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中国远程教育学生支持服务体系—电大开放教育学习支持服务介绍中央电大学习支持服务中心方慕真2005-10-14一、中国远程教育的发展二、远程教育的学生支持服务三、电大学习支持服务介绍四、关于学习支持服务的几点思考中国远程教育的发展•远程教育学校函授学院广播电视大学网络学院中国远程教育的发展•远程教育学习资源印刷教材录音、录像带多媒体学习课件网络学习资源中国远程教育的发展•远程教育学习模式自学（单向：印刷教材；双向人机交互：多媒体课件）集中学习（面授）协作学习（小组学习，人人交互：网络）中国远程教育的发展•远程教育学生规模小规模中等规模大规模远程教育的学生支持服务远程教育学生支持服务定义：与学生个体进行互动或对其作出支持的服务，无论学生是单独的学习还是小组学习。它包含了学术性与非学术性的学生学习支持活动。前者包括由导学教师负责的活动，这些活动使得一个学生或一组学生能够投入学习当中；后者则包括咨询人员协助新生选择要修读的课程。除此以外，在某段时间内为学生所提供的支持，使他们能够克服困难，完成课业，也是学生学习支持的一部分。（艾伦·泰特）远程教育的学生支持服务远程教育学生支持服务模式：•其构建必须适应学生的各种各样不同的需要；•其模式取决于所在地区和院校的教育理念；•其模式还取决于学生群体的分散程度、资源的构成和课程制作子系统的课程设置和课程材料状况；•其模式还取决于作为服务对象的学生群体的总体差异。（大卫·西沃特）远程教育的学生支持服务远程教育学生支持服务观念问题：•远程教育的学生支持服务是教学质量的重要保证•远程教育的学生支持服务应贯穿整个教学过程•远程教育的学生支持服务必须坚持以学生为中心的理念•远程教育的学生支持服务是一种服务产业远程教育的学生支持服务远程教育学生支持服务系统问题：远程教育时空上的独立性促进了整个过程的各个要素的分离，参与远程教育各个分离要素的学科专家对其他要素的特性及各个要素间的相互关系并不了解，因此，需要对整个过程的诸要素进行精细的计划和有效的控制，才能为学生提供很好地相互配合成一个内在统一整体的服务。远程教育的学生支持服务远程教育学生支持服务的成本问题：•课程材料制作成本课程材料制作的创作成本很大而与学生数有关的可变成本不大。•学术性、非学术性支持服务成本指导、辅导与咨询的教师、教学辅助人员酬金等，与学生数有关。每个学生单位成本的增加对一个小型的系统也许关系不大，而对一个学生数很大的系统其影响则可能是极端重大的。电大学习支持服务系统介绍电大开放教育特点：免试入学，学生水平差异大学生数量多，分布地域广在职学生，工学矛盾大电大学习支持服务介绍电大开放教育学习支持服务特点：一、模式——系统运作，分工合作，一站式服务二、重点——导学、助学、促学三、亮点——利用IT技术提高学习支持服务的效率和质量，降低成本模式系统运作、分工合作天网地网人网三网合一，中央电大、省级电大、分校电大教学平台互动。综合利用数字卫星网络和计算机网络构建分布式教学资源，实现资源共享、教学交互、信息互通、分层服务。培训平台数据回传考试平台电大在线教学平台实验中心点播中心呼叫中心卫星电视网（天网）资源接收系统分校平台省校平台资源接收系统分校平台省校平台资源下发资源下发数据回传用户及课程信息互通地网教研中心当地学习中心地方电大教学平台学生中央电大教师辅导教师中央电大教学平台学习资源呼叫中心模式在教学平台上以知识点为核心进行资源的组织及浏览，整合多种功能，实现与教务数据、考试数据等互通，为学生提供一站式服务。重点——导学1.利用平台提供教学资源提供专业及课程教学信息、学习方法介绍等，支持学生的学习以及帮助他们在课程上取得成功2.利用平台互功能开展实时教学活动包括专业特点介绍、教师介绍、学习建议及方法介绍等重点——助学以学生为中心提供多种助学方式1.网上实时教学活动–支持音频直播、视频直播，以及活动结束后资源整理发布在网上，供学生随时浏览查看。2.非实时答疑（BBS论坛）–随时回答学生疑问，解决学生问题。3.远程接待中心–电话及网站、信箱支持服务。重点——助学案例介绍《西方经济学》网络课程重点——促学利用形成性测评系统加强学习过程落实，促进学生学习：•按照教学需要，教师按阶段发布任务；•学生在规定时间内完成任务，并按时提交。在这期间系统会通过在线消息自动提醒学生应按时提交作业；•教师及时批阅任务，并及时给与反馈。亮点——利用IT技术提高学习支持服务的效率与质量，降低成本亮点——形成性测评系统•落实学习过程•进行有效监控•大规模远程办学的师生比问题•加快教师批改学生作业的响应速度•客观性作业自动批改主要功能：用户权限管理考核任务管理网上考核考核判分管理考核数据统计考核数据抽查和审查考核成绩合成并入教务库形成性测评系统演示亮点——形成性测评系统网上考试系统特点：•多级分布式系统结构设计•主观性试题自动评阅•规范的考务管理流程•完善的容错和自动恢复机制亮点——网上考试系统充分利用平台交互功能－BBS论坛，举行实时教学活动，解决学生的地域问题在原有文本答疑单一形式基础上，不断探索实现视频直播、音频直播等多种形式的直播教学，以满足不同网络条件下学生的直接收听教师讲授答疑的需要亮点——实时答疑亮点——短信服务充分利用目前最普及的手机短信功能，解决迅捷性、方便性问题，提高服务效率提供个性化信息服务：活动提醒、作业提醒、生日祝福利用短信提供更便利服务（对学生）•学校或本专业的重要通知及公告信息•教学活动提醒•教学资源更新通知•考试时间通知•考试成绩查询或通知•公共信息（如节假日问候等等）利用短信提供更便利服务（对教师）•学校重要通知及公告•会议通知或提醒•教学活动计划•转发学生的重要、紧急问题•利用短信快速联系到学生利用短信提供更便利服务（对网管）•网站故障报警•邮件系统故障报警•网络故障报警•内部沟通联络•邮件转短信短信应用示意图服务器系统短信平台学生教师网管人员亮点——三级互动软件数据采集及分析自动采集三级教学平台上学生学习的记录数据，为提高服务质量提供依据亮点——中央电大实验中心主要功能–提供实验资源和实验环境–会员功能–查看实验过程记录–搜索功能–统计功能•用户在各类资源停留时间•用户最后访问的栏目和功能•用户目前的成绩•用户还需进行的实验次数亮点——中央电大远程接待中心•及时的收集、整理、分析和处理用户的各种需求和问题，从而成为用户解决问题的主要渠道。•用户可通过BBS、留言板、聊天室等网站功能向网上呼叫中心寻求帮助。亮点——中央电大点播中心栏目与功能视频资源中心包括精品课程、讲座课程、新荐课程和直播课堂四个模块，在栏目的中央大家可免注册进行学习各模块的部分精选优质视频资源。强大的搜索功能，学习者可以按专业、按课程、按知识点进行搜索视频资源。为了方便学习者快捷找到视频，用户需进行登录，进行身份验证。验证后系统会准确的搜索到学习者专业下所有视频资源（来自“教学平台”、“培训平台”）亮点——中央电大教师教研中心主要功能提供教师教研活动所需的各种资源提供讨论区提供网上会议室会员功能关于学习支持服务的几点思考硬件与软件形式与内容主动与被动共性与个性•网上资源传输浏览共享问题•网上教学活动交互性与实效性问题•网上学习支持服务的形式与内容问题•质量保证与过程跟踪问题•网上新教学形式技术实现问题•加强应用导向与教学导向•技术设计与教学设计相互作用•技术支持服务的心态•技术实用性与先进性的关系•技术的规范性谢谢