008/01/04编辑：徐晓敏校对：徐彩琴移动之窗B15!#!要我赢###中国移动$!#%新号段受追捧用你的手机参与奥运火炬彩信传递，分享奥运圣火传递欢乐。对于这样构思新颖、参与简便的活动，连江苏省副省长何权也对此次活动策划竖起大拇指，不住地赞叹策划者构思的巧妙。那活动幕后英雄到底是谁呢？活动策划又是怎么来的呢？江苏省体育局领导向记者道出了实情：中国移动江苏公司总经理王建就是此次活动的总策划和总设计。“现在全中国、全世界的人都在关注奥运会，尤其是在关注奥运火炬的传递，但毕竟只能有一小部分人直接接触奥运火炬接力的活动，而真正能参与奥运火炬接力的就更少了。”作为一名服务于近3000万客户的企业的老总，王建又是一名具有强烈社会责任感的公益使者。“我们只是想利用我们自身的优势为北京奥运喝彩，把所得收入捐赠给江苏发展体育基金会，正所谓取之于体育，馈之于体育吧。”2007年11月15日的火炬彩信启动仪式上，何权副省长轻触大屏幕发出了第一条“江苏省奥运火炬彩信”。王建介绍说：“彩信的设计我们公司很多员工都参与了，首先把奥运火炬的实物拍照下来，再采用电脑做成彩色的动画，这样感觉形象又真实。”其实，借助手机传递奥运火炬，江苏移动并不是初始者，在此之前，已经有中国移动其他省级公司进行过尝试，不过采用的是短信。“短信的火炬传递特点较为传统，不形象。江苏经济走在全国的前列，所以我们有责任在奥运火炬传递活动中作出创新。”王建的话朴素而真实。活动参与方式：编辑短信2008发送至106587999可获取奥运彩信，再发送给其他江苏移动用户。活动所得经费均捐献给江苏省发展体育基金会。!华闻中国移动江苏公司总经理王建&让更多的人实现奥运梦想也许你曾经有过这样的体会———本来是私人的手机却常常会收到一些莫名其妙的公众短信。楼市开盘、天气预报、打折促销……五花八门的短信，有些或许还能派得上用场，但更多的短信却无异于信息垃圾。面对这些“不良短信”的困扰，你是既苦恼又无奈，但也不得不接受投诉无门的现实。然而，随着3·15的临近，记者了解到，在信息产业部和运营商等的共同努力下，诸如垃圾短信骚扰、“收费误差”等一系列消费者关注的服务热点问题已逐步得到解决。“除了删除之外，以前对垃圾短信就只能是苦恼，没有别的办法！可现在不同了，只要收到这些不良信息，我通常就会拨打10086举报他们。”中国移动用户小王对于处理手机垃圾短信的问题显得越来越有心得。事实上，在“以客户为中心”的理念指引下，中国移动的服务创新可谓是层出不穷。近日，记者获悉，继去年1月15日正式启动“诚信服务满意100”的活动，制订了“八项服务承诺”等措施之后，中国移动的各项升级服务正在紧锣密鼓地贯彻落实当中。新开通的10086999专线受理不良信息，便是其中的一项。在接受记者采访中，相关人士说：“不良信息治理是一个艰巨而复杂的过程，需要持续不断的努力。”然而，随着活动的进一步推进，记者却发现，当前，众多中国移动的手机用户对于10086999专线的开通还是表现出认可态度。大家不仅积极尝鲜，而且像小王那样的消费者也不在少数。!徐晓敏中国移动!##$%&&&#专线受理不良信息以指代步畅享服务中国移动打造快捷电子化服务渠道!见习记者徐晓敏