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本产品保密并受到版权法保护ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws中国生活服务O2O市场专题研究报告20152015年H1案例巡检2015/6/19大数据大价值2我们已产出本行业报告：中国生活服务市场年度综合报告（2014）中国互联网婚恋交友专题研究报告2014中国网络教育专题研究报告2014中国移动生活服务市场内容提供商专题研究报告2014中国母婴电商行业发展专题研究报告2015中国社区电商专题研究报告2015中国移动互联网婚恋交友市场专题研究报告2015欲了解生活服务&母婴行业的更多内容，请访问易观智库官网：或致电客服：4006-515-715易观智库长期致力于互联网产业的深度研究，生活服务&母婴行业是其中最为重要的研究领域之一。研究报告包括以下：我们将产出本行业报告：☆中国移动生活服务市场年度综合报告2015☆中国互联网婚恋交友市场年度综合报告2015☆中国租车市场专题研究报告2015☆中国生活服务市场专题研究报告2015☆中国家装市场专题研究报告2015☆中国互联网招聘市场专题研究报告2015☆中国生活服务行业APP分析报告2015☆中国移动社区行业APP分析报告2015☆中国母婴垂直电商专题研究报告2015☆中国美食市场专题研究报告2015☆中国美业(美甲美容美发等)市场专题研究报告20152015/6/19大数据大价值3目录中国生活服务市场发展现状134中国生活服务市场本地垂直生活服务领域研究中国生活服务市场发展趋势预测中国生活服务市场平台型典型厂商分析22015/6/19大数据大价值4生活服务O2O市场经历了“信息交换”、“交易达成”到“场景控制”的发展阶段中国生活服务O2O市场经历了“信息交换”、“交易达成”到“消费场景控制”三个主要发展阶段。“信息交换”阶段指互联网将本地商户服务信息进行聚合，用户可对其点评并通过社交功能进行信息分享；“交易达成”阶段指在信息聚合的基础上，用户可通过互联网平台付费下单或预约，再接受线下在店/上门服务。未来O2O的发展方向在于对场景的控制，生活服务O2O在向消费场景控制的发展阶段中，出现了两种不同的发展模式，一种是平台化整合模式，作为链接所有消费场景的通道模式存在，这种模式把持在有流量优势的BAT三家互联网巨头手中，其他厂商很难介入；一种是垂直细分领域的本地化、纵深化、产业链深化模式，如从洗衣、美业、按摩到整个居家上门服务的场景控制。信息交换交易/预订平台化纵深化/本地化以早期的点评类网站为代表，将本地商户服务信息进行聚合，以点评、口碑方式进行传播式营销，平台仅作为本地商户优惠信息等广告发布渠道以团购、外卖、大众点评、在线订票、订座发展模式为代表，平台开始支持线上支付/预约，线下消费，形成下单-交易-点评的交易闭环，交易的达成使O2O价值真正得以实现起步阶段消费场景控制阶段价值实现阶段BAT加入产业进行整合，企图让消费者通过自己入口链接到消费场景，从而实现消费通道的控制，如腾讯的微信公众号、阿里的支付宝钱包、百度的直达号本地垂直细分生活服务企业自建O2O平台，实现本地生活服务的互联网化、资源有效整合，如洗衣、按摩到本地居家上门服务2015/6/19大数据大价值5生活服务O2O市场不同发展阶段均有厂商存在价值发展阶段厂商类型代表厂商及业务优势/劣势消费场景控制生活服务行业垂直细分网站/APP优势：专注细分领域，能有效服务并整合垂直产业链，在细分领域品牌认知容易建立劣势：垂直领域深耕细作能力要求高，企业可依托的资源有限，行业需要培育时间平台入口优势：用户基数大、流量高、品牌影响力大，能切实有效的帮商户进行用户导流，且有大数据优势劣势：无法专注于细分领域，微信平台社交属性强，适合企业宣传，但支付目前还较弱；支付宝平台缺少社交，限制商家客源开发；百度用户缺乏支付认知，用户付费率转化受限线上支付/预订团购网站/外卖APP·优势：实现O2O闭环，交易数据可沉淀再开发、盈利模式清晰、产品丰富、用户吸引力大，能有效拉动商户端和平台端的收入劣势：无法从末端服务用户，因而无法控制用户的消费场景和最终的服务效果点评/评论类网站信息交换分类信息网站优势：本地化信息深入、用户粘性高，通过资本操作或者自营业务的发展，补充交易闭环劣势：无法帮助商户促成交易，发展空间有限，盈利能力不足，境地较为尴尬地方社区论坛阶段导向生活服务O2O市场不同发展阶段企业类型及优劣势分析2015/6/19大数据大价值6生活服务O2O市场整体处于探索和市场启动期高速发展期（2016-2018）市场启动期（2014-2015）探索期（2012-2013）应用成熟期（2019-）市场认可度时间2015年中国生活服务O2O市场AMC模型IIIVVVIVIIXIACDEDEIJK©Analysys易观智库BFGHIIIIVIIIIXX外卖按摩洗涤美业创业公司云集，商业模式初步形成，盈利模式探索阶段厂商商业模式试错阶段，融资到B轮，BAT、互联网巨头纷纷介入从团购最先切入，目前团购模式认知度高，付费预约模式正进入测试厂商以不同发展模式积极扩张，外卖互联网化加速，市场竞争激烈，资本开始关注，格局初步形成社区家政租用车以阿姨为核心竞争力，服务标准化难，资本关注，但市场发展缓慢阿里、京东、美团、58等巨头发力社区O2O，资本投资活动频繁租用车市场厮杀拉开帷幕，传统车企和互联网车企纷纷布局，抢占市场2015/6/19大数据大价值7生活服务O2O市场发展获强劲支持：PEST分析PEST第34次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，中国手机网民规模5.27亿，手机使用率达83.4%，而智能手机的销量也处于增长阶段，4G手机销量上升趋势明显，季度内销量就破千万量级而移动互联网的普及也为生活服务O2O的发展提供了强劲的助推力LBS位置服务的技术支持，对于消费场景的精准定位和营销，提供了更多的空间移动支付的消费闭环成熟，支付宝、财付通、微信、银联通道等移动支付的认知度提升，为O2O落地提供了消费闭环支撑传统企业线下服务方式的局限性，营销方式的匮乏呼唤更加丰富、精准的互联网营销平台的出现信息化、网络化对于有效解决传统线下商家的资源管理、用户挖掘、营销成本问题BAT积极布局生活O2O，各个垂直领域领先生活服务O2O企业与BAT的优势资源的整合，无疑在普及推广、场景习惯建立等方面对市场存在积极影响中国社会经济发展和人民收入水平不断提高，居民在提升生活服务质量水平的消费能力大幅提升互联网的发展给人们追求无障碍的生活体验提供了条件，互联网背景下的“宅经济”、“懒人经济”日益凸显，对生活要求的转变直接成为发展O2O助推器团购完成了对生活服务O2O市场的早期教育，让其他生活服务O2O领域的扩张更为顺畅在国务院2012年12月公布的《服务业发展“十二五”规划》中，国家明确提出大力发展生活性服务业，包括优化超市、社区购物等网点结构和布局，积极发展连锁经营和统一配送，大力发展社区商业；还提出以社区为重要依托，以家政、养老、社区照料等业态为重点，创新家庭服务业发展模式在国务院2015年5月印发的《关于大力发展电子商务加快培育经济新活力的意见》中，国家明确表示支持传统商贸流通企业与电子商务企业优势互补、资源整合，通过移动互联网、地理位置服务、大数据等信息技术，提升传统商贸流通企业服务能力，加速传统商贸流通业转型升级步伐；要积极培育新兴服务业态，大力发展网络租车、网上问诊、社区服务等生活服务类电子商务，不断创新服务民生方式2015/6/19大数据大价值8目录中国生活服务市场发展现状134中国生活服务市场本地垂直生活服务领域研究中国生活服务市场发展趋势预测中国生活服务市场平台型典型厂商分析22015/6/19大数据大价值平台型O2O典型厂商——百度直达号百度直达号是面向用户和商家的一个全新的连接体系，是商家在百度移动平台的官方服务账号，基于百度移动搜索、@商户名称、个性化推荐等多种方式，让用户随时随地直达商家服务、完成消费。为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案。目前，已超过70万家商户接入直达号，覆盖餐饮、旅游、生活服务、教育、医疗、休闲娱乐等领域。缩短“客户需求”到“服务获得”的路径打造服务闭环、建立O2O业务生态体系对用户进行全方位的管理和分析线下导流效果显著覆盖行业广泛百度直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、@商户名称跳过原有的搜索页面，直达商家服务，并通过手机百度“发现”等方式，帮助商家吸引新用户、留存老用户。已形成“搜索+直达号+支付+分享”的闭环的服务生态链条，实现信息流、资金流、商流的线上线下流转，从搜索、选择服务、支付以及分享体验等各服务环节均可在直达号完成。引入了客户关系管理系统，响应用户售前咨询和售后服务，并通过百度大数据获得关于用户属性的深度分析，通过直达号向其推送“私人定制”服务，增强用户黏性，促进用户的多频次消费。累计入驻商家70万家，覆盖餐饮、旅游、教育、生活服务、票务、医药、健身、政府便民服务、保险服务等O2O各领域，典型入驻商家有：新东方在线、海底捞、桂林旅游、西湖、进巍美甲、敦煌旅游、云家政等。2014年9月上线2015/6/19大数据大价值10手机百度”发现“@账号服务推荐商家界面用户订单管理百度钱包享用服务产品/服务浏览产品/服务查询产品/服务咨询线下商家支付推送信息查找服务客户关系管理系统用户信息、爱好、消费情况百度直达号主动获取信息付费线上支付导流线下信息收集用户线上分享、评价智能、个性化推荐搜索支付分享百度直达号已形成“搜索+直达号+支付+分享”的闭环的服务生态链条，不仅提供底层流量支持，且基于大数据分析实现智能推送，帮助商家实现O2O运营，并从移动生态内部延伸客户关系管理系统，帮助商家更加高效的建立用户或会员管理机制。百度直达号运营模式©Analysys易观智库大数据大价值11百度直达号SWOT分析•O2O平台竞争白热化，传统互联网企业纷纷抢位布局，进一步蚕食O2O市场•百度系产品线上引流•24小时全天候用户实时交互能力，战略引入客户关系管理系统，快速响应用户需求•在线下商家的知晓度和普及率需进一步提升，加大对商家的吸引力•用户使用习惯尚需培育•O2O领域大部分的服务均为非标准化服务，用户感知及体验成为关键点•O2O延展扩大用户需求，存在大量的潜在商机待挖掘SOWT百度直达号SWOT分析©Analysys易观智库（威胁）：O2O平台竞争白热化，58到家力推“自营+平台”、美团推出上门服务开发平台、京东上线“京东到家”，百度直达号面临的O2O平台竞争、厮杀加剧。S（优势）：依托百度系产品的强势引流、海量资源营销推广、完整的在线交易闭环，并为商家拉新用户提供庞大的用户基础；同时，借助大数据分析实现对用户群体的标签化，以针对不同的用户提供个性化的服务。W（劣势）：目前百度直达号覆盖领域和接入商家数量还需进一步扩大，用户的创新搜索行为还需进一步培育。O（机会）：O2O领域的大部分产品或服务难以标准化，用户满意度难以统一界定，迫切需要通过平台建立用户与商家的信任关系，加强信息传递的透明性和到达率。2015/6/19大数据大价值12百度直达号营销案例桂林成首个百度直达号旅游O2O城市桂林旅游直达号在核心景区网络渠道出票量占比近50%“互联网+旅游”百度直达号发起“丝路之旅计划”敦煌、西安、兰州已率先加入鸣沙山月牙泉景区，百度直达号的在线出票占网络渠道出票量的60%游客打开手机百度/移动搜索输入“@丝路之旅”一键直达沿线旅游城市的景区景点4月25日象鼻山公园，百度直达号出票量占整体在线旅行服务代理商市场份额的66%桂林旅游直达号在桂林市核心景区网络渠道排名跻身前三2015/6/19大数据大价值13平台型O2O典型厂商——微信公众号微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ