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缓解压力的方法《纽约时报》上的一篇文章列出了10种职业中压力最大的依次是警官、消防队员、空中交通管制员和客户服务人员。如果工作要求你每天要同发怒或沮丧的客户打交道，它能使你的血液沸腾。即使你不是客户服务代表，无论你从事其他什么行业，你同样会有一定程度的工作压力。拥有一份没有压力的工作，只会是一种美好的愿望。想象一下：当你工作时，经理对你说：“察觉到客户要生气了，你就挂电话！”“你的工作已经做完了，为什么还不回家休息？”“我知道今天是星期四，明天就要到期了——但不要着急，我会另外雇一些帮手来帮忙，一定能按时完成任务。”“你做了很多额外工作，我决定给你加20%的薪水。”不要奢望了，一生都不会有这一天。你的出路不在于企盼工作环境有一天会改变，而在于要学会在压力控制你之前无驾驭压力。评估你的压力程度你在工作中所承受的压力程度，不仅是同挑剔难处的人打交道的结果，而且还受其他因素的影响。例如：√你的客观生活环境。√你的职位。√你对生活的满意程度。√你与上司同事之间的关系。√工作时间与私人时间性平衡程度。√你支配时间的方式。压力程度测试这项压力程度的快速测试共有20个问题，能帮助你评估目前工作压力的程度。回答“是”或“否”即可。1．当你为正处于气愤或抑郁状态的客户服务时，你感觉苦恼吗？□是□否2．你是否觉得你的经理对你的建议置若罔闻？□是□否3．你经常在办公桌旁一边工作一边吃午饭吗？□是□否4．你是否觉得不时的打扰使你很难集中精力？□是□否5．你的工作任务经常有期限吗？□是□否6．你经常对客户、同事不耐烦吗？□是□否7．参加重要活动或会见时，你经常迟到吗？□是□否8．你觉得很难和你的经理沟通吗？□是□否9．当你忙得分不开身时，托付别人做事很困难、或不可能吗？□是□否10．你吃午饭的时间经常少于30分钟吗？□是□否11．你的工作环境是否很憋闷、狭窄、嘈杂？□是□否12．你每天喝三杯以上的咖啡吗？□是□否13．你每周的休息日不够两天吗？□是□否14．你经常在晚上或周末加班吗？□是□否15．你觉得你承受着工作责任所带来的压力吗？□是□否16．当你忙于重要计划时，你是否觉得时间不够用？□是□否17．在工作时间内你是否同时兼顾多项工作？□是□否18．你工作时是否感到陷入困境理不出头绪？□是□否19．你工作时废寝忘食吗？□是□否20．你认为在工作上花了太长时间吗？□是□否累计压力程度测试的分数检查检出的所有问题。如果答案是“是”就加1分，累计总分，然后到下文查看分数。0-5分：工作压力处于轻轻的程度你的工作压力水平为轻度，你或许已退休或是进行药物治疗暂停止工作，或是在缓解工作压力方面做得很成功。如果你的分数在0~5之间，请你给我们写信提出你的忠告。6~12分：工作压力处于中等程度你的工作压力程度中等，但可能比希望的要高一些。请察阅缓解工作压力的方法。选择一两个角度进行练习，直到压力水平下降为止。积极变化引起压力现今，有关压力及其给我们的生活带来的破坏性影响的信息，比以往更甚地包围着我们。我们所听到的大多数内容与消极情况有关的，诸如，在工作上花太多时间、钱不够花、夫妻争吵等等。但是积极的生活变化同样会引起压力，如：√度假√结婚√出国旅游√拥有一名新的家庭成员√升职√赚更多的钱√买新房寻求解决积极生活变化引起压力的途径，与学会如何处理不利环境同样重要。13-20分：工作压力处于较高程度你的工作压力达到你的健康会受到影响的程度，应该立刻做些改变。安排时间来做自己喜欢的事是很重要的。接着看此章后面提到的“如何在生活中减轻压力”这一部分，运用书中所建议的方法。作为一名经理，你能通过调查了解在工作中引起员工压力的三个主要原因，为帮助他们减轻压力。这些原因是：不了解他们所希望做的事情；不能从他们的工作表现中得到任何的反馈信息；不知道是否有人关注他们正在做的工作。为减轻这些顾虑而采取的一些基本行动，离为你的员工减轻压力还有很长的一段路要走。压力的形成过程压力是你的身体对各种生理需求或心理需求的自然反应。例如，设想一天早上你上班稍晚了点儿，发现你的桌子上有张字条，上面写道：马上到经理的办公室来这是你的经理写的。这时你会怎么想？你的头脑中会闪过什么念头？由于急于知道经理的意图，你马上到他的办公室，但是他外出了，第二天才回来。现在你又作何感想？那晚你开车回家时，在想什么？第二天早晨，你匆忙赶到经理的办公室，小心翼翼地询问他要见你的原因。他充满自豪地说：“我刚收到客户的来信，他们对你所做的工作十分满意。干得不错！”“斗争或者逃跑”——思想斗争的过程当生理或心理的需求变得非常迫切时，你的大脑就会对触发被称作思想斗争过程的一连串复杂事件的下丘脑腺状组织。这一过程使你的身体处于红色警报状态，并集聚能量来迎接一种富有挑战性的情况。下面是你的身体准备迎接挑战的一些表现方式：√心跳加快，给肌肉增加供血。√呼吸加快，增加氧气对血液的供给。√肌肉紧张以准备运动。√出汗促使肌肉降温。不同的类种——同样的反应“斗争或逃跑”这种思想斗争的过程已有大约千年的历史。我们的穴居祖先在对付一个正在觅食的带毛食人巨兽时，有两个基本反应；留下来斗争，或拼命逃跑。这种斗争或者逃跑的反应使穴居人在几秒钟之内就有了思想准备，这可以使他们集聚所需的巨大力量执行任何一种选择。昔日带毛的巨兽已经被今日挑剔的客户和各种期限所代替。我们的下丘脑腺状组织依然用同样的方式激起我们身体的反应。然而，当遇到气急败坏的客户时，我们通常不能选择同他们斗争或是逃跑（尽管我们确定你很想这样做）。结果是由于无处可去，你的身体变得激动不已。那些散布于你的系统中成为巨大能量的化学因素无法排出，所以使你整天都感受到压力。下丘脑不参与思考最近的研究表明，对你认为受到威胁，而实际上并没有威胁的情况，下丘脑的泉状组织同样能够激发斗争还是逃跑的反应。在没有辨别真实和想象的情况下，下丘脑的腺状组织对大脑发出的信号做出反应。换句话说，你的消极思想非常之强大，它可以启动你体内的“压力机”。如何在工作中减轻压力严格地说，在工作场合中有很多减轻压力的有效方法，但我们不能将它们逐一详细说明，以下列举的是最常用的一些方法：√变可以引起压力的谈话为轻松谈话。√不要担心，要关心。√要加有效地安排你的时间。√改善你的客观工作环境。变可以引起压力的谈话为轻松谈话你谈论自己处境的方式，要么会避免，要么会激活你的反应，即压力的反应。例如，设想一下你刚在电话里跟一个难对付的客户交涉，他坚持说三个月钱买的胰岛素口腔喷剂没有效果，要求退货。你真诚地向他道歉，解释你不能那样做。这个客户不耐烦了，打断你，要与你的上司通话。同这位客户谈话之后，你的上司出来告诉你，他违反了规定答应可以给他退款。你现在就不得不决定你在这种情形下如何劝自己，你是用可以引起压力的谈话还是轻松谈话呢？引起压力的谈话如果对这些事你过分消极，情绪低落，低可能采用可以引起压力的谈话，最终会陷入压力之中无法自拔。碰到上面这样的事情，你会说：“我不相信。他总是损害我的威信。他只不过没有胆量去对一个难对付的客户说‘不’！无论我作出什么决定他都应支持，这样的事总是发生在我身上！跟他谈这个一点必要也没有，因为他从不采纳，说了也无济于事……”可以引起压力谈话中一些普遍的主题包括：√夸张使用一些像“总是”、“从不”、“不会”等限定性的词，使事件超出原有程度，夸大了事实。你所说的可能是正确的，但也可能是不正确的：“……他从不听……”√否定的标签把一个人的个别行动或行为当做整体而作完全的否定，以偏概全；“……他只是没有胆量对一个难对付的客户说‘不’……”√否定的结果希望你所处的情况有一个否定的结果。就仿佛这个否定结果是一个被放弃的结论：“……没有必要同他谈……”√全部肯定或全部否定看待某一事物时要么全部肯定，要么全部否定。“……他应该支持我所做的任何……”√忽略积极因素忽视了事态的积极的一面，把注意力全部放在消极方面上。“……这无济于事……”轻松的谈话轻松谈话是一种帮助你减少压力，使人长寿，令你获得成功的有建设性的自我谈话形式。碰到上面的这种事时，你会这样说：“我确实很心烦，但我知道，经理只是为了让客户满意。他一定也处于为难的境地。如果是我也会感到为难的。我知道假如我跟他说了，我们会想出一个更好的方法，便于以后处理这种情况。既然这种事不会经常发生，就没有必要为它而烦恼了！”轻松谈话中普遍的主题包括：√假设好意不论这个人采取什么行动，好的或坏的，都相信他的真正的意图是好的：“……我知道经理只是为了让客户满意……”√肯定的结果希望你所处的情况有一个肯定的结果，就仿佛这个肯定的结果是一个被放弃的结论：“……我们会想出一个更好的方法，以便以后处理这种情况……”√把重点放在积极的方面看到事态的积极方面，在你自己的谈话中要包括这些。“……这不会经常发生……”√从各个方面看事情从两方面客观地看待事态，了解在他或她的处境下，这样做可能是正确的：“……他一定也处于为难的境地……”√对他人表示同情即使你对结果不满意，也要使自己同情别人的处境：“……如果是我也会感到为难……”不要担心，要关心避免压力的第二种方法是学习怎样把担心转化为关心。许多人花费大量时间担心没有发生的事情。下面列举一些人们所担心的事：√40%从不会发生。√58%的结果会比你想象的好。√只有2%确实值得担心。担心是你对事情无能为力的表现，你无法采取任何行动来解决问题。比如，假设你正为休假那天会下雨而担心，显然，你是无法左右天气的。那么担心除了会使你感到紧张和不安外还有什么用呢？相反，关心则是你能够做某事的表现，你能采取某个行动，无论这个行动是多么的小，都能帮助你解决困难。例如，你关心开会会迟到，那么打一个电话通知另外的与会者你晚到几分钟就可以了。如果你正为无力做某件事担心，那么就不管它好了。如果你在为你在办法做的事情而担心，那么你要学会通过采取行动把担心变为关心。更加有效地安排你的时间不能理解和利用时间安排的基本原则，就会使你精疲力竭。在同许多人一起工作当中，我们发现对减轻压力影响最大的安排时间的方法是：√实施长远计划。√运用安排时间的笔记本。实施长远计划如果建造一座房子，你必须先设计一个蓝图，再打地基。你希望能够确保在墙垒起来时，它们处于合适的位置。你的工作计划也如此。现在制定一个小的长远计划，可以省去以后许多麻烦。一定要给你自己、家庭和朋友腾出些时间。你的闲暇时间也应有一个长远目标，就像你的事业有一个目标一样重要。运用安排时间的笔记本忙碌的人们好象总是拿着时间安排薄，匆匆忙忙地去赴一个又一个的约会。他们珍惜的生活中少不了时间安排笔记本。如果没有人为你安排，你可以在当地的文具商店找到合适的东西。不论你选择哪一种，我推荐你买一个笔记本，要活页的，每页上标有日期。一旦你有了这样一种活页本你就可以通过做到以下几点来摆脱这种情况。1．记录下所有的约会避免迟到或失约的一个好方法就是记录下来。不要把信息记在头脑当中，或把日期、时间写在小纸片上（比如旧餐巾或包装纸）。这是靠不住的，还要常常检查你的笔记本。2．把每天要做的事情列成表在每一天的开始或头一天晚上，无论你喜欢什么时间，把计划做的事情写下来。完成一件就划掉一件。如果事情没做成，那就改到别的日子去做。在做计划时，被打扰的时间有两个小时，只有6个小时来做你要做的事情。通过实实在在地了解你实际上有多少时间可用之后，那些打扰你的事情就变得不那么让你心烦了。3．按优先顺序排列日常工作表由于日常工作表上的一些事情要比其他的更重要一些，你要用A、B、C的优先排列方法把它们排到前边。标记“A”的是最重要的、最紧急的事情；标记“B”的是重要却不紧急的事情；剩下的是“C”的，属于日常的普通的事情，一般不那么紧急。注意不要陷入花大部分时间做标记“C”的事情这样一种境地，因为这些事情做起来很容易。时间安排用品如果你想寻找一种时间安排用品，那么到你们当地的办公用品供应商店看一看。其中，有一些用品没有在商店里出售，只能通过邮购的方式获得。但是很多的用品是可以买到的，一些最受欢迎的有：√笔记本√时间规划√日进度表√备忘记事本√计时本改善工作的环境你周围的工作环境在