中国网通综合信息服务平业务SP合作理办法则

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料中国网通综合信息服务平台业务SP合作管理办法总则（讨论稿）2003年9月精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录第一章概述...............................................................4第一节适用范围.........................................................4第二节内容概要.........................................................4第三节解释修订权.......................................................4第二章管理机构.............................................................4第一节设置原则.........................................................4第二节业务管理机构.....................................................5第三章业务描述和分类.......................................................5第一节业务定义.........................................................5第二节业务平台结构.....................................................6第三节业务分类.........................................................6第四章业务定价.............................................................7第一节定价原则.........................................................7第二节业务资费组成.....................................................7第三节收费原则.........................................................7第四节资费标准.........................................................8第五节收益分成办法....................................................10第五章商务合作模式........................................................10第一节合作基本原则....................................................10第二节各方定位........................................................11第六章SP准入管理.........................................................12第一节SP基本资质要求.................................................12第二节SP应准备的申请资料.............................................12第三节商业计划评估....................................................13第七章流程管理............................................................14第一节业务总体流程....................................................14第二节申请流程........................................................14第三节受理流程........................................................15第四节审核流程........................................................16第五节调测流程........................................................17第六节签约流程........................................................16第七节试运行和验收流程................................................17第八节正式开通流程....................................................17第九节SP新增／变更业务流程...........................................17第十节相关资料变更流程................................................19第八章业务管理细则........................................................19第一节信息内容管理....................................................19第二节业务逻辑管理....................................................20第三节禁止提供业务种类................................................21第九章计费结算管理........................................................22第一节计费原则........................................................22精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二节结算原则........................................................22第十章客户服务管理........................................................23第一节客户服务分工....................................................23第二节SP客户服务的要求...............................................24第三节退费流程........................................................25第十一章营销推广管理......................................................25第一节总体原则........................................................25第二节SP的营销推广管理...............................................26第三节整合营销........................................................27第四节宣传资料要求....................................................27第十二章考核管理办法......................................................28第一节竞争机制........................................................28第二节综合考核办法....................................................29第十三章奖惩办法..........................................................31第十四章SP投诉流程.......................................................33第一节受理机构........................................................33第二节投诉受理原则....................................................33第三节投诉处理流程....................................................33精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一章概述为发展中国网络通信公司综合信息服务平台各项业务，规范SP合作行为，保证各应用服务提供商在公平、公正、公开的原则下，为用户提供丰富、健康、有益的应用服务内容，实现SP与九洲在线的双赢，保障用户的合法权益，特制定本办法。第一节适用范围本办法是九洲在线与信息服务提供商（以下简称SP）合作在中国网通综合信息服务平台上向用户提供各类跨省的全网性语音应用服务应遵循的基本原则与业务流程，如公众信息、电话商务、电话聊天等。第二节内容概要本管理办法包括业务的描述与分类、管理机构、业务合作模式、SP准入管理，流程管理、业务管理细则，计费结算管理、客户服务管理，营销推广管理，考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。第三节解释修订权本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于九洲在线增值事业部。第二章管理机构第一节设置原则1、按照“统一规划、一点接入、全网服务、一点结算”的原则，中国网精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料通综合信息服务平台业务管理机构为九洲在线公司。2、中国网通授权九洲在线公司为全网业务经营管理机构，负责受理、审核全国性SP的合作请求，并对之进行日常的管理、考核、结算和提供服务。第二节业务管理机构全网业务管理机构设：受理机构、审核机构、调测机构和签约机构。(1)受理机构：九洲在线增值事业务部负责接受合作方的业务申请，并将合作方的资料整理成册，递交审核机构审核；(2)审核机构：九洲在线增值事业务部根据中国网通综合信息服务平台业务SP合作管理办法与技术规范，负责审核合作方资料，包括资质审核、业务审核，并统一对合作方分配接入号码和企业代码、业务代码，将审核结果转发给调测机构，由调测机构安排调测；(3)调测机构：中国网通集团公司增值事业务部负责按照合作方提供、并经过审核机构认可的